秘书资格证书专题(中级.doc

秘书资格证书专题(中级，即四级)课程教学实施意见 一、秘书资格证书专题（中级）是广播电视大学开放教育本科汉语言文学专业、专科秘书（文秘）、行政管理、计算机信息管理等专业的选修课。课内学时54学时【注1】，学分3分。按教学计划，本科汉语言文学专业在第二学期开设，专科秘书（文秘）、行政管理、计算机信息管理等专业在第四学期开设。二、教学目的通过教学，培养学生具备中级（四级）的秘书理论、秘书业务和较强的秘书实践能力，满足其获取秘书职业资格证书（中级）的需要，提高学生在就业市场的竞争能力。三、教材1秘书国家职业资格培训教程（ISBN785101694X/G138），劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，海潮出版社2003年1月第1版（定价：55元）。四、教学内容 主教材秘书国家职业资格培训教程由“基本要求”和“工作要求”两部分组成。 第一部分“基本要求”为“五级秘书”、“四级秘书”、“三级秘书”、“二级秘书”【注2】的共同要求。其内容有五章。 第一章文书基础包括“公务文书的含义与制发”、“公文的格式”、“文种辨析与拟写”、“文书拟写基础知识”四节。 第二章办公自动化包括“计算机基础知识”、“Windows98窗口操作系统”、“办公室常用设备”、“计算机网络”四节。 第三章速记基础包括“速记的概述”、“汉字速记”、“拼音速记”三节。 第四章法律与法规包括“公司法”、“外商投资企业法”、“合同法”、“劳动法”、“知识产权法”、“世界贸易组织法”六节。 第五章企业管理基础包括“现代企业管理”、“财税常识”、“金融常识”三节。 每一章均由“学习要点”和“学习内容”组成。 第二部分四级秘书“工作要求”的教学内容有五章。第一章商务沟通包括“接待”、“沟通”两节。第一章 商务沟通第一节 接待技能要求：通过本节的学习，能够区分接待对象，确认接待规格拟订接待计划，提供接待经费，列支建议（表）知识要求：通过本节的学习，掌握区分接待规格的原则接待工作纪律接待特殊宾客的基本知识一、接待规格的确定（一）学习目标熟悉接待的几种规格；对不同来访者使用相应的接待规格的方法。（二）确定接待规格的方法案例分析甲、乙企业都是天地公司的合作单位。一次甲企业的副经理到天地公司商谈业务，天地公司陈总经理为了表示友好和重视，出面接待，全程陪同。不久乙企业也派了一位副总经理来天地公司，陈总经理工作太忙，就让赵副总经理出面接待，乙企业已知道上次是陈总经理接待的甲企业，非常不高兴，认为天地公司对他们不尊重，没有诚意，本来想商谈的项目就先不谈了。第二节 沟通技能要求：通过本节的学习，能够实现双向沟通选择合适方式，应对沟通中的冲突问题知识要求：通过本节的学习，掌握横向沟通的一般知识纵向沟通的一般知识产生冲突的原因一、 横向沟通（一）学习目标能够识别沟通中存在的障碍，了解纵向、横向沟通的概念及常用载体。（二）了解横向沟通与纵向沟通案例分析在日本企业的管理工作中非常有意思的是管理工作很注重不同部门人员的接触和沟通。每个工作定期参加某个小组，讨论与工作相关的事宜。这种小组是跨部门的性质，小组会议召开的目的主要是为了增强员工间的沟通，而非解决问题或制定计划。在会议上，一个员工可能会谈及他所在部门正在研制的新产品，另一个员工可能会谈及他的本职工作，而另一个员工可能会讲述他们部门正在采用的新的计划表。第二章办公室事务与管理包括“办公环境的维护和管理”、“日常办公室事务”、“办公用品的发放和管理”、“办公效率和时间管理”四节。第二章 办公室事务与管理第一节 办公环境的维护和管理技能要求：通过本节的学习，能够进行安全检查，改进办公环境做好信息的保密工作知识要求：通过本节的学习，掌握健康、安全的办公室环境的基本要求秘书保密工作的范围和要求一、 进行安全检查，改进工作（一）学习目标能定期对办公环境和办公设备进行安全检查，及时发现和排除隐患，做好风险防范。