家政公司发展难、请员工难的原因及对策探讨.doc

家政公司发展难、请员工难的原因及对策探讨 刘旭明 （广州誉诚家政服务有限公司，广州）摘要：家政行业的入门槛低，小家政多，收费便宜、恶性竞争。导致家政公司的服务费收不高。因此给员工的待遇也不高，阿姨没有安全感，找事做不容易，市场上的中介家政多，造成家政员流动性大。本人通过七天在西安的高培中心的学习，在全体老师们无私的奉献下。我学到了很多关于家政方面的知识，加上回到公司里的实际操作结合，得到了一些心得和体会。本文就家政公司发展难、请员工难的问题作探讨并提出相关对策。关键词：家政公司发展难 家政行业标准 家政服务系统 工作标准化流程引言：为了感谢高培的所有老师对我们辛勤的付出，我以论文的形式，把我学到的知识结合到自己的企业之中，不断研究，总结出以下的论文论点呈现给大家，希望把老师们的智慧、爱心传播给家政行业中的每一个受益者，以表答我对恩师们的感激之心。一、家政市场的现状：家政市场集中程度很高，管理人员总体素质偏低，市场准入门槛较低，目前加入家政行业只需要有一间门面、一张桌子、一部电话就能开张营业。由于低成本而导致很多综合实力不强的创业者创业，没有做生意的经验与大公司的管理模式，只能凭个人的经验，自己的思路来操作，造成社会对家政行业服务的不认同。小家政多，收费便宜、恶性竞争，有些公司为了抢客而欺骗雇主，造成了恶劣的影响，导致家政行业总体的服务费提不高。公司利润低了，员工的收入也低了，因此留住员工也难度加大了。公司员工流动性大，阿姨没有安全感，市场上的中介家政多，雇主量少了，阿姨找事做不容易，造成家政员流动性大的原因之一；有一定规模的连锁家政公司少，在家政市场上占不到主要的地位，因此也只能以适应现在市场为主导的方式经营；政府的监管力度不够，导致家政市场鱼目混珠，参差不齐，让客户难以分辨。这些都是家政公司发展难的主要原因之一。二、通过这次学习，领会到家政公司发展难、请人难的本质：（一）业态层次低，升级困难大：家政行业的入门槛低，很多没有经济实力、个人素质不高（有部分是从事保姆工作一段时间后转做家政公司的），在别的行业没有竞争力的小老板只有能从事家政这小生意了，因此相当部分家政是无法具备提升空间的。（二）中介模式是主导市场，员工制模式难以生存：社会的信息化让家政人员都知道现在中介式保姆的市场行情，在大多数从业员不着重社保、法律意识低的情况下都会以市场价来衡量自己的收入（都不愿给家政公司多赚自己的钱），再加上现在是保姆缺，保姆找工作不难的情况下，使家政公司无法找到好的家政员做员工制模式。（三）服务难以标准化，企业做不到规模化：因为家政服务的特殊性，不仅服务对象的身体情况等千差万别，而且服务场所和服务设施都五花八门，最主要的是公司难以对整个服务过程不好监控，这些都导致家政服务的标化准很难实施。就是公司对家政员做了培训，制定了一些标准化的服务流程，但是家政员在客户家是否按照流程去执行，家政公司确难以去监控。（四）政府管理不到位，行业标准缺失：标准化做不好，规模化就很难实现，家政公司出现的历史已经近20年了，受社会的关注度也是非常高。但目前，家政从业员在劳动法里仍然不被列为一个正式的监管，虽然国家也有家政员和育婴师，这两个工作的职业等级标准。但各地的证也是五花八门，有劳动部培训机构发的、有医院发的、有协会发的、有教育公司发的、有家政公司发的、有地方一些机构发的。甚至花200块钱，就能买到一个所谓的高级月嫂证、育婴师证。这些证书，也很难说那个权威，甚至说都不权威。每个家政公司都对自己的家政员分了级别，初级、中级、高级、金牌，一星级、二星级、五星级等等。称谓五花八门。（五）政府扶持政策不给力，很多政策去不到好的家政公司里：目前，国家对发展家政业高度重视，制定了一些加快发展家政业的政策，省及相关部门也相应制定了一些政策，但各项普惠政策，由于宣传不到位，或程序多、手续繁杂等因素没有得到很好落实。