《瓣高度团队》训练营.ppt

,阳光心态内训会,学 习 公 约,一、守时：准时上下课 二、自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机 三、守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 四、放开：放开自己，积极互动 五、空杯：心态归零，学习、学习、再学习 六、尊重：注重仪表、注重礼貌 七、信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 八、准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动,大家好！,员工心态调整,-重塑职业心态,笑面人生 开开心心 快快乐乐 过好每一天！,重塑职业心态,我爱我自己，我珍惜他人，我珍爱生命，我热爱生活 ！ 生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，开心每一天！,善待自己善待他人 常想一二换位思考 勇于追求善于放弃,人最重要的是两件事：健康的身体，有益的知识！有健康的身体你才能享受生活，有益的知识才能发挥所长，报效于社会赢得别人的尊敬！,凡事高标准、严要求： 小细节、大问题 这个世界上没有所谓的大事，所谓的大事都是小事情的积累 ，所以说把小事情做好，大事情就做好了！ 卓越是及格的唯一标准！,重塑职业心态,凡事负责任： 没有借口、永不抱怨、绝对服从 在失败者的眼里，借口就是事实； 在成功者的眼里，事实就是借口。,重塑职业心态,凡事负责任： 我对人生结果，负百分之一兆的完全责任 有错都是自己的错! 自己才是一切问题的根源!,重塑职业心态,凡事负责任： 人生最大的差距： 最 大 的 问 题： 发现问题，问题就解决了一半 而负起责任，才是问题发现的开始 所以说： 成功开始于负责任,就是没有意识到的差距,就是没有发现的问题,重塑职业心态,凡事负责任： 要让结果改变，先让自己改变 要让结果变的更好，先让自己变的更好 为什么不负责任呢？,重塑职业心态,凡事负责任： 工作的定义是什么？ 选择 承诺 你所做的一切都是为自己而做,重塑职业心态,凡事负责任：,商场,公司企业,重塑职业心态,凡事负责任： 你就是企业，你就是企业家 人生就是不断经营自己的过程,重塑职业心态,凡事积极主动： 思想积极，行为主动 持续想象的事情，必将变成事实 你会成为你持续不断、重复思考的结果 拿破伦 希尔思考与致富 心想事成,重塑职业心态,凡事积极主动： 思想（情绪、状态）管理: IQ（智商） EQ（情商） AQ（挫商、逆商）,表 现 效 率,情绪 思想 状态,时间,处理事情之前，先处理心情,重塑职业心态,凡事积极主动： 人处于颠峰状态时有什么办不到的？ 人处于极度消沉、绝望时能做什么？ 颠峰的成就 来自于颠峰的状态,重塑职业心态,凡事积极主动： （行为）是（思想）的反应,所有： 看的到 听的到 摸的到 闻的到 尝的到,所有： 看不到 听不到 摸不到 闻不到 尝不到,色,空,空即是色 色即是空,重塑职业心态,凡事积极主动： 一个人带着幸福而快乐的心情， 垂头丧气的走了过来； 一个人带着悲伤而绝望的心情， 昂首挺胸的走了过来。,思想,行为,重塑职业心态,凡事积极主动： 一、改变肢体动作 自信： 2、大声说话 3、微笑,1、站直,重塑职业心态,凡事积极主动： 二、转换注意力 注意力的三大惯性特质： 1、观注负面及消极面 2、观注新鲜的好奇面 3、观注持续思考面 注意力等于事实,重塑职业心态,凡事积极主动： 无论发生任何事情都要告诉自己： 太棒了！ 