《快递经营策划书》doc版.doc

“快乐传递，快乐服务”经营策划书院校：广东工程职业技术学院团队人员：黄智鑫 黄俏聪 蔡东炽 黄鹏达 赵富 许斯奇目录一概要41.项目背景42.项目的特色和创新43.项目的发展前景5二服务中心的概况5（一）、快递服务中心的简介6（二）服务中心的背景6（三）服务中心运作方式8三市场环境分析8(一）、宏观环境分析81、人口环境82、政治和法律环境83、经济环境84、社会文化环境8(二）、微观环境91、企业内部环境92、供应商93、顾客94、竞争者9四机会分析（SWOT）10(一）优势101地理优势102、服务优势10(二）劣势11(三） 机会12(四）威胁12（五）总结12五、目标市场营销战略131、市场细分131）按地理市场细分132）按人口市场细分133）按心理市场细分134）按行为市场细分142、目标市场的选择141）锁定目标人群142）锁定市场范围153、市场定位151）消费者群体152)竞争优势与关系153）发展趋势定位15六产品策略16(一）普通产品策略161、代发快递162、代寄快递17(二）附加服务17（三）总结17七定价策略18八渠道策略18九促销策略191、优惠促销套餐192、人员推销策略193、网络推广策略194、公共关系策略20十、财务分析:20一）、店铺成本20二）、后期成本20三）、人员成本20四）、广告成本21五）、其他成本21六）利润分析22十一.结束语23一概要1.项目背景：从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。载至于2006年底，中国经营快务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是的1987年的693倍和375倍。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。2010年快递业务收入完成573亿元，快递业务量完成24亿件，快递对国民经济的支撑作用日益显现。目前就我院的快递情况而言，每天都有数几家快递公司的快递员聚集在我校附近，混乱的场面影响我院附近的交通和文明建设。又由于我院没有专门的快递服务中心。因此，为解决此问题，我们团队计划成立一个快递服务中心。对我院的快递情况进行综合管理，服务广大师生，增强校园文明建设。公司是以优质的服务为宗旨，以全新的理念开发这市场，从而获得利润。2.项目的特色和创新：（1）“快捷服务，快乐传递”主要以服务为中心，立足于全院师生，对我院快递业务进行一个综合管理。人性化服务是本中心创立的宗旨。（2）探索“学校学生”全新的合作模式，增强大学生的自主创业能力，丰富校园文化生活。（3）在本院首创第一个针对性的快递服务中心。3.项目的发展前景：鉴于现在快递服务呈现多元化发展趋势，涉及的范围较广，而现在快递服务行业存在的很大一部分主导消费者，那就是大学生。据调查所得各高校对于快递业务的管理尚未完善，缺乏一个比较完整的管理体系。因此，我们在本院首创的第一个针对广大师生开设的快递服务中心，既有利于学校的文明建设，改善校园环境，并更进一步服务于广大师生，在此基础上，我们将会通过时间的实践，进一步完善我们团队的经营管理模式，以加盟的方式不断向各高校扩展设点。再加上模式化的管理和加盟点的设立，使快递服务更人性化，更有利于第三物流发展。本团队准备向学校申请西区门口现在的邮政收发的小屋作为我们的工作地点。若能合作成功，将会增加邮政的业务量，为邮政在我院的日后立足提供更好的机遇，同时更进一步完善我院的快递管理系统。二服务中心的概况：（一）、快递服务中心的简介还在为发快递不方便烦恼吗？只要你一个电话，快递服务中心帮你搞定。正规经营，专业规范，安全放心，快捷服务。