加上社会背景的原因，广州的家政扶持政策只为很少的家政服务，绝大多数的家政还不知道政府有什么扶持政策。以上的种种原因，我们都不难得出一个结论。公司发展不起来，人工的发展机会就少，员工制模式难以生存，中介服务费收不高，利润空间就低，生存也有困难，这都是家政行业发展难、请人难的问题之一。三、通过高培的学习及公司的实战，提出以下对策：（一）、做好风险防范、降低企业风险：通过冯老师的教导，我们学到了家政行业的法律盲区，法规的应用，风险控制的。我回到公司，首先完善的是：1、保姆表格的填写后面加培训内容：时间，证明人，老师，本人签名栏目，同时新增一本用专人保管的培训确认本，前面有日期，一般是1-2个月一本，就算2个月还没有写都应收起，从开一本，在系统里的公司评论里填写所学过的内容，越具体越好，以碟子名来作主题，给雇主清晰地介绍我们的培训内容，保姆的技能情况。2、目的：通过求职表，培训本的双重记录，保证了我们对保姆培训的可提供的证据，减少公司的风险，在三份合同里加注意事项，目的是把负责明确责任得到有据可依的具体表现。3、制作一套姬老师教我们的危机公关与危机管理系统。4、在家政风险案例解析中，让我更加明确了录音系统的重要性，回公司后就与员工们解释录音的重要性，让员工都注重这方面的防范，尽快完善每个工作人员的录音系统配置。（二）、增加家政行业上下产业链的连接，从而创造第二第三种的盈利模式：通过李老师的教导，我们学到了家政行业的如何利用优质的沟通方式，与我们上下游产业老板们交流，得到他们的理解与支持，拿到最优惠的价格，利用我们自身的优势，把产品做进我们的雇主家庭，增加企业的利润来源。（三）、同行合作，创造更大的利润：通过赵老师的教导，理解到领导者的领导艺术与自我修炼的重要性，做一个有修养又有大爱的领导者；通过冯老师的教导（提高团队协作能力），以开放和帮助同行的心态，说服同行共同合作：1、把我们现在使用的家政管理系统免费使用版的好处分享给同行：（1）增加营业额：每个月可以增加2000-5000的营业额（同一地区有5家以上家政公司有用本系统的情况下）。（2）解决请客服难，工资给不高问题：这个系统免费版可以节省客服人力成本30%（员工工作轻松了，每个月又白赚多几千元，50%给客服，就能解决请、留客服难的问题了。（3）解决赚钱少，风险高问题：系统的黑名单（律师的免费咨询）既可以降低家政行业的风险，又能提高家政行业的服务收费（这个要同一地区有5家以上家政公司有用本系统的情况下才能实现）。（4）解决下班后、外出等接到的单经常做不成（不上班就没钱）的问题：只要您用的是智能手机或上网方便，我们的系统都能解决雇主的大多数问题（含售后的问题）。2、专门派一个员工负责帮同行进行系统配对，让她们获利：公司新招一个员工，专门负责系统的事情，尽量看到别的家政公司有雇主单或有保姆放到系统，就帮她们做配对，并告诉她们的结果（在家政不懂操作的前提下）。3、在调换机制里以帮助同行为目的：在调换机制里，别的家政公司给保姆我们，我们应付给她们的钱100元的话，我们给保姆别的家政公司的我们就收50元 ，凡事要做到问心无愧！4.做一件对家政行业贡献的好事：我要尽我最大的努力，为家政行业做出应有的贡献（为全国家政公司提供大家终身免费使用的一个黑名单验证平台）。（四）、优化工作流程细则，提高工作效率：通过冯老师与陈老师的教导，在人力资源管理及请人方面有了很大的提升：1、在请人方面：我们大多数的小老板，都是白手起家，亲力亲为做起来的。因此非常了解家政里面整个工作流程的每一个过程。只要把每个工作流程都细化到不能再细化。你就会发现，原来一个普通的工作人员，就能代替以前的优秀的工作人员。这就叫做绩效。学习鲶鱼效应：当把工作细化到单元的时间，请人的要求就容易很多了，所以，我现在的请人方式是：先实习三天，试用一个星期，合格就留，不合格就不要。