对促进南京旅游购物市场加快发展的思考.doc

对促进南京旅游购物市场加快发展的思考 -赴云南旅游购物市场考察情况报告南京市旅游局 吃、住、行、游、购、娱，是旅游业的六个主要要素。旅游购物不仅是旅游消费支出中的重要组成部分，也是各旅游国家和地区创汇、收入的重要来源。据有关资料显示，在旅游发达国家的旅游购物收入可达旅游总收入的40%至60%，而根据近几年我市旅游数据统计分析，我市旅游购物收入占全市旅游总收入一直在20%至30%左右徘徊，与我市旅游强市地位极不匹配。当前，我市正在抢抓机遇加快旅游业发展，但旅游业要想真正成为南京的战略性支柱产业，我们必须要高度重视旅游购物对旅游经济的拉动作用，切实加强政府对旅游购物经济的宏观指导，突出特色、科学规划全市旅游购物市场建设，严格管理，下大力整治和规范旅游购物市场秩序，更好地促进南京旅游购物经济的快速发展。一、赴云南旅游购物市场考察的基本情况为加快我市旅游购物市场建设，全面落实市委、市政府关于促进南京旅游发展，确保南京旅游经济成为全市新一轮经济发展的重要增长点的指示要求，2月25日至28日，在曹局长的带领下，我局组织人事处、监察室、办公室、管理处和建邺区旅游局、发改局、江宁区旅游局有关同志一行10人，赴在全国范围内旅游购物经济比较发达的云南昆明和丽江两市进行了短暂调研。期间，在与昆明和丽江两市旅游局进行交流、座谈的基础上，重点对昆明的“七彩云南”和丽江的“滇缅玉石城”两个具有特色的大型旅游购物市场的建设、经营和管理情况进行了实地调研和考察。其中，“七彩云南”旅游购物市场是云南旅游的一张新名片，是全国旅游购物的标杆，它用市场行为强制市场规范，使云南旅游购物业的规范性走在了全国前列，有力地带动了云南旅游经济的快速发展。通过这次调研，我们感受颇深、受益匪浅，既开拓了眼界、学到了经验，又触发了对加快南京旅游购物市场建设更多的思考。大家一致认为，地处西南边陲的云南昆明、丽江两地总的经济发展水平远不如南京，但是他们发展旅游购物经济的一些新思路，新模式和先进的管理方法，特别是在旅游购物市场建设、经营和管理方面积累的很多经验，如政府强力的主导、统一科学的规划、特色资源的整合、品牌形象的塑造、规范有序的管理、诚信经营的理念和从业人员优质规范的服务等，非常值得我们认真总结、学习和借鉴。二、对促进南京旅游购物市场加快发展的思考根据曹局长指示，我们在深化对云南旅游购物市场调研考察认识的的基础上，紧密结合南京旅游购物特点，对如何促进南京旅游购物市场加快发展进行了认真研究和思考。（一）南京旅游购物市场存在的主要问题1、旅游商品供需结构矛盾突出。旅游购物商品是旅游购物消费的重要前提和基础。国内外游客来南京旅游后都希望能够购买一些代表南京特点、体现南京特色、质地优良、做工精细、价格适中的旅游纪念品或土特产品回去留做纪念或馈赠亲友。但游客的购物需求往往实现不了，在为数不多的旅游购物商店逛了几圈，旅游商品“三多三少”不合理格局还比较突出，即“大路货”多，有地方特色、工艺精的商品少；外地商品多，本地商品少；销售数量多，利润回报少。出现这种问题主要原因是，南京旅游购物市场的主要商品很长时间以来没有大的变化，旅游商品结构单一、缺乏特色和创新，市场叫卖的始终是几个几十年不变、游客耳熟能详的传统工艺品和土特产品。2、“零负团费”现象弱化游客购物欲望。为什么旅游者有购物需求，也具有购物的支付能力，却没有进行实际消费呢？除了上面所说的旅游商品供需结构矛盾外，还有就是当前在国内“潜在”的旅行社“零负团费”给游客造成的购物消费阻力。由于旅行社行业门坎较低，很多中小旅行社竞相以削价为主要手段进行恶性竞争。当前，在旅游行业盛行的“低价组团，高价购物，三家分肥（旅行社、司机导游员、购物场所）”的所谓“零负团费”现象，尽管属于严打对象，但仍有少数旅行社和导游铤而走险，给全国旅游购物市场带来了较大的负面影响，使多数游客在旅游购物消费中产生了防范意识，弱化了购物欲望。现在，游客对导游购物诱导的逆反心理和抵触情绪越来越强烈，大多数游客认为，旅游商店的旅游商品中含有导游人员的导购佣金，肯定存在质次价高的问题，为了避免购物风险，便降低了购物需求，对定点商店、定时购物不感兴趣。3、旅游购物场所和环境不能适应游客购物消费需要。随着我市对旅游业投入的不断加大，旅游购物配套设施建设有了很大发展，旅游购物商店和周边环境有了较大的改善。但我市现有旅游购物市场的布局和经营场所的氛围、环境还是不能满足当前游客多元化的旅游购物需求。一是缺少大型旅游购物场所。