经营各类快递的收发，邮件的收发严格按照流程来执行，并加以严格的监督制度，来确保您邮件的安全。由于我们有上门收发，也可以解决你时间忙的麻烦。本快递服务中心与学院的勤工助学服务中心联手合作，已拥有相关授权请示证明，在学院有一定的法人地位。（二）服务中心的背景本服务中心以学校为主导，大学生为主要经营者，主要针对我院师生的快递业务进行统计管理，统一派发，服务全院师生。（三）服务中心运作方式第一、明确服务中心的工作时间，人员的值班工作。同时我们会制定严格的工作制度，将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，违规事项一经发现可拒绝其服务并通知我服务中心，我们将马上调专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本服务中心按照相关的法律法规承担赔偿相关责任并向其本人追究责任。第二、我们会对所有的邮件及包裹进出情况进行统计，做好记录，根据邮件的大小进行分类，排序，对邮件的质量情况进行统计。对邮件采取“先进先出”的原则，统一安排具体时间派送，对于急用文件，我们会采取以最快速度进行处理。其余在存邮件也会进行妥善保管，在存期间由此可能发生的事故损失将由本服务中心按照相关的法律法规承担赔偿相关责任。第三、本服务中心工作人员在位期间，必须佩带我服务中心统一制作的工作证。并应遵守工作时间，不得迟到早退。第四、与客户见面后，礼貌地与客户做好邮件登记，并出示本服务质量管理规范。按照客户邮寄地址，核定取费标准，收取服务费用，并做好记录。第五、送货过程中严禁损坏客户的邮件，送达目的地后协助客户检查邮件，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字确认，并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认，以示任务完成。第六、任务完成后，要求送件人员向服务中心值班人员报告任务完成情况。次日，服务中心客户服务与质量监督部将电话回访客户，询问客户对该送件员的评价及对服务中心的意见与建议，并定期以飞信方式将最新服务动态传递给客户，让客户了解本中心的最新工作情况。第七、在经营合作中，本快递服务中心将出示相关机构的授权书与快递公司和物流公司进行商业合作。三市场环境分析(一）、宏观环境分析1、人口环境近年来，随着各高校的不断扩招，本学院的人数也不断增长，仅校本部就有7000-8000的在校师生。因此，这给快递业带来了一个很大的市场。2、政治和法律环境2008年7月8日，交通运输部审议并原则通过了快递市场管理办法(简称办法)。因此，快递行业的法律制度正逐步完善。3、经济环境随着经济的发展，大学生的消费水平不断提高。网购成为一种时尚，也是一种新的消费方式。在这样一个大的消费环境下，快递业也越来越多地走进人们的日常生活，也随着人们消费的步伐发展起来。所以这给各高校的快递服务发展提供了一个机遇。4、社会文化环境如今人们的生活节奏不断加快，社会竞争也愈演愈激烈。而快递业正适合这种省时、省力的快捷生活方式，给人们的生活带来极大的便利。(二）、微观环境1、企业内部环境我们服务中心得到学校的支持和认可，经营管理模式以及应急措施都比较完善。再加上本团队内部的组织和管理，分工明确，目标一致，有高度的团队合作和吃苦耐劳的精神。2、供应商由于快递业的快速发展，业务量急剧增加，特别在高校这一模块，学生和老师在上课期间不能及时收寄快件。因此，与快递业务员建立合作关系是有迹可循。我们为其揽货和派货，让其在业务量增加的同时，又节省时间，也使客户得到满意的服务。3、顾客我们服务对象是面向全院的师生，在校师生多达70008000人，而快递又是师生接收快件的唯一方式。据此，快递的业务量也是相当可观的。