电子商务在不同行业的应用.docVIP

目 录一、调查背景1二、关于电子商务12.1 电子商务概况12.2 我国电子商务发展状况12.3 我国电子商务发展趋势32.3.1 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强32.3.2 电子商务应用将达到新的广度和深度32.3.3 电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势32.3.4 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点32.3.5 移动电子商务正成为电子商务新的应用领域3三、基于电子商务的企业信息化发展43.1电子商务与企业信息化概述43.2企业信息化是实现电子商务的基础43.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程43.4 企业发展电子商务的紧迫性4四、电子商务在中小型企业中的应用54.1电子商务对中小型企业的作用54.2 中小型企业如何实施和利用好电子商务54.2.1完成商务环境的建造，打好电子商务的基础。54.2.2将互联网的优势低成本地迅速转化为企业效益。54.2.3中小企业所具有的特色，使它在使用互联网时需要讲究一定的技巧。64.2.4在决策阶段利用互联网收集信息，提高企业竞争力。64.2.5在采购阶段利用互联网进行采购，降低成本64.2.6建立商务平台进行个性化的商务活动、吸引客户64.3 中小企业实施电子商务应该注意的问题6五、总结85.1电子商务对企业经营管理的影响的主要体现85.1.1降低企业成本85.1.2有利于产品的研发和创新85.1.3提高工作效率85.1.4提高服务质量,提升顾客满意度85.2当前信息化时代、网络经济环境下，消费者需求的新的特点95.2.1消费者消费个性回归95.2.2消费者需求的差异95.2.3消费的主动性增强95.2.4消费者直接参与生产和流通的全过程95.2.5追求消费过程的方便和享受95.2.6消费者选择商品的理性化95.2.7注重商品价格95.2.8网络消费仍然具有层次性105.3电子商务企业和传统模式企业的本质区别10六、调查心得10电子商务在不同行业的应用一、调查背景2011年是“十二五”规划的开局之年，经过改革开放后的多年发展，我国已具备了实现跨越式发展的雄厚基础和强大动力，站在“十二五”开局的起点上，如何抢占先机，乘势而上，不断把跨越式发展的形式推向更高层次，是一个需要认真思考的问题。电子商务是网络化的新型经济活动，以电子商务为主要内容的网络经济正在给企业本身的生产、经营和管理，以及传统的贸易方式带来巨大的冲击，改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对经济发展方式的转变产生巨大影响。本次调查希望通过对部分企业电子商务的应用状况，了解并总结电子商务在不同企业中的发展状况及优势与劣势。甚至可以为一些企业寻找未来发展电子商务方向提供数据支持。二、关于电子商务2.1 电子商务概况所谓电子商务是指以互联网为技术依托，参与交易的双方在全球范围内不需要面对面就能够开展各项贸易活动，主要包括网上购物、网络交易、电子支付以及其他相关综合性服务的一种新兴的现代化国际贸易运行方式。网络是当今社会的发展潮流，电子商务的产生，给人类的生活带来了根本性的变化。相关数据显示，贸易许可证通过网上申领的比例已达到80以上，电子产地证的签发率也已经达到60。通过EDI方式传输的l8种电子报文无论在交换的信息量方面，还是在整个集装箱过程的单证数量方面都已超过80。以上数据表明我国各外贸部门电子商务化水平已经达到一定高度，但是据商务部20042005中国电子商务报告显示，在外贸企业与政府的B2G业务中仍有22的企业通过代理服务申办，而在货代企业中也仅有457的企业可以直接采用电子商务技术进行电子报关，报检，申报等相关手续。2.2 我国电子商务发展状况纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。按当前发展曲线计算，到2015年，我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍，以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者，交易额有望超过20000亿，占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%，带动直接及间接就业3000万人，电子商务渗透率将突破60%。2.3 我国电子商务发展趋势2.3.1 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。2.3.2 电子商务应用将达到新的广度和深度随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。2.3.3 电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。2.3.4 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。2.3.5 移动电子商务正成为电子商务新的应用领域2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。三、基于电子商务的企业信息化发展3.1电子商务与企业信息化概述何谓电子商务：电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。