群体心理与行为1.ppt

第三章 群体心理与行为,主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成阶段 2.群体心理与行为：了解群体中的暗示、模仿、感染、从众 等现象。 3.影响群体行为与绩效的因素 4.群体冲突及解决方式 5.非正式群体的心理与行为,第一节群体概述,一、群体的定义 组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、群体的类型 首先，群体可以分为二种基本的类型：正式群体和非正式群体。 其次，群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。,三、群体的作用 （一）.满足个体的安全需要。 （二）满足情感需要如友谊。 （三）满足尊重和认同的需要。 （四）满足个体自身成长和发展的需要；完成任务的需要。 四、群体发展的阶段 （一）形成阶段 （二）风暴阶段 （三）正常化阶段,（四）发挥作用阶段,第二节 群体心理与行为,一、 暗示 （一）定义 暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 （二）暗示的特点 1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号，也可以是非语言信号 2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示，否则便不能称之为暗示 。 3.暗示不是说服，无需讲道理。,（三）暗示的的主要类型 1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直接提供给被暗示者。 2.间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。 3.反暗示 （四）暗示的作用 不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性，也直接地或间接地影响人们心理健康。,二、模仿 （一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。 （二）模仿的类型 1.自发模仿 是无意识地模仿他人。 2.自觉模仿 是有意识地模仿他人。 （三）模仿的意义 人是通过模仿来掌握各种行为的，也是人适应环境、与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样的作用，管理者可充分利用榜样，对职工们进行教育 。,三、感染 （一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。 （二）感染的类型 1.个体间的感染，即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染 2.间接感染。 3.大型开放人群中的感染。 （三）影响感染的因素 1.相似的人生观、价值观,2.相似的地位、经历、阅历 （四）感染的作用。 首先，感染可以改变人的情绪。 其次，感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪，采取与环境一致的反应。 第三，感染可以整合一群人，使他们成为一个临时群体采取一致的行动。 四、从众行为165209 （一）定义 从众是指通过向社会压力让步以使自己的认知及行为符合群体的、社会的标准和规范。,（二） 从众行为的类型 1. 把大多数人的错误判断看成正确的。因而产生从众。2. 对自己的判断缺乏信心，跟从大家以求心安。 3. 相信自己的判断没有错，但不敢标新立异，或怕别人讽刺、打击，因此表面采取从众，内心保留自己的判断。 （三）从众的表现形式 1.表面从众，内心也顺从。 2.表面顺从，内心并不同意，即所谓口服心不服。 3.不顺从，内心也不顺从。 (四） 影响从众的因素179,1个性特征 如情绪的稳定性、个人自信情况、性格特征、态度与价值观以及个人的生活经历的不同。 2情境因素 如群体性质、群体组成、群体气氛、群体的一致性和凝聚力以及面临的问题性质等 （五 )众行为的二重性 1积极作用 (1)从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标 。 (2)从众行为能够使个体达到心理平衡。 (3)从众行为有助于领导意图的贯彻和执行，有助于组织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度，使组织内秩序稳定，维持正常运转。,2消极作用 (1)从众行为容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。 (2)组织内多数成员的从众容易使决策或决定出现偏差 。 (3)组织内的个体如被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织造成重大的损失，同时还可能导致组织风气变坏等。 （六）管理从众行为 1引导和造成从众行为的技巧 (1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。,(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表态，这样个体可能产生从众行为。 (3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。 (4)树立典型的榜样人物。 2避免和消除从众行为的技巧 (1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。 (2)提高个体认知能力，增强自信心。 (3)尽量避免大规模的群体集会。,(4)领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。 (5)与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众。 （6）控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。,第三节 群体特征对群体行为与绩效的影响,一、群体规范 （一）规范 规范就是指群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。这些行为准则可以是成文的也可以是不成文的。 （二）规范行为 规范行为 符合规范的行为叫做规范行为。 （三）群体规范对群体心理与行为的影响 1.群体支柱的功能 2.评价准则的功能 3.行为约束和行为矫正的功能。,3.11,（三）规范的合理性 规范的合理性取决于它是增加还是降低群体的生产效率。