乐活旅游有限责任公司策划书.doc

目录一、执行概要二、公司概述2.1、公司宗旨2.2、公司名称及结构2.3、经营理念2.4、公司经营策略2.5、公司前景规划2.6、相对价值增值三、项目开发创意四、产品与服务4.1、服务优势4.1.1生产成本优势4.1.2. 市场优势4.1.3.战略优势4.2、技术支持4.3、发展环境4.4、市场前景五、市场分析5.1、市场描述5.2、消费群体六、竞争分析6.1、竞争描述6.2竞争战略6.2.1地域优势6.2.2.人力资源优势6.2.3.政策优势6.2.4.其他优势SOWT分析图七、营销策略7.1市场开发7.2定价结构7.3促销方式7.4广告宣传7.5回馈老客户八、赢利模式8.1必要性8.2赢利模式九、经济及财务状况9.1、财务分析说明9.2、资产负债表9.3现金流量表9.4利润表十、融资方案和回报10.1融资10.2回报十一、经营管理与运营模式111经营管理1111经营企业文化1112经营品牌1113经营资本1114向导指引1115共同合作，实现双赢112运作管理方案1121企业战略1122领导力1123运营方式十二、风险预测与控制121市场不确定风险级对策122成本控制风险及对策123竞争风险及对策124财务风险及对策1241应收账款1242坏账1243亏损125管理风险及对策附录团队人员简介一、执行概要乐活旅游有限责任公司属于国家和地方政策鼓励的以为服务顾客，安全环保旅游为主的时尚旅游公司，创办伊始，先针对芜湖市各大高专院校学生开展“亲近江城展望新皖身临长三角”等一系列主题旅游活动以及简单划分为在芜湖市极其周边辖县的短途旅游，芜湖市周边城市的中途旅游，省外长途旅游。寒暑假之际，针对成人旅游的特点制定相应的旅游方案。随着资本的增加和名声的远播，逐渐在周边城市各大高专院校建立驻地，扩大业务，让广大游客主要是各大高专院校学生以低价格、高品质领略我国秀丽的自然和人文景观。与此同时，向顾客宣传“乐活”的生活理念，宣扬贴近自然，了解人文、健康、精致的生活态度。各大高专院校学生毕业工作后，我们在成人旅游方面有了一定的人脉，帮助我们逐步开展起面向成人和大学生并重的旅游业务，扩大公司市场。除提供观光旅游外，公司代办船票，火车票，汽车票，景点票的业务，还提供代订客房餐饮等服务，真正令顾客舒心满意。二、公司概述：（一）公司宗旨：一切为了游客 为了游客的一切 为了一切游客 （二）公司名称：乐活旅游有限责任公司寓意：乐活又称乐活生活、洛哈思主义、乐活，是一个西方传来的新兴生活型态族群，由音译LOHAS而来，LOHAS是英语Lifestyles of Health and Sustainability的缩写，意为“以健康及自给自足的形态过生活，强调“健康、可持续的生活方式”。“乐活”是一种环保理念，一种文化内涵，一种时代产物。它是一种贴近生活本源，自然、健康、精致的生活态度。从日常生活中的衣食住行到高科技数码产品乐活，正逐步渗透到我们的思想观念及生活的方方面面。大学生追求新鲜时尚的生活，恰好能接受此理念，引起他们的共鸣。公司结构：总经理财务部经理技术部经理营销部经理公关部经理（三）经营理念： 乐活用心，游客舒心。规模经营，品牌效应。团结协作，合作双赢公司竞争理念:人无我有，人有我强；人强我优，人优我廉；部门沟通，上下一心；诚信为怀，以客为尊！企业发展的最高目标：品牌、规模、效益。在追求和实现我们目标的同时，我们会回报学校和游客。向学校提供奖助学金，捐献图书等。以低价优惠回报顾客，免费赠送纪念品。（四）公司经营策略：我们公司有公道低廉的价格，合理有趣的旅游线路，先进舒适的旅游设施，亲切耐心的导游服务，高品质的旅游服务一定会让顾客乐而忘忧。困难攻克：公司创办伊始，会面临客流量较少，景点门票价格较高等诸多难题。在客流量方面，公司加大校内广告宣传，并取得学院和学校的支持；在价格方面，我公司会找到旅游景点相关负责人进行磋商，尽量取得他们的信任，建立友好合作关系，从而减少成本。在客户服务方面，建立顾客有效反馈制度，积极解决顾客提出的任何问题，给予最好的解决。在游客安全方面，我们在旅游中会有导游陪同提醒，我公司也会积极承担为顾客购买相关保险的责任。