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高效能人士的七种习惯,前言,我们先养成习惯， 然后习惯造就我们。,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,什么是习惯 ?,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯的定义: 是知识,技能及意愿连作时的交集.,知识(做什么,为何做),习惯,意愿(想要去做),技能(怎样做),高效能人士的七种习惯,1.主动积极,7.不断更新,5.知彼解己,6.统合综效,4.双赢思维,3.要事第一,2.以终为始,7.不断更新,个人成功,公众成功,1.学习班( Learn it ) 参与/研究 2. 实践(Live it ) 挑战自我/运用新知 3. 分享(Give it ) 传授给他人/作一个倡导者,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,最有效的学习方法,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,原则 个人为自己的选择负责且有选择的自由.,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,主要思维 -我要为自己的行为及一生所做的选择负责 -以合作代替竞争,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,主要思维 - “我为自己的行为及一生所做的选择负责” - “我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力”,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,主要流程 l 认知被动消极的倾向并开发积极的回应 l 扩大个人的影响范围 l 使自己成为“转型人”以利己利人 l 刻意选择用人类特有的四种天赋,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,一个主动积极的人的特质 l 依价值观来回应 l 为他们自己的行为负责 l 重点放在影响圈上,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,消极被动行为 消极被动的人允许外 面的影响（情绪、感 受、或环境） 来控制 他们的回应,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,主动积极的行为 主动积极的人运用自由空间， 依最适用的价值观来做出选择 。他们智慧地运用刺激及回应 的空间，扩展了选择的自由。,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,认识被动消极 l 指责他人 l 因愤怒而说出事后令自己后悔的话 l 感觉像是受害者 l 哭诉抱怨 l 情绪话 l 在生活中出现重大转折后才有所改变,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,被动消极的语言 l 我别无选择/我不得不/他令我很生气/他令我很生气/ 除非-我才-/我就是这样的/我无为力,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,认识主动积极 l 知道自己的立场，有明确的价值观 l 倾听发自善良本性的呼唤 l 在工作中积极进取，并对自己的选择负责。 l 即使在工作中遇到挫折，也不气馁，能很快振作起来 l 尽力了解并满足客户的要求，定期向上级主管汇报 l 致力于自己的影响圈，不讲是非，不怨天尤人,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,表现主动积极态度的语言 l 我可以选择/我的选择是-/我决定如何解决此事/我来 负责/我可以/让我们来看看所有的可能性,习惯一. 主动积极 (Be Proactive),高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯二 以终为始 （Begin with the End in Mind）,主要原则 心智创作在实体创作之前,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,主要思维 l “我可以选择自己的未来及创造一个愿景” “我在开始任何活动前先做心智创作,习惯二 以终为始 （Begin with the End in Mind）,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯二 以终为始 （Begin with the End in Mind）,主要流程 l 创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法 l 以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动 l 以始为终鼓励人们时刻牢记愿景、使命和目标,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯二 以终为始 （Begin with the End in Mind）,最佳方法就是首先问自己（心智创作）： l 我究竟是一个什么样的人？ l 怎样使生活过得有价值？ l 我该如何处理工作与生活的关系？