是否有利于组织目标的实现。 二、凝聚力 （一） 凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。,3.12,（二） 凝聚力对群体成员心理和行为的作用： 1满意感 高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大的满足。 2.沟通 高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成员沟通的机会要多得多。 3生产率 决定凝聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标与组织目标是否一致。如果二者相一致，则高凝聚力群体会作出高绩效；如果二者相违背，则高凝聚力群体会作出低绩效。,3.13,(三)影响群体凝聚力的因素 1态度和目标的一致性。 2外部的威胁。 3群体规模。 4奖酬体制。 5班组的组合。 6与外界的关系。 7群体的绩效 。 8. 领导作风。,三、 群体规模 群体规模即组成一个群体的人数的多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究。发现如下结果。 （一）小群体（7人以下）比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性。（二）随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。 （三）大群体比起小群体决策速度慢。 四、角色 每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。,1.自我中心角色 其表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。 2.任务中心角色 其表现对群体绩效起积极作用 3.维护角 其表现对群体绩效起积极作用 如果以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现为纵轴可以把群体分为四种类型。如图所示,维 护 角 色 任务角色,五、地位 地位是指个人在群体中所占有的社会位置 。其标准不同会对群体成员的行为及绩效产生不同的影响。,第四节 群体冲突,一、冲突的定义 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。 二、对冲突的评价 三、引起冲突的因素 （一）沟通因素 不完善的沟通。 （二）结构因素 1.规模 规模越大冲突也越大。 2.参与 当下级参与程度越高，冲突水平也越高 。 3.直线机构和参谋机构的不同。 4.奖酬制度。,5.资源相依性。 6.权利的分配。 (三)个人行为因素 1.个性心理特征的因素。 2.个性倾向性的因素。 三、 减少冲突的策略 （一）设置超级目标 (二)采取行政手段 （三)处理冲突的二维模式179页,第五节 非正式群体,一、定义 非正式群体也称非正式组织，它不是有官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。 二、特征与类型 （一）特征 1.以感情为纽带，有较强的聚力和行为一致性。 2.在非正式群体里，同样会推选出在群体中最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力。 3.有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。 4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 5.有较强的自卫性和排外性等。,6、具有较大的不稳定性。 （二）类型 按形成的原因分类分为： 1.利益型 2.信仰型 3.兴趣型 4.情感型 5.亲缘型,按照非正式组织作用和性质划分，分为四类： 1积极型 2消极型 3中立型 4破坏型 三、正确对待非正式组织 （一）非正式组织的积极作用 1非正式组织能够减轻管理工作的负担。 2非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。,3非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。 4非正式组织能够起到“安全阀”的作用。5非正式组织还具有对管理人员的监督作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。 （二）非正式组织的消极作用 1.具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。 2伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。,3非正式组织沟通功能往往造成谣言的流传。 4非正式组织的社会控制功能，是促使职工服从组织的重要因素，但这种影响力常常干预组织成员的行为。 四、对待非正式组织的正确态度 （一）接受并理解非正式组织 。 （二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。 （三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益,（四）重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。 （五）正确影响非正式组织的组织规范 （六）重视非正式组织中核心人物的作用。,第六节 团队管理 【自学181页】,一、团队的含义与类型 （一）含义 团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的技能点人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 （二）团队的类型 1.按照团队存在的的目的和形态分类分为： 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队,2.按照团队在组织中发挥的功能分类： 生产/服务团队 行动/磋商团队 计划/发展团队 建议/参与团队 二、团队的创建过程 阶段一：准备工作 阶段二：创造条件 阶段三：团队行程阶段 阶段四：提供持续的支持,三、创建成功团队 （一）高效团队的特征 1.具有对共同目标的信念。 2.对团队有高度的承诺与投入。 3.团队成员有相互信任和依赖感。 4.成员全力投入并通过协商作出决策。 5.自由畅通的信息沟通。 6.公开表达情感和不同意见。 7.团队自己解决其中的冲突。 8.离职、缺席、事故、错误和抱怨低发生率。,（二）创建成功团队应注意的问题 1.澄清