雅安电信分公司2010年度交换网络保障方案.doc

目 录前言2一异常情况等级划分2二应急处置工作规范2三应急通信保障原则3雅安交换网络应急方案4第一部分：雅安交换网网络结构41） 雅安电信话务网络结构图42） 雅安电信信令网络结构图43)各种路由说明5第二部分：应急方案61）当IMS出现比较严重的故障62)长途局出现比较严重的故障73)当端局发生重大故障时74)关于信令网185）智能业务19第三部分：固网智能化紧急故障应急方案20一， IMS故障应急处理201，单个IMS全部中断202，两个IMS的同一个模块全部故障213，Ims部分用户数据紊乱224，某一类业务有问题235，Ims话单不生成236，雅安lstp,乐山lstp同时故障23二， SHLR故障应急处理231，小型机磁盘阵列故障242，Hlr和ims通讯中断24第四部分：CC08交换机BAM重装具体步骤241），R03I的软件安装242），数据库备份及恢复的方法343），112测试系统BAM侧通讯串口设置 36第五部分：各厂家技术支持工程师及兄弟公司联系方式37第六部分：总结39附件一特服抢险40附件二检查修改局数据的方法40附件三应急方案验证方案45附件四雅安2010应急队伍46附件五雅安互联互通应急方案46前 言 为了保证雅安交换网络安全，在出现重大网络故障时尽快恢复通信，将通信中断时间减少到最低程度，特制定本方案。首先要求交换抢险人员，必须很熟悉雅安交换网络结构，只有这样才能保证在路由调整时有一个清晰的思路。当交换设备出现重大故障时，根据公司2A流程一点受理规定，首先通知网管监控中心（2220000）。网管监控中心，根据故障情况迅速启用和监测本方案的执行。当设备出现严重故障时，如果是监控人员首先发现，则立即边处理边上报。联系相关专业维护人员，快速启用本方案；如果是维护人员巡视发现，则边处理，边上报网管中心,按故障上报流程和重大故障处理流程执行。一，异常情况等级划分一级异常状态：影响面波及两省以上，或形成北京对多省范围内的通信中断。如北京的通信枢纽遭到破坏。二级异常状态：影响某个省际或省内的通信中断。如成都通信枢纽遭到破坏。三级异常状态：影响到一个市州到外界的通信。如某个市州方向的长途电路全阻。四级异常状态：影响到某个本地网的部分用户（或重要的客户）如某个汇接局、重要端局受到破坏。二，应急处置工作规范1各级应急处置机构必须及时响应、处理各种网络应急事件，确保网络信息安全。2确保应急值班电话24小时的畅通。接电话要询问并记录一切必要的信息。3各级应急处置机构对所有处理的事件要详细记录。三，应急通信保障原则：先中央、后地方、先重点、后一般。电路调度顺序为：（1） 首长专线：中央首长、省委、省府首长专线。（2） 抢险救灾指挥部通信联络电路。（3） 党政专网电路。（4） 保密、机要、安全、公安、武警、军区、民航等重要客户的出租电路，利用无线调通原有线电路时，要征得用户同意，并作好详细记录，恢复有线后及时通知用户。（5） 与防震、防火、防汛有关的电路。（6） 其他通信电路。 雅安交换网络应急方案第一部分：雅安交换网网络结构1），雅安电信话务网络结构图2），雅安电信信令网络结构图3），各种路由说明1，本地网话务 本地话务（包括C网）通过羌江和沙湾IMS转接。2，长途话务 各端局所有长途话务经羌江和沙湾IMS转接。其中DC1分流了40 的省际长途话务；省内长途话务第一路由乐山NGN转接，第二路由至成都TS3/4；省际长途话务部分经成都TS3/4转接，第二路由为乐山NGN，其中TS4承担了所有长途特服业务。3，智能业务信令路由（如：201，17908，等）智能业务经长途局、LSTPA（雅安）或LSTPB（乐山）到成都的智能业务平台SCP。 4，异网话务 目前，异网话务通过羌江和沙湾IMS转接。5，信令网结构 由各局（又称为信令点SP），LSTP，HSTP组成的可靠的准直联信令网。目前，新增图中红色部分直连链路作为准直连链路的迂回路由。进一步确保信令路由的安全。第二部分：应急方案1),当IMS出现比较严重的故障A、 当一个IMS至某个端局出现因传输系统故障或交换设备故障时。 端局会自动起用安全保障系统。