电子商务设计师教程考点精讲.docx

电子商务设计师 /rk/dzsw/index.html电子商务设计师教程考点精讲（二）对于准备参加2016下半年电子商务设计师考试的同学来说，是否在看电子商务设计师教程的时候碰到一些困难，下面由希赛小编为大家做一下电子商务设计师教程考点精讲，希望对大家有所帮助。供应链及供应链管理1）供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、送货这个过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。2）供应链管理是利用网络技术解决企业间关系的整体方案。目的在于把产品从供应链及时有效地运送给制造商与最终客户。3）供应链管理包括三个要素的结合：供应链的结构（各成员联系在一起组成的网络）、供应链的业务流程、供应链管理的组成要素（影响业务流程集成和管理的因素）。4）供应链失调的原因：供应链不同阶段通常属于不同利益群体，他们决策会互相冲突；信息在不同阶段之间传递也会发生扭曲。因此，每个阶段不同利益群体追求自身利益，就会导致供应链失调。5）供应链管理最根本的挑战之一就是：在所有权分散化的产品日益多样化的前提下，如何实现供应链的协调。6）“牛鞭效应”是营销活动中普遍存在的现象，因为当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达最源头的供应商（如总销售商，或者该产品的生产商）时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大变异效应的影响，上游供应商往往维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而人为地增大了供应链中的上游供应商的生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至导致生产、供应、营销的混乱。7）产生“牛鞭效应”的原因主要有6个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。8）牛鞭效应可以从以下6个方面综合治理：订货分级管理、加强出入库管理、实行外包服务、供应不足时根据之前的销售记录限额供应、参考历史资料适当修正、提前回款期限。9）供应链协调的主要障碍：激励障碍（供应链内对局部的激励会导致不能实现供应链总利润最大化）、信息传递障碍（按订单而不是客户需求进行预测、信息无法共享）10）电子商务下的供应链管理的趋势是：平台化。因为供应链管理的直接对象是供应链中多个产权主体的协同行为，所以决定了供应链管理在技术上实现必然以软件应用平台建设为基本实现方式。11）供应链管理平台实现必须以相应的供应链管理软件为基本实现工具，且是供众多不同主体共同使用的跨企业开放平台，一般实现方式有：核心企业自建或相关企业联合建设；利用第三方供应链平台。12）供应链管理平台的服务内容：平台基础、支持、增值服务。13）供应链管理平台产品的体系架构：供应链管理应用平台、管理业务标准、管理系统功能、管理操作工具、管理信息增值。14）电子商务下加强供应链管理的策略：第一，采用第三方物流（3PL）方式改善企业外部物流情况。所谓第三方物流，是指由物流劳务的供需方之外的第三方以契约形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。第三方物流是当今世界物流业的发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。第二，完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接合。第三，进行业务流程再造（BPR），实施ERP系统。企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。通过流程再造，企业在成本、质量、服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。第四，加强协同整合。电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内增加信息共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。第五，重视CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）建设。CRM是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。