某企业员工礼仪规范和行为准则.doc

员员 工工 礼礼 仪仪 规规 范范 和和 行行 为为 准准 则则 XXXXXXXXXX 有限公司编制 20XX-XX-XX 执行 1 序 人在成长中最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不 可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一 定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，同事在 交往时按礼仪规范去做，有助于加强同事之间互相尊重， 建立友好团队的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。 一般来说，同事间相互尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生 吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感， 甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用；礼仪的重要功能是 对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综 复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼 仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。 如果每个人都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规 范约束自己，就容易使同事之间感情得以沟通，建立起相 互尊重、彼此信任、携手合作的关系，进而有利于员工自 身素养提升及公司事业的稳步发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体 现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文 化表达上提升到一个满意的地位。 2 董事长：董事长： 目目 录录 1 1目的目的.1.1 2 2适用范围适用范围.1.1 3 3内容内容11 3.13.1 员工的职业道德要求员工的职业道德要求 11 3.1.1 端正职业态度1 3.1.2 培养职业良心.1 3.1.3 珍惜职业荣誉.1 3.1.4 遵守公司制度和职业纪律1 3.23.2 员工的服饰、仪表、举止要求员工的服饰、仪表、举止要求11 3.2.1 服饰2 3.2.2 仪表2 3.2.3 举止3 3.33.3 公司工作场所规范公司工作场所规范44 3.3.1 办公场所行为规范4 3.3.1.1 日常准则4 3.3.1.2 卫生要求6 3.3.1.3 电话礼仪7 3.3.1.4 手机礼仪.8 3.3.1.5 邮件礼仪9 3.3.2 员工工作场所规范10 3.3.2.1 日常准则10 3.3.2.2 工作行为规范10 3.3.2.3 生产现场管理员行为13 3.3.2.4 厨房作业人员行为规范.14 3.43.4 公司集会员工规范礼仪公司集会员工规范礼仪1515 3.53.5 员工生活行为规范员工生活行为规范1616 3.5.1 用餐规范.17 3.5.2 员工宿舍生活规范与礼仪.17 3.5.2.1 床上用品摆放规定.17 3.5.2.2 衣柜（箱） 、台面、凳子等物品摆放规定18 3.5.2.3 卫生要求.18 3.5.2.4 生活文明规范19 3.5.2.5 安全纪律维护19 3.5.2.6 宿舍环境维护20 3.5.2.7 良好融洽气氛维护20 3.5.2.8 洗手间、厕所使用注意事项21 3.63.6 厂区环境管理规范厂区环境管理规范2121 1 3.6.1 环境卫生21 3.6.2 道路22 3.6.3 车辆.22 3.6.4 绿化.22 1 1目的：目的： 规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管 理水平。 2 2适用范围：适用范围： 公司全体员工。 3 3内容：内容： 3.13.1 员工的职业道德要求员工的职业道德要求 3.1.1 端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自 己的工作岗位上取得突出的成就。通过主动、诚实、创造性 的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。 3.1.2 培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思 想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚 持合符道德的行为。 3.1.3 珍惜职业荣誉。 3.1.4 遵守公司制度和职业纪律。 2 3.23.2 服饰、仪表、举止要求服饰、仪表、举止要求 3.2.13.2.1 服饰服饰 3.2.1.1 员工上班必须穿着正统服装和佩带厂卡，佩戴厂卡， 不能穿奇异服装及拖鞋上班。 3.2.1.2 员工上班时间工作要穿着整齐，佩戴厂卡，不能穿 背心、短裤、拖鞋上班。 3.2.1.3 衣服要保持整洁，无皱折，钮扣不能有脱落，所有 衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不能翻卷、挽起。 3.2.1.4 衬衣领要保持干净，不能有明显污迹与皱折，衬衣 扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮。 3.2.1.5 女员工上班时间，不允许穿超短（以膝盖以上 15CM 为准）裙子。 （请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观） 。 3.2.23.2.2 仪表仪表 3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服胸前，不能随意放在其它地方。 3.2.2.2 脸、手、足要保持清洁。 3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不能 留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色。 3 3.2.2.4 指甲要勤剪，保持与指尖持平，不能有污迹。 3.2.2.5 厂区内不能穿拖鞋或光脚，鞋无异味。鞋面要整洁， 时常擦洗，鞋带要打齐整。 3.2.2.6 男员工胡须要经常刮洗。 3.2.2.7 办公室女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰。 3.2.33.2.3 举止举止 3.2.3.1 站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不能无 精打采、东倒西歪，不能倚靠物体双腿抖动。不能在与人谈 话时，双手插进袋或交叉于胸前。 