烟台语音系统维护说明.doc

系统用户手册 1Page 1 of 37 语音系统语音系统 用户手册用户手册 版本号：V3.0 系统用户手册 2Page 2 of 37 目目 录录 1.通讯模块简要说明通讯模块简要说明.3 2.控制中心安装和配置控制中心安装和配置.4 2.1通讯模块的配置.4 2.2监控监听服务配置.4 3.录音脚本服务安装和配置录音脚本服务安装和配置.5 3.1通讯模块的配置.5 3.2服务配置.5 4.录音服务安装和配置录音服务安装和配置.6 4.1通讯模块的配置.6 4.2录音服务配置.7 4.3CTI 客户端配置.8 5.5.IVRIVR 脚本服务安装和配置脚本服务安装和配置9 5.1通讯模块的配置.9 5.2服务配置.9 6.6.语音服务安装和配置语音服务安装和配置.10 6.1通讯模块的配置.10 6.2服务配置.10 6.3IVR CTI 客户端配置12 7.客户端软件配置客户端软件配置.13 7.1录音实时监控程序安装配置.13 7.2录音记录查询和回放程序.13 8.软件使用软件使用.14 8.1FTP SERVER配置 .14 8.2ODBC 配置.19 8.3控制中心服务.19 8.4录音脚本服务.20 8.5录音服务.20 8.6IVR 脚本服务21 8.7语音服务.23 8.8历史录音信息查询回放程序.25 8.9程序主界面.25 8.10录音状态监控.26 9.系统维护系统维护.31 系统用户手册 3Page 3 of 37 服务器信息.31 10、硬件安装和配置硬件安装和配置.32 系统安装所需硬件环境.32 语音卡驱动的安装.32 系统用户手册 4Page 4 of 37 1. 通讯模块简要说明通讯模块简要说明 本录音系统各个模块存放于录音服务器 D 盘 Unison 目录之下。主要有控制 中心服务（ControlCenter） 、IVR 脚本服务（IVRSS） 、IVR 服务（SmartVoice） 、 录音脚本服务（VLSS） 、录音服务（Voicelogger） 、监控服务（SmartMonitor） 和查询服务（Query_FTP） 。各模块之间的通讯是依赖于底层的通讯模块来完成 的。 通讯模块组件如下： SocketComm.dll 通讯模块 DLL 通讯模块支持 TCP 和 UDP 两种网路通讯方式，配置说明： TCP 通讯：通讯： TCP 监听服务 TCPLISTEN 表示本字段域为 TCP 监听 ListenIP = 表示监听服务的 IP 地址 ListenPort = 6002 表示监听服务的监听端口 TCP 连接服务 TCPCONNECT 表示本字段域为 TCP 连接 Count = 1 表示需要通过 TCP 方式连接监听服务的数量 Conn1Name = ScriptServer 表示连接第一个监听服务的通讯名称 Conn1IP = 表示监听服务的监听 IP 地址 Conn1Port = 6002 表示监听服务的监听端口 Conn1IPBackup = 表示第一个的备份连接，与第一个连接失败再尝试备份连接，备份 也连接失败再循环尝试第一个连接 Conn1PortBackup = 7005 表示第一个的备份连接的连接端口 当 TCP 连接断开时，通讯模块会自动重连直至连接成功，同时在日志文件中记录对应信息。 UDP 通讯：通讯： UDP 接收服务 系统用户手册 5Page 5 of 37 UDPRecv 表示本字段域为 UDP 接收服务 LocalIP = 表示监听服务的 IP 地址 LocalPort = 6003表示监听服务的监听端口 TCP 发送服务 UDPSend 表示本字段域为 UDP 发送服务 Count = 1 表示需要通过 UDP 方式发送信息到 UDP 接收服务的数量 Send1Name = SmartMonitor 表示发送消息到 UDP 接收服务的通讯名称如同 TCP 方式 Send1IP = 表示 UDP 接收服务的 IP 地址 Send1Port = 6003 表示 UDP 接收服务的监听端口 注意：无论 TCP 或 UDP 方式，通讯名称大小写无关，配置通讯模块时必须保证通讯名称 的唯一性，否则上层的服务不能进行正常的通讯。 2. 控制中心安装和配置控制中心安装和配置 用户可以通过控制中心(ControlCenter)来实时监控整个系统的运行情况。 2.1通讯模块的配置通讯模块的配置 配置 DUnisonControlCenterConfcc.ini，配置信息如下： TCPLISTEN表示与控制中心采用 TCP 方式进行监听 ListenIP = 表示控制中心监听的录音服务器 IP 地址 ListenPort = 6005表示控制中心监听的端口号 2.2监控监听服务配置监控监听服务配置 控制中心配置好后，其他服务即可以注册控制中心，用户可以通过 SmartMonitor 来监控其它服务的运行 情况。