《管理信息系统题纲》doc版.doc

管 理 信 息 系 统 题 纲 第一章 管理信息系统概论信息的定义：1、数据的多样性2、信息与数据的关系，信息经过加工后的数据，信息和数据的关系就犹如原材料和最终产品之间的关系。3、信息具有价值，信息可以减少人们对事物认识的不确定性；P2信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。P3管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。P5管理信息分类：按信息来源分类：企业外部信息和企业内部信息P6按信息的性质分类：常规性信息（又称固定信息）和偶然性信息（又称突发性信息）P6管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。P6一、战略信息又称为决策信息；二、战术信息又称管理控制信息（战术信息一般是对日常执行部门的信息进行汇总、统计与综合所得到的信息）；三、作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。P7系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某各特定功能）结合而成的有机整体。P9系统的特性：层次性，整体性，目的性，相关性，边界性。P10系统方法：一、认识的方法；系统是由输入、加工、输出、反馈组成的；P10二、分解方法和系统方法，系统方法要求人们做到以下几点：1、考虑系统的整体性 2、考虑系统组成部分的内部关系和协同作用 3、考虑系统与环境的联系。P11信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。P12信息系统基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。P12系统开发方式：自底向上和自顶向下方式。P12管理信息系统是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。P14管理信息系统的结构：由业务处理子系统，执行控制子系统，管理控制子系统和战略计划子系统构成。P15管理信息系统具有辅助计划功能、控制功能、预测功能和辅助决策功能P16信息系统的主要应用类型：P171、按照应用行业划分：制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业应用系统以及教育业的应用系统 2、根据服务对象划分：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理系统、行政机关办公型管理信息系统 3、按照业务处理方式划分：办公自动化系统（OAS）、过程控制系统、管理信息系统。管理信息系统的发展的四个阶段：P19一、单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）二、综合数据处理分阶段（60年代中期至70年代初期） 三、管理信息系统阶段（70年代初期至90年代） 四、战略支持系统（90年代至今）第二章 管理信息系统与组织变革P23管理定义有以下含义：管理是一个过程；管理的核心是达到目标；管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。P23管理的职能是：计划、组织、指挥、协调和控制P24管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理P25高层管理，属战略级管理，是指一个组织的最高领导层；中层管理，属战术级管理，主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位实现总体目标。中层管理有时也称为控制管理；基层管理，也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。传统企业组织结构的主要形式：直线制、职能式、直线职能式、事业部制（又称联合分权制）、矩阵制等。P27创新性质的组织结构形式：虚拟组织、扁平化组织。P28虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性动态的“虚拟”的企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客。P29组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。在采用扁平化组织结构的大型公司中，每个管理人员的管理范围增大，对管理人员的组织管理能力提出了更高要求。P29信息系统对组织的影响作用：P321、信息系统对组织战略的支持；信息技术对企业的支持可以概括为两个主要方面：a、对企业产品生产和制造过程的支持；b、信息系统对产品营销和服务过程的支持。2、信息技术为企业变革提供支持；3、信息系统也会成为组织的累赘。信息技术导致企业组织变革主要有以下四种方式：自动化、合理化、流程重组和立足点转移。四种方式的风险性和收益性逐渐加大。自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。P33企业流程再造（BPR）的特性：根本性的、彻底的和巨大的。P35企业流程再造的工作步骤：1、描述环境，明确目标；2、规范原流程；3、整合与再造流程。P36企业资源规划（ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。