2016年行政人事部工作总结

1 / 28 2016 年行政人事部工作总结 16 年行政人事部在园区领导战略思想的指导下，在园区领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，各项工作逐步迈入正轨，首先加强规章制度建设弥补园区刚成立没有规矩可循的尴尬局面，其 16 年行政人事部在园区领导战略思想的指导下，在园区领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，各项工作逐步迈入正轨，首先加强规章制度建设弥补园区刚成立没有规矩可循的尴尬局面，其次全面提升了管理水平，增强员工凝聚力和积极组织开展各项活动。根据园区的战略思想，把部门的各项工作分解到人，岗位职责明确，个人工作分工明细。 16 年的工作总结如下： 一、人事工作： 1、招聘：招聘工作是长期持续的工作，根据园区上半年情况人员缺口比较大，主要是急需护理员；原有招聘渠道新乡人才不能满足招聘需求，又积极拓宽招聘渠道增加 1、58 同城人才频道； 2、赶集人才频道； 3、人才市场； 4、附近村庄等，每天第一时间更新 3 个人才信息，通知投简历人员面试， 16 年我部门在周边西阎屯、东阎屯、个村庄张贴招2 / 28 聘海报。后续又到附近村庄张贴招聘喷绘海报。参加 2 次 新乡大型社会招聘会和 3 次校园招聘会。通过一年的努力人员招聘基本上满足园区发展需要。 2、面试：本年度共接待人员面试约 0 止 16 年底园区正式员工总人数 83 人、实习生 193、培训：园区培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，培训形式以园区内训 +外出学习培训 +名师视频讲座。 3、派管理人员外出参加培训学习，回园区后进行经验分享。新员工入职后带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员。本年度共组织员工培训 22 次，新员工入职培训 1 其它养生讲座、消防安全讲 座等。 4、劳动纪律：不定期组织抽查劳动纪律，是否按排班表执行，有无定稿版迟到、早退、脱岗、旷工等情况发生，对请假、调休、调班等流程进行规范，对不建全的流程制度进行了修订、完善。行政领导值班干部加强对夜班员工在岗等情况的巡查力度。 5、考勤管理：每月按时将电子考勤机的数据下载，将各部门上报的出勤率表进行核对，出现问题及时与相关部门沟通，考勤统计汇总完毕后对外公示，准时上报院长及财务，保证财务准时照工资表下发工资。对接郑州、北京办公室四月考勤情况报相关领导审核报送财务。 3 / 28 6、排班 管理：每月底按时完成园区次月份行政后勤值班表、各部门排班表，保证园区排班工作的顺利进行。 7、人事档案：为园区所有员工建立人事档案，对信息不完善的员工通知提供相关资料进行补充；对员工出现转正、调岗、晋升、降级、离职情况都在人事档案内体现。对新进员工建立人事档案信息。整理园区员工基本信息，未转正人员信息。统计每月过生日员工，申请生日基金。每月汇总一次员工信息表。 8、劳动关系：做好员工入职手续办理及人事档案整理、归档、指纹录入等工作，员工转正、调岗、晋升、降级、离职等手续办理。做好员工福利 统计、申请、下发等工作。 二、行政工作： 1、会务准备：根据会议的性质安排会议室或其他接待室，会议前做好桌子、椅子的摆放，卫生打扫工作，准备好会议需要的电脑、投影、音响等设备，做好会议过程中的服务工作。主要会议：中层会议、高层会议、全体会议、半年会议、年终会议、临时会议的组织、郑州接。 2、会议记录：园区的晨会、中层会议、高层会议、全体会议、半年会议、年终会议、临时会议的组织，会议内容有专人记录、整理、存档，会议记录发送至领导邮箱。 3、日常接待：做好外来人员和面试人 员的接待工作。 4、文印管理：设专人负责打印复印工作，避免打印4 / 28 错误造成纸张浪费，打印文件提倡的双面使用，有效进行节约。 5、处理：园区日常事务处理，收发、传递、呈报、跟进、归档等工作，文件的撰写、下发等工作。 6、档案管理： 16 年分阶段接收了护理部、医疗部、会员部、综合部、餐饮部、社工部、行政人事部等部门的交接班记录、护理记录、规章制度、表格、组织活动资料、宣传资料、入住合同等资料并分类存放入档。 7、宿舍管理： 16 年宿舍重新进行了调整，由原来分散的各个宿舍统一调整到 1#2 层进行管理，新购置了一批床铺，对入住宿舍人员重新进行了分配并选出了宿舍长等；不定期对宿舍的卫生进行检查，对宿舍的电器设备进行检查、故障报修等工作，做好防火、安全等事项。 8、车辆管理：车辆卫生方面，车辆每天进行清洗，每周两次全面打扫，保证车辆的卫生干净整洁；安全行车：记录好行车记录，遵守交通规则，做到不超速、不闯红灯、不违章停车等；每月对每辆车辆进行违章信息查询，有违章通知司机并记录在案；每月对每辆车辆进行加油信息查询，并核对行车记录表；园区各辆车均服务好各部门及园区长者用车需求，服务好用车 人，班车准点发车。 15 年新购置瑞风商务车，新车的手续、保险、车贴、下派、铺地毯、油卡办理等一系列工作，全部车辆的维修、保养等工作。 5 / 28 9、络管理：新建颐和源及微信公众平台，定期对园区的、微信公众平台信息更新；将园区从试营业到现在为止园区的大小事件撰写成新闻稿发布上，为园区电脑故障随时排除，将园区所有电脑办公软件统一，解决因版本过多文档不兼容问题；组建园区局域，多次调整每栋楼的线，满足不同楼、层的办公需求。 10、证件年检：办理龙山置业、仪龙置业、宝元物业、中盛农林执照年检、资质年检等手续； 办理颐和源相关证件的年检手续。 11、固定电话、有限电视：电话安装，各楼固定电话安装，每月话费的缴纳等；有限电视线路施工、故障的协调、安装、缴纳等工作。 三、其它工作： 1、上半年小店厂房电费抄表，电费收缴、房租的收取等工作。小店厂房用电线路由新城公司改用新社区线路的布线、安装、施工等工作并找专人托管。 2、日常园区办公室、仓库、宿舍、功能室的搬迁工作。 3、水系进行淤泥清理、消毒、放水、捕鱼等工作。 4、园区空调的拆卸、安装等工作。 5、颐和源居住权证和钢印公章的制作。 