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淘宝商城运营方案 南京卓效电子商务有限公司南京卓效电子商务有限公司 2011 年年 7 月月 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 2 页 共 46 页 目录 1淘宝商城介绍淘宝商城介绍4 1.1什么是淘宝商城?4 2入驻淘宝商城指南入驻淘宝商城指南5 2.1众多商家选择淘宝商城的理由？5 2.1.11. 规范的经营环境.5 2.1.2强大的品牌传播5 2.1.3更密集的客流量5 2.1.4进销存管理明细5 2.1.5个性化促销方案5 2.2淘宝商城功能亮点5 2.3商城收费标准9 2.4淘宝商城店铺分类10 2.4.1旗舰店: 10 2.4.2专卖店: 11 2.4.3专营店：11 2.5商家所需提供材料清单11 3TCL 商品淘宝商城市场分析商品淘宝商城市场分析 13 3.13C 产品网购现状13 3.2TCL 在淘宝网上的市场情况.16 3.3其他品牌在淘宝网上的市场情况20 4TCL 商品淘宝商城店开店计划商品淘宝商城店开店计划 32 5淘宝商城店营销推广方案淘宝商城店营销推广方案34 5.1淘宝上可以利用的营销项目34 5.2卓效电商的营销步骤和策略38 5.2.1第一步:店铺设计38 5.2.2第二步:商品页面39 5.2.3第三步:分销商拓展39 5.2.4第四步: 客服问答标准化管理40 5.2.5第五步: 客户互动40 5.2.6第六步:推广营销41 5.2.7第七步: 信誉倍增管理42 5.2.8第八步: 好评打分提醒42 5.2.9第九步: 会员管理43 5.2.10第十步: 商品排序管理43 6投资预算分析投资预算分析43 6.1淘宝收取费用43 6.2卓效电商公司收取费用44 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 3 页 共 46 页 7卓效公司简介卓效公司简介44 7.1外包服务内容45 7.2我们专业优势：45 7.3对客户的价值45 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 4 页 共 46 页 1 淘宝商城介绍淘宝商城介绍 1.1 什么是淘宝商城什么是淘宝商城? 淘宝网通过 8 年的发展，占据了中国网购市场 80%的份额、聚集超过 9800 万的注册 买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 淘宝商城，亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的 B2C 购物平台。成立于 2008 年 4 月 10 日,成立至今品牌数已达到 10000 个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影 响力的 B2C 交易平台。（B2C，Business to Customer） 淘宝商城与淘宝网共享超过 9800 万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购 物体验。提供 100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购 物现金积分等优质服务。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘 宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的 B2C 事业创造更多的奇迹。 淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷 纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城,开设品牌官方 旗舰店。他们分别是： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 5 页 共 46 页 2 入驻淘宝商城指南入驻淘宝商城指南 2.1 众多商家选择淘宝商城的理由？众多商家选择淘宝商城的理由？ 2.1.1 1. 规范的经营环境规范的经营环境 所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均 为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。 2.1.2 强大的品牌传播强大的品牌传播 依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。 2.1.3 更密集的客流量更密集的客流量 与淘宝网共享亿万注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸 引买家注意，带来海量浏览量。 2.1.4 进销存管理明细进销存管理明细 独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细， 利润结算，一步搞定。 2.1.5 个性化促销方案个性化促销方案 满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一 步到位。 省时：省去头疼的店铺选址、装修时间，轻点鼠标，轻松搞定 更专业培训体系，帮您轻松上手，快速入门电子商务 省心：更规范的经营环境，更高的品牌起点，让你轻松赚大钱 账务明细，随时下载，及时掌握进销存信息，生意不打烊 省力：凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界 数个店员，分工合作，节省高额卖场费用，化成本为利润 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 6 页 共 46 页 2.2 淘宝商城功能亮点淘宝商城功能亮点 1.个性店铺模板： 更多的设计区域、更多的自由度、让你充分展现品牌个性！ 2.免费活动推广： 商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。 3.独享货到付款： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 7 页 共 46 页 只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。 