（五）公司前景规划1、短期：（13年）打造高品质，低价格的知名旅游公司，占领市场份额。提高公司产品知晓度，树立和提升品牌形象，增加无形资产；将市场占有率进一步提升；投资旅游业衍生产品，拓展市场。初步构建企业文化，完善企业文化和产品文化，开始推广企业文化借以打造品牌文化。2、中期：（47年）进一步完善经营，服务以及网络建设，创新营销手段。进一步扩大品牌的知名度和影响力，以及打造品牌无形价值。多方面多种手段融资，扩大企业规模。投资技术，开发新产品，准备开发衍生产品。3、长期：利用我们具有的技术上的优势，以及国家法律与绿色消费趋势，占领各大高专院校及其他阶层人员市场，与加盟商合作，建立完善的代理渠道。不断打造品牌文化，打造品牌形象增加无形资产。上市以及打入国内高端市场。创品牌价值，着力打造高品质的全国知名公司。（六）相对价值增值：我公司积极倡导的乐活理念将帮助我们的消费群体建立一种自然，健康，精致的生活态度。三、项目开发创意随着社会发展，旅游业已成为全球经济发展中势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强。旅游业对城市经济的拉动性，社会就业的带动性及多种环境和文化的促进作用日益显著。随着物质财富的不断增长，人们开始转向人文精神的消费和追求，更多的时间和金钱用于休闲。大学生进入学校后，有更多自主的时间，了解中国大好河山。长久以来，大学生旅游市场被业界看作低消费、低利润的代名词。而事实上，大学生旅游市场潜力巨大。山东省旅游局局长于冲认为：“青年是国家和民族的未来，也是旅游产业的希望。哪个省、哪个旅游目的地赢得了青年的喜爱，就赢得了未来和希望。”一些旅游界专家表示，抓住青年旅游市场就是抓住了未来。基于此，我公司顺应时代的召唤，想要在大学生旅游方面占有一席之地，服务大学生，发展自己。四、产品与服务（一）服务优势：1、生产成本优势：人力资源成本低，政策支持给予补贴，更利于公司发展。2、市场优势：市场扩展潜力巨大。日新月异的社会，人们对旅游消费需求无处不在，所以我公司具有较大市场空间。3、战略优势：适应性强的经营战略。公司管理人员适时的调整经营战略，认真分析，制定合理目标。（二）技术支持：公司员工均毕业于重点本科院校，拥有专业知识和技能，员工均掌握一定的计算机，会计，英语等技能。（三）发展环境：我国政府高度重视发展旅游产业并给予大量政策支持，调查显示大学生旅游市场潜力巨大，芜湖市缺少我公司这类企业。（四）市场前景：作为国民经济的新兴行业，中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持党的政策方针；另一方面，充分利用社会资源，建设旅游项目。尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低，但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。 未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年中国旅游总收入占GDP的比例从2002年的5.44%达到8%。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会。五、市场分析（一）市场描述：早在我国春秋战国时代，著名思想家墨子就提出,“食必常饱,然后求美;衣必常暖,然后求丽;居必常安,然后求乐”。 人们在基本生存需求得到满足之后,必然追求更高的精神享受。旅游含有物质需求，但更深层次的是精神文化需求。旅游产业的单位增加值能耗为0.202吨标准煤/万元，仅为工业的1/11，是应对气候变化、节能环保的优势产业。发展旅游产业既使当地居民增收致富，又保护了稀缺的自然资源和脆弱的生态系统，有力地促进了城乡、区域的协调发展。改革开放30多年来，我国政府高度重视发展旅游产业并给予大量政策支持，使旅游产业从无到有，从小到大，从主要供给入境游客到主要供给广大国民，走出了一条有中国特色的发展道路，形成了一个规模庞大、关联广泛、效益良好的产业体系。