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门店后仓管理规范销售执行部/物流管理部2011年7月 文件名称 门店后仓管理规范目 录第一章 门店仓储基本要求-P2第二章 门店后仓存储规范-P21. 门店后仓仓储规划-P22. 门店后仓仓储规则-P33. 门店仓储日常管理-P34. 要求执行效果-P4第三章 门店出入库-P41. 门店入库-P42. 门店出库-P6第四章 门店安全-P71. 防灾管理-P72. 安全标准-P7页 次 共 8 页，第 1 页是页 次 共 8 页，第 2 页是文件名称 门店后仓管理规范文件名称 门店后仓管理规范页 次 共 8 页，第 1 页是第一章 门店仓储基本要求1. 顶距：指堆货的顶面与仓库屋顶平面之间的距离。一般的平顶楼房，顶距为30厘米以上；人字形屋顶，堆货顶面以不超过横梁为准。2. 灯具：原则上商品上部不能有灯具，灯具安装在通道上部，以防止照明灯过于接近商品（灯光产生热量）而发生火灾。3. 通道：一般不应小于0.8米。4. 门店后仓内不得安装采暖设备、微波炉、热水壶等电器。5. 各类门店后仓的电线主线都应当架设在门店后仓外，引进门店后仓的电线必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头应当安装在门店后仓通道的上方，与堆垛保持安全距离，严禁在门店后仓闷顶架线。6. 门店后仓内不准架设临时电线。门店后仓如需架设，必须经仓库防火负责人批准。使用临时电线的时间不应当超过半个月，到期及时拆除。7. 门店后仓内不准使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉子、电烙铁、电钟、交流收音机和电视机等电器设备，不准用可燃材料做灯罩，不应当使用超过60w以上的灯泡。8. 库区的电源应当设总闸和分闸，每个门店后仓应当单独安装开关箱。开关箱应当设在门店后仓外，并安装防雨、防潮等保护设施。9. 在库区及门店后仓内使用电器机具时，必须严格执行安全操作规程。10.电器设备除经常检查外，每年至少应当进行两次绝缘摇测，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良等情况时，必须立即修理。门店后仓工作结束时，必须切断电源。第二章 门店后仓存储规范一门店后仓仓储规划1. 门店后仓的仓储区根据品牌货品的分类，DAPHNE可分为服装区、女鞋区、配件区、残次区、维修区； SHOEBOX可分为女鞋区、男鞋区、童鞋区、残鞋区、维修区、配件区。页 次 共 8 页，第 3 页是文件名称 门店后仓管理规范2. 各品类的仓储区由外到内DAPHNE依次以服饰、女鞋、配件、残次品、维修品确定其仓储区域;SHOEBOX依次以女鞋、男鞋、童鞋、配件、残鞋、维修品确定其仓储区域。3. 门店的存销比约为1:4，应综合考虑销售量、季节变动、促销活动、补货频率等变动因素，在门店规划初期对各品类预留足够的存储区域，后期根据实际库存数适当调整，均匀安排其仓储区域，保证全部货品整齐上架。4. 配件区配件需分品类存放于纸箱内，纸箱整齐放置于货架内，也可以在仓储区指定位置整齐摆放外观大小一致的纸箱来存放货品，纸箱外侧应注明所存放的货品的型体编号明细5. 货品布局在遵循分区原则下，确保“当季商品仓储就近卖场”，便于取放。二门店后仓仓储规则1. 鞋区货架及货位内的货品按照型体编码由小到大、从上到下，从左到右倒S型顺序连贯排列；尽量保持同一型体在一个货位内。2. 服装区货架及货位内的货品按照型体编码由小到大、从上到下，从左到右倒S型顺序连贯排列；春秋同一货位内同一列存放1-2个SKU，夏季存放2-3个SKU，冬季存放1个SKU。