开业工作手册 Word 文档.doc

国美电器开业工作手册追求卓越 拒绝平凡目录一开业原则二开业工作一览表三分部人员表四人事工作准备1 人员招聘2 开业各级人员工作安排3 培训工作4 劳动合同的签订 5支援人员工作分配表6印章、文件管理7人事部开业工作十到位五办公室工作准备 1分部门店、分部办公区平面图 2消防安全证件的取得 3送货服务车的管理 4各种证照的办理 5固定资产及各种设备的管理6开业当天的安保准备7办公室开业工作十到位六宣传促销工作1 促销工作的准备2 促销活动安排表3 媒体沟通4 广告准备5 新闻发布会的工作程序6 门店装饰的准备七配送中心的准备八业务部的准备 1市场调研 2招商工作 3业务管理九财务部的准备1 人员准备2 工作准备十分部人员通信一览表开业原则 各部门经理必须各尽其责，不得擅自脱岗，严禁交叉管理，如遇问题向其直接上级报告请示、如有不听指挥，非本岗工作乱指挥，将按有关制度给予处分。对督导下级如有顶撞、不听指挥、擅自离岗、消极怠工、可当即处罚，并作记录，不必向上请示。开业工作一览表序号7月1日23456789101112131415161718192021222324252627282930318月1日2345678月8日，开业当天项目监督人1.市场调研确定经营品牌、品种、商品结构、进货量（例）业务员、干事、调研员、营业厅经理2.门店定位3.招商谈判 确定业务员 给供应商发函初选 业务经理 正式谈判 （例） （例） 品牌分工4.签订合同5.卖场装修6.道具整合7.商品到位8.促销活动9.业务会议10.完善制度11.安全措施12.开张营业13.财务计划14.建档立案15.人员进入16.运输设备17.人员培训18.生活保障19.配送大库20.广宣部21.店堂装饰22.人事部23.劳动合同24.新闻炒作25.广告、pop21222324252627282930318月1日2345678月8日，开业项目监督人分部人员表表分成两种，其一、分部人员表其二、门店人员表人事工作准备招聘工作程序名称程序标准注意要点做好招聘计划1 分部人事部根据开业要求做好招聘计划，包括招聘岗位、人数、人员要求、时间要求招聘方式、费用预算等。2 将招聘计划书上报总部行政部进行审批，行政部对分部的招聘计划进行全面的审核确认，并报总部总经理审批。做好招聘准备分部人事部根据公司的审批意见，具体实施招聘工作，包括广告的制作、人员工作的安排、媒体的联络等。实施招聘1发布信息，由分部人事部联络相关媒体发布招聘信息。2初选，根据寄来的应聘材料按照公司要求进行初选，并通知初选合格者。3面试，对初选合格者进行相关的面试工作，全面考察应聘者的各项能力。4考核，对相关技术工种要进行必要的实际考核。5面试的确认，由分部人事部牵头组成面试小组，讨论最终的招聘人选。6招聘，确认合格者入职工作。7厂家促销员由厂家提出上岗申请，人事部、业务部审批、门店经理面试，合格后由人事部最终进行确认，再办理入职手续。8以上工作应于新店开业前一个月全部完成，以保障新到岗人员有充足的时间进行培训管理。1媒体要求受众广泛，在当地有一定媒体优势。2促销员要进行科学的管理，使促销员成为门店工作的有利补充。程序名称程序标准注意要点培训由人事部培训专管人员对所有新入职员工做全面的培训工作，包括公司文化、宗旨、精神、各个相应岗位的流程，公司的制度等。考核对每一个受训员工进行考核确认，合格的受训者可以上岗实习，不合格者重新培训或做辞退处理。上岗各考核合格人员上岗进行实习。各分部开业前尤其注重对各级员工的培训和实习工作，保证每一位员工能够在短期内适应工作。开业各级人员工作安排（包括各级人员开店期间的工作）序号职务姓名职责联系方式责任人签字1.开业总指挥整个开业活动的统筹指挥2.现场总指挥开业现场的协调、指挥3.总经理联络员总经理与各职能部门经理间的工作联络4.门店指挥门店运营的指挥5.人事保卫指挥负责现场支援人员的调度和协调，安全保卫工作6.财务督导有关财务问题的协调监督7.