配置文件为 ControlCenter 文件夹下的 Confcc.ini，配置信息如下： System 表示控制中心的系统配置 ScreenColor = 1 表示控制台打印是否以彩色显示 Trace = DBG 表示控制中心的日志等级 LocalName = ControlCenter 表示本服务名称 系统用户手册 6Page 6 of 37 3. 录音脚本服务安装和配置录音脚本服务安装和配置 3.1通讯模块的配置通讯模块的配置 本服务通讯模块的配置信息 SSTCPCONN表示采用 TCP 方式与脚本服务通讯信息 ConnIP = 表示录音脚本服务监听的 IP 地址 ConnPort = 6001表示录音脚本服务监听的端口号 CCTCPCONN与控制中心连接配置，#表示当前不连接控制中心 ConnIP = 表示控制中心服务的 IP 地址 ConnPort = 6005 表示控制中心服务监听的端口号 UDPLISTEN表示采用 UDP 方式接收信息以便监控，#表示当前不进行 UDP 监听 LocalIP = 表示本地接收 UDP 消息时绑定的本地 IP 地址 LocalPort = 6003 表示本地接收 UDP 消息时监听的端口号 3.2服务配置服务配置 本服务通讯模块的配置信息保存在 C:UnisonVLSS 目录下的 ConfSS.ini 文件中。 System表示本服务的系统配置 ScreenColor = 1表示是否根据日志等级以彩色形式打印控制台文字 LocalName = RECSS表示本服务的服务名 CommSmartVoice = VL表示与 SmartVoice 通讯的通讯名称 CommControlCenter = RECSSCC表示与控制中心通讯的通讯名称 ServerType = RECORDER表示当前脚本服务为录音脚本服务 TRACE = DBG表示 trace 出的日志信息等级 ChnNumber = 15表示本服务中的通道数量 SSSToSVLines = 0-14表示本服务逻辑通道在录音 Voicelogger 中有对应的录音通道 系统用户手册 7Page 7 of 37 #DATABASE表示数据库连接信息，#当前不使用本连接信息 Conname =REC ConnType = DB2表示录音服务使用的数据库类型 DSN =“DSN=logger;UID=logger;PWD=logger“表示录音服务所联接的数据库连接串 ConnCount = 30表示录音服务使用的数据库连接数 Scripts表示本服务运行的业务脚本 Number = 1表示本服务运行的业务脚本数量 script1表示本服务运行的第一个脚本的配置，依据 Number 变化 scriptname= 录音表示本录音脚本的脚本名称 filename=scriptsvoiceloggerEX.vfs表示本脚本的脚本路径名 Channels = 0-14表示哪些通道运行本脚本,如：0-18，20-29 等 4. 录音服务安装和配置录音服务安装和配置 本部分仅是讲述，具体配置以录音服务器 D:UnisonVoiceLogger 目录下的 ConfVL.ini 内容 为准 4.1通讯模块的配置通讯模块的配置 本服务配置信息保存在 ConfVL.ini 文件中。 CCTCPCONN表示与控制中心连接的配置信息 ConnIP = 表示控制中心服务监听的 IP 地址 ConnPort = 6005表示控制中心服务监听的端口号 UDPLISTEN表示采用 UDP 方式接收信息 LocalIP = 表示本地接收 UDP 消息时绑定的本地 IP 地址 LocalPort = 6003表示本地接收 UDP 消息时监听的端口号 SSTCPCONN表示采用 TCP 方式与脚本服务通讯信息 ConnIP = 表示录音脚本服务监听的 IP 地址 系统用户手册 8Page 8 of 37 ConnPort = 6001表示录音脚本服务监听的端口号 4.2录音服务配置录音服务配置 本服务配置信息保存在ConfVL.ini文件中。 System表示本服务的系统配置 TRACE = DBG表示 trace 出的日志信息等级 ScreenColor = 1表示是否根据不同的日志等级彩色显示屏幕文字 LocalName = VoiceLogger表示本服务的名称 CommControlCenter = RECSV表示与控制中心通讯的通讯名称 #ALAW/ULAW/ADPCMD32 表示支持的录音格式 VOXFORMAT = ALAW 表示录音的语音文件格式。 