上海申通物业管理有限公司.doc

ST/WS/APD/004上海申通物业管理有限公司 作业规范员工手册ST/WS/APD/004 2005年1月1日实施前 言此员工手册乃专为上海申通物业管理有限公司之物业管理处的正式员工而编定的。本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺雇员之权益或与中华人民共和国劳动法及上海市劳动合同条例有所抵触。本手册如与公司其他规定有所抵触，以本手册规定为准。本公司拥有本手册的解释权。第一章 简 介1.1服务宗旨对发展商或业主委托的物业进行日常管理工作是我们的主要工作内容；提高其物业质量及价值是我们的服务宗旨。希望公司全体同仁奋发向上，开拓创新，求真务实，努力提高我们的行业竞争力，共创公司美好未来。1.2物业管理专用名词之定义 公司： 指上海申通物业管理有限公司。管理者： 指发展商或根据公约而指定或委任管理大厦的人士或机构。发展商： 物业发展期之产权人士或机构。管理当局： 指管理大厦(物业)的驻场物业管理机构。员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。项目负责人： 指受聘于本公司的雇员或外聘专业人员，是驻场物业管理处全权负责人。本物业： 指员工所工作(服务)的物业。业主： 指根据上海市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。租户/使用者： 指与业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士或机构。访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。宾客/客人： 指到物业公共区域购物、娱乐、参观等人士。单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。公共地方： 指发展商根据公约指定物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、人行道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、防火通道、走廊、水箱、机电房、消防设备控制室及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方及发展商保留之地方。公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括给排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、下水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。物业管理公约： 根据中华人民共和国和上海市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到高标准而设立的公约。用户手册： 指发展商或管理者根据管理公约而制定的，供各业主及用户于使用其所拥有的单元、公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及发展商或管理者按管理公约授权制定之各项与物业管理有关之规章制度。1.3合同至“发展商授权之物业管理工作结束”之界定1. “至发展商授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。2. 如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。第二章 人 事 管 理2.1员工分类及岗位员工分类项目员工可分类为办公室员工或操作性员工。 员工岗位M 项目负责人S 部门主管C 主管级员工R 基本级员工2.2新进员工录用手续2.2.1每位新进之劳动合同制员工须于报到之日起向公司行政人事部提交原单位退工单正本及劳动手册之正本。未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。2.2.2每位新进之劳务协议制员工，须于报到之日向公司行政人事部递交有效的下岗或劳务证明。如退休证明、协保劳动手册及下岗证明(须注明原单位名称、下岗期限及下岗期间社会保险费及公积金由原单位负责缴纳。) 未递交者，视为不符合录用条件将不予以录用。2.2.3 每位新进之非本市户籍员工，须于报到之昌起一个月内提供有效的暂住证。未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。2.2.4在报到之日，须同时提交一寸兰底免冠照三张、市级医院体检报告或有效的健康证，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术等正本。未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。2.2.5 新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.4项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。2.2.6 社保保险费转移(合同制员工适用)： 新进员工以往办理过社会保险费的，在递交劳动手册后一月内由公司办理相关转移手续。如员工从未办理过社会保险费的，须以书面形式向公司申请首建并有义务协助办理相关手续。否则，亦将视作不符合录用条件，不与其建立劳动合同。 2.2.7 公积金转移(合同制员工适用)： 本公司公积金帐户请询问行政人事部。新进员工如已有公积金个人帐户，且该帐户仍在原单位的，请将本公司帐户通知原单位，并催促原单位在一个月内将您的公积金转至本公司帐户内，否则，将视作不符合录用条件，不与其建立劳动合同。若公积金帐户已转入市封管办的，须以书面形式将个人公积金帐户通知公司。以往未办理过公积金的须以书面形式向公司申请首建，并有义务协助办理相关手续。2.3劳动合同员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，该合同包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部，对该劳动合同无异议者，要予以签收。2.4任职前体检 员工在任职前，必须通过市级医院之体格检查后才能获聘。2.5个人资料2.5.