其话务可通过另一个IMS自动转接。B、 当一个IMS至长途局方向发生任何原因引起的中继全阻时。 则该IMS的长途话务可自动经过第二路由转接；当第二路由也中断时，则从另一个IMS 转接。此时应该实时监控两个IMS之间的话务量，实施进行必要的调整。C、 当IMS发生瘫痪故障时。 若只是一个IMS发生瘫痪故障，则另一个IMS 会完全代替该IMS的功能。因此这种情况对本地话务不会造成多大的影响。此时，应该观察话务情况，并迅速恢复IMS。 若两个IMS同时发生瘫痪故障，则本地话务就完全中断了。当然，这种情况不容易发生。 2)，当端局发生重大故障时1， 当端局到IMS传输发生全阻断时 本地网智能化后，端局所有呼叫都到IMS作处理，若端局到IMS传输发生全阻断，则端局内部通话都不能进行。此时，端局将自动启用“端局容灾”功能，将所有出局呼叫自动迂回本局处理。2， 当端局发生系统瘫痪故障时当某交换局出现大部分中继或用户阻断，甚至系统瘫痪时，各级维护人员必须立即响应，根据相应原则调度疏通话务，并排除故障。当端局发生瘫痪时，可根据以下应急细则立即处理。 S1240交换机应急处理实施细则一、 系统瘫痪应急处理措施为了及时响应，维护人员必须保持724小时联系顺畅，当长途局、汇接局发生阻断时，必须15分钟赶到现场，如果需要调用备品备件，30分钟内备件送到现场。（一）直接用DISK作系统启动1如果系统呼叫业务全部中断，但P&L等模块仍在运行，需先用5014命令将系统退出服务，再用5014命令作系统启动：KILLMSG NA,190T：KILLMSG C,482T：KILLMSG D,482T注释：NA为当前MPTMON终端所连的模块，killmsg 190t是避免其在打死系统时该模块退出服务，以便更快的作系统启动。上述三条MAC可以不下，但打死系统，P&L自动装活后必须通过连到P&L的MPTMON或系统信道1作系统启动。MAC KILLMSG在968库中。将一侧P&L模块的MCUB和DMCA拔出，利用单侧P&L作系统启动。5014：BOOTONLY.5015.此命令将打死系统，用以将交换机退出服务，但killmsg 190t后的模块仍然活。随后未拔出的P&L将自动装载，P&L装活方可通过上述killmsg 190t后的模块所连的终端下系统启动命令：5014:FASTTEST,OBCLOAD.5015.2如果系统断电，重新上电（需拔出一侧P&L）后，未拔出的P&L将自动装活，将MPTMON终端连到该P&L上，启动系统：KILLMSG P&LNA，482T5014:FASTTEST,OBCLOAD. 此时输入“Y”，表示格式化DISK。E.显示光盘分区列表 并提示A/B 输入DLP所在分区的分区号。F.显示P&L装载文件情况，P&L继续传送文件。G.文件转送完成，最终报告为8324，DISK OFFLINE BUILD完成。用新BUILD的DISK作系统启动，步骤同上。二、 局向阻断应急处理措施发生局向阻断时，可能因为多种原因造成，应采取不同的措施。（一） SACELTRA故障引起局向阻断或高呼损SACELTRA是中继资源管理模块，负责中继线分配。在一个局中视中继模块的多少配置不同数量的LTRA，每个LTRA最多可管理约2000中继线。一个中继群只可由一个LTRA管理，一个LTRA可管理多个中继群。所以当一个LTRA故障时，会影响多个中继群（局向）。当某些中继群（局向）阻断，立即确认是否由同一LTRA负责。1560：TKGID=XXXX。查看报告中LTRA项，可得负责该中继群的SACELTRA的LCEID。DISPLAY-RM-LOAD：ALLTRA。显示所有SACELTRA模块。当确认是某个LTRA异常后，可用MPTMON指令“ERR”和MAC“DISRES”查看其出错情况，对其重新装载。或修改中继群参数，改选其它SACELTRA模块。命令：MODIFY-TKG：TKGID=XXXX，LTRAHYYYY&ZZZZ。YYYY为新LTRA的LCEID，ZZZZ参照1560显示中的值。（二） 七号信令链路异常造成局向阻断或高呼损现有局间中继全为NO.7信令方式，当七号信令系统故障时，极易造成局向阻断。