3.2企业信息化是实现电子商务的基础企业要促进电子商务的应用和发展，首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想使电子商务系统正常工作和高效率运行，真正实现网上交易，就必须在硬件、软件上加大投入，搞好系统的规划和设计工作，提高系统的标准化程度。同时加大信息基础建设的力度，提高投资效益，改变网络通讯方面的落后面貌，促进电子商务的普及应用。企业要真正实现自身的信息化，才能有能力介入到电子商务市场环境中。发展电子商务一定要与企业自身的信息化水平相结合。3.3电子商务实质上是企业商务活动的信息化过程电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络技术相结合的产物。电子商务系统的特征是以网络为基础，网络是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，是电子商务的平台，包括因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和商业增值网（VAN）等。将企业内联网（Intranet）与企业外联网（Extranet）相连，并与Internet互连互通，共同构成电子商务的网络基础环境，这既是企业信息化建设的必然结果，也是企业商务活动信息与企业信息系统相互融合沟通的需要。企业电子商务应用实际上就是从事商务活动的各方利用计算机系统在企业内联网、外联网和Internet环境下，实现企业信息化的过程。企业商务活动的信息化建设包括从销售市场到商业信息管理的全过程，它需要企业销售管理等各个环节信息资源共享，整合企业信息系统与各个商用服务资源的应用，实现企业各个系统的一体融合，最终实现真正意义的电子商务。3.4 企业发展电子商务的紧迫性电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：市场变化因素：全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。四、电子商务在中小型企业中的应用4.1电子商务对中小型企业的作用电子商务可使企业降低促销成本、采购成本，减少存货，还可以缩短生产周期，提供24小时的在线服务从而增加商业机会。互联网可为企业提供虚拟运作，企业不需要拥有产品展示厅、销售店铺等物理设施。网上商店出售的商品从理论上说可以是无限的，减少了许多中间环节。我认为，开展电子商务是中国企业适应国际化发展的需要，是参与国际竞争的根本出路。电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业的整个生存环境产生变化，这就要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。所以，电子商务对企业管理的影响是深远的。4.2 中小型企业如何实施和利用好电子商务4.2.1完成商务环境的建造，打好电子商务的基础。真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系。有大量前期工程需要完成，包括艰巨的组织结构、业务流程、工作规范、协作环境等等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设及企业核心业务管理，实施企业资源计划系统，建立健全客户关系管理、供应链管理，实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接，完成网上电子协作环境的改造，这是前提，之后才能谈得上互联网对电子商务技术支持问题。4.2.2将互联网的优势低成本地迅速转化为企业效益。笔者认为应该依靠电子商务服务提供商，通过它为中小企业提供全线产品和全程服务。联想推出的“联想IT1for1”不仅将大大简化中小企业实施IT的难度，加速推进IT技术在企业中的运用和社会信息化进程，而且将带动中国的IT企业从单纯的技术和产品导向，向产品和服务并重的方向转移，帮助中小企业获得更集成化的、能把复杂的IT实施变得简单的服务品牌。4.2.3中小企业所具有的特色，使它在使用互联网时需要讲究一定的技巧。如果各方面运作得当，中小企业可以取得立竿见影的效果，否则就会浪费网络投资而不能达到预期目标。而且这些技巧在上网初期就应予以注意。4.2.4在决策阶段利用互联网收集信息，提高企业竞争力。中小企业拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。但是，由于信息不灵，市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。然而，互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它的竞争力水平。管理层次少，决策快速灵活。中小企业组织机构简单，管理层次及人员少，内部信息损耗和失真小，传递敏捷，使它更易于强化内外协调能力，并能在短期内迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息，而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。生产规模小，容易投入新产品的生产。在通常情况下，大企业是行业中高新技术的开创者和领头人，中小企业由于人才和资金的缺乏而无力开发高新技术。然而，互联网提供的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大专院校和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术，借用外脑发展自己。