门诊部医务人员职业形象塑造.doc

门诊部医务人员职业形象塑造 门诊部医务人员职业形象塑造是每一位门诊部医务人员的必修课之一，该课程的主要内容包括门诊部医务人员应具备的服务意识、门诊部医务人员形象的塑造、门诊部医务人员的语言艺术、门诊部医务人员常见的服务礼仪等。门诊部医务人员塑造良好的职业形象，将有助于维护医患关系的平衡。随着现代医学、护理模式的转变，护理工作领域不断扩大，门诊部医务人员的角色也正在发生多元化的改变。门诊部医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响，从而直接影响医疗的效果和质量。培训前言：根据调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着非常重要的影响。同样，对于医院来说，个人形象的塑造也非常重要。一般来说，门诊部医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对医院的总体形象。它是医院与患者沟通的工具，并在很大程度上影响着医院的发展。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。为了帮助门诊部医务人员塑造职业形象，下面给大家普及一下相关礼仪知识。培训主题：门诊部医务人员职业形象塑造培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。培训目的：1. 通过培训使学员掌握着装的基本技巧；2. 通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范；3. 通过培训使学员掌握基本的仪态规范；4. 通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；5. 通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。门诊部医务人员职业形象塑造课程大纲：第一讲、礼仪概述一、什么是礼仪二、为什么要学习礼仪三、礼仪的本质是什么本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、门诊部医务人员应具备的职业素养案例赏析：圣经创世纪中乌鸦与鸽子的故事一、职业品质与修养1. 正直公平，坚持既定的政策和原则2. 诚实实事求是3. 可靠按约定完成工作，且保质、保量、及时4. 守信不失约，不违约，不食言，不泄密5. 敬业以工作为荣，设定高的工作水准6. 勤奋努力工作，不断学习7. 有序利落，有条不紊8. 高效追求效率与效益二、职业态度1. 主动性2. 适应性3. 团队精神4. 尊重他人5. 创新精神6. 坚持原则本章培训方式：讲师讲授第三讲、门诊部医务人员着装礼仪一、穿着规范整洁大方、长短适宜二、男士着装要求1. 西装、衬衫、领带的选择与搭配2. 鞋袜的选择与搭配三、女士着装要求1. 套装的穿着要求2. 鞋袜的选择与搭配3. 切忌出现“三截腿”四、工作服的穿着规范五、女士工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、门诊部医务人员仪容礼仪一、整体要求二、发部修饰1. 保持头发的清洁2. 女士发型要文雅得体3. 护士戴圆筒帽的发型：前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4. 戴燕帽的发型发饰三、面部修饰1. 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生2. 脸部保养的基本步骤四、肢体修饰1. 手部修饰2. 足部修饰五、化妆化妆原则：以淡妆为主六、精神状态本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、门诊部医务人员的举止规范一、总体要求端庄大方二、基本仪态规范1. 工作站姿规范2. 工作走姿规范3. 工作坐姿规范4. 蹲姿规范三、手势规范1. 基本手势2. 禁忌手势四、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神五、微笑无价1. 微笑的作用2. 微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、门诊部医务人员的语言艺术一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、医院文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、医院文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、其它常见医院社交礼仪一、握手礼仪1. 握手的基本要领2. 握手的先后顺序二、称呼礼仪1. 称呼的技巧2. 称呼的禁忌三、介绍礼仪1. 自我介绍2. 为他人介绍3. 集体介绍四、名片礼仪1. 名片的递接2. 索取名片的方法3. 名片的存放五、电话