电子支付系统1）电子支付系统的构成：银行、客户、商家、支付网关、认证机构、信用卡公司。其中，银行包括：发卡行（客户开户行）、收单行（商家开户行）。2）支付网关：是为了保证金融专用网的安全，在电子支付过程中，支付指令从公共网传入付款系统，中间必须经过安全的软件将信息翻译成内部专用网可识别接受的信息，以切换两种不兼容的信息模式，这套安全的软件即支付网关。3）认证机构：负责受理数字证书、签发数字证书、管理数字证书。为参与各方发放数字证书。4）信用卡公司：专门从事信用卡业务的公司，如美国的维萨visa国际信用卡公司。5）电子支付系统分类：按电子支付工具分：电子支票系统、信用卡系统和电子现金系统。按支付方式分：后支付系统（信用卡）、即时支付系统（电子支票系统，支付过程是对账户处理，特点是金额在客户和商家账户间移动）、预支付系统（电子现金系统，不对任何银行账户，只要预付现金）对因特网的依赖程度可分为：非因特网环境下的电子支付（银行专用网）和因特网环境。6）大额电子支付系统服务对象为货币、黄金、外汇、商品市场的经纪商和交易商，金融市场从事活动的商业银行以及从事国际贸易的工商企业。这类电子支付主要用于商业贸易领域，金额较大。7）在发达国家，大额支付系统就是电子资金划拨系统。其发展趋势是绩效在专用网络上提供巨额支付服务。8）跨行电子资金划拨系统满足大额高频率交易，且双方不在一个银行的情况。是以联行电子支付系统为依托实现不同实时资金转账的电子支付方式。9）跨行电子资金划拨的参与者：付款人、付款人银行、中介银行、收款人银行、收款人。其中中介银行是连接收款人银行和付款人银行的银行，两家银行都需要在中介银行中设有结算账户，是电子资金划拨系统的提供者。10）跨行电子资金划拨的基本流程：付款人向付款人银行发出支付指令付款人银行接受支付指令后对付款人账户进行借记，然后发送支付指令通过专用网给中介银行中介银行借记付款人银行账户，贷记收款人银行账户，向收款人银行发出支付指令收款人银行贷记收款人账户并通知收款人。11）小额电子支付系统（消费性电子支付）的服务对象主要是：消费者或个人。最常见的主要有：自动柜员机ATM，销售点终端POS，自动清算所ACH（脱机小额支付系统）以及部分网上银行。12）ATM系统是一种提供存取转查修改密码服务的自动服务系统。主要工作方式有：脱机处理方式（定时清算，仅在无通讯条件下使用）、联机处理方式。13）ATM联机方式有三种：集中式：ATM通过网络直接连入银行计算机主机系统。缺点：银行主机负荷大，扩展容量有限；分布式：ATM连入各自的网点主机，通过网点主机经网络连接主机系统。这样分担了主机部分开销。缺点：对数据的控制管理较为困难，功能开发受限。集中分布式：ATM直接或经过通信网络连接到ATM前置机，在通过网络连接银行主机。ATM前置机控制交易数据。我国使用最多。14）POS（Point of Sale）系统是网点销售终端机，工作方式有：直接转账、脱机授权、联机授权方式。直接转账方式：即联机处理，实时身份认证，随时办理转账结算。脱机授权方式：老式的，黑名单查询有延时性，不安全。联机授权方式：通过通信网络连接各个银行、商家，随时检查信用卡真实性。安全可靠方便准确。当前的方式。15）POS机联机方式主要有：直接连接发卡行处理中心（间联POS）：POS机与本行系统连接，交易信息直接送到所属银行的交易处理中心，然后传送到银行卡网络服务中心。优点：不会破坏已有的系统结构。缺点：一个银行一个POS机会导致商家设有多个POS机，重复投资了。当联行的其他银行推出新的银行卡后，其他POS机必须全部更新。一个银行的处理系统出现问题，用户也不能对在其他银行进行交易处理。直接连接银行卡网络服务中心（直联POS）：POS机与当地的银行卡网络服务中心连接，无论受理的是本行的还是跨行的交易，都在银行卡网络服务中心进行甄别，在发往发卡银行进行转账结算，然后再返回中心进行处理，避免了POS机直接连接发卡行处理中心造成的重复投资的问题。优势：效率高；给中心处理，责任明确；便于软件更新。16）因特网条件下的电子支付系统分为：银行卡网上支付系统：客户将银行卡账户密码等信息通过网络传给商家，商家收到后转发给发卡银行的支付网关处理，确认银行卡信息真实性，如真实则发货，发卡行通过银行卡支付系统与商家结算。网上电子现金支付系统：数字现金支付和IC卡支付。由第三方认证的网上支付清算：采用第三方处理贷记额借记业务，可以克服因特网上处理支付时的安全问题。17）微支付适用于B2C、C2C最活跃的商品交易，特别是数字音乐、游戏等数字产品，如网站为用户提供搜索服务、下载一段音乐、下载一个视频片段、下载试用版软件等，所涉及的支付费用很小，往往只要几分钱、几元钱或几十元钱。微支付就是为解决这些“小金额的支付”而提出的。它的特