银行网点及ATM自动柜员机语音紧急求助系统.docVIP

银行网点、ATM自动柜员机语音紧急求助系统解决方案你是否有过在夜间操作ATM遇到困难的经历?是否遇到过ATM吞卡或少出钱等问题?ATM在我们的日上生活中给我们带来了极大的便利,但难免也有发生故障的时候.当您急需取钱的时候,ATM却发生故障吞卡了,您是否有种无助的感觉?银行作为一个服务性的企业，客户就是上帝。而在当今迅速变化的市场，客户面临着越来越多的选择，如何比竞争对手提供更多更好的服务，提高服务质量，使客户满意，是摆在银行系统面前的一个难题。为提高服务和管理水平，树立良好的企业形象，面对激烈的市场竞争，为用户提供优质服务，近年来，国内外各大型企业纷纷建立呼叫中心，以提高客户服务水平。针对市场需求，我公司特向贵银行推出一套独立的语音紧急求助系统，.该系统采用领先的视频语音网络编码技术, 将音视频信号以数据包形式在局域网（LAN）或广域网(WAN)上进行传送，是一套基于局域网（LAN）或广域网(WAN)的纯数字传输的视频对讲系统。解决了传统对讲系统存在的传输距离有限、易受干扰等问题。具有构网简单，安装方便，视频流畅，通话声音清晰（不啸叫）等特点。该系统结构清晰, 只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统，特别适用于ATM柜员机的紧急求助对讲场合。同过和呼叫中心的配合，从而为客户提供更为人性化，更为快速的服务。随着商业银行竞争的加剧，银行需要提供方便快捷的服务、提高服务质量来留住老客户、争取新的客户，提高客户的满意程度。自助ATM求助系统不仅可以帮助银行客户第一时间解决问题，同时可有效防止不法份子的破坏活动。近日南京市各大银行ATM自助取款机正式启用ATM银行紧急求助系统。从趋势上看,自助银行语音求助系统将成为未来银行服务的一大亮点。系统见以下结构图：一、语音紧急求助系统的优势和特点：1）采用国际最新IOIP通信技术，7-16KHz的通信语音，DSP技术等高科技成果，使其在国内客户服务领域具有较高的水平。2）结合符合中国国情、管理习惯和国有商业银行的业务实际，建立高可用性的客户语音求助系统，和客户援助中心。3）扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。4）充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有计算机网络，考虑节省长期运营成本。5）规范性与开放性，（能够集成监控、广播、报警及门禁系统等）具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。我们在充分考虑以上要求的基础上提供有针对性的解决方案。二、语音紧急求助系统的功能介绍：1. 客户可通过按下求助话站的呼叫按钮来和控制室或客户援助中心的客服人员进行双工对讲。2. 安保人员或客服人员可以通过控制台或图形软件呼叫任意一个求助话站。3. 控制台LCD屏或软件可显示呼叫的队列，可以按顺序接听或选择接听。4. 求助呼叫可以根据状态需要设置不同的优先等级。5. 客服人员可以通过控制台和保安和支持人员联系（对讲机，电话，手机，话站）。6. 控制台无人接听时，呼叫可根据设定自动转移到管理人员的对讲机，电话，手机或话站上 。7. 控制台超过一定时间无人应答时，系统可按设定自动发送Email或SMS给相应的管理人员。8. 网点有报警信号或呼叫等事件发生时，电脑会自动显示发生事件所在网点的平面图，并弹出相应事件处理流程的窗口，对操作人员进行指导。9. 中心控制台电脑可以图标方式显示所有话站实时状态，点击相应图标即可对相应的话站进行通话，广播，监听或控制。10. 内通服务器对所有终端和线路进行监测。11. 求助终端话站具有防拆，防破坏和麦克风-扬声器的自检功能，确保话站时刻保持正常工作状态。12. 优异的语音音质（7kHz音频带宽），内置DSP芯片具有具有噪音消除和啸叫抑制功能。13. 求助话站可设置音频自动报警而无需按下呼叫按钮。14. 通话双方都同时进行免提对讲，最远距离7米。15. 可联动网点本地设备如门，灯光和摄像机 。16. 呼叫只能在控制台接听后由话务员取消。17. 求助话站可以播放背景音乐，广告和等待信息等 。18. 专利的IOIP技术、OpenDuplex等专利技术的应用，除了提供更佳的语音服务，更能够提供更高的安全级别。三、系统特点：1. 采用真正的全数字技术，即音频信号的传输也采用数字信号。而其它所谓的数字系统只是做到了控制信号的数字化，而音频信号还是模拟的。Commend每个数字话站都内置DSP语音处理器，以保证语音的清晰度。2. 