这件事情的发生对我有什么好处？ 这件事情的发生我学到了什么？ 我应该怎么做让事情变的更好？,重塑职业心态,凡事积极主动： 问题产生： 80%的人 用90%以上的时间和精力在激发放大问题， 只用不足10%的时间和精力去了解解决问题。 20%的人 用90%以上的时间和精力在了解解决问题， 只用不足10%的时间和精力去激发放大问题。,我们是要了解解决问题？ 还是要激发放大问题？,重塑职业心态,凡事积极主动： 问题产生关键在于 了解和解决问题而非激发问题； 而了解和解决问题的关键 在于情绪要稳定、思想要清晰 事件无法改变，就请全盘接收,重塑职业心态,凡事积极主动： 无论发生任何事情都要告诉自己： 太棒了！,重塑职业心态,凡事积极主动： 三、转换定义： 事情本身并没有一定的定义， 除非自己给它下一个定义。 企业有问题而且有很多问题应该怎么思考？ 问题多的企业才是好企业， 因为有发现问题的能力； 问题少的企业才是坏企业， 因为连发现问题的能力都没有。,重塑职业心态,凡事积极主动： 压力、挫折 批评 拒绝 打击 受骗,动力 是通向成功的必经之路,找到缺点 别人的关心爱护与支持,对我们还不够了解 蓄储能量,磨练我们意志 为成功追加能量,找到不足 学习与成长,重塑职业心态,凡事积极主动： 无论发生任何事情都要告诉自己： 太棒了！ 这件事情的发生必有其原因， 并有助于我！,重塑职业心态,凡事积极主动： 事事是好事 时时是好时 人人是好人,重塑职业心态,凡事积极主动： 四、转换语言 人生取决于： 你所遇到的人； 你所看过的书； 你所思考的事； 你所说过的话。,取决于 思想 潜意识,重塑职业心态,凡事积极主动： 改变潜意识的四个方法有： 1、语言 2、想象 3、事件 4、催眠,重塑职业心态,凡事积极主动： 讨厌 失败 好累 好忙、好辛苦 哪里做错了 又被拒绝了,有点不喜欢,还没成功,有点不舒服,好充实,哪里可以更好,还没接受或还没成交,重塑职业心态,凡事积极主动： 原则： 用正面的语言 替换负面的语言,重塑职业心态,凡事积极主动： 行为主动 行动要在领导要求之前 做的永远比别人要求的多一点 这个世界抢着吃都没得吃， 更别说等着吃。 思考问题上一级 处理问题下一级,重塑职业心态,凡事全力以赴： 斩断后路、勇往直前 别人比我们还要更成功， 却比我们还要更努力！,机遇,问题,能力,钱,重塑职业心态,凡事用心做： 发现需求、超越期望、感动顾客！ 21世纪是客户经济时代！ 给别人所想要的， 别人才会给自己所想要的。 要想别人怎样待你， 你就怎样待人。,重塑职业心态,凡事用心做： 宇宙是圆的,付出了什么就会得到什么 付出也许没有得到金钱的回报 却会得到能力的提升 没有得到能力提升就会获得机遇,重塑职业心态,改变： 、思考的惯性 、行为的惯性 、语言的惯性,重塑职业心态,突破： 、做别人不愿意做的事情 、做别人不敢做的事情 、做别人做都做不到的事情,重塑职业心态,自己才是一切问题的根源,凡事负责任,重塑职业心态,人际关系的黄金定律与白金法则,黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 己所不欲，勿施于人 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他 送人玫瑰、手有余香,1、谦虚好学的心态,人生是一个学习的旅程，活到老学到老，不断地完善自我，不断超越自我，学无止境！三人行必有我师。无论你懂得多少，永远有人比你懂得更多！不管你有多强，一定有人比你更强！ 保持空杯、归零的心态谦虚是持续成功的保证！ （麦子熟了） 二十一世纪企业唯一的竟争就是比你的竟争对手学得更快、懂得更多！ 