有效沟通的4个法则.doc

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蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈蚅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀袇节蒆薆袆莅艿袄袅肄蒅袀袅芇芈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃羀莆薀虿罿肅莂薅罿膈薈蒁羈莀莁衿羇肀蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚅薇羄莆蒇袆肃肆芀螂肃膈蒆蚈肂芁芈蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇膇腿莃袅膆节蕿螁膅莄莂螇膄膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈袇聿肀艿虿肅聿蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄袄膄芀薇蝿膃莂螃膈膂薅薅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀袃芆蒅袆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄肂蒇蚁螀肁蕿袇聿肀艿虿肅聿蒁羅羁肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄袄膄芀薇蝿膃莂螃膈膂薅薅肄膂蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀袃芆蒅袆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆莀虿薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄肂蒇蚁 有效沟通的4个法则 2002-8-16 10:26:28 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”有效沟通，已经成为各类机构（营利的非营利的）的管理者和员工最为关心的问题。在互联网时代，对于企业而言，信息已远远过载。研究显示，财富1000家企业的员工，每天平均要接发178条讯息和文件。71%的雇员认为讯息多得难以承受。但另一方面，由于沟通媒介泛滥，导致经理人无所适从，以致于再也没人能准确把握沟通的内容，组织内部的沟通隔阂反而因此扩大了。看似成功的沟通失败沟通需要构建通信设施，如电话、计算机、会议电视等，同时，还要完善和理顺组织内部的沟通渠道。但这些只是形成了沟通的客观条件。沟通的关键还是人的因素。一家公司的管理层相信，他们和员工进行了成功而充分的沟通，并且员工对公司也很满意。而经过咨询顾问一番仔细的调查测试之后发现，员工的实际感应恰恰相反。员工认为管理层除了提高企业利润和改善他们自身利益之外，对其他任何事情都漠不关心。这就是说管理层并不真正关心员工的福祉。员工们尤其觉得，经理们待遇优厚，但工作却非常舒适和轻松。而经理人完全没有意识到这些潜藏着的不满。沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通的实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。法则一: 沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”法则二：沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。法则三：沟通产生要求一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。法则四：信息不是沟通公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。用目标管理有效沟通除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象，问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法： 一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。 孤岛沟通某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：“猪”张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。）鹅卵石的故事 在一次上时间管理的课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子。然後又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。当教授把石块放完後问他的学生道：你们说这罐子是不是满的？ 是，所有的学生异口同声地回答说。 真的吗？教授笑著问。然後再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些，再问学生：你们说，这罐子现在是不是满的？这回他的学生不敢回答得太快。最後班上有位学生怯生生地细声回答道：也许没满。 很好！教授说完後，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢的倒进罐子里。倒完後，於是再问班上的学生：现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？没有满，全班同学这下学乖了，大家很有信心地回答说。 好极了！教授再一次称赞这些孺子可教也的学生们。称赞完了後，教授从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完之後，教授正色问他班上的同学：我们从上面这些事情得到什麽重要的功课？班上一阵沈默，然後一位自以为聪明的学生回答说：无论我们的工作多忙，行程排得多满，如果要逼一下的话，还是可以多做些事的。这位学生回答完後心中很得意地想：这门课到底讲的是时间管理啊！教授听到这样的回答後，点了点头，微笑道：答案不错，但并不是我要告诉你们的重要信息。说到这里，这位教授故意顿住，用眼睛向全班同学扫了一遍说：我想告诉各位最重要的信息是，如果你不先将大的鹅卵石放进罐子里去，你也许以後永远没机会把它们再放进去了。点评：1、对于工作中林林总总的事件可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序。做到鹅卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。2、对于人生旅途中出现的事件也应如此处理。也就是平常所说的处在哪一年龄段要完成哪一年龄段应完成的事，否则，时过境迁，到了下一年龄段就很难有机会补救美国知名主持人林克莱特 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大後想要当甚麽呀？小朋友天真的回答：嗯要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎麽办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：为甚麽要这麽做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。 你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。用他人的频道沟通 任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。沟通品质就是生命品质好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品风就是沟通的品质。良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。高效沟通心法：镜面映现“物以类聚”是天条，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共同的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久，就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感？不论你是否有这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人？ 要做到此点，最有效且快速的万式就是透过“镜面映现”。 人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。所谓镜面映现，乃是透过一种对映或临摹对方的方式，让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换够话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉地认为，对方与自己个性相近，并且产生一种亲切和信赖感，由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式，藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他。或许有人认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢，而又似乎很做作而没有诚意不是一种自然的表现。可是你知道吗？沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你和一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍。我们曾经做过一个实验，当一个人模仿另一个人的生理