6、去正源评估公司做兴阳机械评估报告。 6 / 28 7、组织员工及亲朋好友为新乡最具社会责任感侯选品牌投票。 8、组织拍摄颐和源版小苹果、 16 年元旦联欢会片头等。 9、制作小店厂房土地平整施工合同、围墙施工合同。 10、整理撰写老年产业风采所需材料 (照片、稿件 )并发送给协会。 11、组织参加第四届郑州国际老龄产业博览会。 12、组织员工外出旅游、参加各种活动。 16 年的工作总结如下： 1、在 16 年的基础上，全面提高行政人事管理，完善人事行政制度。 2、落实社会统筹保险工作：计划办理养老、医疗统筹保险工作，首先开通社保企业帐户，将符合条件的员工办理保险，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。 3、加强园区每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所 4、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合园区业务发展，完成招聘任务。 7 / 28 5、制定园区培训计划，执行好培 训方案。加强新员工入职培训：修订完善新员工培训手册。进一步提高新员工入职培训效果，派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等。 6、加强对管理人员的培训工作：根据 16 年培训预算，开展形式多样的专业技能培训。企业内训：请行业内的专家、教授到园区做培训，或由园区领导对管理人员进行培训。在岗培训：对有发展潜力的员工指定专人进行帮带培训。外派培训：派管理人员外出参加培训学习，回园区后进行经验分享。 7、组织好园区每的大型活动及 志愿者、社会团体的演出活动。计划 16 年组织员工旅游、员工运动会、长者趣味运动会等号召全体员工积极参加，加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。 8、规范日常来访接待流程，做好每一次来访接待任务。 9、设计制作易家仁。 2 行政人事部 2016 年工作总结 岁月如梭，转眼接手公司行政人事部工作已将近七个多月，在过去的这段时光里，行政人事部在总经理及各部门的支持和帮助下，在部门成员的不懈努力和密切配合下，各8 / 28 项工作均取得了一定的进展，这为 的工作奠定了坚实的基层，也为 行政人事部来年工作的开展创造了有利的条件。为了总结经验，发现不足，促进本部门各项工作再上一个台阶，现对 工作做如下总结： 一、建章立制，逐步规范行政、人事管理 为进一步完善公司行政、人事管理工作，理顺管理关系，使公司行政、人事各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事，人性化结合”的良好管理机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度，接手工作后第一件事就是建立健全行政、人事管理制度及办法，建立的制度有如下：员工手册、工作行为管理制度、行政 人事奖惩制度、出差管理办法、借款管理规定、员工宿舍管理规定、公司例会制度、安全生产管理、危险作业管理制度、劳保用品管理制度、消防安全管理制度、安全用电管理制度、安全生产奖惩制度、安全责任考核制度、应急救援管理制度、应急救援预案等等。 员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到行政奖惩，从日常管理到离职，行政人事部都是按照文件的精神和程序进行操作，达到各项工作的合法性、严谨性。 9 / 28 二、建立以绩效为导向的薪酬体系 建立绩效考核与薪酬相结合的激励机制，绩效与薪酬挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁、奖惩，坚定不移的对表现优秀的员工实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，鼓励员工不断提高工作效率。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，采取积极、向上、正面的激励方式，不断的提高员工综合素质和工作效率。 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是行政人事管理的重要环节。为此，根据公司的实际情况先后出台了包装拉长绩效考核方案、售后拉长绩效考核方案、售后拉职工计件方案、仓储部 效考核方案、工程部 文员 效考核方案。 以售后拉绩效实施前后对比为例 (售后拉 11 月份开始试行新的薪酬方案 )： 月份电池处理总量人工总成本人均工资单个电池成本（元 /个）效率提高比例（ %）成本降低（元 /个）节约成本 9 月月 %月 %。 10 / 28 三、制定各岗位说明书，明确各岗位职责 岗位说明书于 6 月中旬制定完成，岗位说明书的建立明确了各部门、各岗位的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要要素，为公司进行人员 招聘、工作评价、绩效考核、薪酬设定提供重要依据，今年下半年完成现有部门的职能定位，明确各部门的使命、职责、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为岗位说明书奠定了基层，为各部门绩效管理建立依据。 四、组织架构的完善及人员编制的控制 行政人事部于 7 月根据公司战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定 员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性的对各部门的定员定编进行适当的调整，使公司的人员与岗位设置达到最佳配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到 12 月 30 日，公司总人数为 137 人。 