VOXSUFFIX = WAV表示录音文件的后缀名 MaxRecordTime = 3600表示最大录音时长(单位秒) CommScriptServer = VL表示与脚本服务通讯的通讯名称 RecordControl = CTIAGENT表示录音采用根据坐席 CTI 消息启动停止录音 CTI = 1是否连接 CTI 服务 ScriptControl = 1表示是否采用脚本方式控制录音，1 表示采用 0 表示不采用 AudioStream = 1表示采用流方式录音以便进行网络监听 AgentId = 0是否获取坐席登录工号，1 表示获取 0 表示不获取 Channels表示录音服务通道的配置 01 = 3000前部分对应通道索引，后部分对应坐席话机分机号码 02 = 3001 03 = 3002 04 = 3003 15= 3014 系统用户手册 9Page 9 of 37 Path PathCount = 1表示录音服务保存的语音文件存放位置个数 RecordMainPath1 = E:/RecFiles表示录音服务录制的语音文件存放路径 #DATABASE#采用脚本方式时可去掉该部分 ConnType =db2表示录音服务使用的数据库类型 DSN = “DSN=logger;UID=logger;PWD=logger“表示录音服务所联接的数据库连接串 ConnCount = 5表示录音服务使用的数据库连接数 alert minDiskFreeSpace= 5表示提示系统磁盘空间不足 500M 时告警，单位 100M MinChangePath=5当多路径保存文件时，空间小于 500M 时切换路径，单位 100M 4.3CTI 客户端配置客户端配置 本服务配置信息保存在 RecCTIClient.ini 文件中。 STCLink ServerIP= ServerPort=6006 CTMPLINK 表示与录音服务连接信息 SERVERIP = 表示 CTI 服务 IP 地址 SERVERPORT = 9500 表示 CTI 服务监听的端口号 系统用户手册 10Page 10 of 37 5.5.IVRIVR 脚本服务安装和配置脚本服务安装和配置 5.15.1 通讯模块的配置通讯模块的配置 本服务通讯模块的配置信息保存在 IVRSS 目录下的 ConfSS.ini 文件中。 TCPLISTEN表示采用 TCP 方式进行监听 ListenIP = 表示监听 SmartVoice 连接绑定的本机 IP 地址 ListenPort = 6008表示监听 SmartVoice 连接的端口号 CCTCPCONN表示采用 TCP 方式进行连接 ConnIP = 表示控制中心服务的 IP 地址 ConnPort = 6005表示控制中心服务监听的端口号 UDPLISTEN表示采用 UDP 方式接收信息 LocalIP = 表示本地接收 UDP 消息时绑定的本地 IP 地址 LocalPort = 6007表示本地接收 UDP 消息时监听的端口号 5.25.2 服务配置服务配置 本服务通讯模块的配置信息保存在 SmartScriptServer 目录下的 ConfSS.ini 文件中。 System表示本服务的系统配置 LocalName = IVRSERVER表示本服务的服务名 CommSmartVoice = SVSS表示与 SmartVoice 通讯的通讯名称 CommControlCenter = IVRCC表示与控制中心通讯的通讯名称 AudioPlayEncoding = AE_8K_8BIT_ALaw表示播放的语音文件格式 TRACE = DBG表示 trace 出的日志信息等级 ScreenColor = 1表示是否根据日志等级以彩色形式打印控制台文字 ChnNumber = 6 表示本服务中的通道数量，包括逻辑通道和物理通道 SSSToSVLines = 0-5 表示本服务逻辑通道在 SmartVoice 中有对应的通道 Scripts表示本服务运行的业务脚本 Number = 1表示本服务运行的业务脚本数量 script1表示本服务运行的第一个脚本的配置，依据 Number 变化 scriptname= IVR表示本脚本的脚本名称 filename= scriptsIVR.vfs#表示本脚本的脚本路径名 Channels = 0-5表示哪些通道运行本脚本,如：0-18，20-29 等 系统用户手册 11Page 11 of 37 6.6.语音服务安装和配置语音服务安装和配置 本部分仅仅是讲述，具体配置以 IVR 服务器 SmartVoice 目录下的 ConfSV.ini 内容为准 SmartVoice 是系统的硬件处理模块。 