论沟通与协调能力心得体会

1 / 8 论沟通与协调能力心得体会 沟通与协调能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人做好本职工作的必要条件。下面是小编收集的论沟通与协调能力心得体会，欢迎大家参考 ! 日趋激烈的竞争环境中，无论是领导还是普通职员，要处理好上级与下级、同事之间等关系，营造良好的工作氛围，提高组织的运行效率，树立良好的形象，必须掌握有效沟通协调的技巧。沟通协调在人们日常工作和生活中几乎无时无处不在，据统计，人们每天约 70%的工作时间用于沟通。沟通协调是传递者 过滤 接受者 反馈的过程，可以这样说：有 效沟通协调是人本管理的第一课。 所谓沟通是指信息在两个或者两个以上的人群中传递和理解的过程。沟通是人们在互动过程中通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。简单地说，沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。真正的沟通既包括信息的成功传递，也包括接受者对信息的准确理解。沟通在管理的各个方面都能得到广泛的运用，是人们社会生活的基本要求之一，只要你生活在这个社会上，就需要与人沟通、交流 ;只要有人存在，就少不了沟通，可谓沟通无处不在 。所谓协调就是通过各种调整活动使组织中、部2 / 8 门间、人员间的工作和谐有序。在实际工作中，由于上下级之间、各部门之间、领导和群众之间认识与利益的差别，容易产生矛盾，领导者要通过决策和贯彻决策过程中的协调，使各方面和谐一致起来，彼此作出一些必要的妥协和让步，协同动作，以保证共同任务的完成。协调是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。协调工作可以消除领导活动中的矛盾，加强部门之间的专业化协作，纠正决策执行过程中的偏差，促进人事激励，整合组织资源，并保证决策目标的实现。 (一 )语言因素 在工作中， 各种信息传递中，表达不清晰，晦涩难懂是经常出现的问题。这样的信息可能成为沟通障碍。因此，管理者应该选择措辞并科学组织这些信息，以使信息内容清楚明确，表达方式易于被接受者领会，又不失信息应有的本意。有人认为简化表达就可达到表达清楚，其实并不尽然。对于一些必须详细说明的内容，则不应去繁从简。繁简程度的掌握，要视传递信息的内容和接收者的能力而定，基本原则应是 “该繁则繁，当简则简”。 (二 )内部原因 协作不是简单地配合，它实质上有具体的要求。要想和同事在工作中形成良好的协作关系，就要让同事在工 作甚至生活上接纳你，认可你是至关重要的，同时要建立一个良3 / 8 好的人际关系，人与人之间相处的艺术也同样重要。在与人相处的艺术中礼让和宽容是良策，要向着有利于问题解决的方向努力，与同事之间的关系要建立在一定的礼让与宽容之上，具体而言，即在工作中个人所获得的荣誉与利益，都是团队共同协作的结果，无论这项荣誉或是利益是否具体指向个人，都要有这样一种礼让和平和的心态，同时，在工作中出现问题和不足时，都要首先想到这种情况的发生是否是自己的原因所致，在责任面前要多去肯定别人的优点与努力，而不是去更多地找理由指责他人，无论在什么 时候都要学会去欣赏别人的优点，只有这样才会有利于一个良好的工作关系的保持与维系，这也是作人做事的基本要求。 (一 )学会倾听 在解决问题的过程中，有说话的就有倾听的。因此，倾听的技能与说话的技能同样重要。在办公室里，主要倾听活动就是听取有关办公室工作的指示和命令。了培养倾听的技能，必须强调专心倾听信息及其含义的能力，不能因说话者的个人特征或倾听者的个人偏好而分散注意力。简单的问题只通过口头沟通就可以解决。但是，在大多数情况下，口头沟通要与书面沟通结合，以便对解决问题过程作出所需要的说明、解 释、辨解或注释。 (二 )善于表达 口头沟通技能起源于人类进行交流的自然需要。口头4 / 8 沟通中两种密切联系的技能是说与听，使用的信息互为补充。因此，它们一般是非正式的、没有明显结构。它们在请求、接受、吸收和讨论解决问题中，良好的说话技能要求措词清晰，易于理解，这来自对于问题的透彻认识。使用行业和职业特有的技术用语都常会妨碍对信息的理解。长于说话的人必须掌握充分的词汇，发音清楚而自然，具有良好的语法知识。同时，也必须根据对问题情况的了解来运用这些语言技能 ;也就是说，必须能够确定需要或提供多少信息， 而不至引起帮助解决问题的其他人的反感。由于非语言信息能够与口头沟通一起交流思想，所以解决问题的人的意图必须清楚而真实地表达出来。 (三 )乐于提问 提问工作中与上下级沟通协调中扮演极重要的角色，不但能利用提问的技巧获取所需的信息、确认对方的需求，并能涉及到所需要工作内容，能够促使谈话者表达意见而产生参与感。 总之，一定要灵活应变。遇到各种各样需要协调的工作，而且涉及面广，但无论是多么复杂的事件或问题，我们都要懂得，协凋工作做好了，对自身工作是很有利的 ;另一方面也是涉及树立本部门形 象、建立信誉、疏通各方面的一项重要任务。因此，不仅要了解协调工作的类型，而且要掌握协调工作的方法，增强协调工作的能力，这样，才能更好5 / 8 的学习和工作。其次，要注意沟通与协调的灵活性。