4.各类账单明细： 积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮你算好生意账。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 8 页 共 46 页 5.全新评分体系： 顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮你带来更多的口碑销售！ 6.免费图片存储： 更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让你的商品图片以最好的方式呈现给 买家。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 9 页 共 46 页 2.3 商城收费标准商城收费标准 1、收费形式 收费形式：实时划扣技术服务费+技术服务费年费 (1)实时划扣技术服务费=扣点交易额 (2)技术服务费年费：6000 元，商户需一次性交纳 注：具体费用支付相关问题以协议约定为准 2、各类目收费标准 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 10 页 共 46 页 2.4 淘宝商城店铺分类淘宝商城店铺分类 淘宝商城根据企业的不同资质及经营范围，共有三种性质的店铺，申请企业需根据自身实 际情况选择符合的店铺性质。 2.4.1 旗舰店旗舰店: 商家以企业自有品牌(?或者 TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” a) 经营主体：自有品牌企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有） 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 11 页 共 46 页 b) 品牌资质：国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书 c) 经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品 2.4.2 专卖店专卖店: 企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店” a) 经营主体：取得品牌所有者正式授权的企业法人 b) 品牌资质：品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供 的品牌所有者出具的正规授权书，授权书需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时 提供身份证复印件并在授权书上签字 c) 经营范围：授权品牌下同一一级类目内的所有产品 2.4.3 专营店：专营店： 企业在淘宝商城同一一级类目下经营多个（至少两个）品牌，此类店铺称为专营店 a) 经营主体：在中国大陆注册的企业法人 b) 品牌资质：若经营的品牌中含他人品牌，则每个品牌都需提供正规的品牌授权书 （或正规的进货渠道证明）及品牌持有人的商标注册证；如经营品牌中含自有品牌，则需 提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书 c) 经营范围：同一一级类目下不同品牌的产品 2.5 商家所需提供材料清单商家所需提供材料清单 请在完成线上申请后,按照系统页面提示邮寄资质材料 1、各种店铺分类各需要提供的品牌资质材料 以下企业及品牌资料请自行保存留底，概不退回，请见谅。 a)品牌旗舰店： -企业营业执照副本复印件； -企业税务登记证复印件； -商户自有的商标注册证复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件； -商户向支付宝公司出具的授权书； b)专卖店： -企业营业执照副本复印件； -企业税务登记证复印件； -品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供的品牌所有者 出具的正规授权书，授权书需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时提供身份证复 印件并在授权书上签字 -商户向支付宝公司出具的授权书； c)专营店： -企业营业执照副本复印件（必须通过最近一年度的年检） ； -企业税务登记证复印件（国税、地税均可） ； -您所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总； 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 12 页 共 46 页 -若经营的品牌中含他人品牌，则每个品牌都需提供正规的品牌授权书（或正规的进货 渠道证明）及品牌持有人的商标注册证；如经营品牌中含自有品牌，则需提供国家商标总 局颁发的商标注册证或商标受理通知书； 注：专营店商家需提供的进货渠道证明包括：代理商出具的由品牌持有人提供给其的品牌 授权书商家从代理商那里取得的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等 信息，且发票盖章显示的公司名需和代理商的公司名一致 -商户向支付宝公司出具的授权书 2、专营店审核标准及审核流程 审核标准： 淘宝小二将根据商家在线申请时提交的“品牌清单” ，结合淘宝商城买家需求开展审核 工作。如品牌及商品符合淘宝商城买家需求则可通过审核进驻商城，如不符合则小二根据 淘宝商城的用户购买行为来做判断 审核流程： 淘宝网在收到企业的“线上申请及线下审核材料”后，将于每月 10 日、20 日、30 日 分三次、集中进行材料审核。 淘宝网将于集中审核之日起的 7 个工作日内将审核结果，通过系统邮件回复告知申请 企业（企业请密切留意在申请时填写的联系人邮箱） 。 