P37第三章 信息系统技术基础P41计算机主要由主机和外部设备两部分组成，其中主机包括中央处理器（CPU）（由运算器和控制器两部分组成）和内存储器，外部设备包括外存储器、输入设备和输出设备。P42控制器用于解释和执行计算机指令以控制话机各部件协调工作。常见的输入设备有：键盘、鼠标、光笔和扫描仪；常见的输出设备有：打印机、显示器和绘图仪；CPU是整个计算机系统的心脏，也是决定计算机性能的最重要的部件。计算机软件分为系统软件和应用软件两大类；系统软件主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件P44计算机网络系统由计算机、通信设备和通信线路等组成。网络协议主要有OSI参考模型、以太网协议和TCP/IP协议等；P47OSI参考模型协议由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层7个层次组成，简称七层协议。TCP/IP协议是因特网所使用的协议，其体系结构由低到高包括网络接口层、网际层、运输层和应用层四个层次。以太网协议：即IEEE802标准，目前，以太网是使用最为普遍的局域网。计算机网络分为局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网（MAN）和因特网（Internet）P48网络拓扑结构主要有星型、总线型、环型等P49调制解调器（Modem）是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。它主要用于远程网的互联。主要功能是数模/模数信号的转换。P50网络互联设备：P50中继器又称重发器，可以放大增强信号。作用是对弱信号再生，并将再生信号发送到网络其他分支上，提供电流以实现较长距离的传输。集线器是网络的中心设备，是可以连接多个站点的缓冲设备。网桥用于两个同类型的局域网连接，主要功能是进行数据的转发、存储、地址过滤与转发。交换机相当于多端口的网桥，可以在局域网中互联多个网段。主要功能是进行数据链路层的协议，还允许多对端口同时收发数据。路由器是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。网络中的计算机设备由网络服务器是资源网络中的核心设备、工作站、共享设备组成。如何连接上Internet一般使用电话线和数据专线两种方式P52传统的数据文件处理方式存在的主要问题如下：1、数据混乱；2、数据冗余；3、程序与文件过分依赖；4、实用性差。P53数据库存储方式是指将数据集中并可以减少重复，有效率地提供多方面应用的数据组织方式。P53数据模型包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型等。其中，关系模型是目前最重要的一种数据模型，对应的基于关系模型的数据库系统称为关系数据库系统。P55关系：一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名；元组：关系的一行（表中的值）即为一个元组；属性：关系的一列（字段）称为属性。列的值称为属性值；主码（关键字）：在一个关系的若干属性中指定一个用来惟一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码；关系模式：在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。关系数据模型也存在缺点,其中最主要的就是查询效率往往低于非关系数据模型。P56实体联系模型（ER图）的主要优点：1、清楚地描述了实体、实体属性以及实体之间的关系；2、存在一定的规律，可以将ER图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单。3、有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范化的。P56ER图的表示方式：有矩形描写实体，用椭圆表示实体的属性，用菱形表示联系。P56 实体 属性 联系实体之间的联系可分为三种：P56一对一联系（1：1）；一对多联系（1：n）多对多联系（m：n）。ER图转换为关系数据模型的方法，具体转换可以根据以下规则：（1：1）的关系转换为两个关系表；（1：n）的关系转换为两个关系表；（m：n）的关系转换为3个关系表。使用ER图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤：1、描述实体和属性，确定主码；2、按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系确定实体和实体联系的属性；3、绘制ER图；4、按转化规律，转化为关系文件。Access的基本功能：P581、提供收集、组织、存储和管理各类数据的手段；2、利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理；3、通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据；4、共享数据，提供了与其他应用程序的接口唧唧数据的导入、导出及链接功能；5、其他功能。Access表由表结构和表内容两部分构成，建立表结构的方法有三种：1、使用表向导创建表；2、在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名；3、使用“设计视图”，这是一种最常用的方法。