4、竞争者据调查，我院主要的快递有顺丰，申通，中通，邮政，韵达，圆通等，其中顺丰，申通，圆通这几家快递的业务量所占份额较大，所以我们经过详细的分析和对比，申通快递不管是在市场上还是在价格方面都占有明显的优势，我们决定与申通快递合作。四机会分析（SWOT） (一）优势：1、地理优势：我们服务中心的地点就是在学校里面，这样不仅让客户有个可靠地心理，而且也大大地方便了客户收件。我们是学校的学生，认识的同学多，我们有学校的短号，大部分同学都是会通过短号联系我们收货。2、服务优势：根据我们在本学院长期的观察以及在市场调查的数据发现，快递在学院的流通中是活跃的、零散的；我们在学院设立服务的中转站是必要的，可以为消费者（师生群体）提供更加快捷方便的服务，呈现出来的优势体现在以下几点：1）领取快递的角度：在时间上，解决师生领取快递与上课或外出的冲突。由于快递到达的时间不明确，导致各师生在工作和上课期间不便领取快递。而本快递服务中心就是各师生与快递公司的中转站，为广大师生接收快递。2）寄货的角度：经过我们一段时间的调查得知，我们学校寄出快件很多，而我们学校附近也没有固定的快递公司站点，只有流动的快递员在为师生们服务。快递员在校逗留的时间不明确，导致我们有时还需要到龙洞去找快递公司，耗费了大量时间和金钱。因此我们快递服务中心的设立是一个能给师生提供良好服务的单位。 3）据我院目前情况，没有快递服务中心，我们的思想在这方面还是首创，市场前景广阔，在短暂的时间段里还没有竞争对手，所以我们在没有竞争对手之最佳时刻打好我们的市场根基，最大限度地控制在这局部地区市场空间。3.渠道优势：我们快递服务中心在领取快递之后，经过对快件的分类统计，及时地通知物主，假使物主在领取时出现时间的冲突、或者在某种工作状态中，领取邮件不方便的时候，我们可以根据物主所在学校的地点，为物主提供送货上门的有效、方便的服务方式。(二）劣势从我们的地位来看，在信誉度方面确实是一个困扰我们发展的重要问题。 作为学生，我们的服务对象大部分来自广大的学生群体，在这样的一个对等群体里，我们的信誉度将如何提高，学生是否愿意让我们真诚为他们服务。a从经验的角度分析：我们都是新手，在经营、销售、管理等方面的经验上，我们是处于新生儿的阶段，我们需要指导老师在工作上给我们指点迷津，需要客户给我强大的服务动力。b.行业分析：目前存在一部分高校从事快递中转站服务中心的行业，在我院处于一个新行业，在新的行业里，我们将面临很多我们考虑不到的问题。(三） 机会：1.随着产业转型，服务行业发展日趋壮大，人们的社会心态也在不断改变。不管在任何一个角落，服务行业是市场不可缺少的重要组成元素之一，在我们学院附近的范围内，至今尚未存在快递服务中心这个行业，我们是这个行业的创新者，是社会环境给预我们一个机遇，实现创业梦想。2.在消费者方面，做任何事，都讲究方便、快捷、安全、一流的服务，正是这种强烈的享受愿望，形成较大的市场空间，是我们创办这个行业的最佳时机，进一步满足我们消费者的消费欲望。(四）威胁：1.在总体架构和市场需求上，快件保管安全的问题，是我们开展工作的最大困扰。物品保管将是我们工作的核心问题，也是目前存在最大的威胁。2.随着时代的进步，市场经济的转型，第三产业的日益发展，我们快递服务中心的建立，更多新的服务中心将会潜意识地被快递公司在各大高校设立分支点，或者有同样的服务中心在建立，我们的市场将会迅速地缩小，使我们在市场扩大方面起到一个很大的障碍。（五）总结据以上分析所得，我们经营时所存在的市场前景是可观的，要在市场上占有一席之位，就必须要在管理和服务上更完善，更到位，不断提高我们的信誉度，树立良好的品牌服务形象。在服务方面对于客户的反馈要及时作出相关措施改进，在留住老客户的基础上拓展更多的消费群体。