学不在于知，贵在于行！想到、知到、看到不等于做到。,、尊重互助的心态,在法律面前人人平等。在人格面前人人平等。只有卑微的心态，没有卑微的工作！无论你拥有多少财富，无论你拥有多高的地位，无论你多么有才华，只有你尊重别人，别人才会尊重你。尊重领导是你的职责，尊重同事是你的本份，尊重下属是你的品德，尊重竟争对手是修养，尊重自已那叫做自尊！学会换位思考，无论你是什么身份、什么职位，回到家里扮演好自己的角色。 （维多利亚女王） （佛印和尚与苏东坡） （我自己帮助同事）,、积极乐观的心态,积极向上，成功在望。圣雄甘地有句名言：只要你不放弃，没有任何事情能击挎你！信念和观念的影响力非常大。 （老大娘两个儿子卖雨伞、卖草鞋） （秀才进京城赶考中探花） （世界上所有最好的都是为我准备的）,、宽容理解的心态,搛小钱有能力、有眼光，小富即安。小胜靠智、大胜靠德.要想成大事，一定要有宽广的胸杯，格局有多大事业就有多大，胸怀有多大成就就会有多大。大海为什么大？ 原谅别人，宽恕的是自己。原谅别人、宽恕别人你会让自己充满力量。感觉到自己的伟大。很多人生气是拿别人的错误来整自己。 （不原谅别人就好像是在心里面设牢房） （安徽桐城六尺巷） （朝鲜红顶商人林相朴） （春秋战国时代楚庄王庆功宴会）,、付出奉献的心态,一个人成就有多大不是看你得到多少？而是看你付出多少？ （付出与回报关系图） （付出给予的人生与索取得到的人生）,、诚实守信的心态,诚实，即忠诚老实，就是终于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。 诚实守信，在社会的各个领域这都是一条相当重要的守则，只有在诚实和守信的条件下，我们的社会才会变得公平，只有在诚实守信的氛围中，我们所做的一切才会得到别人的认可，也只有在诚实守信的约束中，我们整个社会才能够和平安定地发展下去。 （李嘉诚投资十伍亿港币建汕头大学）,、放眼未来的心态,古代孟子说过一句话：天将降大任与斯人也，必将先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。阳光总在风雨后！成功者做别人不敢做，不愿做，做不到的事情，越不合理别人不愿做你去做，越不合理别人不敢做你去做，越不合理别人做不到你做到，随之而来的就是加工资加奖金升职的机会，同意还是不同意？ 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练.把工作当作事业（全力以赴），而不要只当作职业（尽力应付） （台湾经营之神王永庆送米）,、坚持不懈的心态,只有成为专家，你才能成为赢家。扎根一个行业五年以上。 （太阳光与放大镜） （三个年青人看蜘蛛）,、先苦后甜的心态,在别人还在想的时侯我已经行动、在别人在休息的时候我还没有休息 成功在八小时之外，在竟争对手休息、休闲、享受、度假、看电视的时侯，就是你超越别人的时侯 （人生必须喝的两杯水）,、感恩感谢的心态,凡是你认为应该感谢的事情，这样的事情将会越来越多；凡是你认为这是理所当然的事情，这样的事情将会越来越少.“受人点水之恩，当涌泉相报” 感谢祖国，和平盛世。我们中华民簇是一个饱经沧桑和磨难的国家，（战争年代和平年代）众观中国历史有人推算过，每七百年就会非常强大，刚好在20302040年之间必将成为世界第一强国。近些年来绝大多数国家经济在滑坡，只有中国在持续保持78%年增长率，世界500强都看好中国市场,、感恩感谢的心态,感谢我们公司、感谢周总给我们这个平台、给了我们这个机会！ 军人以接受命令为天职。员工以不找任何借口完成工作任务为荣耀。 今天我以公司为荣，明天公司以我为傲！ 