可用以下命令：241：ALL,DETAIL=4。显示异常状态的LINK。241：CCMEN=ALL，DETAIL=6。按CCM模块顺序显示所有LINK状态，分析故障LINK的规律。如果故障LINK集中在某个CCM模块上，可重装该模块。如果大量LINK不好，可重装SACEN7。相关指令：IDS:T,SACEN7显示N7管理模块信息IDS:T,HCCM386显示HCCSM386DISRES: 显示相应模块重启动信息（三） 计费失败引起局向阻断当某类呼叫只震一声铃就断时，首先怀疑是否系统计费分析失败：查询该类呼叫的计费分析情况是否正常，比如不能对入局呼叫定义为跳表计费等。如果计费数据定义错误，立即修改。计费文件全部写满时，所有在本局需计详单的呼叫全阻，需立即释放计费文件。（四） SCALSVT故障引起局向阻断或高呼损当全局大多数SCALSVT（呼叫处理模块）故障时，会引起部分或全部局向阻断，可用MAC：IDS:T,SCALSVT 查看全局SCALSVT运行情况ALLCE:SCALSVT,DISRES,.NA 查看全局SCALSVT重启动情况确认是SCALSVT故障后，采取以下措施：1.关自动维护。2.装活死掉的SCALSVT模块，当全局绝大多数SCALSVT死掉的情况下，则对SCALSVT作部分系统启动，命令如下：5014:PARTIAL=SCALSVT.5015.S1240系统瘫痪应急处理流程系统全瘫痪，通讯中断不成功有否恢复各机架供电通知电力室处理，恢复-48V正常供电检查计费ACE、局向分析ACE、HC、HD、H2C、H2D，处理异常情况，是否需系统启动检查是否电源断电，观察灯状态，测量电压。检查最近后备带。 是否 继续处理异常情况是检查各机架供电情况，观察DC/DC指示灯状态，是否机架电源故障检查分配架熔丝和各机架顶分开关否更换异常熔丝，打开闭合空开（直接人机命令重启）系统启动（使用ADAPTER）打死系统：5014：7. ，5015.（断电重启）将全局机架顶空开关闭拔插HC MCUB，激活HC打开时钟架电源，打开CTLD时钟分架电源，打开网络架电源，打开其他机架电源通过ADAPTER连接到HC，输入PASSWORD检查指示灯状态，更换异常的电路板系统启动，5014. ，5015.用后备光盘BUILD DISK观察启动情况系统启动成功，检查有无模块未激活，检查报告，检查MUCX灯状态逐个激活处理制作系统后备带，分析故障原因，记录销障拨打测试，观察计费，进行时钟、网络例测，检查语音、统计CC08系统应急处理实施细则雅安本地网有九个CC08交换局，都是是32模交换机（版本V610R003M1013）。一、 重大故障处理措施在华为交换机出现局间中继全部阻塞、模块间话务全部阻塞或模块间话务局部阻塞的情况下，可按以下流程进行处理：1. 先备份交换机数据和话单，以免造成更大的损失。2. 确认是不是数据修改所致，如果是，则恢复到修改以前的数据，简单的修改操作可用命令改回，如果命令修改有困难，则使用修改前的备份数据进行数据恢复操作。3. 查看告警信息，对告警内容进行分析，初步做出判断。如果有电源、传输或重要单板告警，直接转到第六步。4. 查看模块版本是否正常上报，如果模块上报正常，说明模块间通信正常。5. 对各模块进行前后台数据一致性校验，使用命令STR CRC, 如果校验通过，说明前后台数据一致，应该转移到硬件方面；如果校验错误，则可用SND SPD设定相关的表，若设定不成功立即重新加载相关模块。6. 排除电源故障。7. 排除中继传输故障。8. 排除单板故障。9. 排除硬件连线故障。检查网线、HW、NOD、接口框光纤和时钟线等是否连接正常。10. 如果仍不能排除故障，搜集相关信息，寻求上级技术支持帮助。11. 故障排除后，制作系统备份盘，分析原因，记录故障过程。二、 BAM严重故障的处理措施当BAM发生严重故障不能工作时，应尽可能的备份BAM上的话单和数据，对于32模则应立即处理BAM问题。重装BAM操作步骤(后有具体步骤)1.准备好安装BAM所需的各种安装软件和驱动程序，由专人负责保管；2.安装WINDOWS NT SERVER 4.0；3.