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。2.5.2 为避免有关资料不实而导致日后员工正当权益受到损害，当员工本人及家庭成员的有关记录发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司行政人事部。2.5.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权以严重违纪而与其解除劳动合同/劳务协议，及保留追究相关责任的权利。2.6试用期2.6.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期间员工必须完成迎新课程及公司要求之培训课程。在试用期完结之前，其上级主管需就观察所得，填报员工工作表现评估报告，以确定该员工是否完成试用期。若该员工在试用期到期时并没收到解除劳动合同或劳务协议通知，即表示已完成试用期。2.6.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同或劳务协议。2.6.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同或劳务协议解除，唯在解除该劳动合同或劳务协议前，项目负责人亦须递交一份工作表现不符合公司要求的评估报告，公司行政人事部会发出书面通知于员工本人。2.7工作时间及休假请参考劳动合同或劳务协议的陈述休假员工休假时间根据项目负责人安排工作时间员工每周工作时间根据劳动法有关规定，视项目具体情况安排。2.8超时工作在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定之超时工作工资结算方法执行。所有超时工作及补假记录均需由项目负责人及员工签名同意。2.9花红2.9.1发放花红(如有)公司将通告所有员工，并会规定日期发放。2.9.2当年10月1日前任职之员工，而在发放年终奖当日仍然在职，则可享有按比例计算之花红。其中15日(含)前到职的，当月计发花红；15日后到职的，当月不计发花红。2.9.3员工如有缺勤记录，当月不计发花红。2.9.4 员工每受一次口头警告，扣除当年20%花红。员工每受一次书面警告，扣除当年30%花红。员工曾受最后警告，当年不享有花红。2.9.5 员工当年受通报表扬，可增加20%花红。员工当年受嘉奖，可增加30%花红。员工当年被评为优秀员工，可增加30%花红。员工当年如获得多次同一级别的奖励，在发放花红时，按一次奖励为标准计发花红。员工当年如获得多次不同级别的奖励，在发放时，取一次最高级别奖励计发花红。2.9.6于发放日前离职之员工，不享有花红。2.9.7违纪解除劳动合同或劳务协议之员工，均不享有花红。2.10工作表现评估所有员工每年最少有一次员工工作表现评估。评估者会将管理当局对员工之期望、工作表现意见、需改善地方及职业发展等作出适当的指引。2.11 员工晋升所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估按公司亚升考核制度进行。晋升后，根据岗位不同中需完成相应的试用期。试用期满后，如工作表现符合职位要求，则正式晋升该职。2.12 员工转职2.12.1调换工作以公司工作需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等，有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。2.12.2 视乎工作及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工可能按转岗制度被调职位、部门或项目工作。2.12.3员工被调职后仍有1个月试用期，度用期间薪金待遇不变。若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。2.12.4若员工患上传染病，公司有权暂时将该员工调至另一部门或职位工作，直至痊愈为止。2.13 解除劳动合同 在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同/劳务协议，但必须给予对方1天通知期或等值工资予以补偿。在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同/劳务协议，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同有效期内双方协商下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协商下之等值工资)予以补偿。任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其旷工违纪解除劳动合同或劳务协议。在通知期期间，所有假期均不得取代通知期。因此在通知期内，若有假期发生，通知期将会顺延予以补偿。而顺延之日数将为该假期之等同日数。无通知期的解除劳动合同/劳务协议，特殊情况须经项目负责人或管理当局批准。根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同/劳务协议而不需要给予通知期或等值工资补偿：1. 由国家政府证实本公司之安全及卫生对员工健康构成严重影响。2. 公司没有根据劳动合同/劳务协议给予员工工资。3. 公司没有遵从劳动合同/劳务协议内之细则及国家法律，从而剥夺员工之个人法律权利。4. 其它国家补充规定。同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿：1. 员工被依法追究刑事责任或严重违反公司劳动纪律或有关规定。详情请参考6.5.4。2. 一年内累积旷工达三天。3. 其它国家之补充规定。2.14工作移交手续2.14.1员工因调职、终止合同、解除合同/协议等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。2.14.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情况相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人或管理当局批准。2.15离职手续2.15.1员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还领用物品于管理当局，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应价格进行赔偿。