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翰皇加盟店翰皇加盟店 商业计划书商业计划书 日 期：2009 年 10 月 第一章第一章 摘要摘要 吉林省长春市双阳区翰皇擦鞋店位于长春市双阳区东华大街，吉林农业大学发展学院 对面。是北京翰皇总部旗下的一个加盟店，店面面积 20 平方米，虽然面积不大，但是鞋店 以醒目高雅的店面形象、温馨舒适的的内部环境，稳定、合理的收费价位,高质量的售前、 售后服务，多视角、高频度、宽范围、超前创新的广告宣传举措，不断扩大“翰皇”擦鞋 品牌在双阳区内的市场影响力,牢固树立了“翰皇”在周围用户心中的地位。 第二章第二章 公司介绍公司介绍 一鞋店概况 长春市双阳区翰皇加盟店于 2009 年 10 月 13 日，在北京翰皇总部的批准审核下正式成 立。本店依托北京翰皇总部强大的品牌效应、完善的培训体系、 先进的设备保障、专业 的服务技能组建起来的。店里拥有技师一名，服务员两名。形成了以皮鞋保养、特种鞋处 理、运动鞋、休闲鞋清洗养护、皮鞋维修整型、皮革制品养护修饰、鞋足类产品销售为主 体的店面服务体系。 二鞋店宗旨 翰皇总部秉承“立足平凡，创造非凡”的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生 的理念立于擦鞋行业的龙头地位，本加盟店也以此宗旨来经营。 三业务培训 加盟签约之后，总部给提供培训，大概在 20-30 天左右。店长的培训内容：翰皇的企 业介绍；店长的岗位描述；擦鞋店及擦鞋的工作流程；接、存、付鞋工作流程；财务、货 物物品、员工、顾客关系的管理；销售技巧；修鞋技师的培训内容：了解各种鞋材、工具 及其使用方法；修鞋机器的使用维护；精致修鞋及化料的使用技巧和操作方法等等；皮具 整修与翻新的操作程序。美鞋师的培训内容：皮革护理的流程；接、存、付鞋工作流程； 顾客关系的管理；销售技巧。 四.外部支持 翰皇公司给予加盟店的支持： 品牌形象支持：规范化管理、标准化服务和统一的 CI 策划，为加盟商奠定了良好的 品牌基础。 后服务支持：配备咨询专线，认真解答服务投诉和经理疑难问题；定期走访加盟连 锁店，发现问题及时解决。 管理运作支持：为加盟商提供营销、人员、财务及货物等管理方式的指导帮助。 区域保护支持：对一定区域内的开店数量定额限制，充分保护加盟商的利益。 货源产品支持：以专业、优质、低价的产品优势，保证加盟商巨大的销售利润空间。 物流配送支持：设有物流配送中心，高质高效的服务使加盟商在第一时间内把握商 机。 专业技术支持：由皮鞋美容师、皮革护理专家系统传授皮鞋修复、皮革护理新技术； 研发队伍不断开发新产品、新技术，为加盟商提供终身技术支持。 指导培训支持：加盟店正式运营前，免费为加盟商培训店面管理人员、修鞋技师、 皮革美容。培训 5 至 30 天高级技师和技师面对面传授技术和经营技巧。、 广告宣传支持：根据地域特点，通过电视、报纸、互联网、移动广告等媒介，为加 盟商提供广告宣传支持。 市场维护支持：为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场运营秩 序，保护加盟商正当权益。 五.管理队伍 店长：1 名，男女均可，具有大学本科以上学历，要求有三年以上工作经验，具有 良好的管理经验和领导经验。