,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯三 要事第一 （Put First Things First）,主要原则 效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯三 要事第一 （Put First Things First）,主要思维 l 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 l 我将以我的影响范围来改善产出/产能间的平衡 l 我会将焦点放在重要性而非紧急性 l 我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命,高效员工习惯 Introduction to the 7 Habits,习惯三 要事第一 （Put First Things First）,主要流程 l 把焦点放在真正重要的事上，并对不重要的事说“不” l 把焦点放在第二象限活动上 l 依你的使命宣言、角色、目标及优先次序来规划 l 每周的时间并逐日地实践,基 本 概 念,以下是你应该掌握的基 本 概 念： 时间管理矩阵图（First Things First Matrix）：该图表活动分类归入 四大象限： 第一象限（Quadrant I）：重要紧急。 第二象限（Quadrant II）：重要但不紧急。 第三象限（Quadrant III）：不重要，但紧急。 第四象限 （Quadrant IV）：不重要，不紧急,重要性（Importance）：你个人觉得有价值的事情，且对你的使命及 首要目标有意义色活动。 紧急性（Urgency）：你或他人认为需要立刻处理的紧急事情。,时间管理矩阵图,紧急 危机 孩子生病 最后期限 需当机立断之事 着火的房子 生气的顾客,不紧急 下一年的工作计划 健身.休息与休闲 拜访客户,了解他们的需要 陪伴你所关心的人 一周规划 自我更新,聊天 议论是非 某些电话 某些会议 某些聚会,看太多电视 花太多时间用电脑, 看录像带,玩电子游戏 无聊的活动,重 要,不 重 要,游 戏,游戏规则:你的输赢取决于你和对手的选择,如果你出红,你的对手也出红,那么双方各亏三;如果你出红,你的对手出黑,那么你赚五,你的对手亏五,反之亦然;如果双方都出黑,那么大家各赚三.,四. 双 赢 思 维,原则 相互利益能建立有效长久的人际关系,人际交流的六种思维,W-W,L-L,W,W-L,L-W,无交易,四. 双 赢 思 维,思维 -寻求别人的利益也照顾自己的利益 -以合作代替竞争,四. 双 赢 思 维,方式 - 寻求互相利益 - 是合作而不是竞争 - 更多倾听,更长沟通,四. 双 赢 思 维,双赢的四种面向 双赢是人际关系的一种思维. -品格 关系 协议 制度及流程,四. 双 赢 思 维,1.双赢品格 -正直(忠于自己的感受/价值观/承诺) -成熟(用勇气去表达自己的想法/感受, 用关照的心态去看待他人的想法/感受) -富足心态(有富足心态的人相信世界有 足够的资源得以人人共享),四. 双 赢 思 维,2.双赢关系 -以品德服人,言行一致 -积极沟通 -尊重他人,四. 双 赢 思 维,3.双赢协议,目的 方向 资源 责任 结果,四. 双 赢 思 维,4.双赢制度及流程 流程和制度可以达到最好的结果,四. 双 赢 思 维,您今天很忙,正好同事有急事 请您帮助,请找一个变通的方 法.,四. 双 赢 思 维,五.知 彼 解 己,原则 了解来自倾听,思维 如果我先了解他人, 那他人才会更深入 地了解我.,五.知 彼 解 己,五.知 彼 解 己,方式 学会倾听,倾听的层次 忽视式的倾听 假装式的倾听 选择式的倾听 留意式的倾听 同理式的倾听,五.知 彼 解 己,同理心倾听 -站在他人立场 -感受他人情绪 -适当运用身体语言,五.知 彼 解 己,回 应 建议 给予建议/劝告/对策 探询 以自己的观点及动机去问问题 诠释 尝试猜出对方的想法 评估 判断同意/不同意,五.知 彼 解 己,列出以下各题的回应类型 1.用这种方式,你究竟希望达到什么目的. 2.我觉得你太投入了. 3.看起来你的计划是基于害怕而不是信心. 4.依我看,你似乎没有信心去赢他.,五.知 彼 解 己,请表演一个倾听同事被老板误解的案例,五.知 彼 解 己,六.统 合 综 效,原则 整体大于个别,思维 -求同存异 -团结合作,六.统 合 综 效,方式 -发展双赢心态 -认同不同意见 -妥协也是一种方法,六.统 合 综 效,统合综效的流程 -以结果为导向,正面统合 -研究/探索/寻求多元展望来替代个人思维 -它是一种合作的竞争 -以终为始 -它是一种过程,六.统 合 综 效,问题 或 机会,统 合 综 效,结果,六.统 合 综 效,统 合 综 效的障碍 自卫,六.统 合 综 效,珍惜,容 忍,尊 重,接 受,统 合,六.统 合 综 效,情景 描述在工作中一个因珍惜某位同事差异存在,而产生比你独立完成更好结果的一次经历.,六.统 合 综 效,统 合 综 效的基本规则 -心智准备 双赢心态,相信别人,热忱,开发,珍惜差异. -人际交流 倾听对方的内容及感受,寻求有益于所有人的解决方案. -妥协 双方都放弃自己的一些期望去满足对方.,六.统 合 综 效,创造第三方变通方案 -持续沟通,直至彼此满意的对策 -以真诚了解的意图去倾听,不要回应 -表达你对情境的感受及看法,六.统 合 综 效,案例: 你家小狗因每晚的吠声而遭到邻居的投诉,他建议你把狗弄走,你因此对他产生防备心理,然后你突然想到了双赢思维,因此你建议也许有第三方变通方案令你们双方满意,你们用第三方变通方案解决彼此的差异.,你的需求 邻居的需求 第三方变通方案,六.统 合 综 效,七.不 断 更 新,原则 产出(结果)需要产能(资源)的开发,思维 -自我发展 -持续改进,七.不 断 更 新,七.不 断 更 新,方式 自我完善及发展,-生理 透过营养/运动/休息来强化身体 -心智 由阅读/写作/思考增进心智的成长 -心灵 透过心智的提升及与大自然接触,促进心灵健康 -社交/情感 在情感帐户中持续存款,令自己趋向成熟,更新的四个面向,七.不 断 更 新,克服更新的障碍 在你忙碌的生活中,哪些是更新活动时面临的阻碍