房地产企业培训之公司制度及日常行为规范.doc

员工手册第一篇 标准化(考勤、日常行为规范、店面标准化)第一篇 标准化1、 考勤1）、作息时间：上班时间8：3017：30，中午12：0013：00为午餐时间。连锁店员工每周一至周五休息一天，由所在连锁店排班休息；职能员工和店经理每周六、周日安排休息一天。备案2）、值班制度：值班时间17：3019：30（11月2月值班时间至19：00），值班人员由连锁店店经理排定。3）、早晨上班采用内网签到。4）、员工请假、调休需报上一级主管同意，并由上一级主管在内网留言。5）、考勤制度的执行保证*(讨论)(迟到:月度内分两次,第二次罚款20元/50元,三次开始几何翻倍),因公原因内网留言)6)、员工请假的薪酬调整：病假2天以上的（含2天）需提供医院的证明，病假期间的底薪不打折；事假的底薪计算方式：底薪=（1-请假天数/当月应该在岗天数）x岗位底薪，绩效不打折。事假3天以上报总经理批准。2、 员工日常行为规范：1）、着装要求：员工上岗必须着工装/职业装、佩带工号牌。四季均需着正装皮鞋，且保持清洁。（1） 男员工建议穿黑色皮鞋。（2） 女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋。因换季需更换工装时，须按公司统一规定时间更换2）、行为规范：（1）工作时间，保持规范的举止，体现高雅的气质，树立良好的形象。（2）工作时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志。（通报批评）（3）工作时间内不登陆、浏览与工作无关的网站（4）公司电脑不得储存与工作无关的文件（如：游戏、电影等）（店长50/次）（5）不得使用公司电话拨打声讯台等非工作用收费电话，不得长时间接、打私人电话（6） 打、接电话l 所有来电，务必在三声响之内接答。l 接电话先问好， “你好，优房”。职能部门也可说“你好部”l 对方讲话应认真听，必要时要作好记录。对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复l 给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便。l 通话结束时，不可先于客户挂线。3、 店面标准化1）、营业时间应将店门打开，门窗保持干净。（公司组织一月3次大扫除）店内墙面的招贴按公司统一的VI设计要求布置。房源墙的房源信息必须及时更新。2）、卫生要求（接待区、办公区）3）、物品摆放接待区不能摆放员工生活用品，例如水杯、食品等第六篇 财务管理（合同、收据管理、交接制度）第六篇 财务管理1、合同的领取并保管1）、合同的领取 领取合同必须带上连锁店交接本，至内勤处领取，填写好连锁店合同管理明细表；原则上每次领取35份；2）、合同的交回 合同的使用原则上必须按序号联号使用，合同填写须正确、规范；成交的合同随成单内勤件一起交回；作废合同至内勤处交接；交接带上连锁店交接本，内勤签字确认；3）、合同的保管 合同领取、保管由店长负责；存放在店里；遗失处罚100/份，并自费在江南晚报登报申明。2、收据的领取并保管1）、收据的领取 至内勤处领取，领取收据必须填写收据领取登记本；连锁店里同时只存放一本“收入收据”和一本“房款收据”；2）、收据的交回 收据必须联号使用，填写须正确、规范；每本用完以后交回至内勤处，换取新本收据；3）、收据的保管 收据领取、保管由店长负责；存放在店里；遗失处罚100/份，并自费在江南晚报登报申明。3、成单后财务交接1）、成单后24小时内，内网系统录入，正确录好成交报告、提成分佣；48小时内至内勤处交接内勤件， 内勤件含：合同原件、成交双方身份证复印件、产权证复印件；签单 内网系统录入 内勤件交接2）、收到钱款后，须开据公司统一收据，收据必须正确填写。存入钱款必须单笔分开存入，避免收入或费用混为一笔，避免多笔钱款混存一起钱款及时存入银行，存入账号：建行:4340 6112 4020 9192内网录入款项收支，在备注栏里录上收据编号，收入收据号前加 S ，房款收据号前加 F ；48小时内至内勤处做好钱款交接，钱款交接含 收据、银行存款回执单。收据须完