工作态度认真负责、积极热情、沟通能力强。在工作中能够 及时发现问题并解决，正确处理与下属之间的关系。年龄 45 周岁以下。 技师：2 名，男女不限，大学专科以上学历，有良好的工作经验，具有吃苦耐劳的 精神，对工作严谨认真、积极热情、口齿伶俐、沟通能力强。品行端正、身体健康，年龄 45 周岁以下。 第三章第三章 市场分析市场分析 一、市场介绍 我们所加盟的北京翰皇伟业集团是中国皮革护理行业的龙头企业，是中国最具规模的 皮革护理产品生产商及皮革护理特许经营运营商。缔造了中国室内皮革护理、美鞋特许经 营行业并始终引领行业发展。所以，我们有着广阔的市场前景和发展空间。 我们所在的区域是长春市双阳区，它是一个经济发达的地区，它不仅交通方便，人口 密集、流动性大，有着广大的消费群，而且有着丰富的旅游资源，更是能带来消费群体。 我们加盟店所在的位置是人流密集的地区，四周包围着商业区，居民区，还有学校等。 最重要的是周围没有与之竞争的加盟店，竞争力度比较小，可以说我们的加盟店独揽了所 有的顾客群体。根据我们的市场调研，在擦鞋、洗鞋、修鞋和皮鞋保护这些方面有着很大 的市场，人们在这方面的消费欲望非常强烈。在二十一世纪，科技发达的年代，人们的生 活水平不断的提高，这一项服务行业能为大家解决这一难题。并且，我们的地理位置方便， 方便了消费者前来消费。 本店所面临的主要消费群体是学生，我们加盟店的对面就是一所大学和一所高中，这 种地理位置的优势更是为我们带来了巨大的消费群。 可以说我们的翰皇擦鞋加盟店有着巨大的市场潜力。鞋是人类的一种生活习惯，只要 穿皮鞋，必然会设法保持皮鞋清洁、光亮，并通过擦鞋来养护皮革；换个角度理解，我们 周围的流动人口，固定人口和学生，有着庞大的皮鞋消费群，加之人们的擦鞋习惯，为擦 鞋行业提供了无限广阔的市场，我们清楚地意识到要挖掘这巨大的市场潜力，打开这一行 业的空白，成为佼佼者。只要有皮鞋制造业就能拉动我们加盟店的同步发展。擦鞋店将成 为点缀城市环境的一道风景线。我们的翰皇加盟店也将成为一个行业的标杆。 二、目标市场 我们的主打项目占据了市场上擦鞋行业的大部分份额，我们所面临的消费人群以学生 为主，优越的地理位置更是有助于顾客前来消费。在现在学生缺乏自主能力的同时，给我 们带来了很大的市场，而且，可以通过学生对我们的满意度来拉动周围的人群，提高知名 度，扩大消费群。我们的价格低廉，服务优质，在人们生活水平提高的同时会为我们带来 了经济效益。 三、顾客的消费准则 我们的翰皇加盟店始终坚持着总店的完善的经营体系、先进的管理手段、高回报的投 资收益与诚信共赢的原则，来吸引众多的消费者前来消费。我们的有着良好的品牌效应、 出色的技术、优质的服务、高雅舒适的店面环境，让越来越多的消费者喜爱和信赖我们的 加盟店，成为我们加盟店的忠实顾客。 在顾客来我们的加盟店消费时，我们用我们先进的技术为顾客解决烦恼，在顾客等待 的同时可以看报纸、电视、杂志等，为他们提供舒适的环境，优质的服务，让顾客充分的 信任我们，始终坚持顾客至上的原则。 这就是顾客消费的准则，低价格的消费加上优质的服务，秉承“立足平凡，创造非凡” 的理念，用真诚的心，擦亮自己与大众的人生。我们的翰皇加盟店前进的步伐不会停顿， 我们沿着平凡之路，朝着非凡的目标继续攀登。 四、销售策略 我们翰皇加盟店的主打项目有： （1）擦鞋、洗鞋，各种鞋的清洁养护。 （2）机器修鞋，皮革翻新、补伤、上色。 （3）各种皮具的清洁、养护、翻新。 （4）各种鞋足类产品的销售，如：鞋油、鞋垫、袜子等。 本店采取会员制和积分制的形式来促进消费： 会员卡：30 元的会员卡 九五折 50 元的会员卡 九 折 100 元的会员卡 八五折 积分制：消费满 100 元的顾客，赠送鞋垫；消费满 200 元的顾客，赠送袜子；消费满 300 元的顾客，赠送鞋油。(积分制的有限日期为一年以内)。以上的赠品均是翰皇品牌的 产品。在节假日的时候会有其他的活动来促进消费。 第四章第四章 竞争性分析竞争性分析 一、竞争者 1.我们的主要竞争对手： 校内洗衣店及校门口的一个修鞋棚 2、我们的竞争对手所占的市场份额和市场策略： 洗衣店：校内少数顾客而且顾客对其服务口碑评价一般 修鞋棚：部分女顾客，她们所要求的服务为修鞋、换鞋跟、换拉锁等小额业务。 3、对所处竞争环境的预测： 鞋业生意暂时没有投资者相中，一旦我们的加盟店进入营业阶段并且效益颇佳的话， 立刻会有竞争者与我们抢夺市场。 4、在竞争中我们的发展、市场和地理位置的优势所在： 我们是以加盟店的形式经营的，在自身优势方面已做了分析。我们面对的是在农大校 园内的近一万学生与周边约一千人居民，这清楚的表面我们守住了约一万人左右的固定顾 客群体并且学校附近暂时不存在激烈的竞争环境。我们的选址定在学校对面，这个位置距 离学校非常近而且不在校内，双阳区的人民不受身份限制，同样可以享受我们的服务。 5、我们在市场竞争中所具备的优势： 我们的加盟店与自主经营的竞争对手来说，具有多方面的优势，如翰皇的知名度，总 公司给予的形象、设备、产品、人力资源等方面的支持，为我们的加盟店提供了无形的竞 争资产。 二、竞争策略 产品战略：包括产品组合策略、产品差异化策略、品牌策略等策略地灵活运用。 服务战略： 服务差别化战略：翰皇具有统一的设备配置、统一价格标准、统一市场运作、统一 经营理念、统一服务标准。 产品差别化战略：统一产品销售，翰皇产品具有统一的品牌、商标、包装、产品组 合、产品生命周期 等特性。有利于消费者对产品产生信任感与忠诚度。 人员差别化战略：翰皇对员工进行统一人员培训与业务培训，有助于员工更快、更 好地掌握本公司技能。这区别于其他零散洗鞋店即培训即上岗的工作方式。 形象差别化战略：翰皇公司对加盟店实施统一店面设计、统一标识，区别于其他洗 鞋店。 价格战略： 1、削价策略 选择合适的降价时机 店铺切忌频繁降价 掌握合适的削价幅度 削价方法 价格折扣策略 2、提价策略：在一定时期内，对某种畅销产品进行小幅度提价，以达到小额盈利或者 使产品在同类商品中树立威望等目的。 （备注： 说明提价原因 切忌所有商品同时提价 可以选择下述时机采用提价方 式。 注意提价幅度） 3、招徕定价法。即对几中商品实行微利或亏本的牺牲价，以招徕顾客，连带性地推销 其它商品。 促销战略:以新生开学与节假日为主要阶段。如会员制、折扣优惠等。 第五章第五章 产品与服务产品与服务 一、 护理系列 1，翰皇真皮美容霜(黑色，无色和棕色):选用中国发明专利配方。采用川白蜡、卡那巴蜡、 动物油脂、蛋白质、绵羊油等化妆品级原料。使用最先进的均质乳化设备，应用微乳化技术， 经特殊加工配制而成。适用于所有光面皮制品涂饰。具有去污、上光、柔软、防霉、防老化、 延长皮革制品使用寿命等特点。有黑、无、棕、三种颜色。 