财务调度收款台的控制，财务室工作的检查8.售后调度到门店现场办公，解决售后问题和顾客的投诉9.促销活动指挥促销活动指挥，前期人员的培训，现场工作检查，监督促销奖品的发放和回收。10.业务协调负责调配商品，指导门店、大库各级人员的业务工作11.后勤协调保障门店用电，广播等项设施的正常使用，来宾的接待12.配送指挥配送中心业务的指挥和协调13.配送协调配送业务的具体领导14.15.16.17.18.19.20.注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 3门店工作分配表序号职务姓名位置、职责联系方式责任人签字1门店经理负责门店的整体工作，门店办公室2营业厅经理营业厅具体管理，工作的分配、监督、问题的解决3黑电组长主管黑电组的销售管理4白电组长主管白电组的销售管理5发烧组长主管发烧组的销售管理6库管负责门店促销管理7干事负责门店的信息联络，门店办公室8会计主管负责门店的财务工作，门店财务室9会计负责财务的往来帐的管理10出纳负责门店现金的管理11以下为各级营业员、促销员，按照各个品牌和门店区域进行划分职责1213141516171819202122注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 劳动合同的签订管理执行人：总部行政部、分部人事部监督人：总部行政部经理程序名称程序标准注意要点招聘、培训由总部行政部和分部人事部负责对开业前的人事招聘和培训。讲解合同事宜由行政部人员或分部人事部人员负责讲解公司有关劳动合同事宜，包括员工的各方面的权利和义务，享受的福利等等。签订合同分部人事部与各级员工本着双方自愿的原则，签订标准的劳动合同，保护双方的合法利益。所签合同符合劳动法的要求归档人事部将劳动合同进行合理的归档收集。保证开业前各类合同的签订完毕，符合国家要求。劳动合同的持有根据法律规定，公司及员工个人各执一份劳动合同以备案。总部培训执行人：行政部培训主管监督人：行政部经理程序名称程序标准注意要点招聘、选择由总部行政部进行招聘工作，对应聘人员进行选择确认。总部培训由总部对所招聘人员进行培训1培训计划，培训主管制定相应的培训计划2实施培训,由总部具体安排员工的培训。3总体培训，培训公司制度、企业文化、基本工作方式程序等。4分派培训，根据具体人员工作性质安排到不同部门和门店进行相关的培训工作。5基本知识培训，本职岗位基本知识的认识和学习。6实际工作的学习，本岗位实际工作操作的学习和实践。由行政部派专人进行培训和指导，各部门、各门店也有专人负责对培训人员进行专门的指导和考核。亲自实践 受训人员根据受训情况，由专人安排参加各岗位的实践工作，检验学习情况。重要工作必须由专人辅导以免发生意外。问题的提出与解决受训员工和培训教员对培训工作提出问题和改进意见，由行政部负责给与支持和解决。培训的考核与鉴定由行政部负责对受训人员的情况进行全面考核和鉴定，并提出改进意见。作出培训总结由行政部和分部人事部共同相应的培训总结。分部培训执行人：分部人事部监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点作出分部培训计划根据总部的培训工作安排，分部人事部做出分部人员开业前的培训计划，以提高分部人员的实际工作能力。做好培训准备依据总部的指示做好分部开业前的培训准备，包括费用预算、培训资料、培训教师、培训程序等。实施培训由分部人事部具体实施对各级员工的培训工作。考核与提高与总部行政部和总部各级督导人员对各级员工的培训工作和实际工作能力进行考核，针对出现的不足和问题及时加以改进。进入实战状态由分部总经理组织各级员工开业前召开动员大会，树立成功的信心，进入施展状态。开业按照预定计划开业。