银行营业厅WiFiportal认证方案.doc

银行营业厅WiFiPortal认证方案提升服务品质提高店铺形象目录1.如何提高银行营业厅的服务质量和形象？22.银行营业厅对WiFi的需求42.1提供顾客免费WiFi网络连接42.2 WiFi增值营销业务42.2.1网络入口营销42.2.2 银行营业厅与顾客短信互动或者微信互动营销53.无线技术方案53.1网络结构说明54.云Portal认证64.1标准Portal认证64.2漫游Portal认证74.4 Portal自定义74.5 Portal对操作系统、分辨率、语言自适应74.6 Portal对手机运营商自适应81. 如何提高银行营业厅的服务质量和形象？对于普通消费者而言，去办理一次业务差不多平均要等待1个小时。而每次去银行营业厅办理业务，除了可以在等候区手机上网看看新闻，基本百无聊赖。网上戏传，三大排队到想死的行业是：医院、银行营业厅、4S店，而银行营业厅的VIP贵宾(VERY IMPORTANT PEOPLE)服务变成了“VIP”(VERY INQUIRY PATIENT)耐心大考验。作为银行来说，如何以最小的成本撬起最大的用户体验?答案是寻找用户的痛点。而痛点是什么呢?就是为消费者解决了底层的刚性需求，比如在营业厅增加一个免费Wi-Fi，这一点就能给消费者带来好的体验。银行营业厅的客户大多是商务人士，在互联网接入方面有着极强的需求，由于经常出入星巴克等商务咖啡馆，有着较牢固的WiFi使用习惯。与普通WiFi不同，VTache的产品不仅保证企业级的WiFi使用体验，还能通过银行营业厅的WiFi帮银行积累粉丝会员，和顾客形成长期互动。银行营业厅可以利用VTache提供的微信连WiFi功能让客户通过关注银行营业厅官方微信公众账号便捷的连上门店的免费WiFi，迅速将银行营业厅的顾客转化成了微信粉丝会员，还因此建立起了微信会员俱乐部，官方定期发起各种活动和互动，在会员中大获好评。除此之外，银行营业厅的WiFi还承担着向顾客推广品牌形象的工作，官方WiFi登录页面也是一种官方手机网站，每一个连接WiFi的客户可以直接浏览理财产品介绍、基金展示、预约服务等多个模块，在服务当中不着一字，却让银行营业厅专业、高端的形象却深入人心。投资大师查理芒格认为，未来世界是属于具有栅格思维的人，即能在两个或以上领域成为专家，并且将其合理联系应用于新的领域。传统行业的佼佼者，一旦掌握了互联网的思维方法论，必定会在新经济体系中占有一席之地。2. 银行营业厅对WiFi的需求2.1提供顾客免费WiFi网络连接无线上网的高速普及，越来越多的顾客前往任何地方消费时都希望可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑接入WiFi，在消费或者享受服务的同时畅游互联网，与好友分享此刻的感受。方案的基本功能主要是为了解决顾客的互联网接入需求，为他们提供方便、灵活、高效的无线网络连接服务。在方案中我们采用VTache的商业AP或者智能商业网关，为银行营业厅进行完美无缝的WiFi覆盖。2.2 WiFi增值营销业务2.2.1网络入口营销通过WIFI将银行营业厅产品服务展示给店内顾客，加深印象，增加粘性。用户访问无线网络时候无需向店员索取密码，能够直接关联到无线网络，跳转至银行营业厅的微门户营销界面，通过输入密码或者通过微博，微信，QQ等多种登录方式进行认证，认证完成以后可以进行上网。微门户营销界面能充分体现银行营业厅的服务内容，随心订制和发布个性化广告信息或优惠活动直击顾客眼球，到达率百分之百。不同的终端接入可自动匹配对应的页面，如手机、平板电脑、笔记本电脑等。微门户营销界面还可以推出产品营销信息，形成口碑效应，利用互联网等媒体配合宣传，提升品牌形象。2.2.2 银行营业厅与顾客短信互动或者微信互动营销顾客通过认证以后接入互联网，商家可以得到顾客手机号码，这个时候可以进行手机号码抽奖等促销活动，或者给顾客发送理财优惠信息等，促进客户进一步消费，通过微信或者微博关注进行认证的顾客，银行营业厅可以利用微信和微博平台向顾客进行营销，还可以使用VTache微信营销平台和顾客之间进行微信互动等应用。短信群发平台轻松对顾客发送节日祝福、人文关怀或进行二次营销。3. 无线技术方案3.1网络结构说明运营商需要负责在每个店铺提供一条符合用户带宽需求的宽带链路，我方提供智能无线网关、智能AP及Por云平台，为银行营业厅提供无线互联网接入服务并实现Portal认证。设计是通过的在整个区域布设AP的方式投入无线上网服务。系统采用每个场所按照需求布设13个 AP，提供多个子网及广播域用于免费上网服务，AP覆盖范围主要为公共区域内，如果有增设等其他WiFi需求也可以采用多SSID模式提供服务。可以通过云平台对部署在所有店铺的智能网关和AP进行统一的监控管理，确保WiFi服务的运行稳定。建设的无线网络环境和内部网络物理隔离，并通过设置MAC地址过滤、黑名单等方式，限制店铺内部网络及其他相关办公设备利用WiFi接入互联网。4. 云Portal认证4.1标准Portal认证为了方便管理，我们提供个性化的云平台，商家可以自行管理Portal认证界面。用户在店铺访问互联网时，连接SSID后任何访问都会被强制重定向到商家定制的Portal页面，在Portal上输入手机号码并点击“发送上网密码”按钮，Portal服务器通过短信网关向用户手机发送验证码，用户即可以在Portal页面输入密码，即可完成认证并访问互联网。或者是通过微信、微薄、QQ等第三方登陆方式，完成认证并访问互联网。微信认证需要顾客关注银行营业厅的公众号，并发送“上网“后，才能完成认证。微薄认证是直接使用微薄帐号登陆，登陆后即完成关注官方微薄。QQ认证则是使用顾客的QQ帐号和密码完成认证。4.2漫游Portal认证一旦用户完成验证过程，在一段时间的漫游期内（如三个月，店铺可自行设定漫游期时长）再次登录店铺的WiFi时， 不需要用户再次通过手机获取密码，而是由Portal直接识别出用户为上次成功登陆的合法用户。并提示用户直接点击“连接上网”按钮后直接自动完成认证并放行上网。4.4 Portal自定义作为专业的WiFi网络实施技术提供者，我们将提供完整的云Portal平台，同时提供可以完全定制，用户自己完全可控的Portal，可按照用户提出的按照不同季节，不同店铺，不同城市，不同时间等100%的Portal自定义。可精确控制到每个店铺的Portal内容的实时动态管理。4.5 Portal对操作系统、分辨率、语言自适应我方的Portal平台能够自动识别顾客的操作系统/浏览器类型、语言及分辨率，并自动呈现给客户最符合客户终端显示特性的Portal