关系是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行。Access查询的主要类型：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询和SQL查询。Access的报表操作提供了三种视图：“设计”视图、“打印预览”视图和“版而预览”视图。三中创建报表的方式：1、使用自动报表功能；2、使用设计视图创建；3、使用向导功能创建。第四章 管理信息系统战略规划与开发方法P69一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。P69战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。P69信息系统规划的准备工作：1、成立规划领导小组；2、人员培训；3、规定进度；4、其他：包括资金、企业内外材料以及规划管理评审制度的建立等。P70信息系统的规划方法有关键成功因素法和企业系统规划化法两种。P71关键成功因素法（CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。P71主要步骤如下：1、了解企业的战略目标；2、识别关键因素；3、分析信息需求。P71企业系统规划法（BSP）是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。主要步骤如下：1、描述企业的战略目标；2、定义过程（功能）；3、定义数据类；4、定义信息结构；5、形成系统的功能模块。P72管理信息系统开发方法主要有：结构化生命周期法（自顶向下），原型法（自底向上）和面向对象技术法。P73信息系统的开发过程一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个步骤。其中系统分析是信息系统开发最关键的环节。P76结构化生命周期法的主要特点有：1、严格区分工作阶段；2、工作文件规范化；3、自顶向下的系统观点；4、用户的观点P77生命周期法的主要优点：1、目标明确，开发过程易于控制；2、质量保障措施完备；3、系统的正确性、可靠性和可维护性；4、文档齐全。P77生命周期法的主要缺点：1、系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长；2、逻辑设计到物理设计的过渡难度大；3、文档化工作大。P78结构化开发方法通常适用于组织结构相对稳定，业务处理过程相对规范、成熟、定型的企业单位，而且其系统需求应明确、稳定。P78原型法根据用户提出的基本要求采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实践性的、可执行的系统原型，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改、完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。P78原型法的开发步骤：1、确定用户的基本需求，开发初始原型系统；2、使用原型系统确认用户需求；3、修改和改进原型需求。原型法最重要的步骤就是第三步，即原型的使用和修改不断地循环迭代。原型法的主要优点：1、便于满足用户要求；（原型法最核心的部分就是用户运行原型、检验用户需求、修改系统原型这个反复的迭代修改过程）2、开发时间短、效率高。原型法的主要缺点：频繁的需求变化使开发进程难以管理。P79原型法比较适合于用户需求不清、业务理论不确定、需求经常变化的情况。当系统规模不大也不太复杂时适于采用该方法。P80综合法是将生命周期法和原型法两者结合使用，总体上采用结构化生命周期法的开发思想局部采用原型法做出原始模型，与用户反复交流达成共识后，继续按结构化生命周期进行。P80面向对象法的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，直接完成从对象客体描述到软件结构之间的转换，从而实现信息系统的开发。P80对象是对客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成。P80类是对一类相似对象的描述，这些对旬具有相同的属性和行为、相同的变量（数据结构）和方法实现。P81继承:把若干个对象类组成一个层次结构的系统,下层的子类具有和上层父类相同的特性,称为继承。P81消息：对象之间的相互作用是通过消息发生。P81面向对象法的开发步骤一般过程可分为：1、系统调查和需求分析；2、面向对象分析（OOA），即分析问题；3、面向对象设计（OOD），即整理问题；4、面向对象编程（OOP），即程序实现。P81-82面向对象开发方法的主要优点：1、与人们习惯的思维方法一致；2、稳定性好；3、可重用性好；4、可维护性好。P82面向对象开发方法的主要不足：需要有一定的软件环境支持，对系统开发的人力、财力、物力要求也比较高。面向对象方法特别适合于图形、多媒体和复杂的系统。P82计算机辅助软件工程方法（CASE）是一种自动化或半自动化的方法，能够较全面地支持除系统调查外的每一个开发步骤。