SmartVoice 通讯模块的配置可以参考“Comm 简要说明”进行配置。 SmartVoice 配置分为两部分：通讯模块的配置和服务配置。 6.16.1 通讯模块的配置通讯模块的配置 本服务配置信息保存在 ConfVL.ini 文件中。 SSTCPCONN表示采用 TCP 方式与脚本服务进行连接 ConnIP = 表示 IVR 脚本服务监听的 IP 地址 ConnPort = 6008表示 IVR 脚本服务监听的端口号 当 SmartScriptServer 与 SmartVoice 位于同一台机器上时，建议将其通讯的 IP 地址修改为 ， 以便在网络出现故障时仍然能够进行语音服务。 6.26.2 服务配置服务配置 本服务配置信息保存在 ConfSV.ini 文件中。 SYSTEM表示本服务的系统配置 LocalName = IVR表示本服务的服务名 ScreenColor = 1表示控制台打印是否以彩色显示 CommScriptServer = SVSS表示与 SmartScriptServer 通讯的通讯名称 TRACE = DBG表示 trace 出的日志信息等级 #SHAnalog 板卡 RingCount = 1 #0 默认,1 表示 1 个完整的铃流信号后就迁移到“振铃”状态 #模拟板卡振铃应答次数 MapTrunkChannels = 0-5 #板卡的物理通道 MapTrunkEXTs = 6000-6005 #板卡的每物理通道端口号 MapTrunkSSLines = 0-5 #该板卡使用的物理通道对应 SSS 逻辑通道 系统用户手册 12Page 12 of 37 DBOARDS NumOfQueue = 1 #语音卡的事件队列 NumOfBoards = 1 #多少个板卡 Board0Type = ANALOG #板卡类型 ANALOG、DigitalE1、DCB、MSI、HMP、FAX Board0RingCount = 0 #模拟板卡振铃应答次数 Board0Channels = 0-5 #该板卡使用的物理通道 Board0EXTs = 6000-6005 #该板卡使用的物理通道端口 Board0SSSLines = 0-5 #该板卡物理通道对应的脚本逻辑通道 Board0VoiceType = VOICE_FIXED Board0FaxType = FAX_NULL LINESET #OutBound = 8-9 #可以外拨的物理通道 #OutSelMode = 3 #外拨通道选择模式，0 表示从小到大，1 表示从大到小，默认 0 #DialerType = BYCTI #外拨方式 BYDTMF/BYCTI，默认 BYDTMF 整个系统日志等级分为五级，等级依次递增如下： DBG：调试信息； INF：通知信息； KEY：关键信息； WRN：警告信息； ERR：错误信息。 等级越高记录的日志信息越少，默认设置成 INF。 系统用户手册 13Page 13 of 37 6.36.3 IVRIVR CTICTI 客户端配置客户端配置 本服务配置信息保存在CTIClient.ini文件中。 CTMPLINK表示与 CTMP 服务连接信息 ServerIP = 表示 CTI 服务 IP 地址 ServerPort = 9500表示 CTI 服务监听的端口号 Linktype=csta2交换机类型 系统用户手册 14Page 14 of 37 7. 客户端软件客户端软件配置配置 7.1录音实时监控程序安装配置录音实时监控程序安装配置 本服务通讯模块的配置信息保存 D:UnisonSmartMonitor 文件夹 ConfSM.ini 文件中。 TCPCONNECT表示与控制中心采用 TCP 方式进行连接 ConnIP = 表示控制中心的 IP 地址 ConnPort = 6005表示控制中心的监听端口 SmartMonitor 配置好后，即可以注册控制中心，与其建立连接，从而监控服务的运行情况。 System VendorType=3表示采用坐席录音监听 RecReloadScript = 1表示录音服务显示重载脚本菜单 7.2录音记录查询和回放程序录音记录查询和回放程序 使用本程序需要拷贝录音记录查询和回放程序并且配置 D:UnisonQuery_FTPRecClient.ini 文件，另外还需要参考 ODBC 配置进行数据源配置。 