（二）工作方法国家劳动法第四、六、七章明确了劳动者应当享受的权利，并且提出了劳动者维护劳动保护权利首要靠自己，靠自己了解应当享受的权利，靠自己正确判断何为侵权，靠自己维护和改进办公环境。许多组织也都明确由秘书维护办公环境和管理办公设备。案例分析天地公司新成立研发部，把市场部秘书钟苗调去当秘书。她仍一如既往地每周都对研发部办公室及其所有设备进行一次安全检查，把事故的苗头遏制住，对发现的隐患立即采取补救措施或报告上司。平时她发现谁操作设备有不当之处或发现哪些地方有不安全因素，也都指出或跟进处理。一个月后，钟苗检查并处理了下述7条有碍健康和安全的隐患，为研发部保持良好的工作环境尽到了职责。钟苗发现并当场指出或处理的隐患是：12002年11月4日，请有关人员交叉拖曳在办公桌之间的电话线、电脑线整理并埋在地毯下，防止绊人。22002年11月11日，发现本楼层“安全出口”的标识掉落，她立即重新安好。32002年11月18日，发现新来的小李在复印资料时出现机器卡纸，小李便用手去拽卡住的纸，钟苗制止小李的做法，告诉他如何处理卡纸。42002年11月27日，研发部新订的一批计算机到货，送货方准备将货堆在楼道拐角消火栓窗口前，钟苗发现，指引他们放在别处。钟苗发现并记录报告的隐患是：天地公司隐患记录及处理表序号时间地点发现的隐患造成隐患的原因隐患的危害和后果处理人采取的措施111月4日研发部靠窗一排电脑屏幕耀眼无窗帘遮阳有损眼睛行政主管张强安装窗帘211月19日研发部一名外来人员没有访客胸卡接待人员离岗有安全和失密隐患行政主管张强强调接待处职责要求311月25日研发部周末5号文件资料柜未锁负责研发的人员外出开会失密隐患研发部经理王立同周一部务会上强调钟苗调到研发部工作，仍一如既往地每周对办公室和室内的所有设备进行一次安全检查是非常必要的，它能够杜绝或减少事故的发生，维护自己和他人的健康和安全，维护了企业正常工作的良好环境。钟苗把检查中发现的一些隐患，并自己处理和解决，视为自己的职责；发现一些隐患自己无权处理，就立即报告、跟进、直到解决。钟苗视安全为己责以及她的这些做法都是秘书应该学习的。通常企业办公室中安全检查的方法是：1确定检查周期，定期对办公环境和办公设备进行安全方面的检查；2发现隐患，在职责范围内排除危险或减少危险；3如果发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进、直到解决。4将第3条中异常情况的发现、报告、处理等过程认真记录在本企业的“隐患记录及处理表”中。第二节 日常办公室事务技能要求：通过本节的学习，能够安排值班工作，并编制值班表管理零用现金并履行报销手续正确地进行收发文处理知识要点：通过本节的学习，掌握值班工作的内容及值班管理制度文书形成与文书处理程序印章及介绍信管理要求第三节 办公用品的发放和管理技能要求：通过本节的学习，能够办公设备和办公易耗品的进出库存基本知识和保管常识办公用品和易耗品的库存管理基本要求第四节 办公效率和时间管理技能要求：通过本节的学习，能够运用时间表进行管理编制并管理本人和上司的工作日志知识要点：通过本节的学习，掌握时间表、工作日志的基本内容和要求第三章常用事务文书的拟写包括“简报”、“会议纪录”、“意向书”、“订货单”、“产品说明书”五个文种。第三章 常用事务文书的拟写技能要求：通过本章的学习，能够在具体公务中拟写简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识要求：通过本章的学习，掌握简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识简服、会议记录、意向书、订货单、产品说明书结构第四章会议与商务活动包括“会议筹备”、“会议中的服务”、“会议的善后工作”、“商务活动”、“商务旅行”五节。