特别是我国政府于2009年12月颁布了关于加快发展旅游业的意见。意见明确提出，“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，这标志着旅游产业正式进入了国家战略体系，必将迎来新一轮发展高潮。中国青年报与中国高校传媒联盟大学生旅游实践营联合调查显示大学生旅游市场潜力巨大“90.3的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40，远远高于其他人群。但调查发现，大学生旅游市场潜力巨大，只是目的地和旅游企业对这个市场的认识和了解还不够，导致缺乏满足大学生需求的旅游产品。在旅游意向上，有接近95%的大学生表示非常喜欢旅游。根据调查，一半大学生表明学校极少组织大学生出去旅游，并且部分大学生极少参加学生组织的旅游活动。可见学校对大学生的旅游没有足够的重视，大学生旅游具有很大的市场空间.大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，显然大学生旅游有这一方面的需要，我们公司也可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满足市场需求。（二）消费群体：各大高专院校学生调查结果显示：大学生出游意愿强烈，出游频率活跃，七成被调查者平均每年出游频率在5次以内；48.7%的被调查者是从网上获取旅游讯息，通过旅行社获取讯息的，每10个被调查者中只有1人；在3天以内短途旅游中，52.8%的被调查者每次花费100元500元，在3天以上的长途旅游中，每次花费超过1000元的被调查者占到29.8%，其中15.4%的被调查者每次花费超过2000元。大学生选择出游地点的情况六、竞争分析（一）竞争描述我们做了非常细致深刻的市场调研，目前芜湖高校区旅游市场只有一个中小旅行公司，市场空间开阔。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比较新老旅行社的优势劣势：老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。劣势在于，不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。（二）竞争战略1、地理优势：我们在本校首先开设总部，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，我公司位于高校园区，周边有众多高专院校，芜湖旅游资源丰富，交通便利，与南京、上海等经济发达地区毗邻，居民消费水平普遍较高。2、人才优势：我们拥有一支出色的团队，队员都是大学本科生，知识储备丰富，在大学生方面人脉广，出于专业优势，交际沟通能力较强。3、政策优势：国家和地方政府大力支持大学生创业并予以一定的优惠政策。学校和学院给予我们人脉和资金上的支持。4、其他优势：指导老师给予我们创业方面的指导，我公司员工来自五湖四海，对各个地方景点都有一定了解。下面我公司通过SWOT分析对我公司情况进行进一步分析：SWOT分析优势（strength）：（1）生产成本优势。人力资源成本低，政策支持给予补贴，更利于公司发展。（2）市场扩展潜力巨大。日新月异的社会，人们对旅游消费需求无处不在，所以我公司具有较大市场空间。（3）适应性强的经营战略。公司管理人员适时的调整经营战略，认真分析，制定合理目标。（4）社会及经济效益明显。本项目强调环境保护和节能减排，为社会提供良好的发展环境；由于社会需求大，生产成本低，经济效益显著。2.劣势（weakness）：（1）创业资金有限。启动资金有限，需要借助风投等手段。（2）管理经营缺乏。管理团队目前仅限于书本知识，实践经验缺乏。（3）初期公共关系薄弱。公司成立初期，社会公共关系尚未形成，各方关系都比较薄弱。（4）宣传成本所占比率高。公司成立初期，要将公司品牌化，深入广大客户内心，则需要较高的宣传成本。3.机会（opportunities）：（1）政府政策给予的大力支持。从国家到地方均在政策上对大学生均给予了大力支持。（2）居民生活水平提高。