语音实验室系列专题之六——用户调查报告.doc

精品论文，值得推荐语音实验室系列专题之六用户调查报告 语音实验室系列专题之六用户调查报告 语言教育设备是师生赖以教学的主要工具，其质量、价格、服务、应用如何为用户所热切关注的，从2002年开始，我刊就先后邀请业内专家、企业家、用户，畅谈这一教学设备的技术和应用，并进行了大篇幅连续报道，社会反响强烈。鉴于今年9月合肥举办的普教会上以及10月南京举办的高教会上百余家企业争相展出语言实验室的盛况，我们再一次将目光投向了语音实验室市场，并预感到风起云涌、跌宕起伏的语音实验室市场即将面临新一轮的激烈竞争。在我刊今年语音实验室专栏的最后一期，倾听用户的心声，透析未来发展动向，也许是语言实验室市场的最好点评。因此我刊针对大、中、小学进行大面积采访，有超过位工作在一线的相关教师、负责人给我们热情的解答，我们也向他们表示衷心感谢！ 语音实验室的发展 模拟语言实验室 随着学习外语热潮一浪高过一浪，语言教学实验室被广泛应用于全国各大、中、小学校，由于它能快速有效地提高学生外语的听、说、读、写能力，因此教学效果倍增。基于它的“教育技术的综合性、媒介、教与学及其相互关系”我们把它定义为教与学的环境系统。 早期的语言实验室也叫语音实验室，很多外语专业学院早在50年代就开始采用这种设备进行外语教学，因其在外语教学中的作用日益突出，举足轻重。70年代末80年代初我国开始大量引进国外的语言实验室设备。这里值得一提的是国内一批企业,通过其自身的努力,从技术研发到产品设计选型,走出了一条自主研发语音实验室之路。90年代，以长海集团为代表的国内企业产品越来越成熟，并得到广大学校认可。90年代初，新一代语言实验室诞生，日本JVC、SONY、松下和芬兰天宝等厂商分别推出了第一代程控语言实验室产品。多媒体语言实验室、网络教学系统、外语自主学习中心等手段相继引进外语教学领域，在外语教学中被广泛利用，使外语教与学产生了根本性的转变。 语音实验室数字化 进入90年代后期，随着数字技术、计算机技术和网络技术的发展，国内外一些专业厂家开始着手研究数字语言实验室。在1999年中国教育技术协会外语专业委员会重庆年会上，广州蓝鸽公司向来自全国各外语院校的代表展示和介绍了第一代数字语言实验室设备，这是我国生产的第一套数字语言实验室产品，尽管该产品尚存在着一些问题，但由于它与模拟语言实验室相比具有明显优势和发展潜力，与会代表表示了浓厚的兴趣，并十分看好数字语言实验室的前景。2001年，不仅是蓝鸽，卓越也开始开发数字化语言实验室，随着他们产品逐步完善并开始打入市场，“数字”与“模拟”形成对峙。随之而来的是：学校用户的好奇，思想超前的学校尝试数字设备快感；一些企业嗅到市场先机，纷纷投入数字化产品的研发。2002年，一批企业推出了各自的数字语言实验室产品。并通过推广，使越来越多的老师感受数字产品的开放性、交互性、可靠性。发展至今，这一市场已十分繁荣，使用数字语言实验室的学校也在迅速增加。 数字语言实验室的两种技术方式 据调查所知，目前国内数字语言实验室产品在技术实现方式上有两种：一种是采用TCP/IP协议的以太网技术，另一种是采用ATM技术。以“准确”到达为目的TCP/IP协议的传输包不能满足语言教学对语音传输“实时”到达的要求，因此以太网技术的产品在应用中出现了声音延迟、断裂等现象，在初期受到一些学校的质疑。但如今，这一问题已经得到解决。 现状调查 观点分析 为了能充分了解目前学校使用语言实验室的状况，我刊编辑部分别在全国选取有代表性的学校进行采访，其中有国家重点大学、专业外语大学、中专、中小学；力求地域分布广泛，除了台湾、香港、澳门地区以外，都有被我们采访的学校。现我刊把采集的大量数据整理如下，以供关大学校和企业参考。 中小学校设备有 用的少 中学建设语言实验室大多在90年代初期，小学则要晚些。重点中学一般配备1-2个模拟语言实验教室，每一个教室配备48到64个终端不等。学校普遍对产品的品牌不清楚，这些企业基本是国内地方性公司，只有少数学校选用全国大型企业，选择进口产品的更是凤毛麟角。