G中心KPI考核方案.doc

3G中心KPI考核方案根据公司人员编制及部门分工要求，我中心下设三个岗位，分别为经营管理岗、培训管理岗和终端管理岗，所有岗位的工资构成均为岗位工资+绩效工资，岗位工资由市公司人力部统一划定，本方案重点对绩效工资的KPI细项进行设定，即以KPI来完成绩效工资的评定，实现“绩效工资=绩效基数*KPI考核分数”的分配。一、定义KPI即关键绩效指标(Key Performance Indicator)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估。我中心KPI细项主要包括三项，即业绩类指标（60%）、管理类指标（40%）和约束类指标（扣分项）。二、岗位说明1、经营管理岗主要负责对3G业务包含手机类业务和无线上网卡业务的经营政策制定与细节落实，重点与3G用户发展和3G业务收入挂钩。要求熟知3G业务的各项发展指标和管理细项，包括各渠道效能、发展情况、收入情况、3G演示测试卡等。2、培训管理岗主要负责全市内外部渠道的培训管理工作，主抓3G业务知识、销售技能和营业操作三项重点培训项目，同时负责落实百强厅转型和3G专促人员管理工作，重点与内外部销售人员培训效果（差错率）、百强厅3G用户发展和3G专促人员发展挂钩。要求熟知3G业务知识、销售技能、营业操作和授课技能等培训技能，落实百强厅/3G核心卖场3G专促人员管理及效能提升等。3、终端管理岗负责大众市场、集团渠道在内的所有3G终端包括3G手机和3G无线上网卡的进销存管理，同时负责非BCS考核人员的3G业务发展佣金的核发，重点与内外部渠道3G合约计划发展量挂钩。要求熟知全市各渠道3G终端进销存和3G佣金公式等。三、KPI细项1、业绩类指标（权重60%）该项指标主要衡量员工工作的质量。1）经营管理岗全市3G手机类用户发展完成率（70%）+全市3G无线上网卡用户发展完成率（20%）+全市3G无线上网卡渠道数量完成率（10%）释义：每月市公司均下达给各县分3G手机类用户和无线上网卡发展任务目标，需要指导及支撑各县完成既定任务目标，每月任务完成率权重分别为70%和20%。对3G无线上网卡渠道数要求宜州、金城江至少有3个，其他县分至少1个，需要指导及支撑各县完成渠道的建设和提能，权重为10%。2）培训管理岗全市3G专促员3G手机类用户发展完成率（40%）+各县营业差错率及投诉率（30%）+全市百强厅3G手机类用户发展完成率（30%） 释义：每月针对3G专促员以及百强厅市公司均下达一定的3G手机类用户发展任务目标，需要指导及支撑各生产单元完成既定任务目标，每月任务完成率权重分别为40%和30%。每月针对各县进行业务知识、销售技能和营业操作等方面的培训，以各县营业差错率及投诉率来衡量培训效果，权重30%。3）终端管理岗全市3G合约用户发展完成率（100%）释义：每月市公司均下达给各县分3G合约用户发展任务目标，需要从终端方面指导及支撑各生产单元完成既定任务目标，每月只考核3G合约用户任务完成率。2、管理类指标（权重40%）该项指标主要衡量员工工作的效率。日常工作完成情况（40%）+每周计划工作完成情况（30%）+执行本工作完成情况（30%）释义：日常工作完成情况指区公司及市公司对本岗位要求执行的各项工作，包含各类报表、工作记录等。每周要求除日常工作外至少要计划完成两项阶段性重点工作，包含业务培训、路演、下县检查等。要求对纳入执行本的临时性新增工作限时完成。1）经营管理岗日常工作目前包含3G发展日报表（每日完成）、3G手机节发展报表（每周日上午12点前）、3G演示测试卡流量及通话监控（每周日上午12点前）等。2）培训管理岗日常工作目前包含每周一次的业务培训和体验式营销培训，涉及的培训人员包括3G专促、内训师、营业员等，同时兼顾3G业务投诉的处理工作。3）终端管理岗日常工作目前包含3G号源管理、全渠道终端进销存报表（每周周日12点前）和3G佣金核发（每月15日前）等。3、约束类指标该项指标主要衡量员工工作的态度。四、评分办法业绩类指标数据来源全部取自ESS系统；管理类指标来源工作时间点完成情况，实现现场签字确认；约束类指