今天工作不努力，明天努力找工作！,、感恩感谢的心态,感谢父母给了我们生命！父母亲的爱是伟大的爱，无私的爱！母亲给了我们海一样的爱，你有还给母亲一杯水吗？你有回报你的父母吗？你有他们以你为荣吗？ （清华博士生） （孩子啊，你摔疼了吗？） （简春安：左看看右看看、前看看后看看） （感恩的心）感谢父母、感谢老师、感谢同事、感谢公司、感谢老总，感谢所有曾经支持、关心、帮助过我们的人,有效沟通,一个人沟通的能力好与不好，很大程度上，会决定你生活的品质。 一个企业整体沟通能力的高低，决定这个企业发展的空间和进步的速度。,一个人沟通的能力好与不好，很大程度上，会决定你生活的品质。,1、什么是沟通？ 沟通就是人与人之间、人与组织之间，或者是组织与组织之间的一种交往、交流,2、沟通的分类,A.根据沟通的领域及对象，分为人际沟通与组织沟通两大类 人际沟通：包括朋友之间、家人之间、客户之间的沟通 组织沟通：企业内部的沟通，比如上级与下级、下级与上级、部门与部门之间的沟通,B.根据沟通方式，分为语言沟通与非语言沟通 语言沟通：谈话、聊天、谈判、会议、演讲等 非语言沟通：书信、邮件、便条、信息、公告、通知、文件、传真等,3、沟通是一种能力，不是一种本能（而且是一个干部必须具备的最重要的能力之一） 对话节目访谈两大手机生产商CEO：中层干部最重要的能力是沟通能力,双50%理论：中层干部50%以上的工作时间是沟通，企业里面50%的问题是因为沟通不畅或无效所造成的,沟通是一种能力，透过后天的学习获得 A.中层干部的重要职能：上传下达 B.中层干部大多是半道出家，即使是受过良好教育的管理者，也没有接受过“如何有效沟通”的训练，所以需要学习,4、沟通是一种艺术（讲的艺术与听的艺术） （某财主请人吃饭的笑话）,互动：通常稍有礼貌的抽烟男士和女士在一起时，都会征求对方的意见对抽烟介不介意？有几种不同的问法？哪一种抽烟的意愿最强烈？,“抽烟您介意吗？” “抽烟您不介意吧？” “您抽烟吗？”,有效聆听,聖 上帝造人 聽 互动：沟通时为什么要注意聆听？有什么好处？,1、尊重对方 2、满足对方的心理需求，因为每个人都有倾诉的需求 3、深入的了解对方的问题、需求和渴望 4、有足够的时间思考如何讲“以静制动”。,不要争论对错,不要说对方是错的 沟通的目的不是为了证明谁对谁错，而是为了获得自己想要的结果 没有绝对的对错之分，只是大家看问题的角度不同而已（达成共识）,案例： A.瞎子、聋子、歪脖子看戏 B.911事件 C.上级与下属 D.某酒店招聘大堂经理 维多利亚女王的故事,事前要有沟通不要自以为是 孔子喝粥的故事 天体营的故事 老夫妻吃鸡头的故事。 林语堂的故事,下属与上司沟通,1、一定要站在上级领导的角度沟通 一个公司的总经理，他关注问题的出发点和中层经理关注问题的出发点是不一样的。比如作为销售经理，或者研发经理，可能关心的只是产品的研发，或是怎么把产品卖出去，而老总关心的却是整个公司的运营。,2、下属向上司请示工作时，一定要带着答案汇报，不能带着问题汇报（答案最少两三个，然后讲出自己的意见，供上司选择）,3、下属向上司请示、汇报工作时，一定要条理清楚，抓住重点，简单明了（先讲对方想听的，对方认为重要的） 上司通常都很忙，即使在听你汇报的时候，经常可能会有这样那样的事情，所以很多时候，上司希望你汇报的时候，能够简明扼要，不希望你把这个汇报拖得很长。,4、下属与上司沟通，一定要注意场合、领导的心情，讲话的语气和态度、形式 什么时间汇报效果最好？