2、在提高员工执行力方面学会要明确的工作，责任分工：我们从冯老师两个生动的按例中：在二战时期，美国与日本的一个军事力量的校对；麦当劳大堂清洁都有几个大项，几十个小项。大家不难想到其中的原因！就是不同的管理制度，造成了不同的结果，分工越细，效益越高的道理。案例：以下是我学习后做的一套客服工作标准化流程（供大家参考）：2.1、首先开电脑，上Q（上交流群）、系统后搞卫生（所有部门都一样），每人负责自己办公台的范围清洁，公众地方按每天轮班制负责，星期一A员工，星期二B员工，星期三C员工，轮流搞好卫生后再做其它工作(这个要做到谁都清楚，我明天或者下个礼拜是负责清洁的公众地方)。2.2、查看群Q信息，昨天下班后至现在上班时为止，有没有需要处理的事情，有就看是否必须马上处理的就去处理（不急的事情要拖后在适当的时候才做，涉及诚信的事情先做完）。2.3、看群Q信息后看系统的安排，顺序是：（1）.有投诉的第一时间处理（售后部门处理）：（在留言本，或者系统的交接里查看）首先查询雇主的资料，然后给电话给雇主了解详细情况，耐心记录，安抚雇主情绪。了解大概后给电话保姆详细询问，如问题不大可以调解的应该先和雇主谈谈让大家再相处一下，如大家确实协调不了就尽快给雇主挑选另外的人选，约雇主见面。（如果是保姆投诉的话，操作方法就应该相反的，但要看实际情况而定。如，要求保姆自己向雇主提出离职，叫雇主打电话给公司要求换人，或者先与保姆说先做多几天，我们会与雇主协商一下，如果是雇主的问题能解决了，您就可以在这里做下去了。这个操作的目的是，希望阿姨继续留用，免得换人，增加我们的难度，雇主也是一样的）。 （2）.有新单的第一时间处理（客服部门处理）：（在留言本，或者系统的交接里查看）应该问清楚雇主的地址、电话、家庭情况以及具体要求，根据现有市场情况及行价初步报价，在物色过程中，如因保姆的薪酬待遇问题不能成功配对，要及时与双方做好协调工作，让雇主和保姆明白到能力和待遇是成正比关系的。具体的操作流程是：先在系统里面把保姆下线列表里的阿姨，通过打电话，记忆等方式，把真正待岗的阿姨勾选回首页，再按准雇主旁边的即配键。筛选符合的保姆，再打电话与保姆沟通此单。最好能找到两到三个左右的阿姨。如果配对不多，再选择备用保姆来配对。都找不到的情况下，看看别的家政有没有适合的保姆。如果有，就马上与对方联系，说清楚对方要尽快答复，找多几家问都没问题的。一般要在一个小时内，把问题解决。回复雇主，不要拖的太久。如果我们没有人选，马上通过手机系统，复制雇主的信息发到各Q群里面，接着就是，有回音的就回复，没有的话就做别的事情。（3）.有需要回访的第二时间处理（售后部门处理）：在付费系统首页的下面，售后跟踪栏目里面查看，或着翻本子，凭记忆来做售后回访。一般的跟踪回访是：保姆上岗后7天内实行电话回访，询问其试工情况是否让雇主感到满意，及时做好有效的沟通；（每次做完回访之后，都必须在系统里面的写清楚回访的过程与结果。并且填写提醒下次回访的时间内容）。保姆上岗一个月内进行第二次电话回访，确保雇主的满意度。以后是两个月回访1次。如雇主和保姆在合作过程中出现不满意的情况，我们会向双方了解情况，在可调解的情况下做进一步的思想工作，再试工一段时间，如需更换人选我们会在次确定雇主的要求有没有变化，及时做好记录，尽快特色人选（并且做好系统里的跟踪和提醒）。（4）.保姆生日的问候（培训部门有详细说明）：发现保姆在待岗状态的，在系统上勾到首页，在待岗薄上记录此保姆信息，有合适的雇主马上介绍配对。如保姆已经有工作，则在系统上改为“在岗保姆”或“备用保姆”。（5）.查询待岗保姆信息的准确性，第二时间处理（客服部门处理）：已登记过找工作的人会询问是否有合适工作，这时客服要把阿姨的编号及名字记在待岗薄上，再次了解阿姨的工作简历及个人情况等，然后查查电脑里是否有阿姨的资料，如发现没有资料，要及时帮他们照相并把资料存入电脑。