“i家校”终端设备常见故障及处理方法.doc

“i家校”设备常见故障及处理方法“i家校”设备常见故障及处理方法1) 刷卡器开机时网络灯快闪，进出灯双闪， 正常的情况下大约12分钟后终端设备进入工作状态：网络灯有规律慢闪，进出灯不闪（刷卡时相应进出指示灯才闪）。现 象故障及处理方法进出指示灯双闪、网络指示灯快闪检测SIM卡停机或SIM卡GPRS功能未开安装处信号不符合要求，需优化网络2) 指示灯 终端设备正常工作状态下，电源指示灯常亮，网络指示灯慢闪。现 象故障及处理方法电源指示灯不亮设备所接电路无电、电源插头被拔或电源线断设备充电器坏，需更换充电器（运维部解决）灯板坏，需更换灯板（运维部解决）3) 刷卡终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡响两声（住宿生）。现 象故障及处理方法住宿生刷卡响一声终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单该学生后台信息为走读生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改走读生刷卡响两声（住宿生）该学生后台信息为住宿生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单刷卡无反应刷卡板脱落，需重新固定即可设备死机，需重启终端设备SIM卡不正常刷卡响三声（无效卡）卡未加密，将卡加密或更换为已加密卡全员白名单的为白名单不一致，需要重新下载4) 蜂鸣器开机时蜂鸣器响一声。现 象故障及处理方法不响蜂鸣器（喇叭）坏，需更换（运维部解决）常响（很少）终端死机，需重启设备主板坏，需更换（运维部解决）5) 考勤短信 终端设备正常工作状态下且在考勤段内刷卡，后台发送短信后并记录考勤。现 象故障及处理方法刷卡无短信设备工作状态不正常，查看设备工作状态学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）后台系统出现故障（告知技术部处理）有短信无考勤学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置后台问题（告知技术部查询处理）有考勤无短信后台问题（告知技术部查询处理）家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单）重复收短信程序问题，重启后由运维部空中升级程序后台问题，告知技术部合适处理一、 移动通道1） 指示灯开机后刷卡器下方开关附近的指示灯亮，信号正常的情况下大约12分钟后终端设备进入工作状态，校方在使用前要提前30分钟打开，以保障设备能够进入到正常的工作状态，在使用后要推迟30分钟关机或不关机。现 象故障及处理方法电源指示灯不亮可充电电池没电，需充电可充电电池坏，需更换（运维部解决）电源开关坏，需更换（运维部解决）电源指示灯坏，需更换（运维部解决）2） 充电 正常情况下，按要求终端设备充电时要关机，此时充电，电池电量不足时充电器上指示灯显示为红色，电池电量充足或充满时充电器上指示灯显示为绿色。现 象故障及处理方法充电时充电器指示灯显示绿色，拔下充电插头设备仍无电可充电电池坏，需更换（运维部解决）充电器坏，需更换充电插座坏，需更换（运维部解决）主板坏，需更换（运维部解决）充电时充电器指示灯一直显示红色可充电电池未充满，需继续充电可充电电池坏，需更换（运维部解决）充电器坏，需更换主板坏，需更换（运维部解决）3） 刷卡终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡语音报住宿生。现 象故障及处理方法住宿生刷卡响一声（常见）终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单该学生后台信息为走读生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改走读生刷卡报住宿生终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单该学生后台信息为住宿生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改刷卡无反应刷卡板脱落，需重新固定即可设备死机，需重启终端设备正常卡刷卡提示无效卡刷卡板坏，需更换（运维部解决）卡未加密，将卡加密或更换为已加密卡全员白名单学校为白名单不一致，通知运维部重新下载教师考勤提示无效卡终端程序版本错误，需更换程序（运维部解决）4） 喇叭端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡语音报“住宿生”。现 象故障及处理方法刷卡不响喇叭坏，需更换（运维部解决）功放模块坏，需更换（运维部解决）可充电电池电量不足，需充电5） 考勤短信 终端设备正常工作状态下且在考勤段内刷卡，后台发送短信后并记录考勤。现 象故障及处理方法刷卡无短信设备工作状态不正常，查看设备工作状态学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）后台系统出现故障（告知技术部处理）有短信无考勤学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置后台问题（告知技术部核实处理）有考勤无短信后台问题（告知技术部核实处理）家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单）重复收短信程序问题，重启后由运维部空中升级程序后台问题，告知技术部合适处理二、 话机 目前话机实行白名单制，后台白名单一致则学生刷卡打电话，电话号码从本机读取；若白名单不一致，则学生刷卡打电话，电话号码是从后台下载，然后才可以打电话。现 象故障及处理方法下载电话号码失败本机上白名单与后台不一致，需初始化白名单卡为非法卡，核查卡信息（含业务开通状态）显示屏白屏、黑屏、花屏显示屏排线接触不良，重新插拔排线并重启设备显示屏或排线坏，需更换（运维部解决）主板坏，需更换（运维部解决）字库问题 ，需重写字库（运维部解决）蜂鸣器一直响程序问题，需重启设备并通知运维部空中升级程序主板坏，需更换主板（运维部解决）拨打电话听不到对方声音或对方听不到声音话筒坏，需更换（运维部解决）刷卡无声音蜂鸣器坏，需更换设备死机，需重启设备刷卡板坏，需更换（运维部解决）摘话筒后话机无反应设备死机，需重启设备挂机件坏，需更换（运维部解决）按键无反应键盘排线接触不良，重新插拔按键排线并重启设备键盘坏，需更换（运维部解决）屏幕显检测SIM卡设备无SIM卡或SIM卡未正常SIM900模块问题，需初始化模块（运维部解决）注册GPRS，激活GPRS，搜寻网络SIM卡停机或GPRS功能未开设备安装处信号问题，需优化网络终端对时设备对时未通过，重启设备设备参数出错，重新写参数（运维部解决）后台问题，告知技术部核实处理SIM卡未正常三、 有线门卫 有线门卫正常运行时，电源指示灯红灯常亮，网络指示灯慢闪。现 象故障及处理方法电源指示灯不亮开关未开，打开电源开关无电，检查供电电源及充电器状态网络指示灯不亮通讯线不通讯，检修通讯线门卫系统程序未运行，运行门卫系统程序刷卡器通讯端口配置不正确，重新配置端口系统程序一直提示同步数据数据库出错，重装Access2007数据库数据库参数配置错误，重新配置数据库参数刷卡无反应刷卡板坏或脱落，查看刷卡板通讯线不通讯，检修通讯线刷卡无短信网络不通，检测宽带网络系统参数错误，配置系统参数学生信息有误，核实学生信息（含业务状态）后台问题，告知技术部合适处理有短信无考勤学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置后台问题（告知技术部核实处理）有考勤无短信后台问题（告知技术部核实处理）家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单）重复收短信数据库问题，告知技术部与运维部协商处理四、 补卡器 正常情况下，补卡器电源指示灯常亮。现 象故障及处理方法请确认刷卡器是否连接正常电脑任务栏已经打开过该程序，关闭后重新运行程序SYSSET.ini配置文件里端口的设置与电脑属性里查到的补