支援人员工作分配表（做好支援人员的抽调、培训、分配、工作的监督）序号职务姓名职责、地点联系方式责任人签字1人事部2张三协助负责发放奖品，正门右侧（例）3456财务部7李四协助负责一楼收银台，一层1号收银台（例）89业务部101112办公室131415售后部16171819202122注意事项：各负责人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，及时协调上报。 1 2 3印章、文件管理执行人：分部人事部经理监督人：分部总经理程序名称程序标准注意要点做好文件管理计划由分部人事部做好开业前的印章配置管理计划，包括印章需要的种类、各类印章的具体名称、使用用途和管理人、费用预算、刻制要求等。管理的实施1由办公室具体办理印章的刻制申请，报请总部行政部审批。经行政部审批认可后方可进行刻制。2由办公室负责印章的刻制工作，保证刻制质量，并作相应的登记管理确认。3印章由人事部或相应管理部门使用进行日常的保管工作。印章管理、印章的使用、日常管理1印章由专人负责管理，人事部要与印章管理人员签订管理责任书。2各种印章的使用均应符合公司的印章管理规定。3人事部要定期对印章管理工作进行检查。4人事部要将印章预留印记上报总部行政部保证印章的有效管理程序名称程序标准注意要点文件管理文件的接收、传达、归档、核实1文件的拟写，人事部按公司规定拟写，写明承办单位，由分部总经理签发，按公司管理序号分类排序。2文件的接收，由人事部专管干事负责接收各类文件确认。3文件的传达和归档，人事部专管干事，负责对文件进行下发，并按照公司要求进行分类归档。4人事部开业期间尤其注意各种往来信息的管理并及时确认，保证信息的畅通有效。人事部开业工作十到位一 各职能部门、门店人员配置到位二 促销员入职手续办理、培训到位三 门店全员工作流程、各岗位协同培训到位四 各单位抽调支援人员安排到位五 门店行政管理工作巡视检查到位六 内保驻店人员生活、工作管理安排到位七 各种印章、文档交接到位八 各种文件及发文程序明确到位九 与外部政府职能部门接洽沟通到位十 开业人员工作安排到位办公室工作准备分部门店、分部办公区平面图 要如实绘制分部与门店的平面图，图中应明确各个区域分配，消防、管理人员和职工的管辖范围，各类设备设施放置，并将各类人员和设备按照不同标志标定确认。例图如下：附青岛、郑州开业平面图。消防安全证的取得执行人：分部办公室经理监督人：分部总经理、总部行政部经理程序名称程序标准注意要点办理手续分部在装修前，首先到当地消防管理部门进行有关申报、审核施工方案，并按照消防部门的要求进行店面装修和整改。与当地物业部门协调，要求其提供必要的资料数据图纸等。整体施工计划制定施工计划，包括施工队、工程要求、材料的要求、工程的进度计划等。与当地市容监察部门协调装修的注意事项费用的审批上报工程计划和费用的审批，由公司相关工程人员和行政部负责必要的审批工作。注意物业部门在当地的消防验收情况施工的实施由公司签约工程队进行相应的施工。工程监理由公司相关监理人员，对整个工程进行全面的监理工作，保证施工的质量和相应的进度。问题的及时改进对消防管理部门以及工程监理人员提出问题，工程部门应及时加以确认和改进。工程的确认检查由公司专门人员对工程工作进行全面的检查和确认工作，并填写签署相应的工程报告单，已确认评价工程工作。工程的汇总报告取证由专人负责对施工方案、各项图纸、施工材料、合同的完整性等进行管理，并在开业前做好消防验收工作。上报消防局进行消防验收工作。送货服务车的管理执行人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好招聘计划由总部行政部或由分部人事部，按照公司关于服务车招聘管理的规定，做好分部的招聘计划。实施招聘由具体招聘人员负责对服务车进行招聘工作，包括司机的基本知识、基本技能、车辆的具体情况、工作经验等。培训由专人对初步招聘人员进行公司各项要求制度的培训，以加强双方的了解。工作考核对具体工作进行考核，已确认工作的基本技能。签订入职、办理手续1公司与服务车司机按照公司的要求签订劳动合同。2收取公司规定的押金，发放工服，服务车按规定重新装饰。分部服务车章程制定由分部办公室负责制定当地的车辆行驶服务公约。