3、专营店经营范畴： a) 商城店铺不可跨类目进行销售 b) 专营店可经营品牌数上限，将依据类目不同而不同，具体见下： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 13 页 共 46 页 3 TCL 商品淘宝商城市场分析商品淘宝商城市场分析 3.1 3C 产品网购现状产品网购现状 1、中国网购总体情况 2、服装和 3C 产品两大类商品居网上购物的首位 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 14 页 共 46 页 3、3C 产品网购市场区域分析 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 15 页 共 46 页 4、淘宝网在 3C 产品网购市场占有率还是最强 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 16 页 共 46 页 淘宝网无论是整体交易金额情况，地区市场份额情况，还是消费者认知度情况及单类产品 （3C 类）购买情况，相对于其他购物网站都是遥遥领先的。 3.2 TCL 在淘宝网上的市场情况在淘宝网上的市场情况 1、有关 TCL 店铺和宝贝的搜索数据 品牌名称TCL美的西门子海信夏普飞利浦九阳小熊电器 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 17 页 共 46 页 淘宝商品数1853324829803200516424922840347748345965823 （数据截止到 2011 年 7 月 24 日） 与 TCL 相关的店铺有 3108 个 TCL 官方旗舰店周成交量是电器相关的店铺中最大的，所以官方旗舰店周成交量是电器相关的店铺中最大的，所以 TCL 的品牌认可度在淘宝的品牌认可度在淘宝 上还是非常高的上还是非常高的 目前淘宝上 TCL 的产品约为 185332 件，达 315 款。产品分类为：液晶电视、LED 电视、 空调、冰箱、开关、插座、手机、3C 数码配件市场。热门搜索词为：TCL 开关、TCL 插 座、TCL 照明、TCL 罗格朗、TCL 灯具、TCL 筒灯、TCL 灯管、TCL 浴霸。如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 18 页 共 46 页 其中销量最好的几类商品信息如下（数据截止到 2011 年 7 月 24 日）： 1、TCL 插座：插座： 相关商品数为 38085 件，价格为 8.33 元的月最高销售记录为 4539 件，如下图： 2、TCL 开关：开关： 相关商品数为 39237 件，价格为 7.36 元的月最高销售记录为 1329 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 19 页 共 46 页 3、TCL 液晶电视：液晶电视： 相关商品数为 5056 件，价格为 3198 元的 42 寸 4211CDS 型号款月最高销售记录为 257 件，如下图： 4、TCL 电话机：电话机： 相关商品数为 3737 件，价格为 38 元的月最高销售记录为 169 件，如下图： 5、 TCL 手机：手机： 相关商品数为 1080 件，价格为 550 元、型号为 A906 的月最高销售记录为 169 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 20 页 共 46 页 3.3 其他品牌在淘宝网上的市场情况其他品牌在淘宝网上的市场情况 一、一、美的：美的： 目前淘宝上美的的产品约为482980件，有 130 款。产品分类为：大家电：空调、冰箱、 油烟机、燃气灶、洗衣机、烟灶消套装；厨房电器：电饭煲、豆浆机、电压力锅、微波炉、电 饼铛/烤饼机、搅拌/料理机及其他。热门搜索词为：美的微波炉、烤箱美的、美的 fs360、美 的浴霸、美的烟机、美的水壶、美的滤芯、美的炒锅。如下图： 其中销量前五商品如下： 1、电饭煲：、电饭煲： 相关商品数为 12991 件，价格为 419 元的月最高销售记录为 4988 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 21 页 共 46 页 2、电磁炉：、电磁炉： 相关商品数为 10446 件，价格为 259 元的月最高销售记录为 3719 件，如下图： 3、电饼铛：、电饼铛： 相关商品数为 2363 件，价格为 269 的月最高销售记录为 2306 件，如下图： 4、电风扇：、电风扇： 相关商品数为 15462 件，价格为 328 的月最高销售记录为 1485 件，如下图： 5、电压力锅：、电压力锅： 相关商品数为 11923 件，价格为 798 的月最高销售记录为 1407 件，如下图： 此外电水壶、微波炉、豆浆机等销量也较靠前。总体来讲销量靠前的主要为厨房电器等小总体来讲销量靠前的主要为厨房电器等小 家电。家电。 二、二、西门子：西门子： 目前淘宝上美的的产品约为320051件。产品分类为：大家电：冰箱、洗衣机、油烟机、 烟灶消套装、燃气灶、消毒碗柜；电子/电工：开关、断路器、防盗报警器材及系统、插座、 电工配件、布线箱；其他：手机、3C 数码配件市场、厨房电器。热门搜索词为：西门子手机、 西门子 6688、西门子 3618、西门子 xelibri、西门子 3508、西门子三防、2118 西门子。如下 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 22 页 共 46 页 图： 其中销量靠前商品主要为开关、插座、电脑插座开关、插座、电脑插座，月销量达 300 件以上的商品累计为 36 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 23 页 共 46 页 1、插座：、插座： 相关商品数为 80386 件，价格为 24 的月最高销售记录为 8206 件，如下图： 2、开关：、开关： 相关商品数为 74742 件，价格为 17.34 的月最高销售记录为 1361 件，如下图： 3、电脑插座：、电脑插座： 相关商品数为 17291 件，价格为 17.34 的月最高销售记录为 1361 件，如下图： 西门子的产品在插座、开关方面与西门子的产品在插座、开关方面与 TCL 产品竞争较激烈，相比之下西门子的产品种类较多，产品竞争较激烈，相比之下西门子的产品种类较多， 销量较高，但价格也比销量较高，但价格也比 TCL 的产品高很多。的产品高很多。 三、三、海信：海信： 目前淘宝上美的的产品约为64249件，有 175 款。产品分类为：液晶电视、LED 电视、 冰箱、3D 电视、空调、手机、3C 数码配件市场、影音电器。热门搜索词为：海信电视、海信 空调、海信冰箱、海信 42、海信音响、海信 32、海信 k、hisense 海信。如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 24 页 共 46 页 其中销量靠前的产品主要为液晶电视、液晶电视、LED 电视和手机。