有闲暇资金和充裕的时间可供支配，倾向于旅游这种消费方式。（3）学校学院的帮扶。（4）第三产业将成为主流。改革开放30多年来，我国政府高度重视发展旅游产业并给予大量政策支持，使旅游产业从无到有，从小到大，从主要供给入境游客到主要供给广大国民，走出了一条有中国特色的发展道路，形成了一个规模庞大、关联广泛、效益良好的产业体系。4.威胁（threatens）：（1）老企业的排挤（2）潜在竞争者的进入。其他大型旅游公司对于市场的争夺。综上所述，我公司有很大的市场，且政府政策支持，市场价值高，公司前景十分广阔。SWOT分析图优势（Strength）：（1）市场潜力大（2）国家和地方政府政策的保证（3）成本优势（4）适应性强的经营战略（5）社会及经济效益明显（6）客流量大（7）旅游资源丰富劣势（Weakness）：（1）创业资金有限（2）管理经营缺乏（3）初期公共关系薄弱（4）宣传成本所占比率高机会（Opportunities）：（1）政府政策给予的大力支持（2）人们对休闲生活的日益需求（3）学校学院的帮扶（4）第三产业将成为主流威胁（Threatens）：（1）老企业的排挤（2）潜在竞争者的进入七、营销策略1、市场开发：开发重点旅游市场，在进行宣传的时候突出重点，大学生追求个性化，好奇心重，喜欢探险或刺激的旅游活动，在安全保障的前提下，开展漂流，攀岩，探密等活动。2、定价结构：合理定价，薄利多销。根据不同的时间和空间制定不同的价格，利用旅游淡季的优惠价格吸引大学生，从分利用旅游资源，降低旅游价格，使其从心理上关注旅游项目。大学生旅游项目集中，旅游企业要取得巨大的利益，必须降低成本，实行薄利，取得价格优势，规模开发。3、促销方式：多渠道促销，与高校社团合作，深入学生内部开发旅游市场，以提高知名度，节省人力物力财力，达到节省成本密、目的，取得良好促销效果。大学生上网时间多，在特定网络设立特定专栏，提供相关信息。学生兼职宣传，雇佣大学生做兼职。利用他们的朋友优势和良好的诚信长期对旅游项目做宣传。4、广告宣传（1）户外广告，包括路牌广告(或称广告牌，它是户外广告的主要形式，除在铁皮、木板、铁板等耐用材料上绘制、张贴外，还包括广告柱，广告商亭，公路上的拱形广告牌等)，霓虹灯广告和灯箱广告，交通车厢广告，招贴广告(或称海报)，旗帜广告，汽球广告等。（2）邮寄广告，采用邮寄售货的方式，供应给消费者或用户广告中所推销的我公司的产品。包括商品目录，商品说明书，宣传小册子，明信片，挂历广告，以及样本，通知函，征订单，订货卡，定期或不定期的业务通讯等。（3）采用推荐式广告策略，采用第三者向消费者强调我公司的业务特征。（4）通过电子媒体广告宣传，包括广播、电视台和互联网进行宣传，扩大消费群体，不过是在我公司取得一定规模以后，需要打开消费者消费市场以后。5、回馈老客户每月从老顾客中抽出2人免费提供月末旅行。公司庆典和节日推出一系列优惠活动，赠送纪念品。在节假日发送祝福短信，在顾客生日时送贺卡。八、赢利模式建立企业赢利模式的必要性：现代管理学之父彼得德鲁克说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”是的，2 1世纪的企业竞争的最高境界，不再是产品的竞争、人才的竞争、营销的竞争、服务的竞争其最高境界是一种商业模式（即赢利模式）的竞争。 据科学投资杂志调查显示：在创业企业中，因为战略原因而失败的只有23%，因为执行原因而夭折的也只不过是28%，但因为没有找到赢利模式而走上绝路的却高达49%。没有一个合理的赢利模式或曰商业模式，不管企业名气有多大，资产有多大，也必定走向衰亡！商业模式是关系到企业生存存亡、兴衰成败的大事，企业要想获得成功就必须从制定适合该企业的商业模式开始，新成立的企业是这样，发展期的企业更是如此。下面陈述一下我公司的盈利模式1.通过为景区做宣传，让景区给组团社给予一定资金支持。众多景区每年都会根据各个旅行的组团数量，给予一定资金支持，使其在当地进行一定的广告宣传，从而扩大此景区的影响力。我们要利用好大学生这个平台，积极为景区做好宣传，从中取得一定收益。2.连锁化经营乐活旅游有限责任公司成立初期，由于对市场等方面的不了解，可以寻求芜湖市内大的旅行社的合作。