安装SQL SERVER 7.0；4.安装C&C08交换机管理软件；5.恢复系统数据库和话单等文件；6.确保BAM恢复正常后与交换机联机，前后台数据校验；7.检查话单和话务统计等。CC08系统重大故障处理流程4)，关于信令网我们电信的信令网采用的是网状结构和星形结构的组合。目前我们的信令网主要用于智能业务、小灵通短消息.LSTP成对配置，我们的所有端局到雅安LSTP和乐山LSTP都有直达链路，且两个方向的链路互为主备用，迂回路由数据完整，因此相对来讲，信令网是比较安全可靠的。 一旦到某个方向的链路中断，系统也会自动倒至另一个方向的链路。这在实际过程中，我们是做了验证工作的。 5)，智能业务（仅针对201、17908等智能业务）雅安长途局同时作为SSP，开放有201，17908，预付费等智能业务。A,某类智能业务阻断1.联系成都SCP，申告故障，确认SCP运行是否正常；同时可联系其它地市，确认对方是否有同类故障，如果有，可进一步确认是SCP故障，配合SCP处理故障。2.如果确认为本地SSP故障，则检查长途局SSP相关业务数据，SACEIN、DIAM的工作情况B,所有智能业务阻断 1.检查到SCP的N7路由是否可用。250:DEST=ALL&ALL,DETAIL=7. 显示所有不可达的N7局向如果到某个SCP的N7路由不可达，则阻断该SCP的智能业务。241:DEST=”CD_SCP1”&NAT,SLC=ALL,DETAIL=6.IDS:T,SACEN7可以检查模块的工作情况，如果有死了的模块，要及时救活。:ALLCE SACEN7,DISRES,.NA可以检查模块的RESTART情况 3在SSP执行如下操作 SELLIB 960T :LDSH NA,280 AC 603 TRC MSG 16214T COL 如果有16214T消息，则SSP数据没问题。应通知成都SCP检查数据第三部分：固网智能化紧急故障应急方案一、 IMS故障应急处理1. 单个IMS全部中断情况下A) IMS到各端局目前每线话务量一般小于0.4erl,考虑到到各端局负荷分担，电路数目基本一致，如果由一个局单独承担话务量的话，每线为0.8erl，所以电路数目应该基本可以承担所有话务。 附件为忙时每线话务量情况。B) 通过即时话务观察当前的通讯情况，查看是否有呼损，如果存在呼损，则核实具体情况，是否由于负荷太大导致还是其他。通过后台告警系统查看所有MP的CPU占用率以及BHCA值，如果超过70%，此时系统负荷比较大，需要采取一定的措施来减轻该汇接局负荷。首先在关口局通过目的码限制异网用户的部分话务，其次在端局也进行一定的限制呼叫，另外可以根据IMS的中继阀门进行限制，从原来的100%改为70%，以便保证ims的通讯正常。l 如何查看MP的CPU和BHCA参考附件l IMS通过中继阀门限制l IMS通过话务控制 l 附件为1240的操作方法C) 由于有些声讯平台等只和一个IMS相连，如果出现单个局向中断的情况下，并且该平台所连接的ims故障时，马上通知传输增加相应电路，把话务转移到另一个局向，或者要求每个局向到两个IMS都有电路。当然如果只有一个ims的情况下，负荷比较饱和，此时对一些不重要的局向可以不考虑。附件是两个ims的局向情况对应表。D) 对于一些大客户的电路需要特别考虑，核实来去话是否正常，如果一些只和故障ims有电路的局向，需要马上通知传输增加相应电路。并联系对方配置数据。参考上附件所有局向情况表E) 更换IMS的MP的操作流程可以参考附件的步骤来处理。2两个IMS的同一个模块全部故障A) 通过后台告警查看两个局对应模块MP通讯是否正常，是否存在硬盘故障。通过呼损观察查看呼叫的呼损代码是多少，核实是否由于MP的业务区吊死导致呼叫失败，此时可以复位备用MP，大概5分钟左右，倒换mp，然后核实业务是否正常，然后复位目前备用MP。