电视和手机。 1、LED 电视：电视： 相关商品数为 3488 件，价格为 2699 元、32 寸的月最高销售记录为 66 件，如下图： 2、液晶电视：液晶电视： 相关商品数为 4481 件，价格为 4099 元、42 英寸的月最高销售记录为 39 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 25 页 共 46 页 3、手机：手机： 相关商品数为 1110 件，价格为 215 的月最高销售记录为 58 件，如下图： 相比之下相比之下 TCL 电视的价格较便宜，电视、手机在销量上都超过海信。电视的价格较便宜，电视、手机在销量上都超过海信。 四、四、夏普：夏普： 目前淘宝上美的的产品约为228403件。产品分类为：手机、液晶电视、LED 电视、更多 随身视听、3D 电视、耳机/耳麦、组合/迷你/卡通音响。热门搜索词为：夏普手机、夏普安卓、 夏普 sh9110c、夏普 903、夏普 7228、夏普 7218、夏普 sh800m。如下图： 夏普主打手机手机，销量排前的也主要是手机手机。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 26 页 共 46 页 1、手机：手机： 相关商品数为 29803 件，价格为 499 的月最高销售记录为 92 件，如下图： 2、电视：电视： 相关商品数为 5493 件，价格为 2499 元、32 寸的液晶电视月最高销售记录为 63 件，如下 图： 相比之下夏普更侧重于手机，电视的销量比相比之下夏普更侧重于手机，电视的销量比 TCL 低。低。 6、飞利浦：飞利浦： 目前淘宝上美的的产品约为477483件，有 69 款。产品分类为：手机、 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 27 页 共 46 页 MP3/MP4/iPod/录音笔、影音电器、个人护理清洁、生活电器、厨房电器、电子/电工、电 脑硬件/显示器/电脑、家装主材、汽车/用品/配件/改装、日化/清洁/护理、3C 数码配件市场。 热门搜索词为：飞利浦剃须、飞利浦脱毛、飞利浦 7340、飞利浦刀头、飞利浦 912、飞利 浦刀片、飞利浦 7310。如下图： 飞利浦产品销量最高的是剃须刀、剃须刀、MP3、耳机、耳机。 1、剃须刀：剃须刀： 相关商品数为 34224 件，价格为 300 元的月最高销售记录为 3150 件，如下图： 2、MP3： 相关商品数为 5888 件，价格为 249 元的月最高销售记录为 1431 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 28 页 共 46 页 3、耳机耳机: 相关商品数为 29190 件，价格为 98 元的液晶电视月最高销售记录为 984 件，如下图： 4、电话：电话： 相关商品数为 8305 件，价格为 299 元的月最高销售记录为 364 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 29 页 共 46 页 相比之下相比之下 TCL 的电话价位便宜很多。的电话价位便宜很多。 7、九阳：九阳： 目前淘宝上美的的产品约为45965件，有 69 款。产品分类为：厨房电器：豆浆机、搅 拌/料理机、电水壶、电压力锅、电炖锅/煮粥锅/文火炉、电磁炉；其他：生活电器、居家 日用/节日用品、厨房/餐饮用具。热门搜索词为：九阳豆浆、joyoung 九阳、九阳 jyd- p11s81、九阳紫砂、九阳全钢、九阳 dj13b-c81、九阳正品。如下图： 九阳主要以豆浆机豆浆机为主，当然销量也是最靠前的。 1、豆浆机：豆浆机： 相关商品数为 12483 件，价格为 398 元的月最高销售记录为 5034 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 30 页 共 46 页 九阳的产品与九阳的产品与 TCL 的竞争性非常小。的竞争性非常小。 8、小熊电器：小熊电器： 目前淘宝上美的的产品约为823件，有 69 款。产品分类为 厨房电器、家电配件、 厨房/餐饮用具、生活电器、零食/坚果/茶叶/特产、粮油/蔬果/干货/速食、收纳整理/家庭清 洁、保健按摩器材、家居饰品、大家电、尿片/洗护/喂哺/推车床。热门搜索词为：小熊酸 奶机、酸奶机、酸奶机内胆不锈钢、酸奶机冰淇淋机、小熊、酸奶机家用、酸奶机小熊 1 升、10。如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 31 页 共 46 页 1、煮蛋器：煮蛋器： 相关商品数为 211 件，价格为 109 元的月最高销售记录为 240 件，如下图： 2、搅拌器：搅拌器： 相关商品数为 28 件，价格为 18 元的月最高销售记录为 76 件，如下图： 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 32 页 共 46 页 3、内胆容器：内胆容器： 相关商品数为 26 件，价格为 18 元的月最高销售记录为 11 件，如下图： 小熊电器在淘宝上数量、市场较小，与小熊电器在淘宝上数量、市场较小，与 TCL 的竞争性也非常小。的竞争性也非常小。 （以上数据均为本月记录，数据截止到 2011 年 7 月 24 日，下面有具体的图片截图。 ） 4 TCL 商品淘宝商城店开店计划商品淘宝商城店开店计划 下面是开店 30 日的倒计时具体的步骤及准备事项： 开店 30 日开店倒计时 商家要做的事商家须知细分 卓效电商可为您 服务 开店前 29 天 开店前 28 天 基本情 况了解， 硬件， 软件准 备 开店前 27 天 1.了解淘宝电子商务平台 2.了解网店的基本情况（开 店前的硬件准备，交易流程 图） 3.开通支付宝，掌握支付宝 相关流程，提交保证金，并 与相关银行帐号绑定 4.开通 E 客服，并进行相关 权限设置 5.掌握淘宝商城规则 1.商家要知道需要哪些 硬件 2.交易流程图 3.掌握开通支付宝流程 图 4.开通 E 客服流程图 5.发票和积分规则，7 天 无理由退还规则，物流 细则 开店前 26 天 开店前 25 天 开店前 24 天 1.店铺定位分析(主要为如何 定价) 2.本店与竞争店家之间的分 析、调查 3.明确人员分工，确定人员 工作流程，根据分工进行人 员招聘 4.行业专业知识准备 1.商家需要知道如何定 价 2.知道竞争店家的销售 运营情况 3.