其次，我们存在的劣势与威胁，在实践中不断积累经验外，还会吸收好的经营管理模式和服务方式，增强我们的综合竞争力，提高实操能力，解决在工作上遇到的邮件存放保管问题、邮件的损耗等。最后，我们会进一步完善本服务中心的应急措施和管理制度，让我们的服务更适合于广大消费群体，拓展市场占有率。五、目标市场营销战略1、市场细分1）按地理市场细分 按照宿舍公寓区的不同，我们可分为校本部、西区办公室、西区公寓这几大收派件地点。由于不同的的地点有不同的收派件时间，所以我们要划分不同的送派快件时间。2）按人口市场细分 由于本学院的快递量主要来源于网购，文件寄送占其次。因此，我们主要的业务量来源于广大的工程学子。学生是我们的一个主要的消费市场。3）按心理市场细分1.由于网购成为一种时尚，学院绝大多数学子喜欢网购。因为他们受网络时代的影响，已经形成了一种上网购物方便、便宜的观念，养成了网购的习惯，导致我院每日的快递量较多。2.我院的快递服务业不完善，还有学生怕麻烦和懒动的心态，不愿主动外出拿快递，因此这也给我们快递服务中心的创立带来较好机遇。4）按行为市场细分1.因为网络时代的飞速发展以及人们生活水平的不断提高，人们对物品的需求不断增加。例如：节假日是大学生消费的高峰期，由此就带来了快递业的高峰期。另外，网购比在商场买东西便宜，因此大家被物美价廉的思想观念驱使上网购物。网购促进了快递业的迅速发展，快递业的发展给我们的快递服务中心提供了市场。2.向快递员了解快递在我院的情况。通过问卷调查及面谈采访的形式，了解各大快递公司快递员在我院每天的收发快递情况，我们的调查的数据结果是： 项目类别顺丰快递申通快递汇通快递天天快递速尔快递圆通快递收件30030200501050派件200200707020200利润2元/份100元/人100元左右/人70元50元100元/人2、目标市场的选择1）锁定目标人群我们的服务将目标人群定位在校本部、西区办公室、西区公寓等全体师生及工作人员。2）锁定市场范围鉴于学生在网上购物的人数越来越多，网店所选择的快递公司各种各样，服务质量也各有不同。因此，我们的市场主要是校本部、西区办公室、西区公寓等全体师生及工作人员。3、市场定位1）消费者群体我们服务团队将提供更加人性化，合理化等服务，为在校师生解决一定要在某一时间内去拿自己的快件的烦恼。我们将采取分时间段的形式，根据老师和同学们具体有空的时间提示拿快件，服务时间段将有工作人员值班。老师，同学们就是这些消费群体。2)竞争优势与关系这种为快递员和学生提供双向服务的项目,目前来说是一个“空白点”，也没有被占领过，具有一定的弹性。而且在跟快递员合作的过程中,既可以为快递业务人员节省时间，简化快件交接手续。在快递行业有这样的服务，在一定程度上可以提高其竞争力，同时，也为我们这种服务项目提供发展的契机。3）发展趋势定位：快递服务中心作为一个服务项目，将形成一个较大的趋势，我们这个行业将逐步成熟和发展，不断深化和扩大。我们的服务类型将由浅入深地发展。在服务范围上不断扩大和完善，将朝着网络化和信息化方向发展。提供代理网购业务、网购退货业务。六产品策略由于这个项目属于服务业，是一种无形的产品，主要是作为快递员与快递物主（我校师生）之间的纽带。从快递员手中接收快递，分发给物主（我校师生）；从我校师生手中接受快递，联系快递公司，帮我校师生寄文件包裹。主要业务体现在以下几点：(一）普通产品策略：1、代发快递：(1)我们是和申通快递公司合作，如果有快递送来，就直接送到我们的快递服务中心，我们快递服务中心接收快递后，进行分类整理、安排时间分发，可提供送货上门。由于考虑到大多数学生的方便，我们规定9：0018：00，在服务中心值班，通知并接待我校师生来领快递。根据师生的需要，可以提供送货上门服务，送货到师生手中的时间为每天11：4013：00，17：0018:00两个时间段。