陈毓慧《银行网点营销技能综合提升特训营》.doc

银行服务营销专家陈毓慧老师系列课程蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚆羇膃莀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄薂肇芁莀薁腿蒇虿薀衿艿薅虿羁蒅蒁蚈肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莄蒄蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螂肅膅薄螂膇莁蒀螁袆膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿袆膈艿蚇袅袇肁薃袄羀芇蕿袃膂肀蒅袂袂莅莁袁羄膈蚀袀肆莃薆袀 银行网点营销技能综合提升特训营 银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：建行支行行长、网点主任、柜员、大堂经理、客户经理等 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、银行服务沟通礼仪与技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围及亲和力塑造三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境五、高效引导技巧六、三明治法则七、高效沟通的四要诀八、高效沟通六步曲（一）、营造氛围（二）、理解共赢（三）、分析策划（四）、提出方案（五）、认同执行（六）、实施检查九、针对四种性格客户的沟通技巧（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）（二）、四种性格的录像片断观看及分析讨论（三）、针对四种大客户性格的沟通技巧及销售服务策略（四）、自我测试：自己属于什么性格？十、银行职员实用职场沟通技巧（一）、客户咨询沟通礼仪与技巧（二）、上下级间的沟通礼仪与技巧（三）、平级间的沟通礼仪与技巧十一、委婉解释和说明银行规定的技巧短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 银行个人客户经理：服务沟通正反两案例 银行大堂经理：服务沟通正反两案例示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、银行新营销理念及策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、银行各类理财产品市场投资与前景分析（一）、投资环境（二）、投资概况（三）、投资机会与风险 （四）、前景预测 二、银行营销十大策略 （一）、资源整合策略（二）、海量营销策略（三）、关系营销策略（四）、高层营销策略（五）、体验营销策略（六）、网络利用策略（七）、团队配合策略（八）、攻心为上策略（九）、主动出击策略（十）、创新营销策略三、银行资源整合与海量营销12大策略 1、利用厅内设备，进行视觉营销2、针对厅内客户，进行现场营销3、利用体验区，进行体验营销4、利用OPP营销，给客户洗脑与促销5、深挖老客户，深度关怀与海量营销6、以老带新，驾驭和利用老客户7、网上业务，突破客户服务量瓶颈 8、锁定目标客户群，针对营销9、利用事件，进行事件营销10、联合商界，进行联合促销11、联合学校、企事业单位，进行联合推广 12、联合政、媒，进行强势营销短片观看及案例分析： 广发行: 营销案例分析 招行：营销案例分析 联社：营销案例分析 工行：营销案例分析 农行：营销案例分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、银行产品营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、快速判断客户服务需求（一）、听（二）、看（三）、问（四）、断（五）、定二、客户的引导与分流（一）、客户分流引导流程（二）、客户分流引导原则（三）、客户分流引导技巧（四）、贵宾客户识别引导流程（五）、潜在贵宾客户识别线索（六）、客户服务流程管理（七）、客户休息管理三、挖掘和识别目标客户（一）、目标客户MAN 法则（二）、客户挖掘与识别的五大途径（三）、客户挖掘的六大步骤（四）、四种客户档案建立与完善技巧（五）、客户评估短片观看及案例分析： 工行: 理财客户挖掘与识别案例 招行：分期付款客户挖掘与识别案例分析 浦发：小额贷款客户挖掘与识别案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、客户需求引导及洽谈策略 （一）、客户冰山模型（二）、高效收集客户需求信息的方法（三）、高效引导客户需求的方法（四）、客户合作心理分析（五）、客户决策身份分析五、银行产品呈现技巧（一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三大法宝（三）、FAB呈现技巧（四）、银行常见产品呈现技巧1、网银呈现技巧2、银行卡呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧六、客户异议处理技巧（一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则（五）、化险为夷处理异议的方法（六）、寸土寸金价格异议的处理技巧（七）、客户核心异议处理技巧1、情感与精神层面不满足；2、不认可公司、产品3、不认可营销服务人员；4