高速公路运营管理检查评分细则.doc

海量资料 超值下载高速公路运营管理检查评分细则根据2008年河南省高速公路运营大检查评分标准的要求，特制定本公司收费稽查评分细则。一、规范化管理（40分）（一）考核内容及分值1、建立健全内部各项规章制度，管理有创新。全面推行规范化管理、工作有计划、活动有落实，内业资料管理规范。（10分）2、认真开展“收费站星级收费员（站长）”评定工作，统一收费员服装工作进展顺利。（30分）3、认真抓好精神文明建设，加强职工教育，不断提高收费人员的素质和业务能力，收费业务技能竞赛活动成绩优异。（10分）（二）评分标准：1、各项规章制度不健全的扣2-3分，管理没有创新扣1-3分。没有推行规范化管理扣2-5分，工作没有计划扣2分，活动没有落实扣2分。内业资料管理不规范扣1-3分。没有在规定时间完成通行费收入月报和增减因素分析报告的扣1-5分。本想累计扣分不超过10分。2、没有开展“星级收费员（站长）”评定工作的扣10分，奖励措施没有落实的扣2-5分。工作人员全部着新式收费服装的不扣分，已签订生产合同扣1-2分，正在进行服装招标的扣3-5分，没有进行收费服装更换实质性工作的扣10分。本项累计最多20分。3、本年度获得国家、省政府和交通厅（或地方）精神文明等表彰奖励的不扣分，只获得县（区）精神文明等表彰奖励的扣2分，没有获得任何精神文明等表彰奖励的扣5分。没有参加“河南省高速公路收费业务技能竞赛”的扣5分，理论考试平均成绩最后三名单位的扣1-3分。本项累计最多10分。4、改扩建及新建路段衔接处未落实管理措施的，发现一处扣10分，直至本项40分扣完。二、工作指标（50分）（一）考核内容及分值1、努力完成年度通行费征收计划。（10分）2、严格执行收费政策，确保年度漏征率基本为零。（10分）3、收费站及时维护计重设备，车主对设备精度满意。(10分)4、加强对严重“超时”车辆的核查，不准擅自扩大工作车辆的范围。（10分）5、提高收费站的通行能力，确保高速公路畅通，杜绝人为堵车现象。（10分）(二) 评分标准 1、完成全年收费计划的不扣分。受政策因素影响没有完成年度通行费任务的，酌情扣分，最多扣分不超过5分。管理松懈、工作措施不得力造成没有完成年度通行费任务的扣5-10分。 2、调阅12月份图像资料，发现擅自扩大免征收范围不得分。发现1辆闯卡车没有智力扣2分。根据11月份统计数据，收改免率、入口误判率、闯卡率位于全省后五名的扣1-5分，直至本项50分扣完。3、现场抽查10辆货车称重情况，称重设备误差明显过大，车主反映强烈，收费站没有及时通知设备管理部门进行维修标定，每辆车扣2分，最多扣20分。 4、抽查12月份录像资料，对短距离、大吨位、严重“超时”具有明显逃费嫌疑的车辆，工作人员没有认真核对入口信息的，发现一辆扣1分，最多扣20分。 5、抽查广场录像，发现一次超过5辆车排队时，没有全部开启收费车道，值班领导或外勤人员没有及时指挥疏通车辆扣3分/次，最多扣10分。 （三）考评办法 1、收费站对“闯卡”车辆已经追缴通行费的，评分时不扣分。 2、计算机体统误报“闯关”信息的，应在机电评分中酌情扣分。 3、称重设备没有及时标定维修的应在机电评分中酌情扣分。三、站务管理（30分）（一）考核内容及分值 1、收费广场标线清晰，安全岛和防撞柱有计划地进行了维护维修，各项设施完好，设备运行正常。收费广场、收费大棚、收费车道、收费亭整洁美观、卫生良好。设施、物品摆放有序，便民服务设施配置齐全。公开收费标准文件、监督电话，设置群众意见箱。（10分） 2、办公区域整洁有序，各类制度上墙，文化设施齐全。办公生活区有一定的绿化面积，环境优美。内务保持整齐、清洁、有序，各类物品摆放合理、规范、统一。遵守高速公路通行费财务规定，每月定期进行一次库存票据的盘点。（10分）3、落实收费员行为规范指导意见的规定，坚持文明服务杜绝文明服务忌语。建立服务质量投诉工作机制，投诉回复社会满意率达到95%以上。（10分）（二）评分标准 1、广场标线陈旧缺损或不清晰扣2-5分。安全岛和防撞柱等设施维修不及时的扣3-5分。设备不正常运行扣3-5分。收费广场、收费大鹏不整洁、不美观扣3分。收费道杂物清扫不及时扣1-3分。设施、物品摆放混乱扣1分。便民服务设施配置不齐全扣1-2分。未公开收费标准文件和监督电话扣1-2分，没有设置群众意见箱扣1-2分。本项累计扣分最多10分。 2、办公区域不整洁扣1-2分，各类制度未上墙扣1-2分，文化、设施不齐全扣1-2分，站区绿化管理不善扣1分，办公生活区环境差的扣1-3分。内务不整洁、不清洁、无序扣1-3分。各类物品摆放不合理、不规范、不统一扣1-2分。没有每月定期进行一次库存票据的盘点扣1-3分。票据管理制度不健全，通行费财务帐混乱的扣3-5分。票据室安全设施不完善扣5分。本项累计扣分最多10分。 3、抽检近期10人收费过程监控录像，发现收费员工作期间有行为不规范的，扣2-5分/人。没有建立投诉处理机制或投诉处理记录的扣5分，记录不完整的扣2-3分，服务质量社会满意率没有达到95%以上的酌情扣分。本项累计扣分最多10分。 （三）考评办法 随机调查10位过往车主，评估收费站的服务满意度。四、稽查和纪律 （一）考核内容及分值 1、加强廉政教育，完善稽查组织，严厉查处放人情车、倒卖通行卡等违规违纪人员。联合军警等部门开展打击车辆逃费行为的活动。（10分） 2、积极开展内部稽查活动，对“特情车”收费操作实行“全过程监督”。（10分） （二）评分标准 1、没有建立通行费组织的扣5分。稽查组织没有经费保障、不能开展收费稽查工作的扣5分。没有开展收费廉政教育活动扣2-3分。稽查记录不详细完整扣2-3分。发现违规违纪情况没有及时处理扣5分。没有和军警开展联合治理假军车、打击偷逃通行费活动的扣5-10分。服务区通道没有管理措施的扣5分，本项累计扣分最多10分。 2、抽查12月份工作录像，工作人员不遵守收费纪律和监控纪律的扣3-5分/次。监控录像潦草不完整扣1-3分。对“特情车”收费操作没有实行“全过程监督”，收费员未经监控或值班班长同意，擅自进行“特情车”操作的扣5分/次，最多扣10分。 （三）考评办法 工作人员不遵守收费纪律和监控纪律，管理单位已经处理的不再扣分。五、安全生产 （一）考核内容及分值 坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，经常开展全员安全生产教育，安全工作做到有领导、有措施、有保障，确保措施到位、设施完备。建立健全安全生产应急措施，重点部门重点防范，严格落实安全生产工作责任制，收费站配备有保安或公安交警协助维护站区秩序核安全。（