11 / 28 公司人员编制明细： 所属部门原编制减编 /离职现有编制总经办 101 行政人事部 606 财务部 101 工程部 404 销售部 505 资材部 12212品质部 13214 企划部 101 生产部 92493 合计 1358137 四、 招聘情况 （一）本年度招聘渠 道如下： 招聘类别招聘渠道费用合作周期适用招聘人群现场招聘三和人才市场 3600 元 1 年文职、技术、管理类真彩人才市场 1600 元 1 年文职、管理类厂门口招聘免费永久普工类网络招聘卓博人才网免费 1 年文职、技术、管理类智联招聘网免费 1 个月文职、技术、管理类 58 同城免费 1 年文职、普工类电池英才网免费 1 个月工程、技术、管理类职介推荐龙观职介所免费永久文职、普工类龙新职介所免费永久文职、普工类真彩推荐免费永久文职、普工类恒信人才免费永久文职、普工类内部招聘熟人推荐免费永久普工类内部晋升/调动免费永久管理、技术、文 职类。 （二）招聘效果评估 1、 6 月至 12 月人员流动情况汇总 月份岗位离职人数（不含自离人数）入职人数人员流失率 6 月份普工 %管理层 21/管 2722%7 月份普工 %12 / 28 文 员 、 管 理 层 13/ 仓管 1711%8 月 份 普 工 % 仓管05/月份普工 %仓管 %10月份普工 %仓管 %工程 22（含内部调整 1 人） /11 月份普工 7118%仓库 %12 月份普工 %仓管 %计 104216 2、人员流失分析及评估 人员流失率以 5%正常范围进行评估（人员流失率下限为 5%，人员流失率上限为 15%） （ 1）人员流失率过高的岗位有普工、仓管，从 6 月至 12 月的统计数据来看： 9 月和 10 月份普工流失率已经超出正常的范围，属于不良流失，特别是 9 月份普工流失率达到 %； 6 月、 9 月、 10 月、 11 月仓管流失率已经超出正常范围，属于不良流失，特别是 9 月份仓管流失率达到 % （ 2）人员流失集中月份：从下半年度统计数据来看人员流失集中在 9 月、 10 月、 11 月（本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据） （ 3）人员流失分析： 9 月、 10 月普工流失率过高的原因一方面来自于 9 月份的计件单价的下调，另一方面是受13 / 28 季节性劳动力流失的影响； 6 月、 9 月、 10 月仓管流失率过高的主要原因是薪资水平较低； 11 月仓管流失率过高的主要原因是受 11 月份仓库减编调薪政策出台的影响。 （ 4）入职人数与离职人数对比：平均每入职上岗 2人才能留下 1 人，入职成功率为 50%（本信息可以作为来年人力资源规划及人员招聘的重要依据） 五、劳动合同管理 （一）确定劳 动合同版本、增加和修改劳动合同条款及协议，有效的规避法律风险； （二）确定劳动合同签订时间和签订周期。 我部严格按照国家相关政策及要求在员工入职一个月内与职工签订劳动合同，并及时登记备案；公司劳动合同签订期限统一规定为：第一次签订为期 3 年，第二次签订为期 5 年。 六、建立高效团队，开展员工活动，促进企业文化宣传 14 / 28 （一）建立和贯彻公司经营理念、用人理念、产品理念以及公司企业文化核心； （二）从员工入职开始灌输公司企业文化，让企业文化精髓深入人心； （三）建立企业文化宣传栏、安全生产宣传栏、公司公告栏，设立企业文化墙，巩固目视化企业文化； （四）组织丰富多彩的员工活动，增强团队精神和团队凝聚力；例如每月一次的员工生日庆祝活动。 七、配合政府部门的监督和检查，维护政、企之间的关系 （一）配合安全监督委员会完成 7 月份现场巡查以及8 月底龙华新区工业企业安全生产分类分级排查等检验工作； （二）配合劳动监督所完成 9 月份的用工检查和 12月份的劳动用工登记及审核； 15 / 28 （三）完成深圳市诚信通达电子科技有限公司工会基层委员会的筹备及审批工作，于 11 月经观澜总工会审批通过并授牌； 12 月份按要求参加观澜总工会工会主席培训班会议及学习。 （四）每月及时前往社区综合管理中心完成深圳市人口信息登记及网上操作事宜。 （五）完成 外来工团体订票的申报及审批工作，并于 12 月 24 日获得广铁集团 外来工团体订票资格。 八、认真做好行政人事部日常业务性工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥本部门的基础职能作用，在人事管理、行政后勤管理、安全生产管理、工资核算、社保办理、居住证办理、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 即将过去，留下的是知识和经验的积累。我时刻明白公司行政人事部的薄弱环节以及未来的目标，我也时刻提醒自己“其实我们可以做得更好、更完善、更全面！”。为16 / 28 此，我只有不断的提高自我工作能力、工作效率，不断切合公司实际、做好管理上的改革与创新，不断地向专 业化、正规化管理发展而努力前行。 32016 年行政人事部工作总结 月时间就这样很快的结束了，回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行 岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面： 一、严以律己，树立良好形象。 严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员17 / 28 的良好形象。 二、加强学 习，不断提高业务素质。 虚心的向同事学习，经常利用络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。 三、积极工作，完成各项任务。 九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作；全方位为领 导搞好服务，常请示、勤汇报，定稿版努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。 四、人事管理方面。 