第四章 会议与商务活动第一节 会议筹备技能要求：通过本节的学习，能够拟订会议议程、日程正确选择会址，安排与会人员的食宿和交通知识要求：通过本节的学习，掌握会议议程、日程的区别会址选择方法第二节 会议中的服务技能要求：通过本节的学习，能够做好会议记录做好会议期间的信息沟通做好会议值班、保卫工作知识要求：通过本节的学习，掌握会议记录的基本常识信息沟通的基本要求第三节 会议的善后工作技能要求：通过本节的学习，能够进行会议文件资料的立卷归档做好会议经费结算工作知识要求：通过本节的学习，掌握会议文件资料的立卷归档的要求会议经费结算的方法第四节 商务活动技能要求：通过本节的学习，能够拟订开放参观活动的方案安排宴请活动知识要求：通过本节的学习，掌握开放参观活动的安排宴请常识第五节 商务旅行技能要求：通过本节的学习，能够拟订商务旅行计划完成国外商务旅行的准备工作知识要求：通过本节的学习，掌握商旅计划安排的基本内容关于护照、签证的知识第五章信息与档案包括“信息管理”与“档案管理”两节。第五章 信息与档案第一节 信息管理技能要求：通过本节的学习，能够对信息进行系统整理对信息进行有效传递对信息进行有序存储知识要求：通过本节的学习，掌握信息工作程序信息整理、传递、存储的基本知识第二节 档案管理技能要求：通过本节的学习，能够对档案（包括电子档案）进行分类、检索根据档案价值划分保管期限并进行安全保管知识要求：通过本节的学习，掌握档案整理工作的内容和意义档案检索工作的内容和意义档案鉴定工作的内容和意义档案保管工作的内容和意义 各章节往往有“技能要求”、“知识要求 ”、“学习目标”、“学习内容”、“相关知识”、“注意事项”、“练习题”、“测评题”。 五、教学方法与教学要求教学方法应注重“讲练结合”的方法。讲授，即通过面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用，学习并领悟秘书资格证书专题（中级）的基础知识与专业知识、相关知识。练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等。教学要求应在学习“秘书基础知识”、“秘书专业知识”、“秘书相关知识”的基础上，注重练习“秘书基础技能”、“秘书专业技能”、“秘书相关技能”，做到两个“并重”，即：“基本要求”与“工作要求”并重， “知识”与“技能”并重，最终达到不断提高秘书实践能力的目的。六、实践训练秘书实践训练是秘书资格证书专题（中级）必不可少的教学环节，一定要重视实践训练。国家劳动部一九九七年八月二十日以劳部发【1997】251号文件颁发秘书职业技能标准（试行），包括“秘书职业概述”、“秘书职业道德标准”和“秘书职业技能标准”。劳动部还在一九九七年十一月二十一日以劳部发【1997】333号文件颁发国家职业技能鉴定规范（秘书）（试行），即为考核大纲，包括“鉴定要求”、“秘书职业道德鉴定规范”、“秘书职业技能鉴定规范”（含“知识要求”、“技能要求”）。这两个文件既是实践训练的目标要求，也是考核大纲，其相关内容我们另行提供，各教学（培训）点应遵照执行。学生应根据这些考纲要求来加强自己的实践训练。七、平时成绩 本课程的平时成绩根据性质不同的两种情况区别对待。 1凡参加国家劳动和社会保障部组织的全国统考，以领取秘书资格证书（四级，即中级）为目的的学生，不计平时成绩。 2凡不参加国家统考、不以领取证书为目的的开放本科汉语言文学专业的学生，平时成绩以20%的比例计入学期总成绩。八、成绩考核 1本课程由浙江省劳动和社会保障厅组织全国统一考试。全国统考每年四次，分别 在4月、6月、9月、11月。2004年的全国秘书职业资格证书考试时间为4月3日、6月5日、9月11日、11月6日。合格者由湖北省劳动和社会保障厅核发全国通用的秘书职业资格证书（四级）。凡取得证书者，学生可凭证替