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文档简介

酒店前厅部员工工作制度制度名称前厅部员工工作制度编 号受控状态第1条 目的。为配合前厅部各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，塑造良好的精神面貌，特制定本制度。第2条 适用范围。本制度适用于前厅部所有员工。第3条 员工每日提前10分钟到达工作岗位，换好工作服，整理检查着装、仪表，精神饱满地上岗。第4条 员工当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，并热情、礼貌地为客服务。第5条 各岗员工在工作期间要保持微笑服务，礼貌待客。第6条 员工在工作期间不得扎堆儿聊天、会客、擅自领人参观酒店、串岗、脱岗、吃零食、吸烟、在大堂内穿行、大声喧哗、在工作岗位接听私人电话、收看电视、收听广播或翻阅任何书报杂志，严禁大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，以确保酒店的服务气氛。第7条 员工不得随便进入管理人员的办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台。第8条 员工不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。第9条 员工不得私自使用酒店设施设备办理私人事务。第10条 各岗位员工必须严格按照服务程序、操作规程为客人提供服务，保证服务质量和工作效率，遇有疑难问题，应于第一时间报告直属上级，以便及时处理。第11条 员工遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真、准确，不得私自减免房费。第12条 员工每完成一项接待任务，均按规定做好记录，重要接待任务和数据要输入计算机。第13条 电话铃响三声内员工必须接听，并用规范化服务用语礼貌地向对方问候。第14条 话务中心不得漏叫或延迟办理“叫醒服务”，否则除扣奖金外，还应按酒店遭受的损失予以赔偿。第15条 办公场所及其周围环境必须始终保持清洁，做到整洁、舒适，给客人留下良好印象。第16条 遇有大型活动、贵宾到店，须事先做好工作安排，分别负责好本岗位工作，条理清晰。第17条 前厅部各岗位的营业日报表、周营业报表、月营业报表必须统计准确、填报规范、确保无差错，并按前厅部和财务部规定存档和上报。第18条 员工要服从领导的工作安排，保质保量地完成本职工作。第19条 员工在遵守酒店规章制度的前提下，认真遵守本制度。第
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