在有了一定的基础之后，可以考虑向更广阔的芜湖市场拓展， 而不仅仅局限于高校。也可以由最初的一家公司的单体化经营，向连锁化经营转变，在市内设立办事机构，扩大我旅行社的影响力。通过多个机构连锁化经营，达到利益最大化。3.市场定位专而精公司初期将市场定位在芜湖市高校学生，这只是我们打开旅游市场大门的敲门砖。随着对旅游市场的深入了解和经营规模的扩大，我们的市场不再仅限于大学生，将会涉及到各个收入阶层的人。在不同时期对市场采取准确定位，使我们在公司运行过程中产生更大的利润。4.传统经营业态（实体）现代信息技术业态（虚拟）公司总部是我们公司经营的主要场所，但是随着现代信息技术产业的发展，我们也要重视网络这样巨大的平台，积极组建自己的网站，在网络上做好宣传，不仅为自己宣传，也为旅游景区做宣传，从中谋取利益。5.依靠关系网经营依托品牌经营公司组建初期的团队肯定是打造品牌的重要时刻，这一期间我们的知名度好较低，市场占有率较低，所以我们要从自己的人际关系着手，依靠公司的关系网进行经营，虽然这段时间的盈利较少，但是经过一段时间的运作，当我们的公司市场越来越大时，就可以向依托品牌经营的方式转变，打响乐活旅游有限责任公司的名号，以品牌经营，其中的利益也会越来越多。6.纯旅游业务经营进入上下游领域经营初期要做好公司的本职工作，那就是纯旅游的业务经营，从公司的正常运作中获得利益。当公司的发展走上正轨并越来越好时，我们将会跟进旅游业的上下游领域的经营，从更多的方面获得利益。7.依靠自身积累发展借助金融资本发展公司初期的发展就是依靠自身的积累，慢慢壮大。但是当公司具有一定规模后，有条件的情况下我们会选择借助金融资本发展，即让我们的公司上市，通过资本运作，壮大公司力量，获得更多利益。九、经济及财务状况（一）财务分析说明：公司的五年三大报表都是通过公式录入自动生成现金流量表的，所以所编制的报表具有相当的科学性和逻辑性。（二）资产负债表是反映公司五年时期内的全部资产、负债和所有者权益情况的会计报表，它的基本结构是“资产=负债+所有者权益”。资产负债表年报 ：资产第一年负债及权益第一年流动资产:流动负债:货币资金应付帐款应收帐款应付票据应收票据未交税金存货待摊费用流动资产合计流动负债合计非流动资产长期负债长期投资长期抵押贷款固定资产原价负责合计减:累计折旧所有者权益固定资产净值普通股股本 非流动资产总计留存收益资产合计所有者权益合计负债及权益合计单位： 万元（三）现金流量表是反映公司现金流入与流出信息的报表。是通过录入公式和资产负债表以及利润分配表的数据自动生成的。这里的现金不仅指公司在财会部门保险柜里的现钞，还包括银行存款、短期证券投资、其他货币资金。现金流量表：单位：RMB万元序号项目第一年第二年第三年第四年第五年1现金流入 1.1销售收入1.2回收固定资产余值1.3回收流动资金2现金流出 2.1业务投资2.3直接人工2.5销售及管理费用2.6流转税、税金及附加 2.7所得税2.8股利3净现金流量（四）利润表依据“收入费用利润”来编制，主要反映五年内公司的营业收入减去营业支出之后的净收益。利润构成和盈利能力表： （单位：万元）财务指标本年度前1年前2年前3年销售收入毛利润纯利润总资产总负债净资产负债率净资产收益率而其他的各报表是为以上三个报表提供的各项数据，是为以上三个报表的服务的。十、融资方案和回报（一）融资鉴于我公司创办初始，启动资金少，所以公司内部人员集资10万元，向银行申请贷款20万元以及分派人员向各企业各事业单位拉赞助10万元。（二）回报在公司进入稳定的盈利阶段后，除了进行公益活动外，还会赞助校园活动，文艺活动，举办学术交流会等，辅助加盟商的建立，建立齐全的网络运营模式。在高校设立奖学金，助学金，不仅为公司培养后备人才，也在校园内树立企业形象，得到学校和学生的认可。为公司在全国发展加盟商，为加盟商在高校的建立提供良好的社会环境。建立游客信息维护网站，在游客生日或节假日送上祝福。十一、经营管理和运作方案（一）经营管理 企业的经营管理对企业的运营起着至关重要的作用，一个成功的企业必定有其成功的经营管理方式。