一是要因人而异 ;二是因事而异 ;三是因时而异。要具体问题具体分析，具体情况具体对待。根据事情的性质和协调对象的不同，以及时间、地点和心理环境的不同，选择恰当的言语方式和做事方式，进行沟通和协调，才能使我们工作、生活更幸福。 知识经济新时代，沟通协调能力已经成为 21 世纪人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系等。 沟通，是人与人相互之间传递 ,交流各种信息、观念、思想、感情 ,以建立和巩固人际关系的综合，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下 ,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系 ,促使各种活动趋向同步化与和谐化 ,以实现共同目标的过程。税务人员沟通能力是指税务人员为 了完成特定的组织目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。税务人员的协调能力是指税务人员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成行政目标的本领。 6 / 8 沟通是协调的条件和手段 ,协调则是沟通的目的和结果 ,两者相辅相成。社会性决定了人与人之间的合作 ,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调 ,人们之间就不会行成共识 ,就不会形成协调人类社会各种关系的规则 ,就不会形成道德和各种法律规范。沟通协调是提高行 政效率的保证。没有沟通协调就没有效率 ,部门与部门之间要加强沟通协调 ,理顺工作关系 ,形成工作合力 ,才能促进各项工作和谐高效运转，否则 ,沟通不畅 ,就会推委扯皮 ,延误工作。沟通协调还是个人事业成功的基础。一个人的事业成功 ,要靠集体的力量 ,没有他人的帮助 ,仅靠个人单一的事业是很难成功的 ,要想事业成功 ,必须善于沟通协调。 税务青年干部在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调，因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于税务管理工作的顺利开展有着直接影响 。实践表明：没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，固步自封。可见，提高税务青年干部沟通协调能力十分重要而迫切。 (一 )提高学习力。“知识就是力量”，学习能力是我们整体素质的基础，是激发税务干部创新能力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，税务青年干部唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不7 / 8 断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。 (二 )提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程 ，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。我们应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。 (三 )提高服务力。积极探索个性化服务，为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。思想上牢固建立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的长效服务理念。 (四 )提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。实践证明，只有不 断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。 (五 )提高谋划力。“预则立，不预则废”，必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行落实任务，都需要提高谋划力。要胸怀大局，保持政治敏感，要加强调查研究，把准谋划关键，增强综合素质，提高谋划水平。 (六 )提高执行力。执行力就是落实力，是沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实第一、结果第一的观念 ;就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风8 / 8 行、一抓到底的作风 ;就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐 于奉献的精神。 作为税务青年干部，经常直接处理各种问题，或者是遵照领导的授意去沟通与调解各种问题，必须掌握沟通协调的技巧。首先要端正心态，做到主动沟通与协调。要善于倾听，接待来访、接受咨询、办理业务，对服务对象的诉求要善于倾听、准确理