3.2.3.2 坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不能过度 后倾甚至斜躺在椅背上。不能翘二郎腿或是晃动座椅、抖动 双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起。女士尤 忌双腿叉开，应并拢斜立双腿。 3.2.3.3 走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、 膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不能慢 条斯理，也不应匆匆忙忙。不允许边走边吃、边走边吸，不 勾肩搭背，不追逐吵闹。 4 3.33.3 工作场所规范工作场所规范 3.3.13.3.1 办公场所行为规范办公场所行为规范 3.3.1.13.3.1.1 日常准则日常准则 1 上班进入厂区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热 情点头致意，并问候“早安” 。 2 下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或 “明天见” 。 3 日间工作时间出入，与嘉宾、企业领导、员工相遇要 礼貌点头致意，或问候“您好” 。 4 国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留 侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或 “您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应 立即投入工作，不能无礼观望、议论或东张西望，要体 现出应有的礼貌修养与工作投入感。 5 上级领导到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立 起来。 6 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。握手 5 的时间通常是 3-5 秒钟, 握手时应该伸出右手, 握手时 不可以把另一只手放在口袋里。 7 出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办 公。 8 进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲 门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作 轻便。 9 办公时间不能谈论与工作无关事宜，或到其他办公室 随意走动闲聊。 10 不能在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃 的工作气氛。 11 办公时间不能浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸 及网络浏览器。 12 办公室内不能吃零食，不能将饭菜带入进餐。 13 不私下相互间谈论薪酬。 14 不发展公司内部的办公室恋情。 15 不乱传小道消息；不对同事品头论足或探问他人隐私。 6 16 遵守保密规定；不随意向客户进行不确定的承诺。 17 公司财、物不挪作私用；不对外兼职或竞争性投资。 18 与同事进行工作沟通、交流时，应态度谦虚，文明 礼貌。 3.3.1.23.3.1.2 卫生要求卫生要求 1 办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张 挂工作计划表、6S 宣传栏及其它特殊管理要求的张贴 物外，不能张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛。 2 文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理。 3 办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不能摆 放个人物件。 4 办公桌面要经常整理，不能杂乱无序。 3.3.1.33.3.1.3 电话礼仪电话礼仪 A打电话 1 避免在午休和下班时间打公务电话。 2 办公时间原则上不能接打私人电话，接打电话亦应语 7 言简洁、明了。 3 电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方 便。 4 以微笑的语调讲话。 5 他人打电话时，保持安静。 B接电话 1 铃响三声接电话，向对方问候“您好”或“早晨” ， 再问对方“请问您找哪位”？对方找人，人在时，可告 知：“请稍等” 。人不在时，可请对方留言以便转告。 2 自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方 能听清为宜。 3 口中不吃东西。 C转电话 1 清楚询问来者身份，并转告接电话的人。 2 过滤电话时，用词礼貌。 3 对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌 上，或电话通知同事。 8 4 代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内 容和结果。 D挂电话 1 确认对方已经挂电话后，自己才挂。 2 轻放电话。 3.3.1.43.3.1.4 手机礼仪手机礼仪 1 先打客户固定电话，不在时再打手机。 2 未征得同事同意，不将同事手机号告之他人。 3 手机铃声音量以不影响他人工作为宜。铃响时，找安 静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 4 手机铃声内容文明。 5 开会或培训时，将手机关闭或设置为震动档。 6 如果你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须 道歉说：“对不起，请原谅”，然后走到一个不会影响 他人的地方，把话讲完再入座。 7 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回 电话，不能勉强接听而影响别人。 9 8 在办公室、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽 量使你的谈话简短，以免干扰别人。 3.3.1.53.3.1.5 邮件礼仪邮件礼仪 1 主题用中文短语，不应空置或用英文。 2 当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方 一个解决问题的最后时间承诺。 3 每封邮件都应有一个回复， “收到，谢谢！”或“已 处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置。 4 对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片。 