学生公寓内突发事件处理方法收集资料.doc

学生公寓内突发事件处理方法收集资料 一、熄灯后学生要求出公寓案例的处理方法案例1、2008年11月26日晚关门、熄灯后，一同学要求出公寓，值班员没有让出去，该同学就强行要出去，并在大厅门口大哭大闹，值班员就电话联系了学院了老师和她的辅导员，并耐心的给同学做工作，同时也讲了公寓的制度，一直到深夜12点，同学也认识到了自己的做法是错误的，才安静的回寝室休息。之后辅导员也反映说该同学平时就有说谎的习惯。点评：1、坚决不让去其出公寓。2、若坚持要出去则打电话通知辅导员老师甚至学院值班领导，若辅导员老师同意其外出则明确告诉他学生外出后安全责任将由他承担。案例2、熄灯后有个别同学以种种理由要出公寓，有的情况属实，有的则是假的，为了搞清楚真假，一般来说值班员都要仔细了解原因，如：同学说自己生病了或同学生病需要他护送到医院，或者家里出事了需要他回家处理；或到机场、火车站接人等等借口。1、熄灯后学生生病需要上医院治疗，个别同学以此为借口去干别的事情，为了学生安全，值班员会跟同学对话，根据对话了解真假，当情况真实时，值班员会通知保安护送，值班员还会记录下来接学生的车牌号、驾驶证、身份证等相关信息。2、熄灯后学生提出要坐火车回家，值班员会请同学出示车票，有的同学会说车票在别的同学那里，值班员会询问车次、时刻、行车时间，如果是假的一般都会露出破绽。3、当同学提出理由是真实的时候，辅导员又与值班员取得了联系，且辅导员同意学生外出，值班员为了同学不上当受骗和生命财产安全，建议她找熟悉的“野的出租”到公寓门口接，并登记驾驶证、车牌号等相关证件，叮嘱同学到达目的地后打电话回公寓报个平安。点评：在情况真实时，学生确实需要出寝室在辅导员同意的情况下，学生要留书面说明材料（时间、事由、辅导员明确意见）以上类似情况发生时处理方法：1、了解情况通过说服教育尽力打消学生外出念头2、当说服教育失败学生要强行出公寓时，打电话通知其辅导员老师、学院值班领导，情况危机时报告保安。若辅导员老师同意其外出则明确告诉他学生外出后安全责任他将承担。3、在情况特殊学生确实需要外出公寓时，在辅导员老师同意的情况下，学生要留书面说明材料（时间、事由、辅导员明确意见），值班员应该要求保安陪同，且记录下接学生外出车辆的车牌号、驾驶证等相关证件。二、异性要进入学生公寓案例的处理方法案例1、2008年冬天的一个晚上20：30时，某公寓一女生和往常一样从门口经过并跟值班员打招呼，她出去不一会儿就拉着同寝室的一个同学往公寓里面走，后面紧跟着一位男同学也往里走，边走嘴里还边骂。值班员赶紧上前拦住男同学并告诉他：“女生公寓，男生请止步”。他抬眼看着值班员时满脸通红，一看就知道是喝过酒的，男同学说：“我女朋友在里面，我必须进去找她。”值班员就问他：“你女朋友叫什么名字？住哪个寝室？阿姨进去帮你找。”他说不知道。值班员就说：“既然是你女朋友，名字都不知道，我怎么帮你找呢？”那男生就说：“我就是喜欢她”并开始乱说一通。值班员就说：“进去这么多同学，我也不知道谁是你女朋友，你喜欢她就应该维护她的名誉啊，不应该在这里乱说话，你有啥事，等你见了她再说，好不好？”但男生还是要强行进去，并且话语也很凶。在场的工作人员也没有办法了，只好告诉他：“你再这样胡闹，我们就找保安了。”好像这样更激怒了他，他挥起拳头威胁值班员说：“你敢。”做着要打下来的样子，另一工作人员赶紧冲到他面前吼到：“你敢打。”