HR-F021新兴领导者面试指南.docx

新兴领导者面试指南应聘者：_现有岗位：_应聘岗位：_人力资源部面试官：_日期：_部门面试官：_日期：_面试结果初试面试官（人力资源部）复试面试官（部门）o 优秀/出色o 优秀/出色o 胜任o 胜任o 有待发展o 有待发展o 不符合要求o 不符合要求下一环节推荐进入下一环节o 是o 否是否录用o 是o 否是否已通知应聘者应聘结果o 是o 否薪资福利等信息目前薪资福利：期望薪资福利：现职的离职通知期：o 2周o 4周o 其他：何时能到岗：背景调查在录用前对候选人进行至少两个背景调查。（请选择最近就职的两家雇主）调查人1：与候选人关系：评语：调查人2：与候选人关系：评语：应聘者来源：招聘广告雅高招聘管理系统员工推荐 招聘中介其他招聘网站_其他_面试前：查看应聘者的简历，标出任何您需要特别询问或了解更多信息的内容。查看职位描述文件，熟悉该岗位的职责、薪资标准、工作时间等信息。准备好面试指南每个部分中您要询问的问题。明确你要寻求的技能：想出胜任此项工作所需的5项最重要的技能。预先确定能使这项工作更为有效的要素或者你的特别需求（品牌，等等）面试过程中，尽力辨识被试者的行为及知识跟这些技能吻合的地方。面试开始，欢迎原则：在一个冷静的场所、或是一个让对方感到受欢迎的办公室面试候选人。不要接听电话。打消被试者的顾虑，让对方感到轻松（请喝水）。说明整个面试过程持续大约30-45分钟，而您有一系列问题要询问他们。说明在面试的过程中您将记录笔记，如果他们有问题，也可以在面试结束时向您提问。面试过程中，面试原则：确保您的问题包含了面试指南中的各个部分。无需询问每个部分中的所有问题。每一部分都有应询问问题数的提示。适当情况下，如果您对应聘者的回答不太理解，您可以进一步提问，从而了解更多信息，比如： 情况 - “当时的情况/问题是什么？” 行动 - “您采取了什么行动？”“您是如何应付的？” 结果 - “结果如何”“最后发生了什么？” 对应聘同一岗位的人员，您所问的问题应保持一致，确保公平对待和衡量每一位应聘者。对于内部的应聘者，您可以针对其目前在酒店内的岗位和职责或者其曾经负责的项目进行提问。对应聘者的回答进行适当记录，确保您的记录中肯、准确，不要添加任何您个人的观点或意见。掌控面试过程，如果应聘者的回答看起来偏离主题，含糊其辞，或者其未能准确理解您的问题，您要将话题引回原来的问题上。整个过程中应尽量让应聘者多说。仔细倾听： 保持和应聘者的眼神交流，显示出您在仔细倾听。 在应聘者谈论时，不要记太多笔记。等到他们谈完一个问题，再记录下要点或主要事实情况。提开放性的问题，不要引导答案。抱着积极的态度，不带偏见。复述被试者的回答。不要受被试者外表、穿着方式的影响。面试结束时，面试原则：询问应聘者是否有任何问题要问，如果他们提出问题，您要尽可能完整地回答。告诉应聘者为什么您的酒店是一个很好的工作地点，告知员工福利、员工团队的情况等。询问应聘者目前是否还在申请其他公司的职位。感谢他们花时间来参加面试，并告知他们下一步要做的事以及相应的时间，告知被试者他/她大约多久可以得到回复。在做出决定之前，你可以同另外一个人进行讨论。为帮助自己拿定主意，查阅具体的事例。至少跟两个前雇主核实被试者的情况。背景审核：讨论他们的简历。问题可能包括： 任职资格/证书 - 如何帮助您实现这些目标？在教育背景或雇佣记录中出现的中断期。离职原因、职业生涯的选择。目前工作中的主要职责和成就。在上一份工作中最喜欢/最不喜欢的地方？笔记：胜任力：三个方面的胜任力均需涉及，每个胜任力至少询问1个问题。领导自己胜任力问题积极导向1 请与我分享一个您曾遇到过的挑战。为什么您觉得它有挑战性？您又是如何应 对的？2 请与我分享一个您感觉非常有压力的情况。您是如何应对的？最终结果如何？3 请与我分享一个您在对客服务过程中曾经面临过的困难局面。当时的情况是怎样 的？您又是如何应对的？您如何确保客人满意地离开？笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题自我发展及自我管理1 请与我分享您是如何获悉您的酒店和部门的相关信息的。2 请与我分享一个您未被要求却积极主动完成的工作。您当时做了什么？您为什么 主动要求完成该项工作？3 您是否有因为自己可以承担更多的职责却未有机会施展的情况？若有，您当时采 取了什么行动？笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题问题解决及决策能力1 请与我分享一个您在运营当中发现的问题。您又是如何解决该问题的？2 请与我分享一个您在主管/经理不在的情况下不得不做出困难决定的事例。为什么 它是一个困难的决定？最终结果如何？3 请与我分享一项您最近主动开展的运作流程方面的改善项目。为什么您会想要主动展开该项改善？笔记（情况-行动-结果）：领导他人胜任力问题沟通1 请与我分享一个您在和同事沟通想法/观点的时候被挑战的事例。2 请与我分享一个事例，您知道部门内正发生一些负面的事情并犹豫是否要告知经理。您最终采取了什么行动？为什么？3 请与我分享一个您在会议等公共场合表达不同观点的事例。笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题以身作则1 请与我分享一个您参与部门日常运营并为团队成员提供帮助的事例。2 请与我分享一个您同团队成员讨论部门运营并提供指导的事例。3 请与我分享一个您需要为之负责的错误。您是如何同您的团队成员就此展开沟通的？您又采取了什么弥补行动？笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题监督团队绩效1 请跟我谈谈您是如何发现您的团队成员的需求和激励因素的。能否请您举个具体事例？2 请与我分享一个高绩效员工违反酒店政策与程序的事例。您当时采取了什么行 动？为什么？3 请与我分享一个您将工作授权给团队成员、却发现未达到您的要求的案例。您当 时采取了什么行动？结果如何？笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题发展团队1 请与我分享一个新团队成员未能很好地融入团队的例子。他/她为什么没能很好地融入？您又为此采取了哪些行动？2 请跟我谈谈您是如何为您负责培训的团队成员提供反馈的。请与我分享一个该反馈未能很好地被接受的例子。笔记（情况-行动-结果）：领导运营胜任力问题顾客导向1 请与我分享一个您积极主动为宾客创造难忘的入住体验的例子。2 您是如何在对客服务方面为团队成员起模范带头作用的？请与我分享几个例子。3 您是如何衡量宾客满意度的？4 您是如何分析宾客满意度调查结果并借由它提高宾客满意度的？笔记（情况-行动-结果）：胜任力问题业务意识及改进1 请与我分享一个您在部门内实施新流程的案例。您是如何确保所有团队成员都能接受这改变？2 您是如何预测未来的运营挑战的？请与我分享一个您通过预测和充分的准备避免 风险的例子。3 您如何衡量日常工作与运营是否成功？笔记（情况-行动-结果）：岗位技能：查看招聘岗位的岗位职责描述。选择3个