学校采购设备基本是上级划拨和政府采购，因此大多数学校对产品不了解、对企业不清楚也就可以理解了。据悉有的地方规定配备语言实验室是示范校评比的条件之一，因此政策促进了语言实验室在中小学的普及，但学校用的情况如何？ 据本次调查发现，语言实验室在中学基本处于闲置状态。很多教师坦言采购语言实验室就是为了应付检查。为什么拥有专业的语言学习环境而不用呢？多数教师认为：一、中学教育对语言教学要求不高，老师在课堂上通过录音机放磁带就能解决教学听力、口语等练习；二、中学教学安排语言训练时间不足，上课应用语言实验室太浪费时间；三、中学教学注重的是学生的升学率，关注的是学生高考的最后成绩，与语言听说的应用能力没有太大的关系；四、因中学资金有限，采购的语言实验室的质量不过关，不好用、不易用（比如耳机易坏、功能太多等）。相比之下，教师觉得普通的录音机好用，上课比较方便。 中小学对语音实验室的品牌较为陌生，忠诚度较低。多数老师基本无法区分数字和模拟的优势所在，这与大多数学校使用模拟的语言实验室，接触数字语言实验室较少有关。很多企业因利润的原因，面向普教系统的市场活动很少，也使学校失去了解、比较“数字”与“模拟”区别的机会。另外，调查还发现，中学使用的语言实验室品牌杂乱，多是地方性企业，早已销声匿迹企业不在少数。 在调查中受访者给出的采购建议是：一、首先考察厂商是否正规，企业品牌是否具有一定的影响力，如厂商不愿意或不能在市场上继续生存，则售后服务很难保证。二、考察厂商的产品质量，是否取得认证，承诺的售后服务是否可以保证；三、向已采购的学校了解使用情况、吸取经验；四、在配置上根据自己的教学和自习环境选择适合的产品。 数字产品在大学已经普及 大学建设语言实验室一般从50年代开始，经历20年的沉寂，80年代开始大规模兴建模拟语言实验室，一个规模都在48座到64座之间，也有少数为80座或128座。2000年，数字语言实验室开始被高校接受，并在短短两三年迅速推进到每一所高校。高校基本有10套以上的语言实验室，有的甚至配备30套。 语言实验室为外语教学提供了非常专业的语言学习环境，教学效果显著，尤其在考试方面优势尤为突出，教师和学生的评价也非常的好。有的教师认为语言教室不能出现问题，否则，外语课不知道如何上，教室每天高达6学时以上的利用率与普教形成鲜明对比。目前多数大学的语言实验室，只能满足学校的正常教学使用，还不能也不敢完全开放，供学生自习使用。 很多大学尤其是重点大学，同时拥有多套模拟和数字语言实验室，但是模拟和数字到底哪个好用，各有其说，有的老师说模拟声音效果好，有的老师说数字功能全面。北京外国语大学教育技术中心王冀英老师对此进行了总结： 模拟语言实验室优点。1、多路的同音频传输过程中没有声音延时、断裂感觉，音质饱满。2、利用计算机和计算机技术也能够完成老师对学生的多媒体教学功能及演示。3、装备的盒式录音机，可以使学生随堂随意地录音，这种设施不仅应用于课堂上，并且扩展了学生课外练习的空间。4，模拟语言教室耐用、维修率低，成本低。数字的语言实验室优点。1、利用硬盘存储技术和网络资源库完成了资源调用和共享。2、数据资料调用简便，反复使用而无磨损。3、数字式的声音传输抗干扰能力强，放大器可以处于比较理想的状态，很容易实现大的信噪比。4、数字式的声音在传输过程中，保证了音质柔和又逼真。5、利用数控技术很容易实现人性化的操作过程。6、采用硬盘录音，记录时间大大加长。7、学生有了动手机会，可以点播自己所需求的内容，又可以利用键盘、鼠标进行一定能力的编辑。 采购语言实验室考虑哪些因素？产品质量是首要，其次是价格，再次是售后服务，这是大多数一线老师的认识。也有的大学考虑设备与校园网兼容问题，要根据学校局域网的建设情况来配置相应的设备。无论是模拟还是数字语言实验室，同时使用几种产品的高校，最有发言权，好坏最清楚。 调查中多数高校对松下品牌独有情中，忠诚度非常高，尤其是松下模拟语言实验室。其语音清晰、易用、耐用，有一些学校使用了20年，还能很好的满足教学的需要，因此学校表示将继续采购松下产品。但同为松下旗下的数字语言实验室却不被人知，购买的也比较少。也有不少大学采用JVC、SONY以及长海、浙大方圆等品牌的模拟语言实验室。 