P83计算机辅助软件工程方法（CASE）的主要特点：1、既支持自顶向下的结构化开发方法，又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用；2、解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力地支持信息系统开发的全过程；3、简化了软件管理维护，使开发者从繁杂的分析设计图表和编程工作中解放出来；4、自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档；5、着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。P83CASE平台上的信息系统开发工具包括：1、系统分析、设计工具；2、代码生成工具；3、测试工具（测试工具涉及测试的全过程）；4、项目管理工具。P83信息系统开发的必要条件：P84-86一、信息系统开发是复杂的社会过程；信息系统建设周期长、投资大、具有较大的建设难度和复杂性，具体包括：1、IT技术的复杂性；2、信息系统开发是技术问题更是管理问题；3、用户需求的复杂与变化性；4、环境的多样性；5、维护费用的不易预见；6、需要借鉴国际标准；二、信息系统开发的必要条件；1、合理地确定信息系统的目标；2、企业具备一定的科学管理基础；3、具备一定的物质资源保证；4、领导重视，业务人员配合；5、开发方配备结构合理的开发队伍。IT外包是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。P87IT外包的主要优点：1、有益于企业将力量集中到核心能力上；2、有益于预见成本；3、简化内部的管理工作；4、促进企业资源整合。P88IT外包的主要风险：1、降低了企业的控制能力；2、委托代理关系复杂容易引起法律纠纷。P88规避IT外包的风险有以下方法供参考：1、依照相关法律和政策健合同文档管理；2、供应商的选择需要参考国际评估标准（如ISO9000或CMM）；3、引入多个供应商。P89库存订货点法是指：制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。这种控制模型必须确定两个参数：订货点与订货批量。订货点方法的应用条件是：物料的消耗与供应相对论稳定、物料的价格不是很高等。P90MRP的基本原理是：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。P91MRP在两方面给予了重要的补充：一方面，在制定计划时不仅考虑市场需求，而且考虑了企业的生产能力；另一方面，将资金的概念引入MRP，不仅有实物计划，而且包括了资金的指标。P91MRP的特点：1、在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力。2、MRP把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统；3、MRP的所有数据来源于企业的中央数据库；4、MRP具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。P91对ERP概括说明：1、ERP的核心仍然是MRP；2、ERP实践全球大市场营销战略；3、ERP实践集成市场营销；4、ERP扩充了供应链管理等功能；5、适用行业范围增大；6、ERP系统的主要模块；7、ERP的内容仍在不断发展；8、ERP与MRP、MRP的关系。P92供应链指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。P92供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。P94电子商务正在对社会和经济产生着影响：1、电子商务将改变人们的消费方式；2、电子商务将改变商务活动的方式；3、电子商务将改变组织内部的结构，同时也使企业与供应商、客户之间原来的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系；4、电子商务将对传统行业带来一场革命。P95电子商务系统的主要角色有采购商、供应商、支付中心、认证中心、物流中心P96电子商务的类型：P97电子商务通常是在三类群体之间进行的，即企业、政府管理部门和个人消费者。按信息在上述三类群体之间的流向进行划分，可分为四种主要的电子商务类型：1、B2C电子商务：是指企业与消费者之间的电子商务，是讨论得最多的一种电子商务类型；2、B2B电子商务：是指企业与企业之间的电子商务，这是电子商务中业务量最大的一种类型；3、C2C电子商务：是指消费者与消费者之间的电子商务；4、B2G电子商务：是指企业与政府管理部门之间的电子商务。第五章 系统分析P98系统分析是信息系统开发工作的第一个阶段，也是最重要的环节之一。P98P99可行性分析从必要性和可行性方面入手：一、必要性分析是可行性分析的前提，分析信息系统的必要性主要有三个方面：1、“显见”的必要性；2、“预见”的必要性；3、“隐见”的必要性；二、可行性分析是建立在必要性基础上的，建立信息系统的可行性主要包括以下内容：1、经济可行性（主要有支出与收益费用的分析）；2、技术可行性（主要包括硬件、软件和人员三个方面）；3、管理上的可靠性。可行性分析的步骤；1、确定系统的规模与目标；2、明确用户主要信息需求；3、提出拟建系统的初步方案；4、提出并评价可能的替代方案，并进行可行性研究；5、给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案；6、制定项目开发计划，包括人、财、物等方面的安排；7、撰写可行性分析报告；8、向用户审查小组与指导委员会提交结果。P101详细调查的目的在于完整掌握现行系统的各个方面。