目前，我市经营规模较大、经营绩效较好、本地特色商品相对集中、又具有一定知名度和品牌效应的旅游购物点非常缺乏，各旅行社在接待旅游团队时，大多无法安排游客在南京某一地点集中购物，人为抑制了外地游客在宁的消费能力；二是部分旅游购物经营点空间布局混乱。目前在南京一些旅游景点内或景点周围到处都可以看到旅游商品的销售摊点，布局比较分散零乱，不仅破坏了景点的旅游氛围，也使外地游客感到在零星摊点购物得不到质量保障；三是旅游购物经营点的环境布置比较差。商店的环境布置直接影响游客消费心理，目前我市部分旅游购物经营点不太注重商店的环境布置，突出表现是空间布局与设计无特色、环境氛围差、缺乏地域文化特征等。4、旅游购物市场缺乏诚信，市场秩序亟待规范。通过对近几年全市旅游购物投诉情况的分析，我们感到我市旅游购物市场秩序总体情况良好，特别是经过去年旅游市场“阳光行动”的集中整治，旅游购物市场秩序有了明显改观，市场中以次充好、欺诈宰客现象得到了有效遏制。但仍有极少部分企业和从业人员在经营中缺乏自律、不讲诚信，特别是一些在全国乃至世界旅游购物市场中依然存在的突出问题，在南京也有不同程度的反映，严重损害了旅游购物市场的形象。主要突出的问题有：一是“老乡店”，即店老板假装同乡博得游客认同，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游者购买商品，并且不开具发票；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱，展品或样品为真，实际货物为假；四是导游诱导，地接社导游与商家相互勾结串通，宣传该商家某知名商店不可能出现假货等，诱使旅游者购买商品。（二）加快南京旅游购物市场发展的总体思路要彻底解决多年来我们一直在思考的“外地游客来南京买什么、带什么”的问题，必须理清我市旅游购物市场的发展思路。一是要坚持政府主导。由于旅游商品的生产和销售具有成本低、利润大的特点，同时旅游购物受旅游业季节性和不稳定性的影响，在经营上具有易波动性，风险较大，使得旅游购物市场上竞争将特别激烈。为避免生产经营者过度竞争及发生不正当竞争行为，干扰破坏正常的市场秩序，损害当地旅游购物市场品牌，政府必须要充分发挥主导作用，在以市场为主进行资源配置的基础上，加强对旅游购物市场的宏观指导和微观管理。二是要坚持突出特色。无论是旅游商品开发，还是旅游购物市场建设，一定要突出南京特色、树立品牌、打造精品。购买到南京特色的旅游商品，对于外地旅游者来说，它不仅是游客游览南京的物证，更是旅游者在南京旅游活动的扩大和延伸，也是吸引后续更多游客的一个重要因素。这次去云南考察所到达的购物商场，特别是“七彩云南”旅游购物市场，到处都是人头攒动、热闹非凡。我们真切感受到，旅游产业的价值不能仅限于挖掘观光资源，更应把观光与购物紧密联系起来，创建更多体现南京特色的旅游购物专业市场。三是要坚持科学规划。自发的旅游购物点不可能发展出繁荣的旅游购物市场。当前，我们急需要做的是立足省会城市地位，整合长三角和“1小时都市圈”资源，并针对我市深厚的旅游资源和独特的旅游文化，科学编制南京旅游购物市场发展规划，潜心策划、研发具有浓郁南京特色的旅游商品，梳理、整合分散、零乱的旅游购物经营点，精心设计、高标准建设成规模、上档次、有特色、聚人气的大型旅游购物市场，尽快使南京旅游购物市场的发展与南京旅游强市的地位相匹配，从而更好地通过旅游购物带动和促进全市旅游经济实现跨越式发展。四是要坚持长效管理。要坚持市场开发与管理并重的原则，针对旅游购物市场特点，研究创新管理手段，健全完善南京旅游购物市场长效管理机制；要加强政府部门协调联动，强化职责分工，坚持依法行政，规范执法；要通过制定行业执业规范标准，增强旅游购物市场经营人员行业自律和守法经营意识；要通过开展旅游购物市场专项整治，严厉打击价格欺诈和假冒伪劣产品，切实维护南京旅游购物市场秩序。（三）加快南京旅游购物市场发展的具体举措1、重新规划整合现有旅游市场。我市旅游购物经营点的布局应与南京老城区改造和新城区规划相衔接，与旅游景区景点的布局相协调，保证旅游交通的方便性和可达性，最大限度地方便旅游者购物。一是合理布局景点景区的旅游购经营点。目前，我市各景区景点的旅游购物点布局零乱，相当一部分销售点为随意设置的流动性摊点。