B) 通过话务即时观察，核实该模块是否只有处理业务时失败，核实纯转接的中继是否存在问题（根据出入中继确定是否纯转接中继，比方到关口局等只是转接话务，端局N7中继是带业务），如果只有业务实现失败的话，此时可以实现普通的转接话务的功能，则把该模块上的n7中继的标识取消，并且把相应的字冠分析为出局呼叫（可以参考混合放号号码分析子），核实用户的主被叫是否正常，如果正常，此方法可以保证用户的普通主被叫，但一定注意中继上是否有入中继计费标识勾上，并单独做一个号码分析选择子，和普通用户选择子一样，只是取消国际长途号码分析器.。另外此方法将无法限制用户的呼出权限，端局用户可以呼叫任何国内电话，并且全部有来电显示，只是无法登记新业务等。C) 如果是由于两个mp硬件同时故障时（通过后台告警和现场查看MP的运行灯以及通过文件管理器是否可以查看MP的文件），此时现场同时复位两个MP，等待5分钟左右，看MP运行灯是否正常，如果还无法启动，则取用备件mp，拆下硬盘，同时把该模块的mp拆下，取出硬盘，把data，config,version上的相关文件拷贝到新的硬盘，把硬盘装上mp后，把MP的跳线拨码拨到正确的位置，插上机架，开电启动MP，等正常启动后，传送后台全部表。D) 如果在一定时间内还无法恢复该模块，核实该模块挂了哪些重要局，并通过探针查看目前哪些模块用户量比较小，中继数量比较小，联系传输进行调整电路到另一个或者多个模块上，增加中继数据（如果端局是新扩的电路时，pcm从原来的顺序往后排，如果端局是使用原来的电路，端局数据不修改，在ims删除对应的pcm，然后重新增加pcm，并增加中继，原来的中继仍保留，因为放百号时使用了该中继号。）E) 如果由于软件等故障导致该模块业务故障，比方4月份升级导致有些有随路中继对应的模块电路逐渐闭塞，此时可以把随路电路割接到端局，端局只是转接话务，从而保证IMS的通讯正常。F) 当然此种同时两个模块故障的概率比较小，但考虑到安全性，建议每个ims增加一个模块，平时可以不跑业务，等出现故障时，应急使用。G) 如果两个IMS对应的模块一直无法解决，通过同意之后可以在把其中一个局进行退回到以前的老版本，并且要求一定是版本升级最近的时间，在升级之后的倒回老版本的新增加的业务将无法实现。具体回退方案参考附件。3Ims部分用户数据紊乱A) 首先确定哪些用户数据紊乱，是否整个模块数据紊乱，还是某几个千群。B) 如果是整个模块数据紊乱，在ims上把该模块用户数据置为不可靠（在动态数据管理其他命令前台MP数据命令MP动态放号数据整理），然后呼叫该模块某个用户，以便重新从hlr下插该用户数据。然后核实前台该用户数据是否正常，或者通话呼叫等测试该用户的相关业务是否正常。如果一切正常，可以通过即时话务核实其他用户是否正常。C) 根据号段编辑电子工单命令进行批量修改用户的某个属性，比方呼叫失败送语音提示，此方法可以重新下插用户数据，然后核实前台用户数据是否正常，或者通话呼叫等测试该用户的相关业务是否正常。大概1万条命令需要15分钟左右。命令格式可以参考附件4某一类业务有问题A) 根据号段编辑电子工单命令进行批量执行，重新下插用户数据，然后核实前台用户数据是否正常，或者通话呼叫等测试该用户的相关业务是否正常。5Ims话单不生成A) ims话单不生成包括前台不生成话单和后台不生成话单，此种情况只可能是版本问题导致的，也就是可能ims升级之后版本问题产生。B) 此时立即启动应急流程，所有端局启动话单生成，以保证损失减少到最少。市网话话单采用端局，长途话单使用长途局。6雅安lstp,乐山lstp同时故障A) 如果同时ims到某个局向信令点不可达，后台告警箱马上有二级故障，监控应该马上可以发现故障，当然如果lstp故障，监控也可以马上发现故障。B) 发现该类故障，马上增加ims到端局的直达电路。二、 SHLR故障应急处理SHLR 沙湾ims/vlr羌江ims/vlr如上图所示，shlr和两个vlr的数据都存储用户数据，并且由于固网移动性很小，每次修改用户数据全部通过shlr进行下插用户数据，同时shlr把数据同步到两个vlr里，从而保证三者之间的数据完全同步，所以实际呼叫时，ims在自己的vlr中查找数据，然后触发各业务，也就是如果shlr故障的情况下，对用户的各种业务没有影响，只是无法登记新业务以及受理用户数据。