再不损失公司利益前提下，尽力满足顾客的需要。各种工作的确认、地点范围的确认、价格的控制、服务规范的规定做好程序培训由培训工作专员，对被聘员工进行相应的培训，包括公司的各种工作流程，服务程序。工作的实施由分部办公室负责对配送车辆进行日常管理，开业前进入工作状态，保障分部配送的有效供给。调货车应于门店备货之日到位服务车应于开业前两天到位各种证件、执照的取得执行人：前期开发人员、分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好申请计划由分部办公室或由前期公司开发人员对各种开业所需的执照、证件做好申报领取计划。包括各种执照的种类，申请部门、申请计划时间、完成时间、申请步骤、所需费用和材料，可能出现的问题等。确认各种程序和材料专人依照计划确认取证的各种部步骤和所需材料。并做好各种准备。分阶段实施依据工作计划进行相应的工作，申请领取相关执照，并通过此项工作与相关管理部门建立正常的沟通关系。注意施工中与有关管理部门的配合与协调及时解决问题根据公司有关规定，灵活处理再取证方面的问题，保证工作的及时解决。按时完成取证工作对取证工作做好全面的控制工作，保持与公司总部的有效联系，在要求的时间段内完成各项取证工作。做好沟通协调工作做好与政府各级管理部门的沟通，建立完善此方面档案工作，为分部的开业经营做好准备。特别是与当地警署、市容、工商等协商好开业当天的促销和安全工作固定资产及各种设备的管理执行人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意要点做好购买计划根据分部的经营发展计划，由分部办公室负责做好本分部的各类设备用具的购买计划。包括办公用品、固定设备设施等等。质量、价格、使用功能、申构成需要符合公司相关要求。积极寻价由专人负责对计划购买用具进行寻价工作，要求符合公司要求的商品、市场合理的价格、有效的商品保障。根据实际需求购置物品，要求价廉物美，讲究节约。选择厂家办公室根据本分部的具体工作情况和实际需要，对计划购买商品进行全面的审核、购买。广泛询求市场价格，时时注意比价。上报申请1.对超出分部审批权限的购买计划，分部办公室将审核确认后的申购计划书上报总部行政部。2.总部行政部依据公司要求和发展计划对申购计划书进行审批确认。需要总经理审核的，上报总经理进行审批。每月上报一次计划书，由办公室将每月各部门申购物品汇总申报。对审批的物品保证及时到位，及时入帐。改进与调整分部办公室根据上级的批示，对申购计划进行相应的调整和上报确认。根据实际需求筛减，节约开支。购入的实施由分部办公室进行实际的购买工作，保证商品符合公司要求，保质保量，商品按时到位。各部门申购物品及时购买，办理入出库手续。登记入帐根据实际发生费用登记相应账目。固定资产及低值易耗品定期盘查，核算折旧。每月合计各部门物料用品的费用， 并与财务部对帐，保证帐实相符，帐物相符。程序名称程序标准注意要点日常管理由办公室负责对各类商品进行日常管理，包括登记入账、日常检查核对、定期汇总上报等。分发使用由办公室负责对所购商品进行分发，并作必要的登记签字，确认相关责任人。要求开业前，按照不同工作需要及时配置完毕。确认工作办公用品各部门做好办公的准备，进入工作状态。开业前一周到位员工工服和胸牌制作确认到位，并发放到门店开业前一周到位新店装修的验收按合同要求装修安装到位，门店人员开始清洁布展。开业前一周到位其他物品的准备开业所需的绳子、防雨布等材料保安工作准备执行人：分部人事部、保安队长监督人：开业总指挥程序名称程序标准注意要点人员准备总部行政部根据各分部的具体情况，做好相应的保安工作准备，包括人员的招聘、调配、培训、实习等。开业计划由分部做好开业计划，其中包括保安工作计划，将其中的保安工作计划报总部行政部进行审批备案。安保计划各分部由总经理和人事部、保安队长协调制定本分部开业的保安工作计划，包括，开业时间、地点、保安工作的总体目标、具体实施步骤、人员工作分配情况、开业时意外情况的控制手段等。