当时门口也有很多同学说：“素质太低了，本来就是自己的错，还要打阿姨。”男同学自知理亏，一看情况不对，才骂骂咧咧的走了。没过一会儿，辅导员过来了，可能是刚才受到骚扰的女生打电话告知了辅导员，辅导员了解了情况后，并带同学一起来给值班室的工作人员道歉，并告知说一定会找那位男同学来向大家道歉。之后那男生态度也很端正，到值班室找到值班员道歉并写了一份检讨书。值班员也就跟他好言相劝的沟通了下，男生态度也很端正。点评：告诉同学：冲动之下会出现不良后果，可能会毁了他一生。应该报告保卫科且千万不能帮助其找人，在同学情绪激动时，为了缓和气氛甚至可以叫人假装找人。当学生要进入异性公寓时处理方法：1、绝对不能让其进入2、了解情况后用阿姨的生活经历开导处理。3、防止意外事情发生，有情况及时处理。案例2有一天晚上，一位自称是综管办领导的人带着两位家长来到公寓门口，说是同学之间发生了打架时间，家长不顾一切地要要冲进公寓，头脑不清醒的家长一旦冲进公寓后果不可设想。值班员一位立即到他们所说寝室的现场了解情况；另一位值班员则在门口劝说家长，不让其进入公寓。让家长的情绪稳定下来，然后把同学叫到一起解决矛盾。点评：类似情况发生时，（无论情况是否真实）值班员应该按正常程序处理且通知管理老师到现场，阻止且劝说家长不让其进入公寓案例3、本公寓二名同性恋同学要终止恋爱关系，一位同学情绪激动，把另一位的手机和钥匙抢走了。同学的家长来到公寓要把手机和钥匙拿回来，这时 把家长挡在门外，耐心地劝说，并及时和辅导员联系，值班员分别找两位同学谈心，了解事情经过，他们非常敏感，怕同学知道后被人看不起 。点评：1、做疏导工作。2、通知相关辅导员老师、家长、学院、管理老师。案例4、大件物品及贵重物品（电脑等）进出公寓登记是公寓内日常工作中的一项，对于女生公寓来说就更困难了。有一次某公寓一位女生放假回来，带了很多行李，身边跟着一个男生，男生提着箱子直接就往公寓里走，值班员就把他们叫住说：“同学，请将大件物品做下登记，男士就不进去了。”同学登记完后就对值班员说：“阿姨，就让他进去吧，这个箱子很重，我提不动。”值班员就说：“其他同学的行李也很重，都是自己拿上去的，你就辛苦一下，锻炼锻炼自己。”同学又说：“阿姨，你们仁慈点行不行，就让他上去吧。”值班员开导同学说：“这是学校的制度，学生公寓管理条例里都写着的，不是阿姨不让他进去，是我们应该按照规章制度办事，因为这些制度都是为了你们的安全制定的，如果没有这些制度，每个同学都可以带男士上去，那不是就乱套了。请你能理解和支持阿姨的工作，你看怎么样？”同学见我们说的有理，就只好答应自己拿回寝室。这时有下课回寝的同学经过，值班员就让空着手的同学帮着这位同学把行李搬上了楼。点评：当同学所带物品过多且重时处理方法：1、同学实在拿不动时，可以让其他同学帮助他一起带回寝室；2、在保洁人员和值班员空闲时可以协作同学搬到寝室；3、可以让同学将东西暂时寄放在值班室让同学分批带回寝室。在放假和新生入学时，管理服务中心将做另行安排。以上类似情况发生时处理方法：1、绝对不能让异性人员进入公寓，利用管理制度、生活经历进行劝说开导使其打消进入公寓的念头。2、当说服教育失败来人要强行进入公寓时，值班员立即报告保安、学院及其他相关管理人员现场处理且尽力阻止来人进入。3、如果出现来人自称学校内部人员时，值班员应该首先按照正常程序处理且通知相关管理人员到现场处理。4、需要进入公寓人员有正当理由时，值班员应该立即和中心办公室取得联系予以核实。