全球眼技术服务合同模板(V1.0).doc

中国电信“全球眼”产品技术服务合同合同编号：项目名称：甲方： 乙方： 中国电信分公司甲乙双方本着平等互利、互相信赖、有偿使用、共同发展的原则，经双方协商一致，就项目的技术服务内容订立本合同。一、 服务内容 甲方使用乙方的“全球眼”产品。乙方为甲方提供个视频监控点（按摄像机数计）的基本网络视频监控服务，并向甲方提供客户端监控软件以及个监控客户端账号用于实现远程监控。当甲方所使用的摄像机、云台等视频监控点外围设备所有权为甲方时，设备的维保由（甲方/乙方）负责，在甲方未选择备件顶替服务时，乙方不提供相应设备的备件顶替。以下服务可选：1 甲方（使用/不使用）乙方提供的平台视频存储服务。乙方通过全球眼平台存储的方式，为甲方提供路标准清晰度（CIF）的视频存储服务，视频有效存储时间为天，提供路高清晰度（4CIF）的视频存储服务，视频有效存储时间为天。2 甲方（使用/不使用）乙方提供的报警联动服务。乙方为甲方个视频监控点安装、调测以下报警检测设备：、（温度探测器、湿度探测器、气体探测器、红外探头等），并设置报警联动功能，当报警事件发生时，实现摄像机的预置位并触发录像功能。3 甲方（使用/不使用）乙方提供的语音通信服务。乙方为甲方开放语音通信功能，并配合甲方完成个视频监控点编码器设备侧的音箱、麦克风等声音采集、播放设备的安装和调测，实现视频监控点现场声音的实时监听、点对点远程对讲、点对多点语音广播功能。4 甲方（使用/不使用）乙方提供的外围设备租赁服务。乙方以设备租用方式为甲方提供摄像机、云台等视频监控点外围设备，并为甲方提供所租用设备的开通安装调测、设备的维保和备件的提供与更换。设备的租用期限为项目验收后年。租用期内设备的所有权归乙方所有。乙方提供的租赁设备清单见下表：设备厂商、型号设备类型（摄像机/云台）数量备注5 甲方（使用/不使用）乙方提供的现场巡检服务。乙方为甲方提供（定期/按需）现场巡检服务，巡检工作内容和工作要求详见现场巡检服务内容表。如为定期巡检方式，巡检周期为个月，巡检完成时间要求：；如为按需巡检方式，甲方提前个日历日向乙方提交现场巡检需求。6 甲方（使用/不使用）乙方提供的备件顶替服务。在摄像机、云台等视频监控点外围设备硬件损坏时，乙方为甲方提供同样型号或同等功能的顶替设备，并按照约定的时限（从确认为硬件损坏至备件送达）将备件送达甲方视频监控点，由乙方负责故障设备的拆除和顶替设备的安装（不含甲方故障设备的送修）。在客户故障设备修复后，由电信进行返修设备的安装更换。所提供顶替设备的维保服务由乙方负责，顶替期间如发生设备故障，乙方负责更换。单次备件顶替的时间最长不超过1个月。乙方备件送达时间要求：（SLM-A/SLM-B/SLM-C）服务级别SLM-ASLM-BSLM-C备件送达时间7124小时送达786小时送达78第2个日历日内送达时间说明8:0020:008:0012:0014:0018:008:0012:0014:0018:00乙方提供备件的设备清单见下表：视频监控点（可填所有）被顶替设备厂商、型号设备类型（摄像机/云台）数量备注7 甲方（使用/不使用）乙方视频监控点外围设备的装、拆、移服务在业务开通时，乙方（提供/不提供）摄像机、云台等视频监控点外围设备的安装和调测。业务开通后，当摄像机、云台等视频监控点外围设备硬件故障时，乙方（提供/不提供）故障设备的拆除和返修后的重新安装。业务开通后，当甲方业务视频监控点位置需要调整时，需向乙方提交移机服务申请。移机过程中，乙方（提供/不提供）摄像机、云台等视频监控点外围设备的移机（拆除和重新安装）服务。8 甲方（使用/不使用）乙方提供的防雷接地服务。为减少雷击对设备硬件造成损坏的可能性，乙方通过加装防雷模块或过电压保护等方式为甲方提供个视频监控点设备的防雷接地服务。9 甲方（使用/不使用）乙方提供的短期业务租用服务。因甲方临时性视频监控需求，乙方为甲方提供个视频监控点的为期的短期业务租用服务。提供的服务内容包括：（监控方案的设计、网络的接入、设备的安装调测、业务的保障等）。二、 双方责任界定1 甲方负责向乙方提供设备在视频监控点的安装位置，负责提供符合要求的电源供电，并协助乙方完成视频监控点安装工作中的相关协调事宜。2 乙方负责在合同签订后日历日内完成业务的开通。