商家需要知道一般同 类型店铺人员配置情况 4.商家要掌握需销售商 品的专业知识 1.行业培训 2.品牌定位 3.品牌故事 4.竞品分析 开店前 23 天 店铺定 位、配 送方式 选择 开店前 22 天 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 1.了解国内物流现状 2.物流包装发货技巧 3.知道淘宝有哪些软件 提供 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 33 页 共 46 页 开店前 21 天 开店前 20 天 开店前 19 天 经营方 针确定 开店前 18 天 1.确定盈利目标 2.确定运营方针(服务条款， 物流条款) 3.制定培训计划(a.了解商城 培训计划 b.店铺内部培训计 划) 1.商家需要了解对本行 业店铺的盈利预期 2.需要对店铺有长足的 规划 3.需要知道商城培训组 对新商家的培训计划 4.需要了解新商家店铺 自己需要进行哪些内容 的培训 1.商城长期策略 与规划 2.商城运营阶段 性目标 开店前 17 天 开店前 16 天 开店前 15 天店铺基 础装修 开店前 14 天 1.制成并确定店铺模板 2.店铺基本设置 3.店铺分类管理 4.自定义页面设置 5.图片管理 6.制作店铺 LOGO 1.商家要知道如何制作 店铺模板 2.商家需要掌握店铺基 本设置技巧 3.要掌握店铺如何分类 管理 4.掌握自定义页面设置 方法 5.掌握如何进行图片管 理 6.掌握店铺 LOGO 制作方 法和规则 1.店铺模板制作 2.分类设置与管 理 3.自定义页面， 如品牌介绍，售 前服务，售后服 务，物流，尺码， 推荐商品的页面 制作 开店前 13 天 开店前 12 天 开店前 11 天 1.掌握如何拍摄漂亮并 符合规则的图片 2.掌握图片处理技巧 1.产品图片拍摄 2.产品图片处理 开店前 10 天 产品拍 摄，详 情准备 开店前 9 天 1.掌握产品上传技巧 2.掌握产品描述技巧 1.掌握商品上传技巧 2.掌握产品描述技巧和 规则 1.产品描述文案 2.产品图片上传 开店前 8 天 开店前 7 天 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.促销方案确定，前期准备 3.资源分配规则和申请流程 1.了解淘宝店铺宣传推 广特点 2.如何制作和确定促销 方案，前期需要做哪些 准备 3.了解资源分配规则和 申请流程 1.淘宝推广方案 2.淘宝促销方案 3.淘宝广告购买 开店前 6 天 开通、 试运营 开店前 5 天 1.阿里旺旺使用技巧 2.掌握初级客户服务技巧 （初级客服） 3.退换货处理方法 1.掌握阿里旺旺基础使 用技巧 2.掌握初级客户服务技 巧(初级客服)内容 1.客服准则的制 定 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 34 页 共 46 页 开店前 4 天 3.掌握退换货处理方法 开店前 3 天 开店前 2 天 开店前 1 天 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 1.掌握工作衔接流程， 使店铺工作有效展开 2.统计和调整定价策略 是否合理 3.调整促销方案 4.总结店铺运营情况 1.店铺上线的宣 传 2.店铺上线后的 运营 提高认 知度， 推广活 动 开张营业 注：关于发货快递事项，相对电器类产品比较的易碎，建议采用专业定做的泡沫包装，可 以针对电器的尺寸来定做，破损率非常低，一般找泡沫厂订做就可以了，另外可以跟 EMS 谈一下具体的操作事宜。我们可以承诺客户，有破损包退，跟 EMS 签约后，快递 公司有包赔业务的，最远的发到西藏都没有任何问题。 5 淘宝商城店营销推广方案淘宝商城店营销推广方案 5.1 淘宝上可以利用的营销项目淘宝上可以利用的营销项目 以下列表的营销项目，为淘宝上可以利用的免费或者收费的营销工具，可以根据需要使用 项 目 类 别 项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项 项目操 作权重 淘宝搜索引 擎优化 侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述页文字的详细度， 增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本常规 免免 费费 资资 源源 类类 淘宝社区， 淘宝江湖 活跃发帖，回帖， 帮助买家答疑（侧 重买家） ，通过发 贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销 活动 争取社区首页免费 广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动 店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位，每天 12：00 到次日 9：00 以 后淘宝网工作人员会作审核，不符合 要求的广告删除并退回银币，符合要 求的将在审核后 12：00 发布，有效 期 1 天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚 取成本 配合 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 35 页 共 46 页 淘宝帮派 加入促销帮派，争 取免费帮派推广资 源 建立自己帮派，涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道 (官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报 名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率 人力成本官方人 际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量 店铺的互通链接， 通过其它店铺的反 链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目 店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位 人力成本淘宝客 分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券 