然后按正常程序处理。三、学生在公寓内出现心理问题案例的处理方法案例1、05年9月的一天晚上，刚进校的大一新生，某寝室的陈同学一个人遥遥晃晃地经过值班室门口。值班员见到这个情况后不放心，便让一位值班员跟着同学，发现该同学趴在楼梯的护栏上哭，脸上挂满泪痕，当时值班员就走过去问同学有什么事情，是否需要帮助。值班员耐心地和他们交谈，给他们介绍学校的情况，在与他交流的过程中，值班员发现他是一个人离开家到学校不适应，值班员便对他说不要害怕，有什么事情阿姨会尽量帮助你，阿姨帮不了的还有学校（比如不会装被子、挂蚊帐之类的、与新同学相处、与新同学有矛盾等等，阿姨都可以帮助你协调，时间长一点，漫漫就对了）经过值班员和她沟通后，同学情绪得到缓解，从此以后这同学不论有什么不开心的事情都愿意与阿姨交流，进出公寓门口也愿意和值班员打招呼。以上类似情况发生时处理方法：1、平时注意观察发现情况及时关注。2、一旦发现情况立即联系辅导员、家长、学院做工作3、事后多关注该生情况确认心理问题是否排除，未排除或部分排除时仍然需要联系辅导员、家长、学院做相关工作。4、做好相关记录。四、学生在公寓内出现自杀案例的处理方法案例1、某同学因感情问题，有轻生念头割手腕自杀，我们知道后，上楼把她劝到值班室，一位值班员劝说她，一位值班员马上给保安打电话，送这同学到医院做检查，然后通知辅导员老师。案例2在上学期有一天晚上10点左右，保安送回了一位姓尹的同学，告诉值班员，她喝了酒情绪激动，要跳湖轻生。值班员立即到寝室了解情况后才知道这位同学有忧郁证和夜游证。值班员不放心，叫她到值班室来休息，该同学不同意。值班员就叫寝室室长负责，让同学轮流值班。同时通知辅导员和家长说明情况。点评：1、了解情况2、做好疏导工作3、通知辅导员老师、学院4、做好记录案例3、2008年11月26日16：00，某公寓两个保洁员在五楼打扫卫生时，突然一个学生跑过来喊：“阿姨，出事了。”两个保洁急忙跟同学跑到寝室，看见床上有个男生左手伸在床外，手上不停的在滴血，地上已有一滩血。保洁员见状，赶紧冷静的进行处理，其中一名保洁赶紧拿出手机打120急救电话，同时又给学校保卫科和本公寓值班室打电话，紧接着她跑到寝室阳台上取下了一根较干净的毛巾，捆扎在这位同学左手上臂，跟着另一位同学拿来一根较粗的毛巾，保洁员又给绑扎在肘部，为了争取时间，她在边捆扎时就边叫门口站着的同学到值班室拿门板来抬这位同学下楼。值班员在接到电话后就继续在打120急救电话，同时也给公寓管理中心打电话，得知情况紧急，管理中心老师急忙赶往该公寓。同时另一值班员拿着急救包和几个同学抬着门板往楼上跑，刚跑到一楼楼梯时，两个保洁员和几个同学已用被子、床单把受伤的同学包着抬下来了。此时，保卫科和公寓管理中心领导赶到了现场，并及时组织人员抢救，改用门板把受伤同学抬出公寓争取抢救时间，刚跑到学校三食堂门口时，保安就开来了电瓶车，又将受伤同学抬上电瓶车，刚送到学校门口时，就碰到120救护车，受伤学生便交予医护人员赶紧进行了紧急抢救，在场所有人员才算放心下来。由于保洁员采用了合理的抢救措施，争取了抢救时间，也挽回了同学的生命。事例4、2008年10月28日下午三点左右，某公寓一值班员突然接到一位同学打来的电话，他十分着急的给值班员说：“阿姨，快到某寝室去一下，尹同学要服毒自杀，他已经服了药，现在把自己关在厕所内。”值班员赶忙问这位打电话的同学的姓名和电话，可他不愿意说，只说还会再联系的。