护理管理是一门艺术.doc

护理管理是一门艺术, 管理的好坏、成败直接影响护理质量。护理管理者应具备(1)以人为本的内涵及管理的基本特征。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体, 而非劳作的机器和盈利的工具,调动护士的积极性、主动性和创造性, 促进组织的凝聚和发展, 发挥护士的潜能。让她们的自身价值得到最佳的发挥。 (2)注重护理管理者自身修养, 提高管理艺术。护理管理者应具有良好思想品质和道德情操, 热爱护理事业, 树立正确的人生观和价值观, 善于思考, 增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力, 优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力 (3)具有丰富的护理专业知识及人文知识, 不断提高自己的文化修养, 提高决策能力护士长是护理管理的核心。作为护理管理者不仅要有过硬的专业知识, 还要掌握大量的心理学、社会学、美学、礼仪、人际交流与沟通等人文和社会科学知识, 因此, 管理者必须不断学习、不断总结, 提高自己的综合素质, 运用各种知识、技术、手段来服务于整个护理过程, 使工作从单纯的疾病护理真正能够体现在心理、社会等各方面的关怀。 (4)护理管理者的人性化关怀, 关注护士心态。 现在, 大量的检查、考核让很多护士身心疲惫, 工作中, 惩罚的举措大大多于奖励的举措, 使护士工作压力越来越大, 有的护理管理者已经有一些人性化的做法, 比如: 在护士生日送上一份祝福和鼓励, 在护士站适当增加一些凳子, 护士家里有事时护士长排班时给与护士最大限度的照顾等。 （5)运用沟通技巧, 讲究说话艺术, 营造良好的人性化氛围。（6）观察护士的特点, 根据个性进行分工在同她们工作、生活的日常接触中, 对她们的一言一性进行观察, 包括对她们的性格、特点、脾气、工作行为、处事方式等, 然后因人而异进行管理。在工作中每个护士都有她的长处和短处, 护士长应在了解她们的基础上尽量扬长避短, 使科内每个护士最大限度发挥其潜能, 提高护理队伍的整体战斗力。对工作能力及责任心强, 但不善言辞的护士, 可将需重点护理的患者交给她们, 对有经营头脑的护士, 把科内要做成本核算、收费等工作由这些护士帮忙兼任, 对有演讲、文艺、体育等爱好的护士, 应鼓励她们在搞好本职工作的前提下, 积极参加医院工会组织的活动, 既提高科室集体荣誉, 也活跃了医院的工作气氛。（7）管理者发自内心的去欣赏每一个护士的优点和成绩,来激励护士每一个人都需要别人对她的成绩进行肯定, 这是人的社会性决定的。（8）注意工作方法, 创造一个和谐、融洽的科室氛围护士来自直接管理的压力是压力的主要来源, 直接管理是护士每天工作的准则, 护士的言行、心理表现、护理质量的高低都与直接管理有着密切的关系, 护士的职业紧张因素、工作疲惫感也与直接管理密切相关。直接管理是影响护士身心健康和护理质量高低的重要因素, 而以人为本的护理管理方式是减轻护士压力、提高护理工作质量的决定因素。 护理管理者只有用人本理论去关注和激发护士的工作热情, 实实在在地关心护士的工作、学习、生活, 为她们的切身利益着想, 解除她们的后顾之忧, 才能保证护士在工作中保持旺盛的精力和创造力, 才会认真履行职责, 避免意外事件的发生, 正确把握“零度宽容”和人文关怀的关系, 营造既和谐又团结友爱, 既催人奋进又紧张有序的良好工作氛围,