买家购买商品时， 可使用等值的抵价 券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最 多使用 5 元面值 人力成本分成成 本 配合活 动 收藏功能 淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功 能主要针对买家进 行的，店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情况，同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交 易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成 本 辅助 淘宝 VIP 会员 针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本分成成 本 辅助 店铺 VIP 会员 针对本人店老客户 设置店铺单品折扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度 人力成本分成成 本 辅助 信用评价 在买实评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价 人力成本常规 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 36 页 共 46 页 淘宝官方活 动 在店铺“我是卖家 -活动报名”中， 淘宝经常会提供一 些促销活动，要积 极去参加这种活动， 不但能获得较好的 推广资源，同时对 自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本辅助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方，点击 钱庄宝贝图片，直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成 本 辅助 聚划算团购 聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式在域名 页 面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成 本 辅助 满就送 满就送积分；满就 送礼物；满就减现 金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩，提高店铺 购买转化率，提升 销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力成本。 各部门配合协商设置24 元/季辅助 收收 费费 软软 件件 类类 搭配套餐 将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售，通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提升店铺销售业绩， 提高店铺购买转化 率，提升店铺曝光 需要商品部，商品管理专员了解产品 的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买 转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 15 元/季常规 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 37 页 共 46 页 率 限时打折 系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速 寻找打折商品。 供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激 购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小 时，拿出一款商品特价销售，产品由 商品部提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率 30 元/季辅助 会员关系管 理 高效管理会员信息， 设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月辅助 网店版行情 参谋 查询热卖宝贝行情， 买家热门搜索关键 字； 查询自己的宝贝排 在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价 格和销量，了解别 人为什么可以卖得 那么好 运营推广部 28 元/月辅助 直通车 淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是通过关键店竞价， 按照点击付费，进 行商品精准推广的 服务。 运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品”均为直通车 活动 每天限额 100， 预计 3000 元/月 常规 钻石展位 钻石展位：是专为 有更高推广需求的 卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最 优质的展示位置， 通过竞价排序，按 照展现计费。 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500 元/天辅助 收 费 营 销 类 淘宝客 “淘宝客推广”是 专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量 和人力，帮助推广 商品，成交后卖家 才支付佣金报酬， 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动：可以单独设置主推 商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺，多 100-1000 元/月常规 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 38 页 共 46 页 按照成交付费。留意淘宝客相关论坛 超级卖霸 超级卖霸专题活 动的形式进行集中 展示，并整合淘宝 优质广告资源进行 强力推广：超级卖 霸活动每季度都会 定期推出不同的专 题活动，每期活动 也会依据不同类型 的卖家定义的价格。 