


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
袈莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羆膄膂蒈羅袄莈莄羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒃蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄膀芄蒃蚃节膆螁蚃羂莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈荿蚄螈肀膁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇芈蚇螄袇蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅螃袁羃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羆膄膂蒈羅袄莈莄羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒃蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄膀芄蒃蚃节膆螁蚃羂莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈荿蚄螈肀膁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇芈蚇螄袇蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅螃袁羃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羆膄膂蒈羅袄莈莄羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒃蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄膀芄蒃蚃节膆螁蚃羂莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈荿蚄螈肀膁蚀螇芃蒇薆螇羂芀蒂螆肅蒅莈螅膇芈蚇螄袇蒃薃袃罿芆葿袂肁蒂莅袂膄芅螃袁羃肇虿袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羆膄膂蒈 浅谈读者权利哈尔滨理工大学西区图书馆 程坤一、问题提出在图书馆最基层部门工作的一年时间里,有这样一个问题困惑着我:为什么在我们管理读者并发生冲突时,读者的态度那么的强硬、灼灼逼人,经过查找资料,发现了其中的原因。随着法律知识的普及,我国正在进入一个公民权利意识觉醒的时代。这种意识体现在图书馆行业,则突出反映在读者的权利意识不断加强,例如下面的三个案例就具有典型性:【案例一】国图事件。2004年10月14日南方周末上发表了署名周继武的国家图书馆借书记一文,作者叙述了其在国家图书馆借书时遭到冷遇,认为国图的服务态度不好,没有对读者做到一视同仁,剥夺了读者平等利用图书馆的权利。凭借网络的巨大威力,此文很快在网络中迅速传播开来,引起了网民的热烈讨论。在社会舆论压力以及国图自身改革的双重促进下,国图推出了一系列的改进服务措施,改进服务态度,增加便民服务手段等亲民改革举措。【案例二】信师事件。由于馆舍面积有限,阅览座位紧张,信阳师范学院学生经常因此在图书馆为抢占阅览座位打架,校图书馆为缓解矛盾采取了对自修室收费使用的措施。但此事受到学生强烈批评,大家认为学校图书馆不应该把本该免费的自修室收费使用。此事经网络传播,引起了极大反响,最后信师图书馆取消了该项收费。【案例三】苏图事件。北大学者漆永祥从事清汉学师承记校笺课题的研究,他了解到清广东新会人曾文玉纂有国朝汉学师承续记全书4册,孤本完整保存于苏州图书馆。他多方联络,希望能够复制或者抄录全书,但遭到拒绝。当事者网上发文,认为苏图的善本管理制度不合理,并引起网民热烈讨论。从上述3个案例可以看出:越来越多的图书馆读者开始意识到平等自由地利用图书馆及其文献信息资源不是政府的“恩赐和福利”,而是其固有的权利和利益。二、读者权利的内容读者权利是指读者在接受图书馆服务过程中依法享受的不容侵犯的权利。简单地说,就是读者利用图书馆的文献信息资源获取知识和信息的资格与自由。根据我国的宪法、消费者权益保护法、图书馆行业条例及国际图联的条例,读者权利主要包括以下几种:1、安全保障权图书馆各种设施要保障读者在进入图书馆进行借阅文献资料时的人身和财产安全,比如说阅览室及书库书架的稳定性,书架之间的距离,阅览桌椅的稳固性,读者随身携带物品的安全等。2、平等权平等权是指读者在利用图书馆时应有的公平、公正获取文献信息的权利,主要是指读者与读者之间基本权利的平等。我国宪法第33条规定,公民都一律平等地享有宪法和法律规定的权利和承担法律义务,国家对所有公民的合法权利都平等地加以保护。3、知情权知情权是指知悉、获取信息的自由与权利。作为图书馆主体的读者在获得文献信息服务时,有权享有文献信息的知情权。如有权知道图书馆的服务范围、规章制度及文献资源收藏体系、书目体系、检索方法,有权询问自己需要文献的在馆状态、品种和馆藏地点,并得到图书馆工作人员的答复。4、自主选择权自主选择权主要指读者对自己阅读的内容有自由选择的权利,而不受图书馆或其他机构或人员等的干涉。5、服务保障权图书馆作为公共服务产品,是公民获取知识的自由场所,应当为读者终身学习,自我发展提供基本的服务保障。服务保障权主要表现在以下几个方面:基本的阅读时空保障权:它包括图书馆应达到规定的最低开放时间,并向读者提供建筑设计允许设置的最大阅览座位数量。因为从法律意义上说,只有从法律上规定对图书馆的最低阅览座位和开放时间等,才能保证它的真实服务质量。