菅晓霞2009述职报告.doc

工作述职尊敬的各位领导： 时光如梭，转眼来到王府井一年的时间，在这个大家庭中教我学会了很多知识，教会了我做人的道理，对待工作要勤奋，对待公司要敬业，对待领导要忠诚，对待自己要自信，依照这种信念，我相信每个人都会成功的，企业也会随之兴旺。在这一年里我对人际方面及工作方面都有了飞跃的发展，再此，我向各位领导对这一年的工作做个全面的总结。一、工作职责执行状况 一年来，在各位领导的关心爱护、各位同事的支持配合下，依照我商场的管理理念，较好地履行着自己的工作职责，积极主动完成领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人原从事服装工作，对服装的操作流程比较在行，由于企业的缘故我选择了现在的岗位，俗话说，“隔行如隔山”作为管理者，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力学习有关管理及经营商品的知识方面的书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。 2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年由于海亮广场的问世，一些老员工的流失，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况下，我在平时工作中，能利用各种机会，与员工进行沟通，一起研究产品知识销售技巧及商品的陈列情况，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。 3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。工作中除了检查员工的劳动纪律、仪容仪表、货品的陈列、卫生及POP价签存在的问题以外，还会配合其他部室完成工作。工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行，发现问题及时解决，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。使之我商场的销售逐步提升。4、配合其它部门完成工作。每期活动的退货工作由我部协作财务去完成，虽然这份工作不属于我部门，但我部门人员毫无怨言积极主动完成工作，配合营销部门发放赠品，配合采购部门发放礼券，哪里需要去哪里，我部门是个多重的部门，公司给于我们这么好的平台，我非常感谢，感谢领导对我们的信任，在今后的工作中会继续努力。5、积极处理各起客诉。在处理各起客诉时，我会依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持。我努力学习消法，在处理客诉时会应用所学知识，尽量做到让顾客满意，让企业满意，虚心向老员工学习处理技巧及语言的艺术性，在此我感谢我部门的每一位员工，没有她们对我的帮助，就没有我今天的成绩。 6、努力打造和谐团队。一年来，我与部门的各位员工相处融洽，积极主动完成工作，不会斤斤计较，对工作不推辞，自己能做的不会遗留给别人，我部门每一位员工都有这样的信念，我们是一个和谐的团队，为公司奉献出我们全部的力量。 二、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场劳动纪律管理方面做得还很欠缺，例如遇到一些比较较真的员工违纪，有时会很无奈无从着手，不知用什么方法来处理，有待于向老员工学习管理经验。 2、对商品知识的了解，在处理一些客诉时会遇到商品的材质及成分出现的问题会有难题，首先要自己熟知商品的产品的知识才能为顾客解决难题。3、处理客诉时，对一些国家和地区的消法不是应用的很合理，在今后的工作中会虚心向老员工学习，努力学习消法。三、2010年工作计划1、要遵守商场的各项规章制度，加强业务知识和个人修养，以商场利益为先，从小事做起，加强管理，争取为商场创造更大的价值。2、加强学习意识。面对竞争激烈的社会环境，每个人都必须不断的充实，这是一种挑战，也是工作中不断的自我超越，要以“归零”的心态去学习专业知识和别人的经验。要“学以致用”，学到的东西用到具体的工作中。3、要观察同行业的动态。积极主动走访市场，调查同行业的优势来弥补我公司的不足，尽量在同行业中占取优势地位。4、建立和谐的团队。所谓团结就是力量，团队意识是每一位员工的整体利益，对整体利益负责是每个员工的己任，创造顾客满意和建立团队的共识是我们制胜的法宝。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！我们既然选择了公司，公司录用了我们，我们就应该处处为公司着想，为公司的利益着想，一个规模这么大的企业，是靠领导与员工齐心协力，共同奋斗的成果换来的，在今后的工作中，要制定自己的计划，要以主人翁的心态对待每一天的工