2.15.2员工离职，应及时归还所使用衣柜的钥匙。如离职超过3天仍未办理物品归还手续的，公司人事部有权开取其员工衣柜。在开启员工衣柜时，必须有人事部人员及相关部门主管在场，并做好记录。赔偿明细如下：1 员工手册：20元/本2 领带：15元/根3 胸卡/职员证：10元/张4 制服：按实际购买价格第三章 薪 酬3.1发薪方式3.1.1员工薪金每月发放一次，经银行自动转帐存入户口。3.1.2公司实行下发薪制。3.1.3薪金发放从员工录用日起算。当月15日以后录用的员工，当月薪金则在下月薪金中一起结算发放。3.2薪金调整公司将视业绩状况及个人工作表现等，考虑按年度调整员工薪金。3.3纪律奖3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退、旷工、警告的可发放全额奖金。3.3.2扣款规定：3.3.2.1迟到/早退扣款请参看员工手册5.9条款。3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖的20%。3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的40%。3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的80%。3.3.2.5无薪暂停职务扣除期间100%纪律奖。3.3.2.6违纪辞退/即时解雇扣除当月全额纪律奖。3.4扣薪3.4.1无薪假期3.4.2病假按国家规定扣除。3.4.3旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班或缺席培训。3.4.4其他扣款。3.5付赔偿金3.5.1遗失职员证或公司所发物资参看2.15。3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，则将按合约条款赔偿或扣薪代替。第四章 福 利4.1年假 4.1.1合同制员工在公司连续服务满十二个月后（按劳动合同约定如有），员工可享受每年带薪年假。主管级员工7个工作日，基本级员工5个工作日。劳务协议制员工不享有年休假待遇。服务未满十二个月的员工不享有年休假待遇。4.1.2一般情况下，员工不可预支年假。公司有权与员工商讨放取年假之日期，唯必须在放假前五个工作日以书面形式通知员工。同样，若员工申请年假，必须于五个工作日前亲自填妥申请表格交项目负责人审批。已申请并批准的年假若有更改，应重新申请待批。4.1.3除特别情况外，年假必须一天（含）以上起请，最多分二次休完。4.1.4除特别情况外，本年度累积之年假，必须于下一年度内完全休完，员工不按期享用年假作自动放弃论。4.1.5若员工未经项目负责人批准而擅自休假，该员工将视作旷工论处。4.1.6若员工因特殊情况、工作繁忙，无法休年假，则需经项目负责人同意后按基本工资折算年假。4.2法定节假日 根据国家规定，员工每年均可享有十天之法定节假日： 4.2.1元旦日(公厉1月1日)共一天 4.2.2春节(农厉年初一、初二、初三)共三天 4.2.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.2.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天其他假日根据国家有关规定执行。4.3病假4.3.1员工请病假必须于当天或隔天提供公司指定医疗机构(区级医院或区级以上医院)开具的有效病假单(并附个人病历卡)，办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过三天，否则将作旷工论处。4.3.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。（具体规定见5.12)。4.3.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的， 一律不给予病假待遇。4.4事假4.4.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。4.4.2员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。4.5丧假4.5.1如员工之父母、配偶或子女不幸逝世，将可获三天有薪丧假；若员工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司将给予一天有薪丧假。但必须出示有关证明文件予项目负责人及公司行政人事部。4.5.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.6婚假4.6.1所有员工进入本公司后结婚的，按国定规定将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证正本。4.6.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)按国家规定可享有十天婚假。4.6.3婚假需于结婚注册登记后半年内使用，否则作自动放弃论。4.6.4员工如曾结婚，按国家相关规定享受婚假。4.7产假 凡怀孕的合同制女性员工，而又获得医院的医疗证书证明，可按国家规定享有产假。4.8探亲特别假4.8.1非本地员工（不具备上海市户口）工作满一年可享受3个工作日的探亲特别假，工作满二年可享受5个工作日的探亲特别假。4.8.2该特别假只能作为春节、五一、十一长假的延长假，不得在其他时间使用，也不能作为年假使用。4.8.3探亲特别假不可折薪，不可累积，必须一次性于当年度使用，员工不按期使用或项目确实无法安排的，本年度探亲特别假即作废。4.9 公假员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假。否则，以旷工论处。4.10工伤或死亡4.10.1如员工因工作而受伤，在受伤后二十四小时内向项目负责人报告。并协助项目负责人填写工伤报告表报由公司审批。（工伤认定办法按国家有关规定办理。）4.10.2对与公司签订劳务协议的本市下岗员工，由于其关系仍保留在原单位。根据有关劳动保护条例，应由为其缴纳社会保险金的单位办理保险理赔手续。故本公司将配合其原工作单位向国家有关部门申请费用赔偿事宜。4.10.3凡因工负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理。