文献数量保障权:读者文献信息需求得到一定的满足是读者权利中的重要内容,馆藏文献要满足读者不断增长的文献需求以及读者对文献质量的要求;满足读者对非馆藏文献信息的需求。接受知识获取技能的培训权:即图书馆应帮助读者学会检索、评价的知识技巧,提高读者的理解力、想象力和鉴赏力。6、个人隐私权根据我国法律规定:未经公民许可,公开其姓名、肖像、住址和电话号码;泄露公民的个人材料;收集公民不愿向社会公开的纯属个人的情况属于侵犯隐私权。图书馆因职业需要,保留读者的个人资料、阅读记录、E-mail地址、阅读倾向等诸多行为事实,均属个人秘密或隐私,图书馆应为其承担保密义务,保守读者的个人秘密应该成为图书馆从业人员的职业操守。7、管理监督权读者在获取图书馆服务的活动中,有权对图书馆提供的服务进行监督;有权对图书馆工作人员在保护读者权益工作中的违法失职行为进行申诉、控告或检举;有权对保护读者权益工作提出批评和建议;有权为反映读者的意志或要求而参与图书馆的重要决策。三、读者权利的保障措施这是一个走向权利的时代,是一个权利逐步受关注和尊重的时代。图书馆从业人员应认识到图书馆事业正在“走向权利时代”。保障读者权利,为读者提供满意的服务应是贯穿图书馆事业发展的主线。1、 加强普法教育图书馆从业人员要通过普法教育转变传统观念,牢固树立法制意识。读者的各种权益是法律赋予的权利,图书馆为他们服务,满足他们的求知需求,既不是“慈悲为怀的恩赐”,也不是“助人为乐做好事”,而是图书馆“必须履行的合同责任和法律义务”,要杜绝以权代法、以情代法、以人代法、以罚代法的现象,改变那些沿袭固有的但缺少有关法律依据的做法。2、构建人性化环境图书馆的环境设计是使图书馆变得更有用更好用,以人性化为出发点的设计可减少读者的心理压力并使馆员、读者和环境设计能结合一体,有效地进行各种活动。例如针对不同类型和层次的读者不同的需要,把不同工作内容的房间有机地组成一个整体做到布局合理,联系方便,互不干扰。同时要统筹考虑馆舍的朝向、采光、自然通风,室内的休息、绿化以及公共场用地等,尽量给读者创造一个舒适的学习环境、幽雅的活动空间。 3、优化服务质量利用国际标准这种制度化的程序,从传统的管理框架中跳出,对服务的全过程实行有效控制,从而提供令读者满意的馆藏信息和最佳服务。例如上世纪90年代,美国、澳大利亚、英国等许多国家图书馆相继实施了ISO9000标准,效果显著,服务质量得到了提高。到90年代末,国内图书馆开始引入,海南大学图书馆、国家图书馆、电子科技大学图书馆等相继运用,从试运行到认证的过程中,ISO9000标准所带来的规范化科学管理使读者服务质量目标落到实处,读者权利得到了保障,读者满意度得到了提升。4、完善规章制度任何权利皆应受到限制,没有不受限制的权利。图书馆规章制度是对读者权利进行合理地限制,使读者之间彼此尊重、避免和消除读者之间的横向权利冲突。因此图书馆的管理人员在制定、修改、清理规章制度时,应从有利于读者使用的角度出发,而不是从便于图书馆工作人员管理的角度出发。5、“更多权利”需有偿获取根据“因人设权”的法律原理,对于某一类读者,如果他们想得到更多的图书馆权利,则需要付费购买。例如我们所熟悉的超期罚金,斯坦福大学图书馆规定借期在14天以内的文献,过期一天开始产生罚款,1天1.5美元,并规定了一个上限,过期8天后,发送赔偿账单,用户账号被冻结。四、结语作为一项当今国际社会普遍认同的基本人权和民主权利,读者权利的充分实现和保障需要图书馆服务理念的提升。因此作为图书馆的从业人员,在我们的各项工作中,应强化法制观念,维护读者的合法权益,以优质的服务吸引读者,同心协力为读者营造一个充满人文关怀的环境。 参考文献李国新:中国图书馆法治建设的成就与问题(上),图书馆建设2004(1)蒋永福:走向权利时代献给2005年新创专栏,图书馆建设2004(6)程亚男:“读者权利”的再思考,图书馆论坛2005(12)。商晓帆:人文关怀视野中的读者权利与图书馆员权益,图书馆建设2006(6)茹美霞:基于ISO9000标准的图书馆服务质量控制研究,图书馆论坛2007(10)韩 宇:美国若干所著名大学图书馆的读者权利管理大学图书馆学报2008江润莲:高校图书馆读者权利的实证研究,图书馆工作与研究2008(1) 莇芇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃羀蒆蚀蝿肀薈袅肈聿芈蚈羄肈蒀袃羀肇薂螆袅肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒇薇羆肄蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁肇膁薃薄肃膀蚅衿罿腿莅蚂袅膈蒇袈螁膈薀蚁聿膇艿袆羅芆莂虿袁芅蒄袄螇芄蚆蚇膆芃莆薀肂节蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁莅蚄蚁羇莄莃袇袃羀蒆蚀蝿肀薈袅肈聿芈蚈羄肈蒀袃羀肇薂螆袅肆蚅蕿膄肅莄螅肀肄蒇薇羆肄蕿螃袂膃芈薆螈膂莁螁肇膁薃薄肃膀蚅衿罿腿莅蚂袅
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 惠州消防知识培训班课件地址
- 情绪世界课件
- 情感升华课件
- 销售管理工作方案
- 恶性心律失常的识别课件
- “绿化环境,播种绿色”植树节活动方案
- 老年趣味运动会活动策划方案
- 孤儿学校初中语文随班就读的工作方案
- 护士理论考试题及答案
- 扬州电动车考试试题及答案
- 【《惠东农商银行个人信贷业务发展现状及存在的问题和策略分析》15000字】
- 光伏项目开发培训课件
- 职业年金政策讲解
- 智联猎头企业薪酬调研白皮书-2025年年中盘点
- 基孔肯雅热、登革热等重点虫媒传染病防控技术试题
- 消防设施操作员(监控方向)中级模拟考试题及答案
- 2025年事业单位教师考试公共基础知识试题(含答案)
- 2025年可靠性工程师MTBF计算强化练习
- 2025秋季学期中小学学校学生校服采购工作方案
- 乳房肿块鉴别诊断
- 普速铁路信号维护规则业务管理
评论
0/150
提交评论