在调查中必须强调用户参与的原则。P103系统调查的主要内容包括以下一些方面：一、现有系统的基本情况；二、管理业务；管理信息系统的开发目的在于提高企业整体的管理水平、员工工作效率和企业的经济效益。调查内容包括：组织结构的调查、管理功能的调查、业务流程的调查和数据流程的调查等；三、信息需求、处理手段和信息资源；四、信息化现状。P103-105常用的调查方法：1、研究资料法；（可分为两类：1、企业外部的资料；2、企业内部的各种资料）2、开调查会（适合于对系统的定性调查）；3、用户访谈（可分成两种类型：结构化访谈和非结构化访谈。访谈的眯如下：a、选择访谈对象；b、准备访谈资料；c、进行访谈；d、整理访谈记录）；4、问卷调查法（可分为两种类型：自由格式和固定格式）；5、实地观察法（当系统特别复杂时，应该采用这种方法）；6、发电子邮件P105-106数据流程图（DFD）是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。是一种常用的图形描述工具。数据流程图具有抽象性和概括性。P107数据流程图由四种基本符号组成：见书p107图53数据存储表示数据保存的地方。数据存储名应与它的内容一致，写在开口长方形内。P108外部实体指系统以外与系统有联系的人或事物。P108数据流表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。可以用字母F表示。P108对数据流的表示通常有以下约定：1、名字最好能反映出数据流的含义，不同的数据流间不能同名；2、对流进或流出数据文件的数据流可以不标注名字，因为数据文件本身就足以说明数据了；3、两个数据处理之间可以有多个不同的数据流。数据流程图描述的是数据流而不是控制流，业务流程图中的一些控制流应数据流程图中删去。P108数据处理表示的是一种处理功能。名字中必须包含一个动词。P108使用数据流程图进行分析应遵循的原则：1、明确系统边界；2、自顶向下逐层分解；3、在局部上遵循由外向里的原则，即先确定每一层数据流程图的边界或范围，再考虑数据流程图的内部；先画处理的输入和输出，再画处理的内部。P108P114数据流程图的分层结构，自顶向下，逐层分解，可分为三层：1、顶层：顶层数据流程图是把整个系统看成一个整体，视系统为一个总的数据处理模块。只需指明处理与有关外部实体之间的信息交换关系就可以了；2、中层：中层数据流程图是对顶层数据流程图的分解，分解的原则是以系统的模块（子系统）为划分标准；3、底层：底层数据流程图是对中层数据流程图的进一步分解，是研究子系统内部的数据处理、数据存储、信息流动与交换情况的。绘制数据流程图应注意：1、自顶向下逐层分解；2、数据流必须经过处理环节，即必须进入处理环节或从处理环节流出；3、注意不同层次图的编号规范。P116数据流程图的正确性可以从以下几方面检验：1、数据守恒：数据不守恒的错误有两种，一是漏掉某些输入数据流；二是某些输入数据流在处理环节内部没有被使用；2、文件使用：文件与处理环节之间的数据流的方向应按规定认真标注，这样有利于对文件使用正确性的检查，一个不产生任何输出流的文件是没有意义的。P116数据字典的作用是对数据流程图上每个成分给以定义和说明，目的是进行数据分析和归档，同时也是数据库/数据文件设计的依据。P119P119数据字典中主要有六类条目：数据元素、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和加工处理。1、数据元素是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位；2、数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，有三种特殊情况：a、任选项：表示可以出现也可以活力的项。用“ ”表示。b、必选项：在两个或多个数据虈，必须出现其中的一个称为必选项。用“ ”表示；c、重复项：即可以多次出现的数据项。3、数据流在数据字典中描述以下属性：a、数据流的来源；b、数据流的去处；c、数据流的组成；d、数据流的流通量（指单位时间里的传输次数）；e、高峰时的流通量；4、数据存储的条目主要描写该数据存储的结构及有关的数据流、查询要求；5、外部实体是数据的来源或去向；6、数据处理描述系统对信息进行处理的逻辑功能； P123系统分析报告主要有以下三个作用：1、描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础；2、作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础；3、作为目标系统验收和评价的依据。 P123系统分析报告应该包括下述内容：1、引言；2、项目概述；3、现行系统的调查情况（系统详细调查）；a、组织情况概述；b、现行系统概述；4、分析和优化；5、新系统的逻辑模型产生；6其它；7、实施计划；a、工作任务的分解；b、进度；c、预算。第六章 系统设计P125系统设计的主要任务就是以系统分析中所提出的逻辑方案为基础，根据系统实现的内、外环境和主、客观条件，从技术的角度去考虑系统的划分、功能结构等问题，从提高系统的运行水平、工作效率和质量方面，去完成系统物理方案的设计，使企业能从信息系统的应用中获得最大的综合经济效益。P125 系统设计的划分形式有以下两种：1、从开发内容的角度看，系统设计可以划分为逻辑设计和物理设计两个层面；2、从设计任务的角度看，系统设计可以划分为总体性设计和详细性设计。