System RawType = 0 表示录音文件对应的文件格式 #0-default;4-8k8bAlaw;10-8k4bokiadpcm 表示录音文件可选择的格式 DatabaseCount = 1表示数据库服务的数量 DatabaseDefault = 1表示多个数据库服务时默认使用的数据库服务 FTPServerCount=1 表示 FTP 服务器个数为 1 个 PlayMode = 0 表示录音文件播放对应格式 #0-default,audio;1-tel or audio 表示录音文件播放可选择格式 Database1表示数据库的连接配置 系统用户手册 15Page 15 of 37 ConnType = sqlserver表示连接的数据库类型 DatabaseName = unison表示数据库服务名 odbcName = unison表示连接数据库服务的 ODBC 的 DSN 名称 UserID =unison表示登录数据库服务的登录用户名 UserPWD =unison 表示登录数据库服务的登录密码 odbcName 字段配置录音服务同数据库之间的连接，其中 dsn 为 odbc 数据源名称，UserId 为使用的数据库 用户名，UserPWD 为对应的口令。 FTPServer1表示 FTP 服务的配置 username=anonymous 访问 FTP 服务的用户名 userpwd=访问 FTP 服务的用户名对应的密码 ServerName= FTP 服务的机器 IP 地址 #serverport=21 8. 软件使用软件使用 8.1FTP Server 配置配置 1.安装之前请准备 windows2003 安装光盘，插入光驱。 2.在 E 盘下建立一文件夹“RecFiles” ，以便存放生成的录音文件。 3.点击“开始”-“控制面板”-“添加删除程序” 4.点击“添加/删除 Windows 组件” ，弹出： 系统用户手册 16Page 16 of 37 5.选择“应用程序服务器”： 6.点击“详细信息” ，弹出： 7.选择“Internet 信息服务(IIS)” ，点击“详细信息” ，弹出： 系统用户手册 17Page 17 of 37 8.下拉滚动条，选择“文件传输协议（FTP）服务器”： 9.点击“确定”后，选择“下一步” ，进行安装安，装过程中可能提示 windows2003 安 装路径，此时指定 win2003 安装光盘的路径即可。 10. 选择正确的 windows 安装光盘路径后，点击“确定” ，完毕后如图： 系统用户手册 18Page 18 of 37 点击完成。 11. 进入“控制面板”-“管理工具”-“Internet 信息服务(IIS 管理器)” ，如图： 12. 鼠标右击“默认 FTP 站点” ，选择“属性” ，如下图： “FTP 站点连接”选择“不受限制” 。 13. 点击“安全帐号” ，弹出： 系统用户手册 19Page 19 of 37 14. 点击“主目录”： 15. 点击浏览，选择保存录音文件的文件夹（E:RecFiles） ，并选上“读取”和“日志访问” ，点击确定。 系统用户手册 20Page 20 of 37 8.2ODBC 配置配置 参见“数据库安装配置手册 - SqlServer 服务端.doc” 8.3控制中心服务控制中心服务 双击服务器桌面的“启动录音”即可启动控制中心服务。 程序启动后会在当前路径下创建一“Logs”文件夹，并在该文件夹下创建日志文件纪 录服务运行信息。日志文件名命名规则为：4 位年+2 位月+2 位日+2 位时+2 位分+2 位 系统用户手册 21Page 21 of 37 秒，如“20060417202310.log” 。 退出可以采用“Ctrl+C”方式退出，也可以点击关闭按钮退出，建议采用“Ctrl+C” 方式退出。 8.4录音脚本服务录音脚本服务 双击桌面上的“启动录音”即可启动录音脚本服务。 启动成功后，各通道的状态如图： 程序启动后会在当前路径下创建一“Logs”文件夹，并在该文件夹下创建日志文件纪 录服务运行信息。日志文件名命名规则为：4 位年+2 位月+2 位日+2 位时+2 位分+2 位秒， 如“20060417202310.log” 。 退出可以采用“Ctrl+C”方式退出，也可以点击关闭按钮退出，建议采用“Ctrl+C” 方式退出。 8.5录音服务录音服务 程序启动时首先进行许可验证。如果验证通过程序正常运行；否则返回一些错误代码， -3 表示打开验证文件“license.dat”失败，-4 表示读取验证文件失败，0 表示无许可，-1 表 示测试许可时间已经过期，-6 表示验证失败，许可的机器不是本机器。 双击桌面上的“启动录音”即可启动录音服务。 系统用户手册 22Page 22 of 37 程序启动后会在当前路径下创建一“Logs”文件夹，并在该文件夹下创建日志文件纪 录服务运行信息。