采用了专有的开放式全双工专利技术，可以实现在通话双方都在免提模式的全双工对话，而不会产生反馈啸叫。而其它的内通系统的在通话双方都在免提模式下只能采用半双工或单工通话模式。配合DSP技术，最远可以在距离话站7米处进行对讲。3. 系统和话站采用了7K或16K Hz的数字音频带宽具有更清晰易懂的音质，特别适合将音频信号送给高品质的扩音或广播系统进行扩声。4. 话站内置DSP芯片可以实现扬声器和麦克风的自检从而实现完整的自我检测和诊断。具有现场监听功能，当有异响时可自动发起一个紧急呼叫到控制台。5. 可直接在话站上对多种外部设备进行数字控制，每个控制的设备可设置一个号码，通过拨号来控制控制不同的设备。6. 具有多种开放式接口，Commend系统具有RS232/422, TCP/IP和干接点等接口可以和其它各种系统连接。其中RS232接口卡内置电视监控系统和录音设备的控制协议可以实现和电视监控系统和录音设备无缝连接。提供接口卡的SDK开发包轻松集成任何系统如门禁，电视监控和无线通讯系统。7. 可以连接公用电话网络，集团电话，无线对讲系统，800M集群电话，无线寻呼设备等其它通讯系统。8. 具有SIP/IAX接口卡，能和主流IP电话服务器如CISCO的CallManager相连接，实现相互通讯。9. 专利的IoIP（Intercom over IP）技术，克服了其它内通系统采用VoIP（Voice over IP）的一些缺点。 IoIP具有更好的音质和防窃听特性以及融合了内通的控制信号，这使得Commend内通系统可以轻松地利用现有的计算机网络平台上而无任何障碍。任何一个Commend话站都可以通过计算机网络连接到主机无需独立的线缆。10. 强大的联网功能，系统之间可以通过电话网络，ISDN，E1，专线，双绞线和计算机网络（包括互联网）进行连接而构建成一个大系统。11. Commend内通系统集成门禁管理和公共广播的所有功能，使得整个系统的造价大大降低，并更易于使用和管理。12. 整个系统都采用模块化的设计理念，使得话站，控制台，主机和系统都可进行模块化组合，系统可根据不同客户的需求和变化来进行定制和扩展。13. 强大的COMWIN图形界面管理软件，可以同时集成和管理多个弱电系统，平面图数量无限制。可以作为楼宇集成管理软件。14. 配合Audiocom数字录音系统可实现对任意话站的录音（动态分配录音通道软件可设优先级），录音可根据主叫或被叫话站号码、开始或结束时间、通道和呼叫类型等参数进行检索回放。四、主要产品简介：1、基于DVR平台对讲终端SR-3S1C目前银行都采用了集中联网监控系统，全市或某一个区域的所有交易窗口、ATM柜员机，一般都由管理中心集中监控，但目前ATM柜员机窗口都缺少紧急求助按钮，如果发现吞卡等异常情况，当事人只能通过电话与管理中心取得联系，沟通过于繁琐，管理中心工作人员发现问题也不能方便主动地跟客人沟通，为能协助银行监控系统可以给客人提供方便实时的帮助，该视频、语音双向对讲系统可以顺利地解决此问题。性能参数：基本配置：视频,音频双向主动对讲银行监控中心即时显示视频和位置等相关信息给ATM监控系统提供最优化接口,布线简单,安装方便，金属外壳，防破坏设计，防剪线与防拆线报警接口。可嵌入ATM监控系统,实现视频,音频保存视频监视模式:长期/保持25分钟可选安装方式：墙体固定外观尺寸：180X90X20mm安装尺寸：86X86X86mm拓展配置：彩色CMOS2、基于IP对讲终端HT-3S3CIP视频对讲系统是完全不同于传统的模拟对讲系统的产品。其建立在通用网络平台上，语音部份采用先进的回声抑制技术，可实现高清晰的视频语音免提对讲，通过其实际的应用，多方面体现了其显著的优越性。1、音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，客户端报警语音提示，语音视频同步录像，报警信息查询功能，报警端位置信息显示等。 2、传输距离无限延伸， 有网络的地方就可以实现对讲， 构筑更广阔范围的信息通讯系统； 3、采用数字音频处理技术，回音抑制，可实现高清晰的视频语音； 4、保密通话，专用音频编码格式, 带加密处理, 防止窃听； 5、调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容； 6、个性化的电子地图功能。性能参数基本配置：通过TCP/IP网络途径实现实时监控,实时对讲、在PC端加入电子地图,网点布局清晰视频,音频双向主动对讲、视频,音频双向呼叫对讲银行监控中心即时显示视频和位置等相关信息给ATM监控系统提供最优化接口,布线简单,安装方便，金属外壳，防破坏设计，防剪线与防拆线报警接口。可嵌入AT