P125 系统设计应遵循以下原则：1、系统性原则；2、灵活性及可变性原则；3、可靠性原则；4、经济性原则。P126 模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。根据模块功能 不同可以分为逻辑模块和物理模块。一个模块应具备四个要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。P128 模块结构图又称控制结构图、系统结构图。模块结构图由模块、调用、数据信息、控制信息和转接等基本符号组成：见p128 图62 模块结构图规定调用关系只能是上层模块调用下层模块，不允许下层模块调用上层模块，但是应该理解成下层模块执行后又返回到上层模块。调用箭头总是向下，不允许向上。P128模块间的判断调用采用菱形符号表示，循环调用采用弧形箭头表示。P129数据流程图导出初始模块结构图分为四部分：1、确定数据流程图中有几种寻出类型（变换型是可以明显地分成输入、处理和输出三部分的线型结构；事务型即数据流程图大致呈束状结构）2、按变换型导出分析；可以分为三步：找出系统的主处理、逻辑输入和逻辑输出，设计模块的顶层和第一层，设计中下层；3、按事务型导出分析；4、完成合并，给出“图书借阅”模块的结构图。P130-132模块设计优化的原则：1、模块的独立性（包括耦合性和内聚性两个指标）做到“低耦合、高内聚”的原则上来提高模块的独立性，使其便于实现、修改和维护。2、模块的大小（指实现模块所需编写程序的行数）模块的大小设计应尽量减小设计复杂性提高程序可读性和可维护性。3、扇入与扇出（模块的扇入系数和扇出系数要合理。扇出系数就是一个模块直接调用其它模块的个娄。扇入系数就是直接调用该模块的模块个数。一个设计好的系统应有较高的扇出系数和较低的扇入系数）。4、作用范围与控制范围。P135代码是用数或字符代表事物名称、属性或状态等的符号。P135代码的主要功能有：1、标识。是代码最基本的功能；2、分类；3、排序；4、专用含义。P136代码的分类：一、根据代码符号的表示形式可以分成数字码、字符码和混合码；二、根据代码的组成及含义可以分成顺序码、区间码、助记码。P136顺序码是用连续的数字代表编码对象的代码P136区间码把数据项分成若干组，每个组分配一个代码的区间段，该区间中的数字值和位置都代表一定特殊的意义。区间码主要分为层次码、十进制码、特征码。P136层次码按照编码对象类别的不同从属层次，将代码的各数字位分成若干个区间，每一区间都规定不同的含义。P136十进制码是由层次码发展而来的。它先把整体分成若干层，每划分一层用一个小数点隔开，然后把每一层再分成若干层，这样继续不断地划分。P136特征码（多面码）是按照编码对象的不同层次将代码的各位数字分为若干区间、每个区间规定不同的含义。P137助记码是为了帮助记忆，用数字、符号将编码对象的名称、规格等描述出来，并作为代码的一部分的代码类型P137代码校验位的产生方式主要是模数加权法。先将代码各位（Ci）乘以权数（Pi）得到积S，再以常数M为模求得余数R=（S，M），最后用模减去余数就是校验位J=M-R。权数一般可以选取几何级数（1，2，4，8）、算术级数（1，2，3，4，5，6）、质数（1，3，5，7）。模可选取10、11、13等。P137代码设计的基本原则：1、惟一性；2、标准化；3、合理性；4、可扩充性；5、适用性；6、简洁性；7、系统性。P138数据库设计的全过程包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施、数据库运行与维护等六个阶段。P139用户需求分析是数据库设计的起点。需要进一步确认以下的需求：1、数据要求；2、处理要求；3、安全性与完整性要求。P140概念结构设计是整个数据库设计的关键。设计的主要步骤是：1、先根据系统分析的结果设计各个局部ER图；2、再将局部ER图集成为总体ER图。P140逻辑结构设计是在概念设计的基础上完成的，其主要任务是将概念结构ER图转换为某个数据库管理系统所支持的数据模型，并对其进行优化。P140物理结构设计是面向用户的，而物理结构设计是面向计算机的P142数据库实施、运行和维护：根据数据库逻辑设计和物理设计的结果，建立实际的数据库结构，装入数据，进行测试和试运行。维护是维持数据库的安全性和完整性，检测并改善数据库性能。P144系统用户界面设计包括系统输入设计、输出设计和人机界面设计。P144P145输出设计的主要工作和基本步骤包括：确定输出类型、输出内容、输出格式和输出方式等。1、输出类型包括以下几种：外部输出、内部输出、中间输出、交互输出和操作输出；2、输出内容的基本要求是准确、及时、适用。3、输出格式设计，报表是较常用的输出格式之一。报表的类型有详细型报表、汇总型号报表、分析型报表。还可以使用较直观的图形输出格式，包括折线图、条形图、散列图、饼图等。4、输出方式选择，常用的输出设备有显示器、打印机、磁带机、缩微胶卷输出器、多媒体设备等。输出介质有纸张、磁带、磁盘、缩微胶卷、光盘、多媒体介质等。P146P146输入设计的目标是在保证输入信息正确性和满足输出需要的前提下，做到输入简便、迅速、经济。主要工作和基本步骤包括：确定输入内容、输入格式、输入方式、输入数据的验等。1、输入设计应遵循以下基本原则：a、输入量小；b、输入简便；c、数据转换少；d、数据尽早检验。P1462、输入内容设计主要指向计算机输入原始数据。3、输入格式设计。4、输入方式设计有外部输入（键盘输入、扫描仪输入、磁盘导入等）和计算机输入（网络传送数据等）输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、光电阅读器、光笔、磁盘、磁带、网络等。