《伊莎莱商城运作》doc版.doc

商城运营伊莎莱商城A、 人员架构配置及主要功能B、设计部客服中心网络推广部市场部销售部协助各加盟店了解商城运作流程与销售部商议决定网销产品在线解答媒介合作与活动推广产品效果处理及辅助描述加盟店服务线下跟踪回馈为客户提供配套咨询订单指向网络推广营销与产品分析协助市场部规划制定产品政策窗帘知识咨询（丈量尺寸）销售跟踪社区推广活动文案与策划营销中心产品中心（图1）一、网销部主管： 职责：1、商城招商、客户维护;2、产品、活动政策谈判；3、产品（产品性能、卖点、订购注意事项）培训；4、建店指导；5、执行商城主题活动招商方案二、内容策划部： 3-4人（主管1人）1、编辑2人职责：1、商城页面更新及相关资讯采写；2、店铺美化与产品效果处理及文字描述；3、专题制作与文案撰写2、策划人员1人职责：1、负责商城内容建设规划；2、线上、线下活动策划，执行监督；3、营销与产品分析3、美工1人职责：1、宣传品设计；2、线上广告设计制作；3、专题设计制作；4、产品效果处理三、推广人员： 6-7人网络推广部（主管1人）1、 网销：3人职责：专职负责业主群推广，负责加群，群聊推广产品；2、论坛2人（含微博和网站推广），后期3人职责：1人专职负责百瑞论坛维护，家装日记推广；1人专职负责外围同行业论坛、网站、社交论坛、微博推广社区媒介经理：2-3人(主管1人)职责：1、负责媒介合作与活动推广；2、负责整理社区信息及推广；3、负责制定社区促销政策；4、社区广告投放评估等四、客服中心：2人1、职责：负责自有群管理与商城购买信息跟进；2、电话订购与在线解答；3、售后跟踪与投诉处理前期运作拟定团队组成：电子商务专员或网销主管+策划专员+设计员。第一目标：搭建商城平台，进行营销前期推广。第二目标：加强推广力度，提高商城销量。第三目标：商城销量正常化，直接为各地加盟店增加销量，吸引空白市场招商。B、 商城运营规划1、 产品确定流程：统计产品销售情况结合数据确定产品产品价格议定产品效果处理上架线上线下推广线上线下推广统计产品销售情况产品上架产品效果处理产品价格议定结合数据确定产品市场部市场部市场部销售部布艺设计销售部2、 订单指向流程：商城客服接受咨询了解客户要求协助指导丈量尺寸为客户提供配套设计方案产生销售订单指向加盟店发货至加盟店确认收货上门安装验收成交售后跟进市场部网络商城运营团队加盟店没有现货确认收货上门安装发货至加盟店订单指向加盟店产生销售提供配套设计方案协助指导丈量尺寸了解客户要求商城客服接受咨询加盟店有现货安排上门安装工程验收交清余款售后跟进工程验收交清余款线上线下同时跟进3、 利益分配1、 商城产品的价格全国统一。公司库存产品，商城价格由总部定价。公司畅销产品，商城价格由总部定价，一般比市场价格上调20%-50%，作为标杆。2、 畅销品（加盟店有现货）：按商城交易价扣起佣金20%部分，其他划入加盟店帐单。加盟店负责加工和安装。3、 滞销品（加盟店无现货）：按商城交易价，支付加盟店40%佣金作为加工费和安装费及提成。加盟店负责加工和安装。四、商城建设: （1） 详细的建店标准及建店机制流程；1、 产品价格：一定要有市场原价，商城价，商城价必须具有一定的优势。建议采用滞销品，畅销品的价格则比市场提高50% 。2、 产品描述:产品规格、型号、颜色、构造一定要描述清楚，尽量多放细节图完整的展现产品各方面性能优势；布艺组配合。3、 售后服务：产品配送方式，退补货周期、使用事项等由商城明示，总部与加盟店沟通清楚。4、 产品分类：产品分类尽量做到细致，尽量与商城原有分类能统一，这样能方便消费者站内搜索产品； 5、 产品名称：产品名称尽量填写完整，遇到需要商城首页促销的商品，在名称前加上尺寸、型号或者品牌等，方便消费者选购 6、 店铺介绍要求：不同于“品牌简介”，主要向浏览者提供该店铺的特点，例如：店铺内呈现的产品类别、价格优势、服务特色等，而不是长篇大论品牌的历史、背景、知名度等。要表述出激发浏览者进入店铺浏览下订欲望的方式。 7、 其它要求：商城产品标价一定不能低于市场加盟商门店价格；特价产品避免与店面特价同款，商城特价产品一般不发给客户销售。因为网友上网站购买除了图省事外，还有就是价格优势8、 产品上下架及价格变动，网商部需提前5个工作日以书面文件形式通知加盟店进行相应调整；9、 产品的配送范围及配送周期与加盟商沟通。没有加盟商的地区建议销售部在空白市场联系一个比较有发展潜力，能加工和安装的窗帘店进行合作。（二）商城推广：1线上推广；2qq群推广；3论坛推广；4博客、微博；5网站；6邮件。其它形式推广1线下