人员分派人事部经理和保安队长具体落实开业保安工作安排。培训指导根据分部的具体工作情况和开业任务的分派，由保安队长负责对各级保安人员进行统一培训和指导。演习由人事部负责对开业工作进行相应的工作演习，确认保安计划的万无一失。人员的到位开业时，所有保安人员提前到岗，熟悉工作位置、各种工作方案和保卫工作措施。程序名称程序标准注意要点计划实施按照工作计划实施开业的保安工作，保证工作的及时有效完成。注意以下情况1交通管理2防止秩序混乱3防止竞争对手闹事4及时与当地派出所联系，取得相应帮助。及时的改进对出现的问题，由人事部经理和保安队长及时改进配合。办公室开业筹备工作十到位一 消防申报验收工作到位二 开业当天的治安防范工作到位三 新闻发布会的各项准备工作到位四 送货服务车的招聘、录用、准备工作到位五 水、电、工商、市容、税务、公安及物业管理部门的协调工作到位六 装修工程的监管到位七 各种证照、手续的申办到位八 门店和分部办公室地点的固定资产办公设备和办公用品的采购和配发到位九 分部办公地点、门店通讯设施的配置工作到位十 配合其他部门工作到位宣传促销工作促销工作准备执行人：总部企划部、分部广宣部监督人：开业总指挥、总部企划部程序名称程序标准注意要点促销计划由分部广宣部与业务部和总部共同协商制定开业促销计划，包括促销的时间、方式、促销步骤、人员分配、费用预算、必要的控制等。注意活动的影响力、可操作性、程序简单而有时效性上报审批1将促销计划与业务部审核后，报分部总经理审批，再上报总部企划部进行审核2总部企划部根据公司的具体发展计划，对促销工作进行全面的评价审核，提出自己意见。上报公司总经理审批。3总经理对促销活动进行全面审核。促销计划的调整和确认分部广宣部根据公司的批示，对促销计划进行相应的调整改进，并上报总部进行确认。各相关厂商和部门的确认通过业务部与相关的供应商进行促销工作的确认，安排促销活动的具体安排。利用厂家资源尽可能促使活动更加丰富。促销的实施根据开业促销计划，实施具体的促销活动，实施中的控制由广宣部经理具体实施负责促销工作，对促销工作中出现的问题，事先做好各种准备方案，出现问题是及时进行解决。1 注意促销活动秩序的控制。2 注意礼品的发放控制。程序名称程序标准注意要点促销工作的总结促销工作结束后，根据各个人的负责范围，进行全面清理总结。1总结促销活动整体情况，分析促销工作中的不足和改进方法。2清点各类促销商品，并登记建帐，及时上报。促销活动安排表执行人： 监督人：时间项目内容负责人备注10：0012：00抽奖（例）顾客凭销售销票到抽奖处，根据抽奖活动安排进行抽奖。注意销售销票的查验，盖抽奖章，抽奖候及时登记，必要的场景要进行拍照。张三，负责抽奖李四，奖品发 放和登记所获奖品名称、日期等媒体沟通执行人：分部广宣部监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点媒体的调查对分部当地的媒体进行全面调查，包括媒体的数量、层次分类、各自的受众群体、操作的方式方法，主要的控制人员，特点和爱好等。并建立相应的管理档案。沟通渠道的研究和确认本地相关重要媒体的沟通渠道有哪些，主要的媒介是谁，操作的基本步骤等。沟通的计划根据调查工作具体做好本分部的沟通计划，需要沟通的主要媒体、媒介人员、沟通的步骤、时间、计划方法、费用预算等。实施具体实施沟通工作，灵活有效的协调与各媒体的相互关系，确认沟通的方法和各媒体的具体特点。提前两周完成提前确定媒体所需国美宣传资料，统一口径， 不做随意发挥。调整和改进根据对媒体沟通的情况与公司的要求对分部的沟通协调情况进行相应的调整和改进。有针对性的炒作一些活动，软文的发表、服务理念、服务特色的宣传等。广告准备执行人：分部广宣部监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点确认总体目标分部与总部根据当地市场竞争的具体情况（消费层次、方法特点、品牌的喜好、主力机型、原先市场销售格局等）确定本分部的广告总体目标，促销方针、目标、商品品牌的选择、价位的控制、机型的确认、促销的方法等。