5 仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再 发送邮件。 6 应在邮件首行向收件人问好，最后感谢或祝好。 7 不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。 3.3.23.3.2 作业场所规范作业场所规范 3.3.2.13.3.2.1 日常准则日常准则 1 服从分配，听从指挥。 2 严格遵守上下班制度，准时上班、下班。 10 3 任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架，不许在工 作时间做与工作无关事情。 4生产场所掉落的剪裁废料要及时捡回，放于指定地点。 5 工作中严禁串岗、离岗闲聊，手机应调至震机或关机 状态，保持区域内的严肃气氛。 （生产作业人员工作时 间内不能带手机） 6 闲杂人员不能随意进入生产区域，有事要进区域，需 与区域负责人取得联系。 7 上班时间，不能当众嚼口香糖、吃槟榔等。 3.3.2.23.3.2.2 作业行为规范作业行为规范 作业前 1 作业者的手要保持干净，不允许有油腻及污渍。 2 检查清理工作台面是否按照“6S”管理要求进行合理 摆放。 3 检查工作单填写内容与实物是否一致，所用的材料和 工夹具是否正确和齐全。 4 凡使用仪器设备的作业者，按相应的点检作业要点进 11 行点检，并在相应记录表上做好记录。 B作业中 1 具体作业严格执行岗位作业指导书。 2 部品、产品严禁无保护状态直接放在台面上，各种材 料严禁直接放在地面上。 3严格按标识放置产品，再生品与不良品放在指定区域。 4 工作台、货架上的工夹具必须按定置标准摆放。 5 每个工位只能有一种型号，严禁不同型号、不同状态 的产品混放。 6 任何工夹具不能放在产品上，不能偷换他人的工夹具， 不准收藏产品、材料、工夹具等，不准搬弄或抛掷仪器、 工夹具、材料、半成品等。 7 严禁前后工序换产品。 8 搬运、转移产品不允许徒手进行，要轻拿轻放。 9 使用各仪器设备，除按规定由作业者自行调机的项目 外，其它不可自行调试，如出现故障，不能盲目继续作 业，应迅速通知相关管理者。 12 10 掉落在地上的产品，无论有无异常都作不良品处理。 11 做好工位的整理、整顿、清扫、清洁，保持良好的 工作环境，保持设备及其附件的整洁，不能把锁匙、信 件等与工作无关的东西放置在工作场所。 C作业后 1 根据不良品、再生品的项目、数量填写不合格品报告 单。 2 填写工作单的良品数和不良品情况，要求字体端正、 清晰、准确。 3 不能私自更改工作单、运行记录等有关记录的内容。 4 下班前，必须清洁工作台、仪器设备。 3.3.2.33.3.2.3 生产现场管理员行为规范生产现场管理员行为规范 1 工作日的 8：3017：30 时间内，要保证区域办公室 随时有人。 2 员工离岗必须向组长报告后领取离岗证方可离岗，应 尽最快速度返回工位。组长或车间管理人员离开区域办 13 事，要向部门负责人请示或告知去向。 3 部门负责人要不断地巡视区域，及时了解、处理区域 发生的问题。 4 车间组长或管理人员在办公桌处理事情时间，一次尽 量不超过 30 分钟，转班前、后 30 分钟内，尽量避免在 办公桌处理事情。 5 维修室的物品要摆放整齐，标识明确，更换消耗部件 的记录要清晰可查，货架上的仪器、工装夹具要保持在 待用状态。 6 维修员要经常巡视区域的机器设备、工装治具、监督 安全措施的落实，执行情况，确保生产的顺利进行。 7 统计员要按时、准确地完成各类报表和记录。资料员 要保证各类资料、文件分类清晰，标识明确，查找方便。 8 节约使用办公用品，领取办公用品须经部门负责人审 批并登记签名。 3.3.2.43.3.2.4 厨房作业人员行为规范厨房作业人员行为规范 14 A制作前 1 工作服、工作鞋、围裙、手袖穿戴整齐。 2 登记出勤记录，清理工作台、设备、菜架，消毒餐具。 3 检查当天使用的各种物料、配料质量是否合格。 制作中 1 严格执行广东省集体食堂卫生管理办法的要求， 进行清洗、刀切、分料放置、煮食的规程操作。 2 刀板严格按切生食物和熟食物分开使用。 3 煮熟食物放在指定地方并加盖网罩。 4 使用设备时严格按设备使用和保养规定操作。 5工作人员离开工作岗位办事需向当班班长请示及请假。 C供应时 1 供应前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到仪容大方， 仪表端庄，衣冠整洁。 2 不能吃东西、吸烟、干私活和做不礼貌的动作。 3 打菜时要遵守先问员工需要再逐一放菜的程序。 15 C供应后 1 对厨房、饭厅等区域进行清洁。 2 对所用工具、餐具清洁干净消毒后按指定位置放置。 3 做好班后水、电、门窗的安全检查工作。 3.43.4 集会规范礼仪集会规范礼仪 3.4.1 参加企业举办的各种会议、集会，应提前 5 分钟到会。 3.4.2 在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃 静。 3.4.3 在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆 听，做好记录，维护会议气氛，不能在场下交头接耳杂谈。 3.4.4 会议中不早退，提前离会应向主持人说明。 3.4.5 集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序 逐一退场，不能抢先拥挤，退场时亦不能大声喧哗。 3.53.5 生活行为规范生活行为规范 3.5.13.5.1 用餐规范用餐规范 3.5.1.1 员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理 16 人员的指导。 3.5.1.2 候餐取食时要耐心静候排队，不能插队，不大声吵 嚷。 3.5.1.3 买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不能 边走边品尝或咀嚼。 3.5.1.4 用餐时，要保持良好坐姿。 3.5.1.5 进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑。 3.5.1.6 进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的 餐具内，不能随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁。 3.5.1.7 饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按 规定整齐放置。 3.5.2 员工宿舍生活规范与礼仪 3.5.2.1 床上用品摆放规定 1 被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的 中心位置。 2 床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下。 3 枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面。 