因此，各政府相关部门应统筹全局，加强协调，对景区景点内外旅游购物场所的布局进行合理规划，尽量做到在著名景点景区的出入口处聚集若干旅游购物商店，形成具有一定水准和规模，有良好诚信经营声誉的旅游购物商业街；在景区内游人比较集中的一些景点，应采用店铺经营，建购物街、购物商场等专门性经营场所，杜绝流动商贩沿途叫卖；对游览线沿途的购物摊点建设统一的购物场所，集中经营，以便景区管理部门对其经营行为进行规范。二是优化城市旅游购物经营点布局。由于旅游购物具有很强的偶然性，要使这种偶然性有更多的机会，就需要在旅游者足迹所到之处广设旅游购物经营点，使他们无论走到哪里都能接触到旅游商品，随时购买。因此，市区的旅游购物经营点布局应以方便旅游者购物为主要原则，可从以下几方面来考虑：在旅游者进出南京的机场、火车站、长途汽车站等外地客流量集中的交通枢纽附近设置一些旅游购物点；在市区主要旅游宾馆饭店内，以直营或承租经营的方式设立旅游商品专柜或旅游购物商店；在一些大型商场、大型超市内开设旅游商品专柜。三是规划建设大型旅游购物购物市场。要综合考虑南京未来的城市规划空间和各区域城市功能的定位和划分，力争在区域规划和建设初期就要预留大型旅游购物市场建设的空间。在具体选址建设时，要尽可能兼顾周边的旅游景区景点和交通状况，要最大限度地方便游客购物。四是优化旅游购物商店的环境布置。特别是要强化购物商店的招牌设计，要用个性鲜明、造型独特、具有典型色彩、反映经营特色和传统的招牌吸收游客，激发旅游者的购物兴趣和热情；同时招牌还要突出商店的特殊信息，如可在招牌醒目位置标明本店曾经获得过的，诸如“诚信经营商店”、“旅游购物推荐商店”、“旅游购物示范商店”、“消费者购物放心商店”等荣誉称号。 2、研究制定旅游购物市场建设和服务标准。一是要通过提供规范的环境、设施、行为、流程及从业人员资质等要素，满足游客对旅游购物的需求，保障旅游商品的质量。二是要以标准形式明示旅游商品质量、等级和价格，并向游客公开诚信经营承诺，引导游客放心购物消费。三是明确旅游购物从业人员的岗位职责和服务标准，提高旅游购物市场的经营和管理水平。四是严格贯彻实施国家有关经营场所的安全卫生、资源节约、环境保护等方面的各级标准，落实旅游购物经营企业的社会责任，降低企业的经营成本。五是加强旅游购物企业的标准化管理，强化旅游购物企业开展优质服务、实施科学管理和创建经营品牌的意识，提升企业的市场竞争力。3、进一步加强旅游购物市场管理，不断改善旅游购物环境。 一是强化市场秩序。据市场调查统计，游客对我市购物市场不满意的原因除旅游商品不够丰富之外，还有一个突出的问题，就是认为我市部分旅游购物场所环境和市场秩序比较差，尤其是少数景区周边市场存在的问题较多。因此，我们要在巩固创建全国文明城市成果的基础上，要进一步深化文明创建工作。要针对当前旅游购物市场存在的突出问题和薄弱环节，采取措施，规范管理，积极整改，为旅游者营造有序、良好的购物场所。二是严把旅游商品准入关。要加强对旅游商品质量的审查，杜绝“三无”产品在市场销售。特别是旅游食品，要保证食品安全，及时清理清退过期的或不符合产品质量要求的商品；其它旅游纪念品要做到制作工艺要精美、货真价实。三是构建旅游购物市场诚信体系。要加强对旅游购物经营者的教育管理，进一步规范经营行为，健全完善购物市场诚信经营管理体系，制定诚信经营准则，做到经营者诚实守信、旅游商品明码实价、质量“三包”。4、提高素质，不断提升南京文明旅游形象。旅游管理部门要加强旅游购物市场管理，促进南京旅游购物市场加快发展。要在加强服务，提高旅游购物从业人员素质教育上下功夫，大力加强培训教育，强化持证上岗，切实提高旅游经营和服务水平。要规范旅游购物市场综合管理，加强景区景点、旅游购物市场和周边地区的社会治安综合治理，加强市民和游客文明出游的宣传和引导，在全社会形成人人都是旅游环境、人人都是旅游形象的氛围，共同塑造和维护我市旅游的良好形象，进一步提高南京旅游的影响力、知名度和美誉度。下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。四、工作措施1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。深入贯彻中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。二、工作宗旨：本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。三、工作重点：1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我