控制(MBA管理学基础,东北大学).ppt

第五篇 控 制,控制与控制过程 控制方法,第十四章 控制与控制过程,控制活动 控制过程 有效控制,一、控制活动,控制的必要性 环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异 控制理论 基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节 控制过程 程序控制 Z = f ( t ) 跟踪控制 Z = f ( W ) 自适应控制 Z = f ( K t ) 最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C )或Z = min f ( X, S, K, C ) 控制类型 前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 同期控制：指导和监督、发现偏离 反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价,二、控制过程,确立标准 确定控制对象 影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法 统计性方法、根据评估建立标准、工程标准 衡量绩效 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立管理信息系统 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施,三、有效控制,适时控制：预警系统 适度控制 防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 客观控制 弹性控制 与规模相关的控制标准 多重标准的设计系统,第十五章 控制方法,预算控制 生产控制 其他控制方法,一、预算控制,预算的编制 全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算 预算的种类 收入预算：主要为销售预算 支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算 预算的作用及其缺点 作用：比较绩效、便于控制和纠偏 缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性,二、生产控制,对供应商的控制 全球选择、合作关系、股份 库存控制 经济订货批量、JIT库存系统 质量控制 质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段,表15-1 全面质量管理与控制,三、其他控制方法,比率分析 财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率） 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率 经营审计 外部审计：独立；不了解具体业务、抵触 内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触 管理审计 通常由外部专家进行 影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估 其他方法：统计分析、访问,复习题 在管理中控制的作用是什么？ 计划与控制是如何产生联系的？ 反馈控制的优缺点各是什么？ 管理当局有那些行为控制手段？ 财务控制的重要性是什么？ 讨论题 在某职能部门工作的管理者（如生产、销售或会计），职能范围是怎样影响他或她所强调的从人员、金融、作业或信息中区分出的控制因素。 采用战略伙伴时，你预计下列组织会强调那些标准？ 1）一个地区的食品连锁店； 2）美孚石油公司； 3）纽约公立图书馆； 4）美国国防部。,案例应用 查克停车公司,查克停车公司响当当，雇员100多人，大部分兼职，每周至少为几十个晚会办理停车业务，最忙的周六要为十几个晚会提供服务，每一个晚会可能需要3-5为服务员。 查克停车公司是一家小公司，年营业额约100万美元。两项业务：晚会停车；在一个乡村俱乐部不断地办理停车经营特许权合同，需2-3个服务员，每周7天。 晚会停车是主要业务，小型需3-4个服务员，花费400美元，大型花费可高达2000美元。按人小时估价一次性付费。 在乡村俱乐部，付车场租金，服务员收服务小费。,问题 你是否认为查克的控制问题在两种场合是不同的？如果确实如此，为什么？ 在乡村俱乐部，列举查克