2，翰皇精品美容霜(黑色，无色，棕色和红色)：精品真皮美容霜在美容霜的原有基础上 更有效渗透、深层保护真皮。 3，翰皇真皮美容喷剂：采用精制蜡、防滑剂、增艳剂、皮革护理剂和抗静电剂等为主要 原料经特殊配制加工而成。主要用于真皮沙发、汽车坐垫等光面皮革制品涂饰。具有防潮、防 霉、防老化、抗静电、抗磨擦、增加艳丽和防滑等功效。 4，翰皇真皮沙发护理霜：为沙发清洁专用品。采用精制蜡、硅酮、绵羊油、皮革柔软剂 和营养剂等主要原料，经特殊配制加工而成。本品适用于光面皮制品涂饰。能使皮革面丰满自 然、柔软滑润、防潮、防霉、抗静电、抗老化、抗磨擦、光亮持久。 5，翰皇真皮沙发清洁膏：为沙发专用品 。采用特效皮革清洁剂、柔软剂和护理剂，经特 殊配制加工而成。适用于所有光面真皮沙发清洁之用。具有不损伤皮革，且去污效果好，用后 手感柔软光滑的特点。 6，翰皇绒面革保养剂：是新一代翻绒皮、磨砂皮翻新着色剂，特含着色剂及柔软剂，既 能令磨损褪色的皮面重新恢复光泽色彩，更能滋润皮革内外，确保皮质柔润及柔软，防止皮革 硬化及干裂。适用于翻毛皮，磨砂皮制成的皮鞋、皮靴、皮衣及皮手套等皮具。 7，翰皇地板蜡：适用于各种地板、木制家具、金属和塑料表壳等。具有使用方便、去污、 上光、养护等特点。 8，翰皇纳米长效净菌剂：是新一代高科技纳米长效广谱抗菌喷雾剂，能有效抑制细菌、 真菌等微生物生长繁殖，一次喷涂有效抗菌可长达一个月以上，抗菌率达 99%。具有广谱抗菌， 长效持久、无毒无味、不伤皮肤、不伤衣物、应用广泛等特点。 9，翰皇旅游鞋专用清洗剂：采用多元配方，集杀菌、去污、柔顺于一体，针对旅游鞋、 休闲鞋特性精制而成。不含碱、磷、铝，生物降解 98%以上，属环保型产品。 10，磨砂鞋粉 二、修鞋器材 1， HHB 型皮鞋修饰美容机：打蜡抛光，修边打磨，喷光改色，灭菌除臭，抛光除尘， 加温烘干，粘胶压合，蒸汽除皱。 2，撑鞋机：真皮鞋的定型、拉长、撑宽、撑肥。 、 3，喷枪：上色喷涂用。 4，气钉枪：修鞋时使用的设备，打钉固定用。 5，双缸气泵：充气。为机器压合系统加压，喷枪、气钉枪的使用供应标准压缩空气。 6，喷光台：用于皮衣、皮鞋、皮具的翻新改色。一是将喷涂中产生的异味气体排到室 外。二是把喷涂中产生的汽雾吸附到循环水幕中排出。可有效防止店内物品染污。 7，机器设备系列：皮鞋修饰美容机 HHB 型.撑鞋机.喷光台（5 星级店用）无声气泵 （双杠空气压缩机）气钉枪.喷枪.电烙铁 8，配置系列：脚踏擦鞋箱.员工工装.修鞋工具.授权牌.铁脚.挡板.垫板。 三、鞋足类产品 鞋油 清洁喷剂 鞋粉 除臭剂：抑制脚气消除鞋内异味 充气鞋撑 多功能擦鞋手套 扩鞋器 鞋撑子 鞋塞 鞋擦 鞋刷 鞋带 擦鞋纸 擦鞋巾 鞋垫：按摩鞋垫 羊毛鞋垫 前半垫 增高垫 脚后跟贴 半垫 袜子 四、全方面的支持 从签定合约开始，就进入开业的前期准备阶段。公司将实施全程的开业支持： （1）为加盟商订购设备、配置、店面经营产品、会员卡。发放店面经营管理手册、技 术手册、开业手册、加盟商管理手册、价目表、会员制度、服务项目的灯片（喷绘） 、赠送 （订购）及开业时所需宣传彩页、气球等物品。 （2）免费为加盟商培训技师、店长、服务员，保证时间和质量。 （3）免费为加盟商设计店面装修，定位服务区、产品展示区、修鞋区。为加盟商提供 店面装修手册。 （4）在加盟店开业时，公司将会派专人到店面为加盟商作前期开业指导，检查装修质 量、调试设备，检查店内物品的准备情况、指导开业宣传（免费服务） 。 （5）公司专业人员指导加盟商开业。 (6) 公司的运营模式是以连锁总部为依托，全国各个省会城市下设分公司,一些主要 的城市下设办事处，使管理深入到每一家加盟店，使服务深入到每一个消费者，同时公司 上百余人的售后服务队伍每时每刻为每一位加盟商做最全面细致的服务。 第六章第六章 财务计划财务计划 一资金需求 我们的翰皇擦鞋连锁为三星级加盟，三星级加盟金为 10000 元，此费用为一次性收取； 权益金每年 3600 元（商标使用费） ，按年度收取；保证金 10000 元，此费用在合同期满并 且加盟商无违约的情况下全额返还；配置金 3000 元， （如工具、会员卡、脚踏箱等）此费 用为一次性投资所提供的产品均为出厂成本价；专用设备费 13800 元，美鞋机等等。具体 如下： 二、 盈利预测表 项目 筹到位第一年（按市 场容量及可能的市场 份额预测、2009 年） 筹资到位第二年（按 市场容量及可能的市 场份额预测、2010 年） 筹资到位第三年 （按设计生产能力 预测数、2011 年） 一、主营业务收入10.80 万21.6 万32.4 万 减：主营业务成本4.04 万0.36 万0.36 万 主营业务税金及附加1.84 万3.67 万5.51 万 二、主营业务利润4.92 万17.57 万26.53 万 加：其他业务利润 减：营业费用0.10 万0.20 万0.50 万 管理费用3.40 万4 万6 万 财务费用 三、营业利润1.42 万13.37 万20.03 万 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 四、利润总额1.42 万13.37 万20.03 万 减：所得税0.35 万3.34 万5.01 万 五、净利润1.07 万10.03 万15.02 万 第一年，投入资金 40400 元，按照每天盈利 300 元，每月盈利 108000 元计算，扣 除税后预计年末收入 10700 元，管理费用= 员工工资 5003 人12+租金 10000年 =34000；广告投入 1000 元；年终利润 1.07 万元加上返还的保证金 10000 元； 第二年，投入 3600 元，其他费用在第一年已经一次性付清，按每天盈利 600 元， 每月盈利 18000 计算，扣除税后预计年终收入 10003 元，管理费用=员工工资 8003 人 （另有提成）12+租金 10000年=40000，广告投入 2000 元；年终利润 10.03 万元； 第三年，投入 3600 元，其他费用在第一年已经一次性付清，按每天盈利 900 元，每月 盈利 27000 计算，扣除税后预计年终收入 150200 元，管理费用=员工工资 12003 人（另 有提成）12+租金 10000年=60000，广告投入 5000 元；年终利润 15.02 万元。 本盈利预测根据所在的市场进行详细的分析，当地市场具有很大的发展潜力，我们所 面临的消费群体是大多数的学生，在学生的自主动手能力差的今天，我们可以为他们解决 这一问题，在为这一行业的空白市场增添色彩。预计第一年收回成本，在合同期满三年的 情况下达到盈利，逐渐的加大广告的成本，扩大宣传力大、加大知名度、信誉度。投入小， 回报大，本着保守的原则编制的。