另外shlr前台有三个模块，以便保证前台的正常通讯，另外业务处理机采用6+1备份方式，如果其中几台业务处理机故障时对业务等没有影响，后台数据库采用2台ibm小型机+磁盘阵列，并且磁盘阵列的硬盘采用raid10镜像，以防止因为硬盘故障导致数据丢失。另外每天晚上有一个任务自动备份用户数据到备份数据库中。1. 小型机磁盘阵列故障A) 把小型机关机，核实连线是否正常，重新启动，查看数据库、硬盘等是否正常。B) 如果确定是磁盘阵列故障，可以采用启动备用数据库。C) 启动备用数据库操作方法。见附件 2Hlr和ims通讯中断A) 在两个ims的后台界面-数据管理-其他选项管理-局信息表配置-本局业务全局配置（按bit）-全局业务配置3，把phs业务只在本地查询的标志为勾上，传送后台表。此时保证一些在hlr没有放号，并且ims分析为phs业务的用户正常的作为被叫。B) 测试各种业务，业务应该不影响，只是无法登记新业务和hlr受理台登记新业务等。C) 由于业务基本正常，所以可以接下来处理hlr和ims的通讯中断故障。核实是否由于hlr故障导致，还是连路等导致。第四部分：CC08交换机BAM重装具体步骤1），R03I的软件安装一，在服务器上安装软件的顺序：1，WindowsNT server 4.0 （期间不要安装网络，安完NT后把I386目录和网卡驱动盘中的1018目录拷贝到C：再从控制面板安装网络）2, WindowsNT 4.0 pack4.03, Internet Explorer 4.01（在WindowsNT 4.0 pack4.0软件包里）4, SQL server 7.05, DAO 3.5（可选，运行业务维护或告警台时需要安装此软件）6，C&C08数字程控交换机终端管理系统程序二，硬盘分区和格式化：1，若BAM服务器是两块4G硬盘，建议分区如下：硬盘0：分两个区：C：盘为1.024G，FAT16文件格式，安装WindowsNT server4.0E：盘为3G，NTFS文件格式，存放日志，存放备份话单文件硬盘1：一个区：D：盘为4G，NTFS文件格式，安装SQL server7.0,安装BAM程序2，若BAM服务器DELL4300，是两块8G硬盘，建议分区如下：硬盘0：分两个区： C：盘为1.024G，FAT16文件格式，安装WindowsNT server4.0 E：盘为7G，NTFS文件格式，存放日志，存放备份话单文件硬盘1：一个区：D：盘为8G，NTFS文件格式，安装SQL server7.0,安装BAM程序三，安装中应注意的问题：（一）Windows NT server4.01，进入CMOS，在BIOS FEATURE中设置启动次序为CD ROM优先。2，从光盘启动，自动进入安装界面。3，如果C：盘中已有NT系统，可以选择“取消并安装新的NT系统”，可以保留原有硬盘分区，也可以删除然后重新分区。4，CDKEY：311-0552986 或者23899-OEM-0044042-50766（根据WINDOWS NT安装盘的实际情况而定）5，选择安装“独立服务器”，不选“主域服务器”6，同一服务器最多允许连接的客户端数：507，暂时不连接到网络。8，安装完NT后把NT安装盘中的I386目录和网卡驱动盘（荥经的BAM所用的网卡为D-link DE220P）拷到C：盘，在C：盘新建一个文件夹DE220，将网卡的驱动程序拷贝到DE220里，然后在双击该文件，将其释放到DE220文件夹里，再从控制面板安装网络，选择路径：C：DE220。9,网卡ID号，选SKIP，跳过去，不给值10，不选择使用DHCP（动态主机配置协议）11，IP地址：129.6.237.20X,X=1、2、3、4、5、6、7、8（根据BAM的实际IP地址而定）12，期间提示插入NT安装盘，请不要插盘，输入如下路径：C:I386。13，安完重启后用NT事件查看器检查系统日志和应用程序日志，有无设备不正常，有什么服务不能启动。14，确认安装正确后，再进行下一步的安装，否则会使BAM安装失败或工作不正常。(二）WindowsNT4.0 Pack41，可以从光盘安装，如果从网络安装，可访问QQSJ-FS服务器，SOFTWARECOMMON SOFTWAREY2K补丁.NTPACK4补丁SP4I386，双击SP4I386文件即可。 