5、输入数据的校验，常见的输入校验法、静态校验法、平衡校验法、文件查询校验法、界限校验法、数据格式校验法和校验码方法等。P147 人机对话设计。1、人机对话设计的考虑因素：a、对话设计以用户需要为先；b、对话设计的实质是信息交换；c、对话设计友好性强。对话设计的基本原则是用户第一。2、人机对话设计的基本类型：菜单式、命令式、填表式和应答式。P148-149物理配置方案设计的依据：P1501、系统的吞吐量（吞吐量指的是每秒钟执行的作业数）；2、系统的响应时间。（是指从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间。）；3、系统的可靠性（用连续无差错工作的时间来表示）；4、系统的处理方式；5、系统的地域范围；6、系统的数据管理方式系统的工作模式设计：集中式系统、分布式系统P150系统设计说明书：一、功能结构设计：1、系统的模块结构图（或子系统结构图）；2、模块设计说明书；二、代码设计；三、数据库设计；四、用户界面设计；五、物理系统配置方案设计；六、系统实施方案及说明。P154第七章 系统实施与评价P156系统实施阶段容易出现的问题：1、人员安排不妥；2、人员分工不明确；3、测试用例不全面；4、编码鲁莽；5、缺乏复审；6、对并行转换时间的理解错误；7、纠正错误的方式不恰当；8、系统转化缺乏安全管理。P156程序设计的基本要求：1、程序设计主要依据；2、程序设计方法；3、尽量采用已有的工具和程序；4、明确系统的功能、结构、边界；5、明确程序的功能与关系；6、提高阅读性和可维护性。P158衡量程序的主要指标首先强调程序的可维护性、可靠性和可阅读性，其次才是效率。P158P159系统测试的有关说明：1、需要制定一个测试计划；2、测试的目的不是证明程序的正确，而是尽量的发现错误；3、应避免编写程序人员承担测试工作；4、测试用例应包括输入的数据和预期的输入结果；5、测试用例不仅包括合理、有效的数据，还要包括无效或不合理的输入数据。P159系统测试的步骤：1、单元测试：单元测试的主要目的是使每个单元都能独立运行；2、集成测试：集成测试的主要目的是保证单元接口的完整性、一致性，人机界面及各种通信接口能否满足设计等要求；3、系统测试：保证系统的各组成部分协调运行。应尽量发现系统与需求不符的问题；4、综合测试：测试新系统是否和其他相关系统和环境兼容、运行时间、所需要的存储容量、用户操作、通信能力以及系统运行的主要“瓶颈”等。P160P160系统测试的方法：1、个人复查（编程人员自行检查）；2、走查与会审（走查是非编程人员通过人工测试方法检查程序中的错误；会审是将编程人员的讲解与走查结合在一起）；3、黑盒测试（不考虑内部程序结构与处理过程，对程序接口进行测试）；4、白盒测试（不考虑被测程序，对程序的逻辑路径及过程进行测试）。用户培训的主要对象：1、事务管理人员的培训；2、系统操作员的培训；3、系统维护人员的培训。P161系统转换方式包括：直接转换、并行转换、分段转换。P162-163直接转换指在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行，中间没有过渡阶段这种方最节省人力和费用，但风险较大。并行转换指让新旧系统并行工作一段时间后，使用的操作逐渐从旧系统方式转换成新系统方式，在新旧系统并存期间，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。分段转换是对并行转换和直接转换的综合，一般适合于比较大的系统。分段转换的主要问题是接口的复杂性。它既避免了直接转换的高风险，又避免了并行转换的高费用。没有文档就没有信息系统，文档是信息系统的生命线。P163管理信息系统的主要文档根据服务目的不同可以分为用户文档，开发文档和管理文档。按信息系统生命周期的不同，分为系统可行性研究报告、系统分析报告、系统设计报告、系统测试报告和用户手册。P163文档编写指南：1、针对性；2、完整统一、文字准确、简单明了；3、可追溯性；4、文档管理制度化、规范化；5、维护文档的一致性。P163-164系统的评价主要包括：立项评价、中期评价以及结项评价。P164系统评价的主要方法有定量和定性的方法。系统维护的主要内容：硬件的维护，软件的维护，数据文件的维护，产品代码的维护。P166系统维护的注意事项：1、减少修改的随意性；2、提供必要的资源；3、修改程序的测试；4、文档的维护；5、修改工作规范化。P166-167第八章 管理信息系统的风险与安全管理P168项目是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。P168项目区别于其它活动的特征：1、项目是一次性任务；2、有目的性；3、项目是为实现目标而开展的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。P168项目管理具有如下特征：1、需要通过一个专门的组织实施（这个组织具有临时性、柔性化的显著特点）；2、规划资源。P169项目管理知识划分成九大领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。P169项目范围是指为了成功达到项目目标，所必须完成的工作。项目时间管理包括使项目按时完成的各项过程，其作用是保证在规定时间内完成项目。项目需要有效的沟通，以确保在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人获得。