在系统把阿姨勾到首页上并改为准保姆和待岗保姆。打保姆下线列表里的电话，询问是否真的待岗，如已有工作了，把待岗保姆或准保姆改为备用保姆，告知其以后没工作可以再来我们公司，并提醒她们可以通过手机来找工作的，或者介绍朋友、老乡来我们这里找工作，把我们手机系统的网址通过短信，或者QQ发给他们，叫她们自己保存好或者叫自己的孩子放在电脑上保存好，以后没工作的时候就容易在电脑上找工作了。如果有时间，还要告诉她们关于培训、或者股东的事情，如果已经绑定手机，但又不懂用的，就要告诉她手机是如何操作。如保姆电话过期了，把待岗保姆改为过期保姆。（6）如有电话响非搞卫生员工必须先接电话。3、提高自己执行力方面：总经理：全程执行董事会的方向，并制定具体执行的人，岗位，学会了时间分配，什么是急但不重要，什么是急但又很重要，什么是重要但不急，合理安排时间，提高效率。（五）善于应用网络工具，增加收入、降级人力成本：通过曹老师的讲解，充分意识到要借助现在的网络，QQ，等工具，增加收入，降低人力成本。现举例说明：一个网络系统（这里只说免费版的功能，不含付费版的功能）就能解决家政行业中缺保姆、缺雇主、增加营业额、请人难、风险高、不上班就没钱！的6大问题：1、缺保姆：系统每个月可以自动带来5-8个保姆（与其它推广方式无关的情况下）。解读：我们有个手机网站（50元/月），里面有很多家政公司最新的准雇主的信息，阿姨愿意在她的手机上保存此网站的目的是：a、快些找到工作；b、可以选择高工资的单来做， c、不用到处跑家政公司找事做了（特别是在老家或朋友家，因为跑了也不一定有工作，又要浪费时间与车费）。于是就出现一种我们平时无法做到的结果：在何时何地只有碰到老乡要做家政，就能帮我们绑住这个阿姨：打开手机系统，让老乡自己选工作，选到了就与公司联系，选不到的就在系统里留阿姨的信息，我们就可以马上跟踪到这个保姆了，由于我们有奖励，所以阿姨在很容易、很方便的情况下介绍新的阿姨给我们了。2、缺雇主：系统每个月可以自动带来1-2个雇主（与其它推广方式无关的情况下）。解读：我们的手机网站里面有很多家政公司最新的准保姆的信息，雇主愿意在她的手机上保存此网站的目的是：以后选人、换人方便很多了。于是就出现一种我们平时无法做到的结果：在何时何地只有碰到有朋友要找保姆找家政的，就能帮我们绑住这个准雇主：打开手机系统，让朋友自己选保姆，选到了就与公司联系，选不到的就在系统里留自己的信息，我们就可以马上跟踪到这个准雇主了，我们的雇主是不会把我们的名片带在身边的，但他的手机就一定会在身边，您要他回家后找公司的名片给您，我想很有难度，但当时打开手机查看，就轻而易举了。3、增加营业额：每个月可以增加2000-5000的营业额（同一地区有5家以上家政公司有用本系统的情况下）。解读：这个石明家政服务系统里有很多诚信的家政公司参与使用，您有保姆没雇主的操作方式：当您把待岗保姆的信息放入系统后，在首页点击这条保姆信息旁的即配，就能配置到其它店还没有成交雇主的单，最终就可以把保姆销出去了。有雇主的操作方式：如果你手里有雇主但没有阿姨的情况下，把雇主的要求和待遇，发到系统上，再按即配，就能找到有适合贵雇主的阿姨（其他店的）了，就算配对不到，您也不用着急，因为您的信息是所有用此系统的家政公司都能看到的（电话、手机除外），所以她们有阿姨也会联系你们的。每个月因为雇主、保姆的各店合作，绝对可以增加2000-5000的营业额。4、请客服难，工资给不高：这个系统免费版可以节省客服人力成本30%（员工工作轻松了，每个月又白赚多几千元，50%给客服，就能解决请、留客服难的问题了。