下面我将从以下几个方面来说明乐活旅游有限责任公司的经营管理。1、经营企业文化 企业要学会经营自己独特的企业文化，企业文化的核心是理念文化，而理念文化的核心是价值观。企业的价值观是指企业及其员工的价值取向。我公司的企业文化紧紧围绕“乐活”为中心，快乐生活、健康生活、绿色生活，并以这种全新的企业文化去感染每一位员工，感染每一位游客。2、经营品牌 乐活旅游有限责任公司虽然只是一家旅游公司，为顾客需要提供无形的服务的。但是要想让企业做大做强，树立良好的企业品牌则是必不可少的。品牌经营是企业经营中比较高的层次。我们计划通过完善自身组织结构、制定适合企业的未来发展战略、扩大宣传和完善售后服务等多方面去在游客心中树立我公司良好的企业形象。使“乐活”真正成为旅游界的一个品牌。3、资本运营 企业在发展到一定阶段的时候一定要学会资本运作，学会利用有限的一切可以产生价值的资源，从而达到企业的资本创利最大化。 作为旅游界的一员，我公司运营过程中所需要的资本是巨大的，如何让企业在当今激烈的市场竞争中不至于被淘汰，如何让企业更好地适应社会发展，实现资本的快速增长，以助推企业发展，实行资本的运营是非常必要的。我公司计划在企业发展至成熟阶段后，通过上市、企业兼并、融资等方式实现企业资本更新运作，实现资本的跳跃式增长，从而促进企业未来发展。4、向导指引 对于刚刚进入旅游行业不久的我公司，面对这个行业，我们还有很多不懂的地方，如果在企业发展中遇到从来没有解决过的难题，一味靠自己琢磨和寻思肯定不是最好的办法，影响时间效率不说，甚至会给企业的发展、目标和任务的完成造成严重影响。基于此，我公司决定从企业外部上，学习旅游业界优秀企业的经营管理方式，吸取其经验，并同这些企业建立长期的良好的合作伙伴关系，以便在我公司面临危机困难时，他们能够给予一定的引导帮助。从企业自身上，吸引尽可能多的优秀人才加盟，壮大企业力量。在企业的经营管理活动中，对于任何项目和任务，都要选用最优秀的、最有能力的人、最有经验的人担任指挥或负责日常的经营管理工作，这样才能把风险降到最低。这样才能更好的促进企业发展。5、共同合作，实现双赢在上文中，关于旅游市场的分析我们发现，其蕴藏的市场价值是巨大的，而且随着经济的进一步发展，旅游市场的前途不可限量。但同时，也有不少企业瞄准了这一商机，纷纷进入，旅游市场竞争激烈。那如何才能在这个行业中站稳脚跟，实现快速发展呢? 我公司从整个行业的大局出发，实行合作共赢的经营管理方式。双赢和共赢的思维特质是竞争中的合作，是寻求双方共同的利益，也就是说企业要善于为客户、股东、合作者、员工创造价值和利益，创造和谐共生、和衷共济的氛围和局面，不做与人与己都不利的事，也不做损人利己的事，不把自己的利益和发展建立在损害他人的利益的基础上。 我公司在处理与投资者、合作者、客户、管理者、经营者以及员工关系方面将通过机制创新来创造共赢，因为我们相信只有共赢才会和谐，只有和谐的关系才对企业发展的风险最小。（二）运营管理方案 企业的运营活动就是投入人力、物力、设备、信息和资本等要素，产出产品和服务，并在运营过程中实现产品或服务的增值，即是企业获得的利润。企业运营管理的目标就是如何运用最小的成本，在最准确的时间，向市场提供最合理质量的产品和服务。为了更好地实现整个企业的运营，我公司明确了运营管理的三大要素：企业战略、领导力和运营方式。首先，我公司制定了适合企业发展的详细的发展战略，我们的目标定位是在十年之内发展成为业界最成功的旅游公司。其次，如何激励和引导各个部门、全体员工向着目标前进。这就是我们要对公司和各部门的负责人的领导力提出高要求。我公司有明确的组织结构，是在总经理领导下的事业部型的组织结构。各部门经理直接对总经理负责，并各自领导各自部门。我公司在提拔任命公司高层领导和各部门经理时，就着重考虑其领导力，并对任命的负责人每月进行培训，增强其对员工的领导和激励能力。促使企业员工向着同一个企业目标前进。再次，明确我企业的运作方式，作为一家以“乐活”为出发点的新型旅游企业。我公司的出发点就在于让游客在旅途过程中体会人文、精致、健康的生活。为此我公司的运作方式是从游客到景点再到游客的运营模式。景区的选择是旅游公司发展的根本，为此我公司派