电子商务部岗位设定及工作职责.doc

广州市向美葵食品有限公司 电子商务部电子商务部岗位设定及工作职责为进一步加强工作效率，完善协调工作管理，现针对电子商务部的工作流程，将部门各工作岗位设定如下：（一） 部门经理1. 负责制定公司网上业务的拓展方向及具体实施方案；2. 负责制定公司网站的建设规划、维护、推广等的策略制定。3. 负责公司互联网品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度。4. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站、网店优化调整。5. 及时准确掌握网络客户的回馈，研究分析网络客户的需求；准确掌握市场动向，分析市场发展及定位市场方向。6. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成部门经营目标。7. 定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售、推广提出合理化改善建议。8. 负责协调与公司其他部门工作。（二） 店长1负责公司网店的日常运营、包括宝贝上下架、产品推广、活动报名等工作；2对店铺内的商品结构及店面形象以及所售商品进行全面的管理；3监督客服人员的各项工作，使其高效率正常运转，保证业务指标的完成；4能够独立运用各种网店的推广工具进行推广和广告投放，做好客户引流工作；5能够独立分析各网店的数据，能够数据化运营店铺；6能够独立根据网店运营情况制定合适的促销计划以及方案。（三） 售前客服1使用阿里旺旺卖家版、QQ等即时通讯工具耐心回答客户问题，引导顾客行购买，促成交易完成；2及时处理客户要求，如快递查件、修改价格等；3. 通过旺旺与客户保持联络，定期发问候信息、促销信息等。（四） 售后客服1协助店铺售前客服进行常规销售服务工作；2做好客户投诉处理工作并定期回访，提高客户忠诚度；3及时跟踪问题客户以及店铺评价的情况，提高客户满意度；4.每周整理并提交退换货明细表发至上级主管及其他相关部门，对客户的退换货问题及时处理；5负责库房发货以及物流问题的跟踪，售后及时查件；6负责与库房对接问题件，并对问题件进行追踪及责任认定；7整理客户资料，搜集客户反馈的各种有效信息。（五） 分销专员1负责公司天猫分销平台的招商、分销工作；2负责公司网络招商分销工作，维护电子商务网络渠道并通过各种渠道开发网络分销商，定期完成阶段性的招商业务指标。3评估分销商的合作质量，建立相应的评估制度。对优质分销商进行推广、运营、数据、活动策划的扶持，提升分销商销售业绩。4依照公司的网络招商政策，制订其网络招商计划，按照网络分销商管理要求，做好网络分销商资料的归档工作，并定期对网络分销商进行管理及维护，确保网络分销商的稳定性。5撰写详细的网络招商策划文案，并对招商方案进行实施、优化；6对网络现有渠道的管理（产品侵权、产品打假、产品控价、促销管理、售后管理等）；7维护与网络分销商家的关系，对分销客户进行沟通指导，并根据各分销商家实际情况协助其如何提升产品销售业绩给予文案、策划和设计上的支持。8建立有效的分销渠道，制定淘宝零售商加盟计划，对加盟商进行有效管理，数据分析，激励机制的建立。拓展加盟商渠道，完成加盟商销售目标。（六） 美工（兼摄影）1负责公司产品拍照及后期处理；2负责公司网站、网店图片、海报设计以及产品描述的设计；3负责公司网店各类专题模板的搭建； 4负责公司网店广告的构思及设计； 5负责公司网店各类活动的宣传广告、标语的设计； 6负责整个公司网店的装修及页面美化。（七） 网络销售专员1负责联系国内各大团购网站，推荐公司产品上团购；2利用互联网搜索与行业相关的公司，并与他们联系，销售公司产品，促成交易；3负责联系第三方销售平台，销售我们的产品；4通过商务平台，搜索网站挖掘新客户；5负责与主动联系我们的客户进行沟通，促成交易。（八） 推广专员1负责公司网站的推广策划工作，有效达成网站平台的访问量等相关推广指标，并能够不断地探索新的运营思路和推广方法；2负责公司产品信息在国内各大商务平台的发布与维护；3在与本行业相关的网络、论坛、贴吧等地方发布公司产品信息；4负责搜索引擎（baidu）的关键词投放管理工作，包含关键词投放的标题描述及撰写、关键字密度、页面结构等SEO的常规优化与管理； 5协助网站推进，各种流量推广的策划、执行与跟踪，主要针对Baidu和Google及其它搜索引擎进行技术推广，及外部链接的建设；6负责网络活动营销策划和实施，针对节假日、社会事件活动策划可执行的有效网络营销活动；7策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案，善于发现项目炒作点并形成文案；8负责公司企业微博、官方微信的维护，提高企业网站知名度。（九） 仓库打包员1负责电商部网上所有订单的