解读：由于使用了系统，客服人员的工作量降低了：雇主承担了5%的工作量（雇主可以自己自动上线，等某个家政公司或保姆告诉您我想做这个雇主的单的时候，客服才开始工作，同样雇主主动告诉您他想换哪个保姆，您也少做了很多工作的同时，以后雇主说这个阿姨不适合，问题也不能在您这里了，对吗？）；保姆承担了10%的工作量（保姆一出雇主家，就可以自己通过手机把自己的待岗信息通过“保姆上线”自己上线，很可能您还不知道这个保姆待岗就已经有人打电话给您要请她了）；系统本身承担20%以上（雇主、保姆的即配功能、查询功能、群发信息功能、各店之间的调换功能等）。再者：本系统有专门的“诚信监管中心”，大家都不担心与其它家政合作后没有钱收了，所以以前做不了的雇主单现在放心地与其它家政合作，以前用不上的阿姨也放心与别的家政互换了，这些都能产生价值的，把这本来多余的收入分给员工，就能解决请、留客服难的问题了。5、赚钱少，风险高：系统的黑名单（律师的免费咨询）既可以降低家政行业的风险，又能提高家政行业的服务收费（这个要同一地区有5家以上家政公司有用本系统的情况下才能实现）。解读：提高服务费（指收雇主的费用）：原因： A：我们会把服务态度不好的，工作能力差，职业道德差的，有偷窃行为的，品德差的阿姨，都会列入黑名单。这正是我们比原来收多100元的原因，这是其它家政公司没有的。B:：我们是广州保姆最多的连锁家政公司，现有几十家联盟店，可以方便你选择更多更好的阿姨，如果不合适，早一点帮你们换个阿姨也可以省不少钱啦，远远不止于100元了！ C：现在我们用的是电脑系统规范化操作，服务比以前更加到位，服务质量都提高了，所以服务收费略有提高。再者，系统将会有免费的律师咨询，也是我们降低法律风险的一种方式。6、下班后、出外等接到的单经常做不成（不上班就没钱）：只要您用的是智能手机或上网方便，我们的系统都能解决雇主的大多数问题（含售后的问题）。解读：由于我们的资料都在公司，或者是别的同事负责的，所以下班后或休息时接到雇主急请人的，我们就束手无策，现在只要您有手机（智能的）或身边有电脑，所有的信息就能通过我们的系统马上查到，这样就无论是新单或售后等都能做得到了。相信大家可以通过这个案例感受到工具对家政行业的重要性了。（六）、用企业文化留人、用心留人：通过申老师的教导，明白了家政企业要走品牌化路线，我们从以下工作做起：1、制作企业文化册子：把公司是以前的活动的照片、视频等整理出来，做成一个企业文化的册子。从现在开始，阿姨的每月生日，除了拍视频之外，还要用照相机拍下来，不断增加和完善我们的企业文化册子。2.制定生日当天的工作标准化流程（冯老师教的）：（1）、通知生日阿姨。联系公司本月寿星阿姨，祝福生日快乐，并通知过几天就是该月最后个星期天，公司负责人将会在某酒家为生日的姐妹举办聚会，共同庆祝。聚会由公司出资赞助，阿姨们开心就是对公司最大的报答。（2）、聚会前准备：负责人和行政人员安排定做生日蛋糕，某酒家包房，横幅，透明胶、摄像机（要记得充电）、相机及支架等庆祝道具的准备。（3）、公司负责人与阿姨见面。星期天当天，欢迎、接待当月生日的阿姨们的到来，并签到。公司负责人，阿姨和其他行政工作人员欢聚行政办公室，一起互相认识，互相交流，解除生疏和陌生感，并共同观看公司企业文化视频，共同了解公司的文化，制度和福利。（4）、公司负责人为阿姨倒茶，并和行政人员带领生日阿姨们欢步到达饭馆，挂横幅，请阿姨入座。（5）、公司负责人带头首先表示非常高兴今天能为家人过生日，相聚就是缘分，并先自我介绍。接着大家按顺序自我介绍，介绍姓名，哪里人，哪个分店，在公司家政工作的年限，想对家人说的话，并对此次生日聚会的感受。（6）、公司负责人为阿姨唱生日歌，献上公司最大的福利。然后宣布聚会正式开始，大家一起唱生日快乐歌，一起吹蜡烛，一起许愿，照相留念，切蛋糕，分蛋糕，吃蛋糕，分享公司最大的福利，每个阿姨都可以成为公司的股东。（7）、刘总，辅导老师和阿姨们亲密交流。接下来，大家一起交流在工作中的经历和经验，心理辅导老师一起帮忙指导辅导。