时间不对不讲 与领导吃饭应酬时，绝对不要喧宾夺主，尽量不要抢风头,5、下属与上司沟通，不一定非得在办公室，任何场合都可以 比如我以前跟领导汇报工作时，经常在车上、饭堂、陪领导吃饭的间隙等,6、领导交代的工作、任务，下属一定要主动、及时反馈 没有及时反馈的坏处：一是不知道你到底去做了没有；二是不知道你做的怎样。,及时反馈的好处：一是领导知道你去做了，认为你这个人执行力很好，很负责任，领导有事情交代给你让他放心；二是知道你工作的进程，以便领导通盘考虑，因为你的工作只是领导全局工作的一个环节；三是执行的过程中，如果遇到问题，领导会及时给你提供一些帮助和支持。所以领导交代工作、任务的时候，下属一定要养成随时纪录的好习惯，没有听明白的要立刻问清楚，切忌不要不懂装懂,7、下属要学会跟踪领导、跟进工作,8、下属与上司沟通时，要主动了解上司对自己的看法。哪些地方上司比较满意？哪些地方需要改进？,9、下属要毫无怨言的接受任务，有些下 属表现的很勉强，结果尽管去做了，依然给领导不好的印象,10、下属不可以越权去请示，但可以越权去投诉,领导与下属沟通,1、先讲下属他想听的，他就愿意听你所想讲的，要学会赞美肯定下属 你是领导，有一天你交给下属一个项目，要求他一个月之内拿出一套方案，下属花了20多天做了一套方案，你发现下属的想法和你想的100%一致，你非常认同这个方案，请问你如何与下属沟通？,2、领导与下属沟通时，一定要了解状况（没有调查研究发言权） 某老总问一个人为什么躺在这里睡觉？多少钱一个月？给你两千立刻走人原来是送货的工人 某企业新上任一个总经理，总经理来了一个月，没有任何动静。,3、领导与下属沟通时，多鼓励多赏识少责骂 互动：经常责备下属的坏处：一是让下属越来越没有自信；二是下属做事情时会诚惶诚恐，越害怕出错，越会出错；三是下属会觉得自己的付出没有得到肯定，一点点错误就被批评，会有逆反心里，最后批评多了，也无动于衷。 有一个小孩子，从小很好动，很调皮。上小学的时候，妈妈去学校里开家长会,4、多讲小话，少讲大话 某员工在车间里面溜达：你在这里干什么？为什么不去工作，在这里溜达？-你有什么事吗？ 某基层员工工作不努力，不负责任，怎么沟通？,5、要学会关心下属 测试题：你对直接下属了解多少？ A.什么血型？什么属相（哪一年出生的）？ B.生日记不记得？ C.家乡在什么地方？家里有几口人？小孩读几年级或在哪里读书、工作？,7、领导与下属沟通时要主动 因为根据心理学的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难，所以上司不能老是坐在办公室里等下属来沟通。但是，如果碰到上司性格属于不够主动的，那下属就要主动与上司沟通山不过来我过去,8、领导与下属沟通时要尽量让下属轻松 心理医生与精神病患者沟通时，通常两个人一起躺下，眼睛一起看天花板。 不要做在大班椅上，面对面（走路时偶尔搂对方的肩膀）,9、领导与多位下属一起沟通时，不要让下属感觉到你跟谁的关系比较好，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，位置等距离（私下里可以有亲疏，公开场合不可以）,10、领导批评下属的艺术 打一把，抚一把（发火要学会灭火、熄火）：某老总有一天把一个业务经理大骂一通，结果发现骂错了，怎么办？能不能当众道歉？ 我在陶瓷企业收缴某经理的杂志 钢铁大王送干部雪茄 韦尔奇对待损失一千万美金的高层干部（有心与无心）,水平沟通的要点,1、不要有本位主义 现在很多的企业，之所以水平沟通比较困难，很重要的一点就是本位主义。什么叫本位主义？就是只考虑自己的利益，只考虑部门的利益，只考虑小团体的利益。一个人只要有本位主义的观念、意识，那你很难进行水平沟通，老师告诉你再多的方法都没有用。,2、要各司其职，要有服务的意识