食品集团关于市场退货的补充规定1.doc

市场退货规定公司为进一步规范市场，杜绝市场盲目、随意退货现象，同时明确造成退货的相关责任，特规定以下：一、退货的处理方法1、质量问题造成的退货，公司无条件给与退换，由公司承担来回车费；同时补发同金额相同产品；非质量问题造成的退货，公司不承担该批次退货的任何运费。 2、新合作客户第1批进货，如部分产品出现滞销，公司可以酌情给与退换；运费由公司承担；产品数量不得超过50%，否则一切损失由客户承担。 3、超出保质期的产品或保质期临近前一个月的产品一律不予退货，例外情况须经总经理审批。5、任何未征得公司同意或未按程序办理退货的，其自行退回公司的货物，公司有权拒收，造成的损失由客户自行承担。 6、客户销售进货达三次以上产品出现滞销的退换货，由客户承担返程运费，公司给与货款60%核算； 7、如销售人员盲目、刻意压货造成客户库存积压、滞销，往返运费由业务员承担；同时承担本批次货物的5%作为罚款； 8、所有客户退换货，必须扣除本批次相关政策(如搭赠)； 9、业务人员跟踪检查不到位，造成终端退货的，由业务人员承担返程运费，同时扣除相应提成； 10、由于配货出现货单不一致，导致的退货，由相关责任人承担该批退货的往返运费的50%。二、职责分工：1、销售部负责明确退货产品名称、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。（可以通过手机短信或传真来告知公司)2、公司仓储负责将确认退回产品的类别、数量清点清楚，组织人员拆废交库处理。3、工厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由工厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。4、对批量性的或有争议的退货，质量负责人员到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。三、退货原因认定 无论是何种原因的退货，业务员或由其安排人员应通过各种方式对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售业务员有必要通知公司相关部门前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，明确品种、数量、退货原因。四、退货整理、装运：1、有质量问题的需退回的成品业务员需进行整理分类、清点数量、做好标识。2、整理包装后销售部安排物流到客户装运退货，业务员注明销售点、产品名称、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。五、退货登记、建帐： 货物退回后，由驾驶员将退货清单交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。在退货清单上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。六、分析改善： 质量负责人协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在客户退货责任鉴定报告上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。七、存在以下五种情况时不予退货：3、退货验收过程中，发现有包装调换标签、以次充好、乳胶漆加水等现象的，一不予退货。4、非完整包装的产品如半瓶、空桶、小瓶等一律不予退货；5、特殊订制的产品或调色产品一律不予退货，例外情况须经总经理审批。（四）退货领用流程1、每月3日前物流部必须报送上月退货产品报表至技术部、生产部、品管部及财务部，相关部门收到退货报表后及时反馈退货处理意见及退货利用计划，并付诸实施，财务部成本会计进行监督。2、生产部应根据生产安排情况及时处理退货，由车间填制退货领用登记表，根据从仓库领用的数量及实际用量分别填制，仓管员、领用人、车间负责人必须在单据中签字确认。3、对于领用退货产生的可回收利用的包装物，待清理完毕后，由车间向包装物仓管员办理入库手续。4、退货仓管员必