2，不要使用PACK5（三）Internet Explorer 4.011，安装软件在中文版Windows NT4.0 Pack4软件包内2，可以从光盘安装，如果从网络安装，可访问QQSJ-FS服务器。3，目录：QQSJ-FS.Msie401i386ie4setup,双击ie4setup文件即可。4，选标准安装即可，无许选完全安装。（四）SQL server 7.0数据库的安装（BV610 R003版本）1），数据库的安装1 安装之前SQL Server7.0必须在Windows NT 4.0+NT4 SP4IE 4.01之上安装，所以必须要先安装Windows NT 4.0、NT SP4和IE 4.01，必须有足够的硬盘空间。典型的安装需要约90兆的磁盘空间，其中有30兆是master数据库。2 安装步骤步骤一：把SQL SERVER 7.0的安装盘放入光驱或直接运行根目录下的autorun.exe进入如下画面选择Install SQL Server 7.0 Components 进入下一步;步骤二: 进入安装组件选项页选择Database Server -Standard Edition 进入下一步；步骤三: 进入SQL SERVER安装页:选择Local install-Install to the Local Machine进行本地安装，选择Next进入安装的下一步；步骤四: 经过几个安装说明和版权说明画面后进入如下画面:填上名字和公司名后，选择Next再进入下一步步骤五: 输入序列号;序列号一般在光盘的背面，输入序列号后，选择OK，再经过确认对话框后，进入下一步；步骤六: 选择安装类型;请选择Custom安装类型，另外根据硬盘空间和其他需要可以改变安装目录，不过要保证目标盘有足够硬盘空间，选择Next后进入安装的下一步;步骤七：选择安装组件：使用缺省设置，选择Next进入下一步；步骤八：选择字符集和排序方式：请选择字符集为936 Chinese(simplified), 排序方式为Binary order,请注意这两项如果不对，将导致BAM安装失败。选择Next进入下一步；步骤九: 网络协议选择:使用缺省设置，选择Next进入下一步;步骤十: 选择SQL SERVER服务启动选项:请选择对所有服务用同一帐号，服务设置选择使用本地系统帐号，选择Next后进入下一步；步骤十一: 填加许可协议：请确认每服务器至少有60个连接，如果没有请使用添加许可协议添加,选择继续将完成安装选项的选择。（五）DAO3.5（可选，运行业务维护或告警台时需要安装此软件）1，是提供访问图形界面的软件（包括业务维护或告警台等图形界面程序）2，可在安装完IE4.01后任意时候安装3，从网络安装，可访问Z04335或G01700服务器，把它拷贝到自己的硬盘。3张安装盘，点击disk1 下的 setup开始安装。4，只需选择：jet3.5即可（不必选ODBCDirect)。（六），C&C08数字程控交换机终端管理系统程序1，从网络安装，可访问Z04335或G01700服务器，把R03I PACK3目录拷贝到自己的硬盘。2，双击DISK1SETUP3, 安装成服务器类型4, 序列号:CC08B注意:缺省目录是否符合实际情况,一定要安装在D:盘,即与SQL安装在一起。2），数据库备份及恢复的方法03i版数据是一个完整的数据库文件，默然的文件名为：BAM日期.arj,如：bam20020820.arj 一，数据库的备份：正常情况下，BAM每天凌晨自动备份数据库，并保留最近3天的数据。当进行大量的数据修改或重大操作前需要立即备份数据，命令为：BKP DB 这个命令备份数据库和注册表到系统指定的目录下(E:CC08DATABAK文件夹)。注意：备份生成的文件是以日期命名的，如果一天内需进行多次备份，必须手工修改上次备份的文件名。（1），数据库备份的命令：BKP DB 系统会自动将数据库备份并生成一个名为BM020608.ARJ（020608为年月日）的文件，存放在E：CC08文件夹下。