值班员放下电话，赶紧给管理老师打电话汇报，接着又给同学辅导员打电话，但辅导员电话总是无人接听，值班员也很着急，值班室现在只有两人，另一值班员去巡视去了，一名保洁去配钥匙去了。人命关天，值班员不敢多想，就让另一保洁守在值班室继续给同学辅导员打电话，立即将该寝室的备用钥匙取下，三步并作两步跑上去，刚好该寝室隔壁一位同学站在门口，值班员便叫该同学陪同打开寝室一起进去寻找那位自杀同学，但是室内无一人，厕所门也是打开的，值班员便向同行的同学询问这个寝室的情况，又问他听到什么没有，但这位同学一无所知，这时管理老师十万火急的赶了上来，接着辅导员和院系领导也焦急的赶来了，值班员赶紧将情况汇报给领导，辅导员也赶紧跟尹同学打电话，但打不通，又给同寝室其他同学打电话，通过同学的相互联系，好不容易才联系上这位同学，才了解到这位同学是因为失恋一时想不通，才想走绝路的。辅导员对他做了许多工作，该同学也向辅导员保证，他现在已平静，不会再走绝路。大家才放心下来。点评：1、凡是接到类似报告，首先相信事实成立确保安全。2、立即通知校医院或120、辅导员老师、学院、家长、管理老师和中心办公室。3、立即采取急救措施。以上类似情况发生时处理方法：1、在不确定情况是否真实的情况下一律当真实情况处理，立即派人了解情况。2、发现情况立即给校医院或120、保安、辅导员、学院、家长、管理老师、中心办公室打电话。3、采取急救措施尽力救护，做好疏导工作防止群体围观等不良影响。4、事后多关注该生情况确认心理问题是否排除，未排除或部分排除时仍然需要联系辅导员、家长、学院做相关工作。5、做好相关记录。五、学生在公寓内突发疾病案例的处理方法案例1、前不久某公寓张同学气管炎发了，时间已经是熄灯后，值班员马上打电话通知保安开车来，叫同学陪张同学到洪河医院，然后通知辅导员。案例2、2008年10月23日晚上20：20时，某公寓一寝室同学急冲冲跑到值班室说她同学突然发病，呼吸困难。当时一值班员立即到寝室看情况，同时用手机拨打了120急救电话，在值班室的另一工作人员就通知校医和同学的辅导员。20：41时，120救护车就把发病的同学接送到了十医院，22：16时同学平安回到公寓，次日早上值班室工作人员到寝室去看望该同学时，了解到她是因心律不齐引起的突然发病案例3、2008年9月10日，晚上23：30时，某公寓一同学跑来值班室找值班员，说寝室有位同学心脏病突然发作，非常危险，两位值班员立即跑到该寝室，只见这位发病同学脸色苍白，喘不上气，话也说不出来。其中一位值班员守护着这位同学，另一位值班员立即打120急救电话，救护车及时赶来，把该同学接送到了医院，才使同学转危为安。10月12日凌晨12：30时，该同学的心脏病再次发作情况也很严重，同学扶着到公寓门口，值班员赶紧把她扶着她先坐到凳子上，值班员立即从急救箱里找出速效救心丸给她服下，才是该同学的病情暂时得到缓解，值班员一直陪在同学身边安抚她，一直等到她家人来带去医院才放心。点评：该案例中学生第二次心脏病发作时也应该打电话给校医院或120、辅导员老师、家长、学院和值班管理老师。案例4、2008年12月的一天，美术学院的院庆活动还没结束，一位女生慌张的跑到值班室对我们说：“阿姨，我们的一位同学参加院庆活动跳舞，由于穿的太少，冻得失去知觉了，走不了路，男同学把她背进去行吗？”同学话音刚落，只见一位男生背着女同学急急忙忙的走进公寓某寝室。