4.11员工活动 项目及公司行政人事部均定期筹备各类型社交及体育活动，欢迎员工踊跃参加。凡员工对某类型活动有兴趣，欢迎员工向项目负责人及公司行政人事部提供意见。 所有员工活动、公司规章制度、通知等其他资料均张贴于员工布告板上，由于此乃一重要之沟通媒介，请全体员工定期到布告板处阅览。4.12员工奖励计划 计划包括优秀员工、拾金不昧等受表扬员工。此计划志在鼓励员工为公司作出努力的一种答谢及表扬。4.13员工培训及发展 公司管理层深信透过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司会作出资助。 在申请保荐培训计划时员工须注意及符合下列条款：1. 员工已完成试用期，成为正式员工。2. 员工须在报读课程前，向公司申请。3. 公司对每张申请表均会作个别之评审。4. 当资助申请获公司批准后，员工需与公司签订培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将培训全部费用或按服务月数之比例退还公司，有关进修津贴之详情，请向公司行政人事部询问。4.14员工意见 公司管理当局很欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。第五章 劳动纪律5.1目标 所有员工均须遵从公司定下之各项规章制度，从而提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。5.2胸卡职员证 5.2.1每位员工均由公司按规定发给胸卡/职员证。员工当值时应佩带好胸卡/职员证。员工当值时应佩带好胸卡/职员证，项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。 5.2.2胸卡/职员证如有遗失，被窃应立即向管理处报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责。损坏者（非故意）以旧换新。 5.3员工衣柜 5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设，严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。5.3.3在发生突发事件，保安部及领班级以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告管理处，必须按规定办理交费更换手续。5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。5.4物品保管，归还、遗失补领手续 公司所发给员工之制服、职员证、衣柜、衣柜钥匙、计时卡、用膳卡及本员工手册等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。5.5保密5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司管理当局联系。5.5.2保密资料(1) 业主资料及联络方法(2) 各保养商联系电话(3) 公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。(4) 管理处员工个人资料及薪酬情况，包括应聘未入职申请者资料。(5) 其他被列应保密的资料。5.6仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。5.6.1制服(1)公司所发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护。(2)制服应穿戴整齐，并保持清洁，熨烫平整，无破损、油渍及灰尘。衣扣应齐全无缺损。 (3)保安员之帽子应戴正，并确保整洁，手套应保持干净。(4)衣袖应保持清洁及扣好，衣袖及裤脚不得翻卷。(5)职员证应佩带在制服左侧胸袋处，管理人员可将职员证佩带在西服左侧领口处。(6)领带整洁，领结饱满端正。(7)衬衣应束于裤腰内，内衣不得露于制服之外。(8)皮鞋应为黑色系带，无金属装饰物，并需保持光洁光亮，穿深色袜子。(9)制服口袋严禁放置私人物品。5.6.2头发男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。5.6.3化妆所有女员工必须化淡妆，略施粉底。口红颜色以暖色调为主。不可化冷色妆面及浓妆艳抹。香水味道宜清淡，仪表宜显清新，保持脸部无油腻感。5.6.4其他员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、刮胡子，保持清洁。有关仪容仪表之详细规定及标准，可向行政人事部询问。5.7出勤记录5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。5.7.3员工旷工、拒绝在指定上班时间工作及迟到/早退，将会受到纪律处分及扣除纪律奖金。5.8上下班打卡制度5.8.1除项目负责人及总公司管理当局负责人特别核准之员工外，管理当局所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或签到，应事先或及时向上级主管报告，征得同意方可执行，并由主管记录以备核查。公司严禁员工替其他同事打卡或请其他同事打卡。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇合同/协议。5.8.3员工若在上班当日忘记打卡或签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上，及后亦需在出席表上加签。忘记办理上述手续者则视作缺勤论。5.9迟到/早退5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金20元。5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。5.9.3迟到/早退三十分钟以上一小时(含)以内者，给予书面警告一次。5.9.4迟到/早退一小时以上者按旷工一天论处。5.9.5一个月内各类迟到累计不可超过三次，否则，给予最后警告。情节严重者公司可给予即时解除合同/协议。5.10缺勤5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。5.11用膳时间5.11.1所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮流进行，用膳时间为半小时。