3. 样品鞋盒无需特殊摆放，按照排列规则穿插于对应货位中。4. 每个货位都必须陈列饱满，力求达到“满、紧、齐”的效果。5. 货品不能直接码放在地面，与地面距离应保持在15cm以上。三门店仓储日常管理1. 补仓：当货位内货品售出后，尺码不全时，及时提报补货。2. 调整型体排列：调整货位内的货品，按照型体号从小到大、从上到下、从左到右的顺序摆放，避免不连贯摆放的现象。3. 调整尺码排列：调整货位内的货品，按照尺码从小到大，从上到下的顺序进行摆放。4. 整理排列：鞋盒及服装外包装贴有型体和条码面朝外，上下对齐成平面，外缘距棚格隔板底层外缘二指宽。文件名称 门店后仓管理规范页 次 共 8 页，第 4 页是5. 规范仓储区标识：仓储区的标识有区域标(每个独立货架按照A、B、C顺序依次标示,包括存放配件的纸箱)、货位标(A1、A2、B1、B2、C1、C2依次类推，序号按照由上到下，由小到大，从左到右倒S型顺序排列)，区域标悬挂于每个区域的第一组货架左上方或粘贴在货架的侧面，货位标贴于的右上角，检查此类标识是否到位，并及时更换缺损的标识。四要求执行效果1. 仓储区外观整齐规范，货品摆放整齐有序，饱满。2. 仓储区各部位标识清晰，明确。3. 营业员取放鞋、服饰速度提高。4. 营业员了解本区域的库存情况。第三章 门店出入库一门店入库1. 单据流1) 零售点收到到货通知后，做好接货人员安排。当班店长检查电脑单据是否已经通讯到店，若未收到电脑单据及时追踪采购补传。2) 货品到店后, 检查随货到店的出库单/承运委托单是否为本店单据，并检查是否为本店货品；如核对无误后在POS里对单据进行“物流确认”动作，此动作与库存没任何关系，只是做为货物到店时间点的考核。3) 店长核对随货到店单据与POS里单据的单号、每单的总数量是否一致。4) 若没有随车单据或者POS单据未到店，则拒收该批货品，并及时反馈到采购部并追踪结果。2. 实物流1) 验收货品时，首先查验外包装，原包件若外箱和封箱贴无破损或异常只需按外箱明细检验双数和型体尺码。文件名称 门店后仓管理规范页 次 共 8 页，第 5 页是2) 如果外箱或封箱贴发现破损或异常，则需与物流当面开箱检验实物与鞋盒是否相符。3) 零码扎捆件和拼箱件一律开盒验收实物与鞋盒是否相符。4) 实物与出库单/承运委托单进行明细比对。3. 单据处理1) 不管是否有差异，都在POS界面对到货单号进行“物流确认”动作，确保到货时效被系统考核，并打印到货时间确认小票给物流送货人员作为回执。2) 若比对无差异，当班店长在出库单/承运委托单上加盖收货章，注明实收箱数、双数，收货日期，并由店长和一名参验店员签字确认； 并在POS系统中对到货单据号进行“确认”动作，确认的收货单据必须通讯到POS后台，增加本门店的库存数，保证库存数据准确性。3) 若发现异常情况，当班店长须在出库单/承运委托单上加盖收货章，注明实收箱数、双数，注明异常情况，并由店长和一名参验店员签字确认，并要求承运单位当事人或当事司机签字确认。如未在承运委托单或出货单上注明，责任由到货方承担。4) 零售点收货后，所有差异状况都必须在24小时内将到货差异报备表E-MAIL报备经销部区域采购，由区域采购统一报备区域物流部，经销部物流部须在3天内将差异处理完毕。超过24小时，到货异常由门店承担。4. 特殊情况1) 无法与货运公司确认到货明细的情况下，验收货品。2) 验收货品时，首先需清点实货总数量与承运委托单所填品类数量是否一致。3) 然后根据相关包装标准验收：原包件和拼箱件的外箱和封箱贴、封箱胶带无破损或异常，以实收总件数为准；若发现破损需与货运公司当面拆箱按外箱明细验收实物。