专业化的数字语言实验室必须是无延迟、无断裂，高保真度的语音质量，不但能上INTERNET网络，而且还能点播资源库的各种资料，尤其能点播多媒体课件。目前，被众多高校采用的数字语言实验室主要是蓝鸽、东方正龙、卓越、浙大方圆等十几个主流品牌产品。蓝鸽数字语言实验室采用ATM技术构建语言学习系统，具有完善的可升级的本地教学资源库。据用户反馈蓝鸽的软硬件出现问题少，售后服务规范。学校对东方正龙终端稳定性评价有佳，视频点播实现的效果较好。据悉其学生座位无需配备PC仅用NewClass语音终端即可上网，可节省语音教室的投资。卓越电子作为基于TCP-IP协议技术代表，数字语言实验室新产品与网络结合好，得到多数用户支持。 企业声音 松下模拟与数字产品产生巨大反差,引起业内人士的广泛关注,为探究其中的原因，我刊特到苏州松下系统科技有限公司,对松下语言实验室制造基地进行实地考察，并采访了陈雪荣副总。 语言实验室纯软件教学解决方案陈总没有给出准确的评价,在松下终端设备上，还没有尝试软件解决方案，但是教育部制定四套外语教材在松下WE-LL6000设备上非常合适。目前受学校委托，像清华大学、北京第二外国语学校出版的教材已经安装在我们的设备上。如果采用纯软件网络，成本会大大降低,但它的音质效果不能保证，功能具有局限性。 在模拟数字语言实验室市场，我们占有绝对的优势，在数字语言实验室市场我们做好了充分的准备。在日本，松下WE-LL6000数字语言实验室占有70%到80%市场份额，该产品被引进到中国后，对一些不必要功能进行了删减，做到符合国内的教学要求。采购模拟或数字语言实验室要根据学校的教学实际情况而定，如果学校课程排得太满，学生自学情况少，选用模拟语言实验室更可靠。反之，则采用数字的语音实验室。松下产品一向以品质高，寿命长，维护成本低见长，有很多用户都是松下模拟语言实验室的忠实者，虽然松下有数字语言实验室WE-LL6000和WE-LL4000，但松下模拟语言实验室200型和300型依然非常受欢迎。 目前学校往往通过政府招标购买设备，不免有时与使用者的愿望背离，虽然政府招标是公正、公开、公平，但对于中国大多数的学校而言，价格因素举足轻重。以往有多个进口品牌一起参与市场竞争，同水平品牌的产品价格还有一个对比，随着竞争明朗化，松下在进口产品占据绝对优势，如今只剩松下一家，价格没有了参考对象。松下数字产品价格要比国内同行高很多，这对松下是不利的。但价格竞争不是松下的优势，我们将提高产品性价比，以牺牲品质和功能达到降低价格的目的，这与松下的品质不对称，降价不是最好的选择，他损失的是用户和企业双方的利益。 面对未来市场，目前松下的客户对象主要是大专院校以及重点中学，随着发展我们将会更多的去关注中小学，为此，松下不仅仅局限于现有的产品，还会有其他的产品，适应中小学外语教学的需求。中国教育行业是朝阳产业，它每年都在飞速发展，松下也会抓住时机，用最先进的技术、最优质的产品为中国教育服务。 资讯观点 调查中，虽然有不少教师喜爱模拟语言实验室，但他们也承认语言实验室的数字化趋势不可改变。纵观市场的演变，自2000年以来，数字语言实验室一路凯旋，忽如一夜春风来“千校万校梨花开”。模拟语言实验室厂商纷纷转型，在新一轮洗牌中，走出来的寥寥无几。因设备使用周期和资金的制约，学校语言教学设备在相当长的一段时间内，“模拟”与“数字”共舞。 面对近百家语言实验室厂家，如何选择，是用户最关注的问题。在调查中我们注意到：在市场无序的竞争中，不乏有一些投机的企业报有捞一把就跑的思想，其产品质量、售后服务很难保证。多数用户已认识到这一问题的严重性，在采购中对企业品牌、实力、信誉、价格、售后服务等综合因素进行考虑。 高校因为资金充裕，教学实际需求比较强烈，采购中多数有实力的厂商获得认同：如松下、蓝鸽、东方正龙、卓越、浙大方圆、长海等企业。在中学情况则相反，因资金短缺、缺乏教学内在的需求，采购目的多是应付检查，对产品的质量要求、售后服务等较低。同时在中小学我们还发现一种趋势：有些学校选购新设备时，放弃语言实验室，选择多媒体网络教室，学校回答这样做的原因