来安县工商局2011年消保股工作总结.doc

来安县工商局消保股2011年度工作总结2011年，来安县工商局消保股在市工商局消保科和县工商局党组的亲切关怀和正确领导下，牢记消费维权服务宗旨，在工作中坚持以消费者权益保护法、安徽省消费者权益保护条例为指导切实履行消协各项职能，切实维护消费者合法权益，全面提升服务水平，各项工作取得一定成绩，现将工作总结如下：一、隆重开展纪念“3.15”国际消费者权益保护日”的活动（一）开展“3.15”纪念活动。为隆重纪念“3.15”国际消费者权益保护日，紧紧围绕“消费与民生”年主题开展宣传活动， 3月15日，由来安县工商局牵头，县质监局、食品药品监督管理局、卫生局、电信来安分公司、移动来安分公司等16家部门及组织共同参加“3.15国际消费者权益日”大型宣传活动。活动现场设置了咨询服务台、投诉受理台、企业形象及品牌宣传展板、发放宣传资料、悬挂宣传横幅、电视现场专题采访、现场展示假冒伪劣商品等宣传活动。据统计，活动当天拉过街横幅30条，编印消费与民生3.15专刊300册，通过“3.15”活动现场免费发放给广大消费者。编印资料3000余份，制作巨幅宣传展版8张，拉过街横幅25条，设咨询服务台、商品展示台46处。（二）召开县消协常务理事会。“3.15“前期，紧扣“消费与民生”年主题，积极召开消协三次五届理事会议。首先由来安县人民政府副县长王玉和同志向参会人员发表2011年“消费与民生”年主题讲话；其次由来安县烟草局副局长余祖华同志作2010年消协工作情况汇报及2011年工作计划；县工商局副局长、消协副会长范斌同志宣布2011年“3.15”活动方案及活动工作安排；再次由常务副会长刘若银发布2010年“十大投诉热点”及“十大典型案例”；最后由食品药品监督局副局长赵文成宣布2010年我县“诚信单位”和“文明诚信民营企业”的表彰决定，并为获奖单位授牌。通过开展“3.15”系列宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和经营者的依法经营意识。二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者合法权益我县消保股共受理消费者申诉141件，调解成功141件，为消费者挽回经济损失8.9万元。受理举报15件，处理举报率为100%。共编发消费警示9期、典型案例12期。在处理消费者投诉过程中,县消协与有关部门积极配合，认真调查取证，努力使调解工作做到客观、公开、公平、公正，及时化解消费纠纷，维护社会稳定，构建了和谐的消费氛围。三、开展“百城万店无假货”活动 制定工作方案并成立了由局长任组长的“百城万店无假货”活动领导小组，统一组织协调和处理日常事务。加大打击制售假冒伪劣商品违法活动的力度，强化产品质量、食品生产、计量以及标准化等方面的监管，进一步整顿和规范市场秩序，为消费者创建优良的消费环境。重点做到以下几个方面：（一）对“百城万店无假货”示范街认真开展市场主体普查工作，把市场主体普查与无照经营清理相结合，与完善经济户口相结合，与服务市场主体相结合，使创建“百城万店无假货”示范街的每个个体工商户登记工作得到规范，提高诚信经营水平。如发现问题则责令立即整改，使其充分发挥示范带动作用。同时充分发挥“12315”消费者申诉举报网络作用，积极受理并依法处理消费者的申诉、投诉、举报，及时查处侵害消费者合法权益的案件，切实维护消费者的合法权益，为消费者提供优质便捷的服务。（二）突出重点，有效推动家电下乡工作。充分认识开展家电下乡工作的重要性，根据本部门职能实际，积极做好家电下乡的宣传工作，全面搞好我国的农村商品流通、建设社会主义新农村、扩大内需、拉动农村消费及家电下乡农民受惠等政策宣传到村、宣传到户，提高了农民对家电、汽车、摩托车下乡惠民政策认识。 四、开展流通领域重点商品质量监测根据市局文件要求，开展流通领域商品质量监测。现已配合经济执法局开展对建筑材料，汽车配件、家用电器、灯具、木地板等流通领域重点商品的质量抽检。共抽检重点商品12个品种，共79组，其中19组不合格，共罚没款11.43万元。五、重点开展家电下乡等重点商品市场的专项整治今年，我局消保股分别对汽车市场、“叫停”工作、纸巾纸产品质量、家电下乡、建材市场开展专项整治，查处违法案件30件，共罚没款10.48万元。六、开展消费教育和消费引导工作为深入践行科学发展观，认真贯彻落实省、市局关于开展消费教育和消费引导工作的实施方案，充分发挥消费拉动经济增长的作用，进一步扩大和引导消费需求，促进县乡经济平稳较快发展。在全县广泛开展了消费教育和消费引导工作。此项工作主要从以下几方面开展：（一）围绕消费热点和维权难点问题，及时组织消费调查，并开展对公共服务企业消费服务满意度的问卷调查。（二）围绕消费教育引导的主要内容，消费警示9期、典型案例11期。（三）加强对新产品、高科技产品和“家电下乡”产品消费的宣传教育，引导消费者科学消费。（四）加强对电视购物、上门推销等新型营销方式的介绍，引导消费者理性对待广告和促销，做到理性消费。（五）充分利用消费者12315申诉举报、投诉和商品质量监测等信息资源优势，加强对信息的综合分析。（六）围绕消费热点和维权难点开展专项整治和维权活动，依法行政，加大查处消费侵权案件的力度。七、规范企业的生产经营行为，建立和维护良好的消费秩序 （一）建立和加强消费维权体系建设。目前已建立44个消费维权联络站，并进一步推进“一会两站”进企业、进校园、进社区、进农户等活动。全面延伸12315维权服务网站，充分发挥12315联络点和消协组织基层投诉站的消费维权作用。（二）加大对名优企业和产品的宣传、支持力度。利用12315数据和信息，为企业提供服务，支持企业健康发展；（三）加强对企业经营和售后服务行为的监督。及时向企业反映消费者的意见，畅通诉求渠道，帮助企业建立和完善售后服务体系，指导企业建立消费维权的绿色通道，重点处理好群体性投诉，规范企业经营行为，促进企业健康发展。八、2012年工作计划（一）牢固树立消费维权服务宗旨，紧紧围绕建设社会主义新农村和全面落实“三个代表”重要思想，在工作中坚持以消费者权益保护法、安徽省消费者权益保护条例为指导，履行职能，强化监管，热忱为消费者服务。（二）是进一步健全农村消费维权服务网络，突出以农村消费维权为重点，推进完善“一会两站”