相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工与员工谈话，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留18 / 28 人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下 ，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。 五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。 文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。 六、个 人方面的事情。 这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。 19 / 28 工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各定稿版项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作： 一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质 二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。 三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向 领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。 在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意的，所以我会继续在我的工作作上努力下去，我坚信自己可以做好。当然很多的现实情况下，我有很多的事情要做。不过忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后的道路上，我会走的更好 ! 42016 年上半年人事部工作总结 一、上半年工作总结 20 / 28 1、继续健全公司各项规章制度，进一步提 高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了 12 小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。 在年初的计划中，本应 在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出 24 小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 21 / 28 二、人事管理 人员编制： 随二期的验收接管及又 一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整： 人员招聘； 物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下： 备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。 人事费用 1人事实发工资总表 保安员 12 小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实22 / 28 施了保安员 12 小时工作制，对保安员的薪 资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 有偿服务提成制 随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按 /小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。 员工培训 上半年新员工对员 工手册、公司制度培训的覆盖率 100，每周各部门开展的业务培训平均 1，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组23 / 28 织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。 推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因： 1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。 2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。 3)从建立绩效考核标准 到考核结果的过程管理不足 4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 三、行政管理 员工餐厅 24 / 28 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到 95 以上。 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费 用，在员工满意的基础上合理降低成本。 仓库管理 通过制定物料验收制度、采购管理制度等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用25 / 28 所属。 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 车队管理 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务 规范的重视。 上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。 采购管理 26 / 28 在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中