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新世纪大酒店管理模式与规范洗 衣 房新世纪酒店管理公司管理 客房部管理规范客房部是以客房系统为中心的酒店重要运作部门之一，起着计划、组织、智慧、协调、服务作用，它以最大化销售客房为目的，以最小化的支出为手段，为酒店创造经济效益和社会效益。第一节 组织机构图酒店客房部下设楼层管理、公共绿化管理和洗衣房三个机构，主要负责客人在酒店住店期间的室内服务、卫生、安全和公共卫生、环境美化，以及客人衣物、棉织品和员工制服的洗涤管理业务，为客人提供舒适的环境和舒心的服务。客房部组织结构如图：洗衣房领班PA员工8名PA技术员2名客衣收送员仓库保管1名洗衣工缝纫工熨烫技工服务员文员4名PA领班2名楼层领班5名洗房主管1名PA主管1名楼层主管1名客房部经理服务员18名第二节客房部岗位职责及素质要求十一、工服房高级缝纫工报告上级：洗衣房主管督导下级：工服房服务员联系部门：酒店各部门岗位职责：1负责员工工服的发放和保管，对工服进行检查，判断工服的损坏程度，安排裁缝进行修补。2负责为新员工配备工服，按照酒店的要求保证每位员工的工服都能按照酒店规定的数量进行替换和周转。3检查工服的进出记录，有效控制工服的使用，严格按照工服管理规定进行把关。4做好每月工服物品的盘点工作，并将盘点结果书面呈报洗衣房主管。5加强科学管理，标准化、程序化、细致化地管理工服和物品。6对工服的款式、颜色、质地进行建档，提出工服改进意见。7提高工服的质量和工服房的管理水平。8监督员工的纪律情况和工作情况，确保本部门的工作效率。素质要求：1具有星级酒店的相关工作经验，了解酒店工服的标准与要求和一定的制作基础。2具有识别各种面料的能力与一定的服装设计能力。3掌握内部的工作程序并有管理员工的能力。4有计划工作和培训员工的能力。十二、工服房服务员报告上级：洗衣房主管联系部门：有关部门岗位职责1提前做好班前准备工作，确保工作必需用品能正常使用（工作表格、借用本等）。2熟识工服管理条例内容，灵活运用、严格把关，及时填写工服检查反馈本登记认可。熟练掌握工服更换程序，做到程序化、标准化、细致化。3负责员工工服配发，及时向领班反映工作情况。4负责与洗衣房的工服交接，进行质检及数量核实。5负责自己的区域卫生及保持，完成领班分配的其他工作。素质要求：1具备该岗位至少一年以上的工作经验。2具备一定的手工与缝纫基础。十三、洗衣房主管报告上级：客房部经理督导下级：洗衣房领班联系部门：部门各环节岗位职责：1负责洗衣房的各项管理工作，在保证洗涤质量的情况下，搞好洗涤的成本控制。2负责制定岗位培训计划，提高员工的实操技术和工作效率；3保证酒店布草和外接布草的洗涤质量；4检查员工的排班、加班是否合理，监督员工的纪律和工作表现，合理分派工作；5负责机器设备的检查和维护保养，检查员工是否有违章操作的现象。6完成上级分配的其他任务。素质要求：1具有干洗、湿洗、熨烫的全面知识。熟练操作各类洗衣设备。熟悉洗涤剂性能和应用知识。2具备棉织品方面的知识。3熟悉酒店和部门的各项管理制度。4了解客衣洗涤质量，棉织品洗涤质量的要求。 5具有培训下属的能力，具有计划工作的能力。十四、洗衣房领班报告上级：洗衣房主管督导下级：洗衣房员工联系部门：洗衣房各班组岗位职责：1控制客衣、布草流程的所有细节。2协助主管工作,做好洗衣房日常事务的各项管理。3完成上级或主管布置的各项工作任务。4检查员工仪容仪表，督导员工坚持标准化服务。5对出品质量予以严格把关。6跟踪所有布草、客衣及制服的返回情况。7检查机器设备的使用及保养情况。8对上向洗衣房主管负责及报告。素质要求：1具备该岗位工作经验两年以上，熟悉洗衣房常用洗涤剂的性能与正确使用。