做好广告计划分部广宣部与业务部相互配合制定分部开业具体广告计划，包括：媒体的选择、发布的方式、广告的基本要求、费用预算等。初步设计由广宣部具体对广告进行设计，包括具体广告的形式、版式布局、颜色搭配、商品的选择、价位的确定等。申报审批将初步设计方案传真至总部企划部申报审批。企划部根据公司对广告的基本要求对分部的广告设计进行审批确认。调整和确认分部广宣部根据总部的批示对开业广告进行相应的调整，以达到公司的要求。新闻发布会工作程序执行人：企划部、广宣部 监督人：总部行政副总、分部总经理程序名称程序标准注意要点会前准备计划准备将整个新闻发布工作情况作计划说明，包括：1 确定主题（目的）2 确定时间，注意节假日和社会其他重要活动。3 确定地点，布置会场，交通方便，设备齐全，体现公司精神的布置。4 确定应邀记者范围。5 确定会议主持人。良好的修养，幽默机智敏捷。如有关技术工程方面的，应有该方面的专家负责发言。6 安排足够的工作人员。7 准备详尽的发言和报道提纲、辅助资料。8 发放请柬，应提前三四天送到邀请对象手中。并做好电话确认工作。9 计划会议议程。10 进行现场演练彩排所有重要人员一定对发布的全过程进行的必要演练和确认，及时改进工作中的问题。11 做好详细预算等。程序名称程序标准注意要点会议的实施入席的开始，签到做好来宾的接待工作1 按时召开，遵守议程2 准备充分，沉着冷静。3 同一口径，不做随意发挥。4 实事求是，不编造谎言。5 谦虚谨慎，不卑不亢。6 礼貌周全，仪态大方。介绍介绍来宾、会议的主题、会议的步骤等。专人主持会议议题的进展按要求控制会议的进展，包括时间的控制、议题的控制、秩序的控制等。专人负责会议中的各项事务会后的工作1餐饮娱乐活动，应热烈、隆重以增进企业与来宾的关系和感情。2情况的确定及反馈，与来宾进行交流，主动征求意见，收集来宾的反映，并将总结材料进行保存，以便查阅。3整理媒体报道，情况反馈，注意相关媒体报道是否对企业有利，并对与会记者报道的倾向性和内容作详细分析，作为以后举行记者招待会的参考依据。门店装饰的准备执行人：分部广宣部、办公室监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点装饰计划和要求由总部企划部、行政部、及工程负责人员、分部相关负责人员共同对门店的装饰提出总体计划和要求。包括装饰的基本风格、突出的特点、工程的要求等。工程负责人按要求做出装饰设计图，施工说明和费用预算，以便及时改进。计划的制定企划部会同专门工程负责人员、办公室、行政部共同制定门店装饰计划。包括1展台制作管理2Pop 的制作到位3展板、喷绘的制作4宣传单、条幅、气球、花篮等相关用品的准备工程负责人、广宣部按要求制作相关工作设计图，以便及时改进。费用的申报根据计划将总体开业装饰费用汇总成书面费用申请上报行政副总审批。相关产品的制作根据批示精神，由分部广宣部经理及工程负责人员、企划部人员分工负责对各项专事用品的制作管理，保证及时高质完成任务（开业前2天必须全部到位）配发到位由分部广宣部负责将装饰用品配发到相关部门或工作小组并作相应的指导培训。制作到位分部广宣部经理负责对各项门店装饰工作的监督管理，并对出现的问题及时进行调整改进。程序名称程序标准注意要点问题的准备由分部广宣部经理对开业中门店的各种装饰工作可能出现的问题提出相应的准备方案，如展板的损坏、pop 的临时制作、宣传单的准备、人员的分工负责等。开业中的控制开业中，按人员的分工范围对各种装饰进行现场监控，出现的问题按照计划及时给予解决。汇总上报开业后由广宣部经理将门店装饰工作汇总上报总部企划部。配送中心的准备执行人：前期开发人员、分部办公室监督人：总部行政部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点确认配送中心的标准分部人员根据公司对配送中心的全面要求，确认本分部配送中心的具体要求。