4) 验收货品数量（实收件数、承运委托单件数）无误则在承运委托单上签收并注明“件数正确，明细未验”交货运公司带回；若数量不一致，则需在承运委托单上注明所有差异明细，并由双方签字确认。文件名称 门店后仓管理规范页 次 共 8 页，第 6 页是5) 货运公司走后，根据货品明细，进行电脑单据比对。6) 在到货后24小时内E-MAIL报备到货异常，超过24小时，到货异常由门店承担；对于门店反馈到货异常，仓库须在2天内查找出原因。5. 上架1) 若所接收货品为本店已有货品，则根据门店后仓管理指引中的仓储规则将其补充到对应的货架和储货区内。2) 若所接收货品为新品，则店长要求营业员对其出样，然后根据货品的型体编号将其移至对应仓储区暂存，待客流较少或交接班时，调整原有货品仓储区，将新品上架。3) 店长根据实际到货情况填写门店货品账，到货差异调整并确认完毕，零售点到货接收流程结束。二门店出库1. 整理1) 正品返仓、重大品质返仓、店铺正品互调。2) 门店接收采购部货品调出计划、调出明细和装箱要求，并做人员安排。3) 营业员根据货品调出明细将货品下架进行整理，需全部调出的货品应先将样品撤柜。4) 整理货品时注意以下几点：a) 样品鞋应清除鞋底标贴，做好清洁；b) 去除样鞋鞋盒外的“样品”标贴，并保证鞋盒内的鞋子无缺损。5) 将实物与采购部调出明细进行比对，再次核对单据并确认。6) 将比对差异反馈至采购部，采购部根据实物调整单据。7) 将与系统单据一致的实物打包，货品外包装必须使用装箱明细表，将货品包装好后，上报区域采购部联系发货。2. 发货1) 门店发货时要与指定的提货单位或货运公司确认调出货品数量，并由店长填写出库单/承运委托单。页 次 共 8 页，第 7 页是文件名称 门店后仓管理规范2) 将调出实物和单据交给物流，与之当场签字确认，留一份原件存档待查。3) 商品发出时必须有一名店长参与。3. 退残1) 残鞋分大类：原残、顾客退残。2) 检查残鞋的售后服务记录表是否正确。3) 报备退残：a) 填写退残报备表并由店长/储备店长签字确认，传真到区总部采购部和区总部客服部；b) 区总部采购部根据零售点提交的退残报备表开具销售退回单。4) 确认单据：一个工作日内，零售点通讯接收采购部开出的销售退回单并确认。5) 残品包装：a) 按照要求进行包装，货品外包装必须有装箱明细表；b) 保证所退实物与单据完全一致；c) 退残时，残鞋必须用塑料袋或鞋盒包装，次品（未销售过）必须用原盒包装。第四章 门店安全一.防灾管理1. 门店后仓的消防通道和安全出口等严禁堆放物品。2. 每25平方应配置泡沫灭火器一台，消防器材设备应当有专人负责管理，定期检查维修，保证完整好用。寒冷季节要对消火栓、灭火器等消防设备采取防冻措施。3. 店铺门店后仓的电线主线应架设在门店后仓外，引进门店后仓的电线，必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头安装在门店后仓通道的上方，与物品保持安全距离，严禁在门店后仓门顶架电线。4. 仓库电线和电器设备必须按照设计规范由正式电工安装、维修。不准乱拉临时电线，不准超负荷作业，不准用不合格保险装置。页 次 共 8 页，第 8 页是文件名称 门店后仓管理规范5. 门店后仓内必须安装防爆灯，不准使用碘钨灯、60瓦以上的白炽灯、取暖器，电炉、微波炉等电器设备。6. 门店后仓内应经常保持清洁，对散落的包装纸、杂物等应及时清除，妥善处理。7. 仓库应当设置醒目的防火标志，禁止带入火种。8. 每间仓库需加设烟雾感应报警器。9. 指定防火负责人，对职工进行防火安全宣传，对新职工要做好上岗位前的防火安全教育。二.安全标准1. 防水