5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。5.11.3用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。5.12请假申请规定5.12.1员工请假都应事先填写假期申请单，并正确注明假别及请假日期。必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请，经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.9)5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理当局当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。5.13员工投诉5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，可透过正常渠道逐级向公司方面申诉。5.13.2员工投诉步骤(1) 员工可直接向直属部门主管申诉。(2) 若直属部门主管未能解决问题，员工可向项目负责人申诉。(3) 若直属项目负责人未能解决问题，员工可向公司物业部相关负责人申诉。(4) 若员工需要进一步协助，他可将事件转给公司行政人事部。(5) 所有申诉将在七天内处理并予以答复。5.14个人行为及工作态度5.14.1个人行为(1) 不可在工作(服务)场所高声谈话、拍手或撞响手指等。(2) 不可说粗言秽语言。(3) 不可在工作时与同事争吵。(4) 经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家具上。(5) 除职务需要，否则请部勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。(6) 不可在物业范围内吐痰或咀嚼口香糖。(7) 不可在公众地方内抓耳扰腮、大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。(8) 不可在非指定范围内吸烟。(9) 除管理处指定人员工作需要外，员工上班时不得携带、使用手机。(10)不得在上班时利用管理处电话拨打声讯电话，不得上与工作无关的网站。5.14.2工作态度(1) 礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。(2) 最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。(3) 责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。(4) 忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。(6) 守时对物业能否顺利运作极其重要。打卡时不代表到达工作地方也准时。员工在打卡及到工作岗位工作须同样守时。(7) 员工在工作过程中，应保持良好的团队合作精神。5.15员工一般行为守则5.15.1员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。5.15.3 员工禁止使用物业设备及客人设施。5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小帐。5.15.5 工作环境保持安静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊、听随身听或上无关的英特网聊天等。5.15.8 员工禁止打私人电话和声讯电话。5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留及在下班返回物业。5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 5.16失物处理5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管。5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。5.16.3若客人报在物业内遗失财物，在场员工必须协助安保主管及有关人员做好调查记录工作。5.17巡楼5.17.1打更钟/巡逻到位器/工作本作记录。5.17.2每更(12小时)须巡楼四至六次(或按项目负责人指示)。5.17.3巡楼时必须检查各设施、环境及住户安全。5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告当值负责人。5.18保安5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电到访单位，经证实后方可让其进门。5.18.2非访客时间出入者必须登记。5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出门单)。5.18.5带货物进入物业，须例行检查。5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。唯需人事部人员及部门主管在场作证。5.19安全5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。5.19.2下班前要认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。5.19.4不与客人的小孩或宠物亲昵、耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。5.20突发事件如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作指引内有关突发事件处理步骤进行处理。5.21处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人、畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细 节并无忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。5.22公共关系未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。