值班员立即跑过去了解情况，只见那位女生脸色煞白，手脚冻得都失去知觉了，那位男生和一位女生正在用凉水给她泡脚，值班员见状，立马跑到值班室用盆子打来一盆热水，慢慢倒入正在洗脚的盆子内，并不停的用手揉捏脚。值班员又到值班室用热水袋装满热水拿过来，然后给值班老师打电话。过了一会儿，这位女生稍微有了点感觉，便让她躺在床上，给她盖好被子，才回到值班室。刚坐下，一值班员突然想到有一位同事懂按摩，便马上给该同事联系，这位同事急忙赶来给该同学按摩了一会儿，说没事了。该同学也恢复了知觉，大家才松了一口气。点评：凡是学生病情紧急时：1、打电话通知校医院、120、保卫科、辅导员老师、家长、学院、管理老师。2、采取急救措施。3、做好记录。以上类似情况发生时处理方法：1、立即到事发现场了解情况且介入急救。2、打电话通知校医院或120、保卫科、辅导员、家长、学院管理老师及中心办公室。3、事后要确认同学病情是否恢复，未恢复或部分恢复时仍然需要加大关注力度且将了解情况通知辅导员。4、做好相关记录。六、学生在公寓内发生打架事件案例的处理方法案例1、08年11月25日，值班员在巡视时发现公寓外有几位陌生的同学正在一起商量什么事情，当值班员回到值班室写巡视记录的时候，这几位同学走进了值班室。值班员便上前盘问情况，他们告诉值班员要找郑某，值班员告诉他们学生公寓管理制度规定他们不得随便进入公寓。他们便要求值班员帮他们喊下郑同学。值班员拒绝了他们的要求且要他们打电话自己叫，他们没有郑同学的电话。见也无法进入公寓便离开了。但后来他们找其他人喊了郑同学。当郑同学刚下楼到达公寓门口时，这几位来找他的同学便扑上去打起郑同学来。值班员见状立即上前拉开阻止事情进一步恶化，另一位值班员立即打电话通知了保安。后来了解到他们是由于耍朋友产生一了一些误会。点评：该案例中，应该注重后期到寝室里了解情况，确认矛盾是否化解。案例2、2008年4月20日晚上23点40分时，某公寓一寝室的同学（以下简称甲同学）到值班室要求值班员开公寓大门，说要出去。值班员便询问他出去原因，他说是同学送东西来，他要出去拿。值班员又问他是男生还是女生，他说是男生，为了安全起见。值班员就给他说：“在门口等同学来就行了。”此时该寝室又出来了几位同学。值班员工作经验发觉事情不对劲，就对这位甲同学说：“坚决不能出去，东西送来了从门缝递进来就行了。”并做工作让大家回寝休息。大约过了几分钟，门外就来了五、六个男同学，要求值班员把门打开，让甲同学出去。值班员就说：“关门时间早就过了，不能随便出入，一旦关门后非特殊情况或辅导员同意，我们是不会放任何同学出公寓大门的，这是制度规定。”外面同学见值班员不放人出去，他们就要求进来，并谎称是该公寓的学生，值班员就做了一系列的询问来证实是否是该公寓学生，他们见没办法进门就开始在门外大吵大闹，另一值班员就对甲同学进行劝说让他先回寝室，有什么事等明天找老师解决。就在甲同学回寝室的时候，外面的一位男生情绪非常激动，用脚踢门。值班员赶紧给保卫科打电话告急，接着又给值班管理老师打电话，也给甲同学辅导员打了电话。就在这时，门外的同学挥起拳头把门砸坏了，正在这时保安人员赶到，制止了他们，并把他们带走了。值班员做好了相关事故的记录。以上类似情况发生时处理方法：1、发现可疑情况时要注意观察，有情况要立即报告保卫科。2、出现打架事件时值班员要立即介入阻止、协调防止情况恶化。3、打电话通知保卫科、相关辅导员、学院、相关管理老师。注意：若有受伤同学应该首先打电话通知校医院或120。4、事后要了解情况，确认矛盾是否