、客户有太多的选择；5、客户暂时没有需求；6、客户想争取更多的利益；案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行七、促成技巧（一）、假设成交法（二）、视觉成交法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、对比缔结法（六）、请求成交法八、团队配合营销技巧（一）、ABC法则配合策略（二）、假设成交策略（三）、黑白脸配合策略（四）、上级权利策略（五）、丢车保帅策略（六）、巧妙诉苦策略（七）、同一战线策略（八）、攻心为上策略短片观看及案例分析、综合模拟演练1、信贷业务呈现技巧2、存款业务呈现技巧3、小额贷款呈现技巧4、分期付款呈现技巧5、保险产品呈现技巧6、基金产品呈现技巧7、黄金产品呈现技巧8、其它个金产品呈现技巧示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、客户关系营建与深度开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、客户关系的4个阶段：认识好感信赖同盟二、营建客户关系的8种技巧（一）、全员动员服务客户（二）、全方位的客户关怀（三）、标准化 VS 个性化（四）、程序面 VS 个人面（五）、现代客户关怀工具的使用技巧（六）、沟通频率与质量（七）、有求必应；（八）、敢于表达意愿；三、客户关系两手抓（一）、对公创造并满足机构核心需求（二）、对私创造并满足个人核心需求四、如何提高客户服务的满意度？（一）、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则（二）、客户满意否由何决定?（三）、提高客户满意度的关键（四）、提高客户满意度的技巧（五）、客户满意VS 客户忠诚五、与客户礼尚往来技巧(一)、 who送给谁(二)、 what送什么(三)、 when什么时间(四)、 where什么地点(五)、 how如何送(六)、 几种常见场合送礼技巧六、客户抱怨投诉处理技巧（一）、客户抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀（三）、10种错误处理客户抱怨的方式（四）、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、客户抱怨及投诉处理的六步骤（六）、客户抱怨投诉处理三明治技巧（七）、客户抱怨投诉处理细节（八）、巧妙降低客户期望值技巧（九）、当我们无法满足客户的时候（十）、快速处理顾客抱怨投诉策略（十一）、顾客抱怨及投诉处理的十对策七、客户深度开发技巧（重点）（一）、客户重复营销技巧（二）、客户交叉营销技巧（三）、客户转介绍营销技巧八、客户全生命周期管理（一）、识别期（二）、培养期（三）、成长期（四）、稳定期 （五）、衰退期（六）、淘汰期短片观看及案例分析： 山东工行: 客户关系营建与深度营销案例 福建招行：客户关系营建与深度营销案例中信银行：客户关系营建与深度营销案例广发行：客户关系营建与深度营销案例 深发展: 客户关系营建与深度营销案例示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评常见难题分解：1、客户经理反复讲产品，讲述完了以后，客户还是问同样的问题？2、客户投诉服务态度不好3、客户思想比较保守，说什么都不听4、怎么样在留住犹豫的客户5、客户对能保本这个问题特别关注，而行里又不能给肯定的回答时6、碰到比较刁蛮的客户时课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【主讲老师-陈毓慧老师资历】： 国家营销师 国家企业培训师 银行服务营销专家、服务礼仪专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数千场，培训学员数万人【银行服务营销专家-陈毓慧老师主要培训课程】：1. 银行：转怒为喜-客户抱怨投诉处理技巧（2-4天）2. 银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧（2-4天）3. 银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧（2-4天）4. 银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧（2-4天）5. 银行：高端客户服务营销技巧（2-4天）6. 银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧（2-4天）7. 银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧（2-4天）8. 银行客户经理：优质服务与营销技巧（2-4天）9. 银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧（2-4天）10. 银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训（2-4天）11. 银行突发事件和危机管理技巧（2-4天）12. 银行团队建设与执行力训练 （2-4天）13. 银行行长：网点转型时期的管理艺术（2-4天）14. 网点主任综合技能提升（2-4天）15. 银行：化压力为动力-压力化解与情绪管理技巧（2-4天）16. 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