广州亿诚物流有限公司一、产业概况现代物流来以其崭新的思想理念.doc

广州亿诚的物流管理模式一、 产业概况 现代物流来以其崭新的思想理念、先进的组织形式和现代的管理技术对国民经济的发展起着越来越大的作用，被广泛称为“第三利润源泉”，它必将成为本世纪中国经济发展的重要产业和新的经济增长点。 现代物流业在我国的兴起是对传统物流业的一场革命，它从内涵到形式都与传统的物流业有着很大的区别。如何加快传统物流业向现代物流业转变，使它真正成为中国经济的利润源泉，是摆正所有物流工作者和国人面前的课题。 为什么说现代物流是“利润源泉”，主要有以下几点：一是物流活动占整个商品采购、生产、销售过程中的时间比重很大，有的高达95%。现代物流有利于提高物流效率、降低物流时间，从而降低了资金循环周期，大幅提高同期利润。二是物流费用占整个商品成本的比重较大，一般占2030%，降低物流费用能带来可观利润。例如，当一个企业销售额为1000万元时，利润率按6%计，总成本为940万元，物流成本按占总成本21%计时约为200万元。如果降低10%的物流费用，相当于增加20万元的利润。而创造同样20万元的利润，要有333万元的销售额。也就是说降低10%的物流费用相当于销售额增加33%。三是从宏观上看现代物流可以减少企业因“小而全”带来的物流设施利用率低下、物流成本居高不下的状况，全面提高全社会物流设施利用率，提高社会生产率，从而获得巨大的利润增长。 二、 公司简介 广州亿诚物流有限公司（前身为广州市安程货运公司），经是广东省交委批准（穗字 44010151097 号）国家（地方）税务局登记（ 44011175943324x ）市工商管理局颁发执照（ 4401112005951 ），国家质量监督检验检疫总局（ 75943324-x ）登记的集仓储、分拣、包装、配送等一条龙服务的股份制物流有限公司。公司师资力量雄厚，配合经验丰富的一线操作员，国家级的物流师主持整个物流过程，强大的信息跟踪系统，本着以“诚信为本、三方共赢”的全新理念为客户服务，力求把最优秀、最高效、最安全、最体贴、最快速的服务回报给户。 为方便众多的客户需求，公司特设立七大货物分发仓，辐射全国各地，总仓库面积上万平方米，全部配备周转仓，装卸设施齐全，公司除有自有车辆外，与青岛海尔车队、河北邯郸车队、江西省车队的各型车辆均有长期租赁合作关系，公路运输力量充足。由于公司的发展和规模壮大，为应付客户要求，已和各大航空公司、铁路部门、海运船务公司签订了合作合同，并拥有了绝对的优先权，充分的整合了各行各业的资源，以满足客户的不同要求。 三、 亿诚服务项目 公路运输：公司拥有自属车队，新增8.5M全封箱货车25辆，及各种温度的制冷 车、栏板集装箱全面车型。 专线运输：干线运输是现代物流的动脉，亿诚公司自备车队和大面积仓库以及装 卸、押运人员能够快捷为您提供专线服务。 城市配送：目前，亿诚物流公司在深圳、广州、成都、重庆、北京、上海等物流 枢纽城市开展B2B城市配送业务。未来，亿诚物流公司将在全国主要 中心城市均开展此项业务。 代办手续：亿诚公司提供木材检疫，放行证办理，以及港澳报关等一系列手续。 四、服务承诺 （一）、服务宗旨：安全、准确、及时、亲切。 （二）、服务标准 1 、服务时间 全年 365 天，全天 24 小时不间断服务。 2 、服务时限： A 、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过 2 个小时。 B 、定车、确保在当天完成，并给书面确认。 C 、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离仓。 D 、派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货 时差不超过 2 个小时。 E 、查询：答复时间不超过 20 分钟。 F 、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪： 客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、 Email 的方式向客户定期提报货物在途位置状况。 五、服务管理 1 、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提 供“一站式”服务。 2 、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联 络、沟通、协调。 3 、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于 服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结 果。 4 、保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公 正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔 单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。 5 、服务提升：定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人 员和贵公司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨 , 并提出更好的解决方案 , 并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训 . 六、亿诚物流核心 公司拥有专业知识丰富、实践操作能力强的工作人员。此外，采用了计算机网络化管理，并配备了全球卫星定位系统（ GPS ），及先进的通讯设备，能够保证每天 24 小时每周 7 个工作日全天候服务，实行电脑跟单，货物周转期内跟踪及信息服务准确到位。同时，在国内几十个大、中、小工业发达城市拥有自己的业务合作伙伴，建立了良好的合作关系。 七、亿诚物流之优势 我们能够根据客户的实际需要和现场状况，为客户量身订做设计更趋于科学管理、并使物料搬运和物流设备结构完美组合的储存系统，以提高仓储空间的利用率，加快有储作业速度。以实现企业物流总体成本的降低，每一项物流服务都经过实地考察、精心设计，为客户提供量体裁衣式的服务，确保每一项工作，能为客户带来效益。 八、难点与挑战 运输是物流过程中最重要的一部分，易做难精。国内的货运、专线的物流公司众多，但真正能做好且规范的不多，主要部分呈现于货物的安全、货损率、货差、跟踪服务、保险赔付不到位，到货时差更低，亿诚物流把运输作为钻研核心，针对客户所需承运产品的性质，规格、要求，综合市场因素，可利用资源，进行反复研究，拟订最佳行车路线、运送方式，实行标准化的电脑操作流程管理，全天候跟踪服务，让客户低成本的投入，有高质量的回报。 本公司的一批专职人员对公司的接单、定车、配送等都抱以精心、谨慎的工作态度，通过长年积累的经验、操作手法赢得了以下众多尊敬的客户跨年度的业务支持。 十、结束语 亿诚公司将一贯遵循“客户至上”的信条，安全第一、服务第一、门到门第一、严格遵守“五不、三满意”的服务公约，诚恳、热情、周到是亿诚的服务保证。公司成立七年来，凭借良好的敬业精神和严谨的工作态度，在广大客户心中树立了极好的企业形象。亿诚也将本着安全、快捷、准确、经济的经营宗旨，在不断发展和壮大的过程中完善自己。 来源：/company.htm搜集整理人：张斌 分析思考题：1、 如何在企业中进行物流网络的规划与设计？配送中心又在其中扮演着一个什么样的角色？ 2、 企业在进行物流评价中的标准有哪些？ 3、 企业在运输方式以及运输路线选择上应遵循的原则