(2)对于没有建立合作关系的快递公司：每天有如此多的快递公司，我们难以做到与每间公司都建立合作关系，因此，对于这种没有建立合作关系的快递公司，根据客户需要，我们也可以给学生提供代收快递业务，接收并保管快递，但要经客户允许才收，在客户需要的时候才送给客户，可以从客户那收取每份五毛钱的的服务费。2、代寄快递：我校附近没有一间可以寄东西的快递公司或者邮政，学生寄文件或发文件都要等待碰巧遇到快递员或是出到龙洞或是其他较远的地方才能寄快递，我们快递服务中心可以收集师生要寄的文件，分类整理好，联系快递公司过来接收，方便学生接收。(二）附加服务:1、提供网购退货业务。据我们的问卷调查统计得知，我校师生网购行为非常普遍，但也存在许多货不对版而要求退货的情况，而网上退货也较麻烦，我们可以与快递公司联系，提供办理退货业务的服务。2、咨询业务：许多师生对快递寄发的时间、收费等都不熟悉，因此，我们可以给师生们提供热线电话咨询，有固定工作室的热线电话，也可以写我们工作人员的手机号、短号（我校学生普遍都用短号，经济便捷），也可以直接到工作室现场咨询。（三）总结综上所述，我们的主要收入是根据学院每天的快递量而定，从中收取一定比例的利润，而我院每天的申通快递大约200件左右，日大约300元左右。与我们建立合作的快递公司主营业务占我们总收入的65%。 七定价策略定价是个关键的问题，价格通常是影响交易成败的重要因素，定价得当，是公司是否能打开销路，占领市场的关键。根据目前的了解，我们帮申通快递公司送一件货，每件快件得到7毛钱左右的利润。帮公司收到一件货可得到35%的利润，申通快递按各地的标准，一般省内的首重10元，省外的12块，续重2元到20元不等，详情根据要看所在地而不同。八渠道策略 1、借助学校的有效资源和网络宣传，打响我们的品牌。加入我校的各班群、Q群，介绍我们的业务，推广我们的服务，提升我们的知名度。2、利用合作的快递员宣传。我们的服务中心一旦建立，离不开合作快递员将信息与我院师生宣传。在我们服务中心成立前人员在校道报摊宣传。3、与我校的勤工服务中心合作，让勤工部为我们提供兼职人员，兼职人员来自我校的学生群体，这既为我校部分学生提供缓解经济压力又能锻炼自己的平台，又为快递服务中心达到了通过学校宣传我们品牌的效果。4、直接送快递上门和上门收快递。）接收快递员的快递后，联系收件人并分发快递，若是收件人不便来领取快递，我们可以提供送货上门服务。）针对学生的懒动心理和不便邮寄快递的现状，我们提供上门收快递并代学生邮寄文件。九促销策略1、优惠促销套餐1）目前，我们团购越来越来受欢迎，我们采取团寄的形势，若团寄满二十份，我们给予一定的打折优惠。2）若包裹、文件等等，一起邮寄，我们也会酌情打折。2、人员推销策略1）与收件人沟通协商，在他们收件的时候，发我们的名片给收件人，叫他们介绍给他们的朋友以及顺便帮忙宣传。2）以老顾客介绍新顾客，给予老顾客的优惠或打折。3）针对不同的消费顾客，我们可提供固定顾客价和散客价，同时推出积分优惠的“会员卡”，以便吸引顾客。3、网络推广策略1）利用网络宣传，对不同年级、不同系、不同专业的学生进行推广与宣传。我们的方式主要有：微群、博客、QQ、Q群，邮箱等形式。2）由于信息时代的到来，手机已经非常普及，我们可以通过发短信，加飞信，打电话等方式来推广我们的业务。4、公共关系策略1）我们通过勤工俭学，来树立我们快递服务中心的信誉，以及提高我们企业自身的知名度。十、财务分析:一）、店铺成本1、店面成本：店铺的租金：装修费+房租费。由于得到学院的大力支持，我们可向学院申请一个办公地点，我们的办公地点规模大概是10平方米，位于新图书馆楼下。因此，每年租金为0元，装修成本为200元。二）、后期成本 1、回收成本：台式电脑一台（二手），其成本大概