2熟知洗衣房各种设备的操作与维护。3具备一定的管理能力与水平。十五、洗衣房客衣收送员报告上级：洗衣房领班联系部门：楼层、洗衣房相关岗位岗位职责1在预定时间内，到楼层收取待洗衣物。2在收取客衣时一定要注意和楼层服务员核对数量、类别及返回时间；3要检查和记录好客衣洗涤前的状况；4核对一切无误后，双方在交接本上签名；5在运送前要注意洗衣袋袋口打结是否完好，以免造成客衣的丢失；6将洗好的衣物检查好后，按规定时间送至楼层；7由楼层服务员按送衣程序送到客人房间。素质要求：1具有星级酒店工作经验，责任心强。2普通话流利、标准。3有一定的对客服务意识。十六、洗衣房布草员报告上级：洗衣房领班联系部门：楼层、工服房岗位职责：1在指定时间内布草员到楼层收取脏布草。2和楼层服务员清点数量，并做好记录签名。3装满布草运送车，勿让布草拖地沾污垢，以致不易洗净。4在楼层收送布草时，注意不要碰坏墙壁，收完布草后，随后将工作间房门关好。5每天按要求制表格作好收送记录，并保证其真实，如虚报数量者给予严重警告处分。6在收布草时，注意特别脏的布草应用塑料袋装好，并给洗涤组先行处理。若属无法洗净的污渍、人为破坏的拒收。7每天必须盘点布草，发现有缺少现象时，应及时向上级反映。8楼层抹布必须每天收送，不能工作马虎，漏收或漏送。9布草员必须按要求每天保证楼层用于周转的布草使用量；10收送布草时一定要避开机关上下班的高峰时间。素质要求：1具有高度的责任感与敬业精神。2能吃苦耐劳，具备一定的财务知识。十七、洗衣房熨烫员报告上级：洗衣房主管联系部门：洗衣房其它相关岗位岗位职责：1能手熨和操作各种不同类型的熨烫机器；2熟悉并能准确识别各种衣物纤维的性能，熟练掌握烫衣的温度和程序，保证熨烫质量；3了解机器、熨斗的性能，掌握其操作保养方法；4每日工作完毕，检查是否切断电源，并擦拭机器；素质要求：1要有一定的工作经验，能熟练操作有关设备。2掌握过硬的熨烫技术，具有一定的熨烫知识与水平。十八、洗衣房平烫机员报告上级：洗衣房领班联系部门：洗衣房其它相关岗位岗位职责1熟悉酒店对布草的熨烫要求与标准；2熟练掌握平熨机的操作程序和熨烫布草的程序；3认真检查水洗后的布草是否仍有污迹或破损，送回水洗组重新处理；4掌握机器的清洁和保养方法，安全操作机器；5负责折叠毛巾，悉知布草的折叠标准。素质要求：1有一定的工作经验，能熟练操作有关设备。2具备一定的平烫知识和技术能力，责任心强，能吃苦耐劳。十九、洗衣房水洗员报告上级：洗衣房主管联系部门：洗衣房其它岗位岗位职责：1水洗员每天使用洗衣机前，应检查机门、滚筒、进料口、传动皮带是否有问题。2洗涤布草装载量是洗衣机容量的80%，不可超载动转。3机器运行期间，应注意观察其工作情况，若有意外马上切断电源，及时上报，千万不可擅自离开工作岗位。4严格按照规定标准洗涤程序、洗涤用量、洗涤配方洗布草。5在用料上，一定要求过磅，按程序进行操作，不准缩短洗涤时间和情绪化操作，如发现问题，及时向现场督导反映情况。6洗涤后织物应保证其干净在95%以上，如发现污渍，应当天返洗或祛渍处理，不可留给下一班，以免影响对客服务。7要负责设备日常的保养工作。素质要求：1具有一定的工作经验与专业知识。2能鉴别与处理各种面料、污渍等，具有熟练的操作技能。第三节 部门工作运行规范12.洗衣房早班、中班工作内容12.1早班主要负责酒店制服洗涤工作和对外客衣、住店客衣洗涤、熨烫、收送工作，确保对客服务。12.2中班主要负责酒店制服的平熨，布草（包括酒店内与外接的）的洗涤与平烫工作，以及设备的日常保养、安全卫生等方面的工作，确保整个工作正常开展，保证对客服务。第三节 客房部各岗位工作程序9.收取客衣程序9.1首先夜班员工应在早上5:00巡楼时查看有无挂在门上的客