因甲方自购摄像机、云台等设备未能及时到位，视频监控点现场安装条件不具备等非乙方责任原因所导致的未能按约定开通时限完成开通的，乙方不承担未及时开通的违约责任。业务开通时限选择表：项目规模业务开通时限SLM-A（加急）SLM-B（标准）五个及五个以下视频监控点20（日历日）30（日历日）五个以上视频监控点根据工程设计确定3 业务使用期内，甲方负责保证乙方所提供的视频监控点设备和线路的安全，如遇问题或故障，甲方应及时通知乙方并配合乙方检查。如遇盗窃、破坏等情况或甲方原因所造成的乙方损失，由甲方按合同规定进行赔偿。4 乙方为甲方提供申告热线等多种故障申告方式并保证故障申告途径的畅通。江苏省内统一售后服务热线：8008280858。5 乙方为甲方提供724小时的故障响应服务。对于无法远程修复的故障，乙方现场服务人员至故障现场处理。现场故障处理时间：710小时（8:0018:00）。6 在甲方使用的“全球眼”监控业务故障时，乙方负责进行故障的定位。对于乙方维护范围内的故障，按照（SLM-A/SLM-B/SLM-C/SLM-D）中约定的故障处理时限和要求完成故障的修复。对于需至故障现场处理的故障，故障处理历时中扣除故障定位后非现场故障处理时间（18:00-8:00）内的故障历时。服务内容服务等级SLM-ASLM-BSLM-CSLM-D（金牌级）（银牌级）（铜牌级）（标准级）故障修复时限6小时10小时16小时24小时其他要求12:00前申告当天修复无7 当故障处理中涉及视频连接接头、视频线缆及其它辅助材料的使用或更换时，乙方根据协议约定进行免费或者收费更换。对于收费的内容，乙方现场处理人员在更换前出示价目表，经甲方同意后再进行更换，并在故障修复后由甲方签字并确认费用（一式三联）。8 对于非乙方提供的线路、设备故障，如无特殊约定，乙方不承担维护及故障处理责任。以下根据服务使用情况可选：9 对于乙方提供的视频监控点外围设备的装、拆、移服务，乙方负责按照中国电信“全球眼”现场安装规范进行施工并提供施工验收报告，甲方负责及时审核。10 对于甲方申请的视频监控点移机服务，乙方负责按照视频监控点的业务开通时限完成监控点的移机。11 对于乙方提供的现场巡检服务，乙方负责在现场巡检完成后7个日历日内向甲方提交巡检报告。12 对于甲方产权的摄像机、云台等视频监控点外围硬件设备损坏，当甲方选择了乙方的备件顶替服务时，乙方负责按照约定的备件送达时限将备件送至故障视频监控点，并按照与客户约定的故障处理时限完成故障设备的更换。故障处理时间中不包括备件送达时间。三、 验收标准和方式1 验收标准：按约定的各项技术指标；2 验收方法：由乙方组织专业技术人员测试并提供验收报告，甲方负责审核。甲方负责人（或授权代表） 乙方负责人（或授权代表）签名(盖章)： 签名(盖章)：签字时间： 签字时间：签字地点： 签字地点：现场巡检服务内容表巡检项目内容说明监控点现场环境检查现场温湿度测试当监控点位于室内时，通过电子温湿度计测试客户机房的温度和湿度机柜防尘防鼠检查检查视频编码器、摄像机等设备或电源所放置机柜的防尘防鼠情况设备防雷接地检查检查视频编码器、摄像机等设备的防雷措施，测量机柜对地电压设备供电系统检查检查视频编码器、摄像机等设备所使用的供电系统，测试电源输出电压（电压波动不应超过5），检查所使用的电源插板是否有串接等设备标签检查检查视频编码器、摄像机等设备、宽带接入线路的标签是否具备，视频编码器标签应注明设备型号、报障热线号码等，电路终端设备标签应注明本地电路编号、报障热线号码等前端子系统设备检查及清洁摄像机、云台控制检查检查摄像机的转动及摄象机变倍是否正常视频编码器运行情况检查检查视频编码器运行状况、存储空间状态是否正常视频编码器软件版本及配置检查检查视频编码器软件版本是否正常、数据配置是否规范设备硬件清洁进行视频编码器、摄像机、云台等设备外壳的擦拭清洁工作。按需对摄像机镜头进行清洁。物理连接线路检查视频编码器宽带接入电缆检查检查视频编码器连接所使用的电缆、网线或尾纤等线路标签是否具备、连接是否良好、布线是否规范等摄像机视频线、电源线、控制线电缆检查通过使用测试工具如万用表或专用测量工具，对连接摄像机和视频编码器的视频线、电源线和控制线做连通性测试，确认线缆连接（包括线缆两端焊接的接头/接口）是否良好、布线是否规范等业务性能测试宽带接入性能测试对视频编码器到全球眼平台服务器的宽带接入线路性能，测试时