4.2.5在采购阶段利用互联网进行采购，降低成本通过互联网扩大供应商的范围，企业在采购的时候可以有更大的选择空间，企业可以选择更适合的生产材料，同时也可以用更优惠的价格，直接和供应商接触，减少中间环节。通过网上看样定货，降低运营成本，通过互联网进行看样定货，可以节省差旅费等运营成本。4.2.6建立商务平台进行个性化的商务活动、吸引客户商务营销是电子商务的核心部分，首先要有明确的定位，用户访问一个网站，常常不是要购买商品，只是查询信息。只要他们在此找到了有用的信息，觉得有“价值”，他们才会回访。企业的着眼点，应该是为他们提供“价值”。在此基础上，才能开展有效的电子商务活动。4.3 中小企业实施电子商务应该注意的问题我国的中小企业数目庞大，相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了五彩纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良好的环境。我国的中小企业应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为各个行业的排头兵高品质形象。面对新经济局势的挑战，中小企业要有强烈的历史责任感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发展，决不能放弃这个能与发达国家和地区平分秋色的大好战机，努力强化自身，勇敢地接受时代的挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点，在激烈地搏斗中取得优良的生存与发展空间。总的来讲，由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大坪等企业竞争。五、总结5.1电子商务对企业经营管理的影响的主要体现5.1.1降低企业成本电子商务弥补了订货会、供需见面等传统采购原材料方式占用的人、财、物的不足,减少了企业采购成本的支出。企业有效的利用和发挥好网络的作用,与合作伙伴、供应商做到信息资源共享,最大限度的提高运作效率,降低采购成本。通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息,进行适时采购,避免因传统原材料短缺信息获取时间延迟而影响企业的正常生产经营。通过电子商务,企业可以加强与主要供应商之间的协作关系,并形成一体化的信息传递和信息处理体系,不但降低的采购费用,更重要的是能够让采购人员把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供应商的关系上,建立起相对稳定的企业发展联盟。5.1.2有利于产品的研发和创新在对电子通讯设备、Email、办公软件等电子设备的使用,在最短时间内进行商务活动。通过分析数据库中的信息,可以随时根据需要为经营活动选择合适的时机达到预期目标。通过人工智能技术发展,在生产中,系统会根据需求,提供合理的生产计划。提高了信息和资金等的转换速度,缩短生产周期,从而降低单位产品的生产成本。5.1.3提高工作效率电子商务能有效的克服企业在传统的生产方式、研发、库存等方面的缺陷,适时把握市场需求,提高企业生产决策科学化水平,合理控制库存,提高企业资金利用率。网络将生产企业和消费者,使消费需求信息得以迅速的传达给生产者,这样就使得生产方式有大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变。5.1.4提高服务质量,提升顾客满意度客户是企业最重要的资源,不断了解客户需求,不断了解客户需求,对产品及服务进行改善,满足顾客的需求,提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场立足的关键。企业通过对顾客的需求和归纳,能够及时把握市场脉搏,实现准确的市场定位。电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点在客户拓展与维护方面体现出一定优势。5.2当前信息化时代、网络经济环境下，消费者需求的新的特点5.2.1消费者消费个性回归随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品在网络里变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围越来越广，产品的设计开始多样化、独特化，消费者开始重新制定自己的消费准则，整个市场营销回到了个性化的基础之上。5.2.2消费者需求的差异不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现差异性，对于不同的网络消费者，因其所处的环境条件不同，也会产生不同的需求。不同的网络消费者，即便处在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。5.2.3消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者在面对日益增多的商品选择的同时，消费的风险干也随之上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行比较和分析。5.2.4消费者直接参与生产和流通的全过程在网络环境下，由于网络的互动性很强，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了不必要的中间环节，从而减轻了市场的不确定性。5.2.5追求消费过程的方便和享受在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同还能得到许多信息，并能得到在各种传统商店所得不到的乐趣14。今天，人们对现消费过程出现了两