开始价格略高，其 后的价格略低。 现有展示位价格大约为万元以内，活 动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次辅助 淘宝天下 通过淘代码推广是 一种全新的线下媒 体推广方式，帮助 商品推广到报刊杂 志，DM 等媒体上 费用不明前期免费辅助 5.2 卓效电商的营销步骤和策略卓效电商的营销步骤和策略 5.2.1 第一步第一步:店铺设计店铺设计 时间：2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看第八步。 6增加 会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”，参考 THE FACE S HOP. 7增加 官方帮派，参考 THE FACE SHOP. 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 39 页 共 46 页 8增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。 9增加 顾客反馈。放在 BANNER 内。 10增加 公司简介。放在 BANNER 内。 11增加 六大服务承诺。参考 THE FACE SHOP. 12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。 13增加 品牌软文。类似凡客，参考 THE FACE SHOP. 14支持 信用卡支付。 15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 5.2.2 第二步第二步:商品页面商品页面 时间：4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FACE SHOP. 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放 品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8放置热销商品 TOP4，分类：生活电器，厨房电器，个人护理。 9放置链接到“六大服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为 7 天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 5.2.3 第三步第三步:分销商拓展分销商拓展 时间：长期 人员：全部 工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 40 页 共 46 页 情况：皇冠店铺可以从原本的 10 个分销商增加到 200 个。 对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据 库来发展。 要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2，3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理 。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1 洽谈中分理商，2 已传输数据库分理商，3.已上 传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下 数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并 归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展， 催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 里，发给主管汇总 。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时 处理好快递单号，填写在发货信息中。 8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。 对话流程（举例说明）： 1.你好 2.亲，你好，我是 TCL 旗舰店的，我们店铺是主营 TCL 家用电器产品，在各个 3C 卖场和 网上商城都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看 4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相 对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。 5.2.4 第四步第四步: 客服问答标准化管理客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总 结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 41 页 共 46 页 5.2.5 第五步第五步: 客户互动客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 5.2.6 第六步第六步:推广营销推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2HTML 的 SEO 优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。 5超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交 易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普 遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。 要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文 章。 3交换高 PR 值的网站做友情链接。 三淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 卓效电商淘宝商城运营计划模板 卓效公司版权所有 第 42 页 共 46 页 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例