选择根据标准和要求对相关的地点进行初步选择。谈判与相关的人员进行谈判。确认与总部及各部相关人员最终确认配送中心的选址。签订合同与房主签订房屋租赁合同 。工程的改造根据房间的具体情况，对其进行合理改造，时期符合公司对配送中心的基本要求。设备的配置根据分部的具体情况，做出设备的具体配置计划如消防设施、电脑配备、传真机、电话、搬运推车等。人员的培训由总部人员对所有配送中心人员进行相应的培训，包括配送中心的基本知识、工作流程、工作标准等。人员选择以新老搭配为原则，真正实现传帮带工作，使各级人员短期内胜任工作需求。库房的整体设置和布局根据分部的经营特点对分部的配送中心进行整体布局设计，要求符合经营特色、科学合理、符合工作流程。包括黑电区、白电区、发烧区，再在此基础上，细分为其他各个专营区域如彩电、冰箱、洗衣机等。程序名称程序标准注意要点商品入库根据各分部开业的具体情况，采购商品入库，按照工作要求和工作程序建帐入库，进行合理安排。注意商品入库的程序，严格按照公司要求进行。注意库存结构的科学安排。商品的配送与门店协调配合好，对门店进行商品配送。开业前3天为门店发货与办公室协商，保证配送车辆的正常使用。调整和改进根据本分部的具体情况对工作进行调整和改进，保证工作的顺利进行。尤其注意退残程序的确认。开业赠品的管理根据分部的开业具体情况，做好赠品的入库、发货、登记、入账等一系列管理工作。确保开业万无一失业务部的准备市场调研执行人：分部业务部监督人：总部业务部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点调研计划做好调研计划，包括调研的目标、调研的时间、调研的方法、调研执行人员。通过调研已确认本分部的经营品牌、品种、商品结构、进货量等。调研准备由业务部经理负责对整体调研工作进行准备，包括人员的培训，调研方法的研究，人员的分工及各类工具的准备等。调研实施各级人员根据所分派任务进行具体调研工作。注意调研方法的灵活使用，保证调研目的的实现。数据汇总业务部经理负责对调研所收集的数据进行综合分析，确认调研工作的完成情况。调研报告根据调研的具体情况和所得到的数据制作调研报告，明确调研的相关数据和结果。确认营销方针根据调研报告，确定分部经营的战略方针政策，短期、中期、长期工作计划，商品的结构、价格水平、营销渠道等。招商工作执行人：分部业务部监督人：总部业务部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点招商计划根据市场调研和公司发展计划，由总部业务部配合分部业务部的招商活动。1制定本地供应商的基本条件和选择程序。2制定本地商品的结构和价格水平。信息发布业务部通过各种渠道和手段，将招商信息发出，并确认市场的反映情况和供应商的反馈信息。供应商的初选根据市场的反映和收集到的供应商的情况及公司的各项全国政策，对当地的工商进行初选分析，初步选出符合公司条件的供应商。谈判确认与初选对象进行相应的谈判确认，以确定供应商的具体问题，包括供应商的基本条件、商品供应情况、售后服务情况、预计公司利润取得情况等，并建立相应的客户档案。合同的签署对符合公司合作要求的供应商，进行全面审核确认各类有效证件和谈判协议所列条款，确认无误后，按照公司合同有关管理规定，签署合同。商品的引入根据与供应商的合同，确认商品的引入工作。保证开业工作的正常进行。开业前一周，货到达库赞助费确认及收取1、制定赞助费标准。2、据标准收取赞助费。展台的引入根据合同，在规定时间内，要求供应商按尺寸提供展台。业务管理执行人：分部业务部监督人：总部业务部、开业总指挥程序名称程序标准注意要点商品供应商确认根据市场调研和先期业务部的谈判工作，业务部确认各类商品的供应商。供应渠道的确认根据本分部的市场竞争和公司的发展战略，分部业务部对本地区的有关公司经营的供应渠道进行全面的了解和确认，包括已经与我公司签订合同的供应商和供应