17 4 蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用 小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换。 5 上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放 于口杯内，口杯放于水桶内。 6 鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。 3.5.2.2 衣柜（箱） 、台面、凳子等物品摆放规定 1 所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不能将不穿的衣 服挂、搭在床上或柜（箱） 、凳上。 2 衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使 用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个。 3 文具和小件日用品等，放进抽屉内。 4 书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物。 5 凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放 回原处。 6 洗晒衣物等不能随处乱挂，衣物应统一挂放在阳台或 门檐顶上的铁丝上并及时收回。 7 室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。 18 3.5.2.33.5.2.3 卫生要求卫生要求 1 地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不能有碎纸屑等 杂物。 2 门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘。 3 清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角。 4 不能随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾 扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境。 5 脏衣物不能随处堆放，勤洗勤换。 6 寝室不能有异味。 3.5.2.4 生活文明规范 1 爱护宿舍内一切设施，不能擅自在墙壁、床铺、桌椅 等随意涂画、张贴、雕刻。 2 不可将饭菜带回宿舍就餐。 3 不能往阳台外扔任何杂物。 4 不能穿鞋踩踏床铺、桌椅。 5 不能有坐跨桌子等不文明举止。 6 进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内， 19 不能用脚踢门。 7 水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。 3.5.2.53.5.2.5 安全纪律维护安全纪律维护 1 严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电 器。 2 离开房间时随手关灯及风扇等电器设备。 3 个人贵重物品妥善保管。 4 严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀 具及一切违法违纪行为。 3.5.2.63.5.2.6 宿舍环境维护宿舍环境维护 1 遵守作息时间， 23：30 时熄灯就寝，熄灯后保持安 静，不能闲聊，影响他人休息。 2 起床、就寝动作注意轻便。 3 不能在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休 息。 4 音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人， 保持生活环境安静。 20 3.5.2.73.5.2.7 良好融洽气氛维护良好融洽气氛维护 1 不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛。 2 尊重他人，不随意使用他人物品。 3 公众服务，互相帮助。 4 遇事多协商，谦让有礼，不能无理谩骂。 3.5.2.83.5.2.8 洗手间、厕所使用注意事项洗手间、厕所使用注意事项 1 卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里。 2 不能随地吐痰、扔纸等杂物。 3 水龙头及时关闭，拧紧。 4 不能将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道。 5 冲凉、用水要谦让有礼，不能拥挤争抢。 6 不能在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。 3.63.6 厂区环境管理规范厂区环境管理规范 3.6.13.6.1 环境卫生环境卫生 3.6.1.1 员工有责任维护厂区、生活区及周边环境的整洁， 从我做起，从小事做起，提高个人素质修养。 3.6.1.2不随地吐痰，不能在厂区及周边环境乱涂画、乱张贴， 21 要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。 3.6.23.6.2 道路道路 3.6.2.1 厂区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员 必须配合，并服从指挥。 3.6.2.2 员工进出厂门、生活区必须佩戴厂卡，骑自行车者 必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶。 3.6.2.3 建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下 楼梯应靠右边走。 3.6.2.4 员工不能在楼梯间或生活区域闲逛，在厂区内不能 追逐嬉闹，不能大声喧哗。 3.6.33.6.3 车辆车辆 3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置。 3.6.3.2 停放必须按从左到右顺序排列。 3.6.3.3 停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固。 3.6.3.4公司汽车出厂时必须行政部签署的派车单，凭单出厂。 3.6.43.6.4 绿化绿化 3.6.4.1 不能践踏、损毁花草树木及草坪。 22 3.6.4.2 不能折花草，攀爬树木。 3.6.4.3 不能在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物。 3.6.4.4 不能在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。 内部资料， 请勿外传！ 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