（2），将该压缩文件解压： c:windowsarj e e:cc08bm020608.arj d: 解压后的文件放在D： （注意：在DOS状态下，长文件名不支持）二，数据库的恢复：由于BAM 没有提供数据库恢复命令，所以必须使用SQL SERVER 的企业管理器来恢复数据。注意： 在恢复数据库之前必须先停止“BAM SERVICE”服务器，“SQL SERVER SREVICE MANAGER”必须保持运行。1， 在“控制面板”的“服务”下按“停止”改为不启动，然后双击“BAM SERVICE ”将它的启动类型改为“手工”，按“关闭”退出。2， 点显示器右下角的“BAM MANAGER”图标，弹出对话框后点“EXIT”按钮将“BAN MANAGER”进程退出，停止运行。3， 点“SQL server service manager”图标，弹出对话框后，先点“stop” 停止运行，然后再点“start/contin”重新使“SQL 进程运行。4， 开始-程序-SQL server 7.0 -Enterprise manager 进入对话框SQL server group 选BAM-Database-BAM-选择restore database,会弹出一个数据库恢复窗口，在窗口的general界面里的restore的选项里选中From Devices,双击“Select device弹出一个“Choose Restore Device的窗口，然后在弹出的窗口中选择“ADD”，再在弹出的窗口的File name框里点浏览按钮“.”后选中备份的文件：d:bm020608.dat ,然后连续点三次“OK”返回最初的数据库恢复窗口，在这个窗口里再选择“Options界面，在这个界面里选中“force restore over existing database,同时在restore database file as”的窗口里,注意数据库文件BM020608.DAT（应为D盘）和日志文件CC08BAMLOG.DAT（应为E盘）的路径要与实际情况一致，如果不一致,则需要对路径进行修改,点“确定”，会显示Restore progress对话框，在progress 后面会出现恢复进度条（可能要等待一会才出现），结束后显示Restore of database completed successfully ,点“确定”即完成数据库的恢复。5， 注意：在D：CC08data目录下有个cleanbam.dat文件，如果把它恢复出来，覆盖现有的BAM数据库，可以清空数据库。6， 恢复完数据库后要重新将BAM SERVICE 改为“自动”。7， 从“开始-程序-CC08数字程控交换机管理系统-CC08交换机服务器”进入，重新启动“BAM SERVICE”服务器8， “程序CC08交换机告警板”进入，添加新局点，BAM服务器局地址为：127.0.0.1，工作站局地址为BAM的IP地址，荥经为133.58.40.23），112测试系统BAM侧通讯串口设置从“开始-程序-CC08数字程控交换机管理系统-CC08交换机网关工具 ” 进入，“BAM端通讯网关”操作界面，点“操作”-“新建连接” ：客户端应用类型：测试112类使用串口：COM1 波特率：9600 数据位：7 停止位：1 奇偶校验：偶校验 选择自动重连服务器 第五部分：各设备厂家技术支持工程师名单及兄弟公司联系方式 当雅安通信网络发生严重故障，利用本方案还不能抢险成功。可及时与省技术资源中心和各设备厂家联系。具体名单如下：1， 省技术资源中心林 平主 任85335520880260661390817506685445698石 力副主任853355308802938185068282肖金伟交换一室主任853355088809109113308222680龙双柱交换二室主任853355098197253313980577590陈万明交换三室主任853355058984896113308000002卢 健交换三室副主任853355298802938513308050399陈鑫伟无线室副主任853355268983324813540090265877179632， 上海贝尔成都分