物业管理程序文件：空置房管理控制程序.doc

空置房管理控制程序1.0 目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2.0 适用范围 适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司已接管的空置房管理。3.0 职责3.1 客户服务部主管负责空置房管理的组织、监督工作。a) 客服助理负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。4.0名词解释 空置房：这里指发展商尚未出售的房屋。不含业主办理了入住手续未入住的闲置房。5.0 程序要点5.1 空置房的登记建档与收费5.1.1 经物业管理处接管的空置房由客户服务部主管安排客服助理进行登记造册。5.1.2 客服助理将空置房登记在空置房登记表内。5.1.3 客服助理制作空置房动态表，每月5日前报客户服务部主管备案。5.1.4 空置房管理费用征收方法：(根据有关规定，已办理交付手续但未使用的物业，前期物业服务费按不低于规定标准的80%交纳）a) 第一年按物业管理服务费收费标准的50%向房地产开发商计征管理费；b) 第二年按物业管理服务费收费标准的75%向房地产开发商计征管理费；c) 第三年按物业管理服务费收费标准的100%向房地产开发商计征管理费；d) 空置房的收费时间是从通知业主办理入住手续当日开始收取，分批办理入住的，分批收取。5.2 空置房维护计划的制定5.3 空置房的维护5.3.1 充分了解房屋的破损规律，有利于科学的管理空置房。其破损规律是：新建房屋的头十年，特别是头三年内的房屋发生破损的几率是比较高的，尤其是头一年的空置房，如果管理不到位，将会对房屋的隐性破损是很大的，对房屋的未来使用安全尤为重要。5.3.2空置房由客户服务部客服助理进行日常管理。5.3.3 客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。a) 对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳；在梅雨季节应注意防潮。b) 对北方极冷地区的房屋，冬季应注意防寒、防冻的处理。5.3.6 客服助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。5.3.8 客服助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部主管汇报。5.4 空置房的利用5.4.1 长期闲置的空置房物业管理处可考虑进行合理利用。5.4.2 客户服务部主管应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发商申请同意后按自有物业出租控制程序办理。5.5 客服助理每次巡楼后应将空置房的维护、安全等状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交物业管理处保存，保存期直至空置房售出后一年。5.6 本规程执行情况作为客户服务部主管、客服助理绩效考评的依据之一。6.0 记录6.1 空置房登记表6.2 空置房动态表7.0 相关支持文件7.1 自有物业出租控制程序7.2 楼宇巡查控制程序8.0 附录 空置房维护保养频次表空置房登记表 房屋地点 接管日期室内配置序号名称数量价格配备日期维护记录序号维护项目 记录人使用记录序号使用单位使用原因签名 记录人备注空置房动态表 序号房屋地址接管日期动态记录备注、 制表： 审核：空置房维护保养频次表维护项目频次及要求夏季冬季春、秋季通风半个月一次，无雨时早9点打开窗户，下午5点关闭窗户封通风口半个月一次（同夏季）遮阳夏季来临前（5月