日志文件名命名规则为：4 位年+2 位月+2 位日+2 位时+2 位分+2 位秒， 如“20060417202310.log” 。 退出可以采用“Ctrl+C”方式退出，也可以点击关闭按钮退出，建议采用“Ctrl+C” 方式退出。 8.68.6 IVRIVR 脚本服务脚本服务 双击 IVRSS 目录下的“startup.bat”即可启动 IVR 脚本服务。 启动成功后，各通道的状态如图： 系统用户手册 23Page 23 of 37 程序启动后会在当前路径下创建一“Logs”文件夹，并在该文件夹下创建日志文件纪 录服务运行信息。日志文件名命名规则为：4 位年+2 位月+2 位日+2 位时+2 位分+2 位 秒，如“20060417202310.log” 。 退出可以采用“Ctrl+C”方式退出，也可以点击关闭按钮退出，建议采用“Ctrl+C” 方式退出。 系统用户手册 24Page 24 of 37 8.78.7 语音服务语音服务 1.程序启动时首先寻找“License.dll” ，进行许可验证。如果验证通过程序正常运行； 否则返回一些错误代码，-3 表示打开验证文件“license.dat”失败，-4 表示读取验 证文件失败，0 表示无许可，-1 表示测试许可时间已经过期，-6 表示验证失败，许可 的机器不是本机器。 2.双击 SmartVoice 目录下的“startup.bat”即可启动语音服务。如图： 3.程序启动后会在当前路径下创建一“Logs”文件夹，并在该文件夹下创建日志文件纪 录服务运行信息。日志文件名命名规则为：4 位年+2 位月+2 位日+2 位时+2 位分+2 位 秒，如“20060417202310.log” 。 4.当 IVR 语音服务与 IVR 脚本断开时，IVR 语音服务会自动与 IVR 脚本重连： 断开情形： 系统用户手册 25Page 25 of 37 再次连接上： 5.退出可以采用“Ctrl+C”方式退出，也可以点击关闭按钮退出，建议采用“Ctrl+C” 方式退出。 系统用户手册 26Page 26 of 37 8.8历史录音信息查询回放程序历史录音信息查询回放程序 录音检索与回放：根据分机号码、客户电话号码、录音时间、录音时长、 呼叫方向等任意检索录音记录，可查询最新录音及某一时间段的各个录音，放 音时提供暂停等控制键。 8.9程序主界面程序主界面 运行程序可以看到如下程序主界面。 检索与回放 在查找栏里输入查询条件（可以是分机号码、客户电话号码、录音时间、录音 时长、呼叫方向等任意条件） ，点击开始查询按钮，在录音信息窗体中可以看到 查询到的录音记录，如图 2 所示： 录音信息 系统用户手册 27Page 27 of 37 双击录音信息窗体中的查询结果，或点击工具栏播放按钮，可以回放选择 的录音记录。 8.10 录音状态监控录音状态监控 双击“SmartMonitor.exe” 即可启动系统监控。启动后显示的界面大致如下： 系统用户手册 28Page 28 of 37 当网络中有服务器程序运行时，监控程序可以检测到它的存在，并显示在“请选择” 对话框中供用户选择服务器进行监视。如图： 服务器选择对话框中显示了每个服务器的服务名称、机器名称、IP 地址等概要信息， 用户可通过此信息决定监控某一或某几个服务器。当用户需要监控几个服务器时，可以按 住 CTRL 键，用鼠标点选对话框中的各项，然后点击确定即可。如图： 等待几秒钟后，系统监控程序显示服务器相应监控画面，如图： 在此监视窗口中，每一项代表着该服务器的一条通道。当用户电话打入，通道的状态 发生改变，监视窗口中的相应项的图标、文字会相应改变，从而显示了该语音通道的状态 系统用户手册 29Page 29 of 37 变化。 监视窗口上显示的是每一语音通道的概要信息。若用户需要察看某一语音通道的详细 信息，则可点击工具栏上的“显示方式”按钮，如图：（IVR 服务 没有监听和停止监听按钮） ，点击后显示出每个通道的详细信息情况，如图： 详细信息中包括：通道的详细状态、主叫号码、被叫号码、端口号、最近一次通话起 始时间、呼叫类别、通道类型等。 当把鼠标移动到录音某通道上时，对应的录音通道弹出相关信息： 当把鼠标移动到录音某通道上时，对应的录音通道弹出相关信息： 系统用户手册 30Page 30 of 37 当详细状态窗口显示出来时，用户可再次点击“显示方式”切换到另一种显示通道状 态方式。 智能监控实时文本信息显示窗体的下部，如图实时信息窗口： 如果想查看实时信息的最顶部消息，可通过“Ctrl+Home”组合键实现； 如果想查看实时信息的最底部消息，可通过“Ctrl+End”组合键实现； 如果想选中某条实时信息，可通过鼠标点击即可实现； 如果想去掉选中标志，可通过“ESC”键