组织行为的基础.pptVIP

Chapter 11: 组织行为的基础,0,2,Learning Objectives,定义态度（包括态度的主要组成成分），并说明态度与个性、知觉和行为的关系. 讨论工作态度的重要性. 识别个性的主要特征，并说明个性对工作场所的态度和行为的影响. 详细说明情商的4个组成成分，并说明为什么它们对于当代管理者来说是至关重要的. 解释一般的学习方式，并说明个体的学习模式. 讨论压力的作用，并指出个体或者组织用以提高员工的健康水平、满意度以及生产率的压力管理方式.,0,3,Dynamics of Behavior in Organizations,态度,价值观,个性,行为会影响： 人们如何解释任务 人们是否喜欢被别人告诉如何做事 人们如何应对挑战 人们如何相互影响,0,管理者应该了解个体和团体在组织中的行为方式,员工和管理者每天都会把他们的个体差异带到工作之中,4,11.1 组织行为 Organizational Behavior (OB),交叉学科Interdisciplinary field dedicated to the study of: 态度attitudes 行为behavior 绩效performance,0,5,组织公民行为 Organizational Citizenship,是超越职责要求的工作行为，它可以在必要时对组织的成功做出贡献Tendency of people to help one another and put in extra effort that goes beyond job requirements to contribute to the organizations success.,0,6,11.2 态度Attitudes,0,是积极地或者消极地认知评价和感情评价，它使人预先倾向于以某种方式来做事Cognitive and affective evaluation that predisposes a person to act in a certain way 态度决定了人们如何: 看待工作环境 与人相处 工作中的举止,Exhibit 10.1,7,11.2.2高绩效的工作态度 High-Performance Work Attitudes,工作满意度Job Satisfaction 对工作的积极态度 组织忠诚度Organizational Commitment 对组织的忠诚与投入,0,知识性员工的管理者常常依靠工作满意度来保持员工对于组织的高绩效水平的动机和热情。Managers of todays knowledge workers often rely on job satisfaction to keep motivation and enthusiasm for the organization high,8,组织忠诚度的变化,Exhibit 10.3,9,11.2.3 不同态度间的冲突 Conflicts Among Attitudes,认知不和谐Cognitive Dissonance 当人们认识到他们的态度和行为不一致时所产生的心理上的不适状态 Leon Festinger 1950s 人们总想根据他们的态度来行事 经常采取行动来消除这些不和谐以达到平衡状态,0,10,11.3 知觉Perception,人们如何从环境获取信息 Selecting选取 Organizing组织 Interpreting information解释信息,0,Exhibit 10.4,通过感官 感知信息,筛选信息，并选取进一步处理的信息,把所选取的数据编组成有意义的模式，以供诠释和采取对策之用,图11-4 知觉过程,11,知觉选择Perceptual Selectivity,We tune in to some data and tune out other data,People typically focus on stimuli that satisfy their needs,Exhibit 10.5,12,知觉偏差 Perceptual Distortions,典型化（公式化）Stereotyping 是把某人划入某一群体或者大 范畴（如女性、黑人、老年人或者男性、白人、残疾人）之中， 然后把关于该群体的广泛公认的一般性结论用于该个体身上。,晕轮效应Halo Effect 当知觉者根据某一特征，不管是好的还 是坏的，形成对某个人或者某种情境的总的印象。,映射Projection 是知觉者在其他人的身上看到自己 的个性特征的倾向。,知觉防护Perceptual Defense 是知觉者抵御有威胁的想法、 事物或者人员从而保护自己的一种心理倾向.,13,归因 Attributions,对人们行为动机的一种判断，这种判断是关于人或者环境的某个方面的。 影响某个归因是内部归因还是外部归因的3个因素 Distinctiveness独特性 Consistency一贯性 Consensus一致性（共识）,0,14,外部归因 or 内部归因,Exhibit 10.6,0,15,归因偏差Attribution Biases,基本归因错误Fundamental attribution error 低估外部因素的作用 高估内部因素的作用 自助偏见Self-serving bias 过分高估内部因素对成功的贡献 过分高估外部因素对失败的作用,0,16,个性 Personality,一个人的个性指的是他对各种想法、事物或者处于环境中的人物做出反应的相对稳定的行为模式背后所潜藏的一系列特征,0,五大个性特征 Big Five Personality Factors Extroversion外向性 Agreeableness宜人性 Conscientiousness责任感 Emotional stability情绪稳定性 Openness to experience经验开放性,17,情商Emotional Intelligence (EQ) 的基本成分,0,Self-Awareness自我意识 Self-Management自我管理 Social Awareness社会意识 Relationship Awareness 关系意识,18,控制点 Locus of Control,控制点详细说明了人么是将陈国或者失败的首要原因归结于自己(内部控制点) 还是归结于外部的力量(外部控制点)。 内部控制点Internal locus of control: Your actions influence what happens to you 外部控制点External locus of control: Represents pawns of fate,0,19,受个性影响的态度和行为 Behaviors Influenced by Personality,0,权威主义 Authoritarianism 认为组织中应该 存在权力与地位的差别,马基雅维利主义 Machiavellianism 热衷于获取权力 并为谋取个人私利 而控制他人的 个性倾向。,20,解决问题的风格,个体解决问题、制定决策的方法是不同的。 根据卡尔荣格（Carl Jung）的理论，收集信息和评估信息是两种相互分离的活动 收集信息Gather information Sensation感觉 Intuition直觉 信息评估Evaluate information Thinking思维 Feeling情感,0,21,迈尔斯-布里格斯类型指标 Myers-Briggs Type Indicator (MBTI),Personality test that measures a persons preference for 内向introversion vs. 外向extroversion 感觉sensation vs. 直觉intuition 思维thinking vs. 情感feeling 判断judging vs. 知觉perceiving,0,22,11.4.4人与工作的适宜性 Person-Job Fit,人的能力和个性满足工作需求的程度.,23,经验性学习周期 Experiential Learning Cycle,Exhibit 10.9,积极实践Active Experimentation,抽象化的概念 Abstract Conceptualization,反应性观察Reflective Observation,具体经历 Concrete Experience,24,学习和学习风格 Learning and Learning Styles,0,学习 因为经历的结果而进行行为上或者表现上的改变。Change in behavior or performance that occurs as the result of experience,Learning Styles学习风格 Diverger差异型 Assimilator吸收型 Converger汇聚型 Accommodator适应型,25,压力与压力管理 Stress and Stress Management,0,乙型行为Type B Behavior - 缺乏甲型行为模式的特点,甲型行为Type A Behavior - 包括极端的竞争性、不耐烦、进攻性和工作的十分投入。,压力或紧张Stress 个体对刺激的生理和情绪反应，这些刺激是个体产生生理需要或者心理需求，并于我们乞求的某