（8）、刘总亲切的叮咛并亲自送别阿姨。聚会结束，公司全部工作人员一起送别阿姨们，并告诉她们有事情找公司，我们的大门永远为你们而开。（9）、录像主要负责全程录像，特别是阿姨分享的那段，应该特写镜头，中途照全家福（特别是有保姆要提前走的，在她走之前要完成）。 3、通过借用家政服务系统完善售后服务标准化流程（品牌源于好的服务）：3.1售后客服的工作的目的： 专业的售后服务服务是为了了解阿姨近期工作情况和情绪、雇主对阿姨的评价；了解雇主的意见及建议；安抚雇主和阿姨的情绪，有需要解决的问题及时解决；分店遇到不能自己解决的问题，就请教其它分店或总部。3.2售后服务知识： 保姆上岗后7天内实行电话回访，询问其试工情况是否让雇主感到满意，及时做好有效的沟通；保姆上岗一个月内进行第二次电话回访，确保雇主的满意度。以后是两个月回访1次。如雇主和保姆在合作过程中出现不满意的情况，我们会向双方了解情况，在可调解的情况下做进一步的思想工作，再试工一段时间，如需更换人选我们会在次确定雇主的要求有没有变化，及时做好记录，在系统雇主信息里修改后勾上线，通过即配功能给雇主尽快特色人选。我们的保姆每三个月回公司集体培训一次，目的是：1.满足雇主对保姆的专业要求，2.了解保姆的现时工作的程度，心态等方面，公司最终目的是通过这样的培训让雇主，保姆的关系更融洽。3.3正常的售后跟踪； 回访内容：您好，我是誉诚家政*小姐，我想了解，阿姨是否帮到您？（客户可能会说，还可以的话，要继续问）；阿姨做菜口味合适吗?(客户可能会回答，合适的话，要继续问)；阿姨卫生干净吗？（客户可能会回答，干净的话，继续问）；阿姨做事主动勤快吗？（客户可能会回答，勤快的话，继续问）；阿姨带宝宝有耐心吗？如果以上内容是肯定的，就把以上回答记录到客户本上，并记录到系统上，如果以上内容有部分是否认的，就马上问客户，是否换人还是再观察一下，当然是尽量引导雇主再观察一下最好。3.4接到客户投诉后的跟踪； 先耐心听客户投诉，听完之后，问客户是否换人还是在观察一下，如果客户要换人，就马上约新的阿姨见面；如果客户要观察再换人，就过7天再回访，如客户还不满意就马上换人约新阿姨见面。约见后的时间记录到更换记录本上，见面成功的话，补签1份合同（签合同的详细注意事项会另有说明），并把更换阿姨和客户的编号记录在系统和资料本上。3.5客户更换新阿姨后的跟踪，回访内容和正常的售后跟踪一致。（七）、利用政策支持，发展企业：在课堂上通过胡老师的教导。我们知道了家政行业发展的趋势及基本的政策。我会好好利用政府的政策支持，把自己的企业做大做强。只要企业有发展空间，员工才愿意跟随公司，与公司共同努力，共创辉煌！（八）、利用财务报表，资金用的实处，企业才能健康发展：财务方面：通过孙老师的教导，我们知道了财务报表是一份公司不可缺少的数据，以后可以通过数据的分析更准确地分析公司的资金现状。现在要求系统供应商要把企业的3个财务杠杆做出来，让我们以后能借助于这些财务的数据订立企业的发展方向会规避资金风险。总结：我们只要利用好各位老师给我们的各类系统或工具，结合到自身企业的实际情况来选择应用，就能达到企业降低人力成本、增加同行合作机会、完善售后服务、提高口碑传播、规避法律风险，打造企业品牌等效果，来提高企业自身的利润空间和长久的发展空间，员工的福利才会有保障，请人就变的容易很多。下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。23、你可输给任何人，但不能输给自己。24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。47、抽时间出来锻炼身体。48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经