5.23兼职如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同/协议之处分。第六章 奖 惩为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。6.1奖励分类6.1.1通报表扬对基本级员工的优秀行为予以表扬，并给予当月纪律奖的30%作为奖励。6.1.2嘉奖对员工突出的优秀行为予以表扬，并给予当月纪律奖的50%作为奖励。6.1.3优秀员工在基本级员工中每季度评选一次。6.2奖励条例6.2.1通报表扬(1)拾金/物不昧(价值500元以上)。(2)由于工作表现良好，受到业户或其他相关单位的表扬信。(3)发现各类隐患，及时采取适当措施，避免产生较大损失或事故。(4)对突发事件处理迅速、得当，减少损失。(5)经管理处核实，由于坚持原则，被业户侮骂或攻击后，仍未做出不理智行为，维护公司形象及利益。(6)其他对项目或公司产生一定效益的行为。6.2.2嘉奖(1)由于工作表现优秀，受到业户或其他相关单位的锦旗。(2)发现事故隐患，采取适当措施，避免发生重大损失或事故。(3)提出合理化建议，经实施有显著成效。(4)在社会上有优秀行为，并经本地主要媒体宣传，为公司树立良好社会形象。(5)其他对项目或公司产生较大效益的行为。6.2.3员工的行为如对公司的效益产生重大贡献的，经公司领导审核，可予以特别嘉奖。具体奖励方式按情况确定。6.3警告处分分类6.3.1口头警告以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除20%的当月纪律奖。6.3.2书面警告以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除40%的当月纪律奖。6.3.3最终警告以书面形式给予犯有一次以上严重过失或二次较严重过失行为者以最终警告处分，并扣除80%当月纪律奖。6.3.4即时解除合同/协议被依法追究刑事责任的或违反即时解除合同/协议条款，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同/协议，公司将会发出即时解除合同/协议信予该员工，不给予任何补偿。扣除100%纪律奖。6.3.5无薪暂停职务无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式，当公司尚未决定是否解除该员工之劳动合同前，或该员工正等待刑事案中审讯的判决结果，公司有权无薪暂停其职务。扣除期间之工资及纪律奖。6.3.6降职若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。6.4警告处分升级制度6.4.1半年内已有任何警告处分，若再犯口头警告，将自动上升为书面警告处分。6.4.2半年内已有二次书面警告，若再犯任何过失行为，将自动上升为最后警告。6.4.3半年内已有最后警告者再犯有任何过失行为将即时解除合同/协议。6.5纪律处分条例6.5.1口头警告(1) 上下班不按指定的员工进出口出入物业。(2) 仪容、仪表、立姿、座姿未能达到标准要求。(3) 当值未穿整齐制服。(4) 未经同意或非工作需要使用物业设备或客人设备。(5) 擅自翻阅客人的报刊、杂志。(6) 当值时吃零食。(7) 在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。(8) 班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。(9) 违反使用更衣室或食堂规定。(10)使用公司电话办理私人事务或打声讯电话及上网。(11)工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。(12)随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。(13)忘记或未按规定佩带职员证或胸卡。(14)一个月内犯有一次十五分钟以上30分钟(含)以下迟到/早退者。(15)未经许可擅自外出。(16)当值时扎堆聊天。(17)公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。(18)未按公司之有关服务标准工作。(19)搬弄事非，以造成同事间，公司与客人之间产生矛盾，以及影响工作之行为较轻者。(20)其他较轻微之过失行为。6.5.2书面警告(1) 擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。(2) 未经许可擅自调班。(3) 未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。(4) 不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。(5) 未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。(6) 未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改确，撕毁物业布告栏内任何告示。(7) 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。(8) 非因工作而私自与住客接触。(9) 不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。(10) 一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。(11) 工作或服务效率不佳，对上司规定之工作不能准时完成或经多次提醒仍忽略以至不能达到预期之效果者。(12) 违反安全规定或公司及物业其他规定。(13) 未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。(14) 确因工作疏忽损坏公物(并须按相关规定赔偿)。(15) 拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。(16) 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。(17) 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。(18) 有意提供假情况，假资料或假报告及提供