P169-171甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目的计划和项目进度的安排。甘特图是一个二维平面图，横向维表示进度或活动的时间，纵向维表示工作包的内容。P171项目管理软件（Microsoft Project）包括以下几个基本模块：1、基本数据输入模块；2、数据计算处理模块；3、人机交互式调整模块；4、项目信息输出模块。P172风险（risk）是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失，自然破坏或损伤的可能性。P173风险是一种概率事件；它可能发生也可能不发生。辨别风险可以从三个方面看：1、风险是一个事件；2、风险应具有事件发生的概率；3、风险事件可能造成一定的影响P173。风险具有如下基本性质：客观性、不确定性（随机性）、不利性、可变性、相对性、风险和利益的对称性（共存性）。P173风险是相对于项目的主体而存在的，按对待风险的态度划分，可以分成风险的规避者、风险中立者以及冒险者。P174风险管理具体可以分为风险识别、风险分析、风险规划和风险监控四个步骤P174风险识别主要方法：常用方法是建立“风险条目检查表”。P175风险分析就是对上一步风险识别出的风险再做进一步的分析。风险分析又分为定性风险分析和定量风险分析。定性风险分析主要是针对风险概率及其后果进行定性的评估，主要可用的方法有：历史资料法、概率分布法、风险后果估计法等。定量风险分析是一种广泛使用的管理决策支持技术。定量风险分析可以使用访谈、盈亏平衡分析、决策树分析、AHP法（层次分析）、模拟法等方法。P176风险规划是针对风险分析得出的结果，做出适当的决策来降低风险的负面影响以提高项目目标实现几率的过程。风险规划主要方法：1、减轻风险；2、预防风险；3、风险转移（主要有出售、发包、开脱责任合同、保险与担保）；4、风险回避；5、风险自留。P176-177风险监控是改进风险对策的关键。P178信息系统的风险是指软件开发过程中及软件产品本身可能造成的伤害或损失。安全风险主要包括：自然事件风险、意外的人为事件的风险、有意的人为事件威胁以及用户使用的风险。P178质量是依靠特定的或暗指的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。PDCA是典型的常用的质量控制方法。它是一个计划做检查采取措施四步骤的循环迭代过程。P180质量管理的发展过程大致经历以下几个阶段：1、以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段（18世纪1950年）；2、以顾客为中心的质量保证阶段（19501987年）；3、强调持续改进的质量管理阶段（1987年现在）；4、全面质量管理阶段（TQM）；5、质量鉴别。P180-181信息系统的质量管理方法主要分：工程的方法与统计控制的方法。P182质量管理标准：ISO9000、CMM与CMMI P183CMM的分级结构与特征：1、初始级（混沌级）：软件过程的特点是无秩序的，有时甚至是混乱的；2、可重复级：已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪；3、已定义级：用于管理的和工程的软件过程均已文档化、标准化，并形成了整个软件组织的标准软件过程；4、已管理级：软件过程和产品质量有详细的度量标准；5、优化级：通过对来自过程方面、来自新概念方面和来自新技术方面的各种有用信息的定量分析，能够持续对过程进行改进。P184信息系统安全控制具体说明如下：1、硬件安全控制；2、软件及数据安全控制；3、计算机操作安全控制；4、管理控制；5、实施审计控制；6、输入、输出以及处理的安全控制；7、网络安全策略。P186第九章 综合案例分析P188系统分析是系统开发能否成功的关键，需要管理人员和系统开发人员的共同努力。其任务有初步调查、可行性分析、详细调查、系统功能与数据分析、业务流程分析、数据流程分析等。P189系统设计的任务就是要将系统分析提出的逻辑方案变为系统的物理方案,解决“怎么做”的问题。内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置方案设计等。P199功能结构设计的主要任务是根据系统的总体目标和功能，将整个系统划分为具有独立性的模块，处理发模块之间的调用关系。P200数据库分析和设计的步骤：1、根据需求确定关系模型；2、确定数据库中的表（按以下原则对数据进行分类：1、每个表应该只包含一个主题的相关信息；2、表中不应该包含重复信息，并且信息不应该在表之间复制。）P208-209系统表中的字段不能包含需要推导或计算的数据。P210窗体与数据表的不同之处在于，数据表以行和列的形式显示数据，而窗体可以按任意格式显示数据P212附：综合题：1. 对你所在学校的学生宿舍管理中心进行调查，画出组织结构图。2.某翻译公司的英文笔译收费标准如下：若欲翻译的文档的字数在2000字（含2000字）以内，类型为一般读物的，每千字为180元，类型为专业读物的，每千字为220元；若欲翻译的文档的字数大于2000字小于等于8000字，类型为一般读物的，每千字为160元，类型为专业读物的，每千字为200元；若欲翻译的文档的字数在8000字以上，不管是那种类型的读物，每千字均为150元。请依据题意画出判断树和判断表。3.某超市在其开业周年举行的庆祝活动中，给消费者如下的购物优费待遇:如果消费者使用现金消费，一次性消费在500元