《淘宝常用规则解析》doc版.doc

1、延迟发货：规则正文： 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。2、描述不符的认定和处罚的规则与解读规则正文：描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3、恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则规则解读： 一、 恶意评价具体指哪些情形？恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评；2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退 款等。3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。二、被恶意评价了该怎么办？若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为交易成功后的0-15天内，且收到的评价为中评或差评已全网显示后，登录我的淘宝已买到的宝贝/已卖出的宝贝点击投诉维权，发起恶意评价投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看：/support/knowledge-847755.htm 三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈： /support/knowledge-1119823.htm四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。五、若收到恶意评价投诉，该如何申诉？ 1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会； 2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明： （1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）； （2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）； （3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； （4）其他客观有效的证明。被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。 六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作撤销处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。如果对投诉处理结果不满意，请点此进行申诉：/script/fullview.htm?id=123 商品搜索排序及降权问题视频汇总以下为商品搜索排序及降权问题视频课程汇总：淘大视频总链接：/share/index-4310855.html读懂淘宝网：/learning/study/detail-6505.htm课程名称：浅谈搜索排序规则 简介： 商品如何排序？哪些因素影响搜索排名？如何提升宝贝排名？看这里，小二带您进入搜索的世界，了解更多搜索排序规则，让您的店铺经营效果事半功倍。课程名称：浅谈虚假交易作弊降权简介： 小二同步操作，教您如何处理淘宝虚假交易降权问题，包括降权后对哪些有影响，商品是否能申诉，如何提起申诉，如何操作提交凭证等等。从今开始，虚假交易降权处理不再是难题。课程名称： 搜索诊断助手关键字解析简介： 您知道诊断助手吗？您想知道哪里能第一时间了解店铺和宝贝动态吗？您想了解最新官方搜索排序规则和信息吗？本课程同步教您了解诊断助手和帮派，掌握最新信息，让店铺经营更加得心应手。课程名称：浅谈商品SKU作弊降权: 简介： 您知道什么是sku降权吗？本课程将带您同步操作如何查看sku降权，哪些是sku降权，以及如何处理sku降权。看完课程，关于sku降权问题都能迎刃而解。课程名称：浅谈商品换宝贝降权简介：什么是换宝贝降权？怎样才算换宝贝降权呢？换宝贝降权如何处理呢？不要着急，看这里，本课程小二将带您同步操作，