集团企业文化手册.doc

前言企业文化（Corporate Culture）是在市场经济发展和精神文明建设基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。同时，企业文化也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。在社会主义市场经济浪潮的冲击下，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。企业文化建设决定着企业成员的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发掘企业的潜能。良好的企业文化氛围能够带来群体的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业内部安装了一台大功率的发动机，为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。可以说，企业文化是一个企业的灵魂，是企业生存发展的精神支柱。路桥集团要实现转型跨越发展，成为一个具有竞争优势的大型企业集团，就迫切需要一种能够立足长远发展、具有行业特点、适应市场变化的先进现代企业文化做支撑。为此，我们在熔铸“自力更生、艰苦奋斗、不屈不挠、无私奉献”的太旧精神和“争先发展、求真务实、改革奋进、顾全大局”的大运精神的基础上，继往开来，披沙沥金，提炼出了“高素质的职工队伍、高效率的和谐机制、高回报的优质项目、高品位的奉献社会”的企业文化精髓，藉此指导和引领企业转型跨越发展的各项工作。 目前，我们还处于企业文化的创育阶段。这一阶段的主要目标是通过转变观念、创新机制、完善制度，让企业文化成为一种员工认同的价值理念和严格遵守的行为规范。要通过培育高素质的职工队伍，创育路桥集团的学习文化，鼓励员工成为高学历、高职称、高技能人才，不断提升员工综合素质；要通过建立高效率的和谐机制，创育路桥集团的激励文化，把员工的个人素质、文化水平、业务能力、工作成果体现在自身价值的实现上，体现在幸福感的增强上；要通过挖掘高回报的优质项目，创育路桥集团的经营文化，按照省政府提出的跨越式、多元化发展要求和构建山西省现代化交通体系的目标，将路桥集团建设成为全省交通建设行业首屈一指的投筹融资平台，全力打造“做强公路施工主业，做大BOT、BT项目，做好房地产等经营性产业，做精高速公路养护业务”的产业发展布局，实现由资产经营向资本运作的转型，成为行业发展的引领者；最终通过高品位的奉献社会，创育路桥集团的社会责任文化，在创造物质财富的同时，努力回报社会，实现企业形象的全面提升，为全社会、全民族的进步添砖加瓦。 随着路桥集团的快速发展，企业文化将由规范化阶段过渡到精细化阶段、人文化阶段，显现出持续改进的工作绩效、不断提高的经济效益、日益增强的社会效应，进而形成一种推动企业持续发展的品牌支撑，最终成为促进企业和社会发展的共同精神财富。路桥，既是抵达未来和希望的致富路，也是沟通企业和员工的连心桥。山西路桥集团企业文化建设实施纲要为了科学规划，统一认识，全面提升企业管理的文化品位，塑造良好的企业形象，以优秀的企业文化促进集团公司的转型跨越发展，特制订本纲要。一企业文化建设的时代内涵1.企业使命企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的根本性质和存在的理由，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。它包括企业宗旨、经营哲学、企业形象等。企业宗旨从根本上说是要回答“我们的企业是什么”这个问题，企业在任何一个发展阶段，都不能偏离企业宗旨。因为企业宗旨是一个企业的根本思想与发展线路，它影响企业订立各项制度与决策。经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求以科学的方法和理念来指导生产经营，从而促进企业的持续发展。企业形象通过企业的外部特征和经营实力表现出来的，是被公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业形象称表层形象，如企业名称、企业标识、标准字、标准色、象征图案、办公环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力等。2.价值观念人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。 3.企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 4.企业道德企业道德是指调整企业与外部社会、内部员工之间关系的行为规范的总和。企业道德具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。5.团体意识团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个员工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的最终归属。6.企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，是规范员工行为和保障企业权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使员工的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 二、企业文化建设的重要作用1.企业文化是引领卓越人生的价值指南任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。从现实状况来看，任何一个企业所倡导的企业文化，恰恰就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对员工的价值理念的一种要求，也就是要求员工能够形成高尚的价值观和认同感，并以企业文化自觉引领员工走向卓越，追求奉献人生。 2.企业文化是实现转型跨越的客观要求企业文化建设是企业在现代产业格局中转型跨越的客观要求，也是企业适应社会环境，塑造企业形象，提升企业整体水平，促进企业发展的自觉行为。随着企业文化在企业管理发展中的主导作用不断凸显，企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须及时创新管理理念，切实增加企业管理中的文化含量，努力提高企业管理的文化品位，实现企业管理新的飞跃，从而增强企业的核心竞争力。企业的转型跨越，首先是人的观念的转变，企业文化建设的过程也是企业价值体系、管理方式和生产经营哲学的转变过程。要想保证企业长盛不衰，必须在挖掘整理企业固有精神财富的基础上，自觉地建立适应时代发展的文化体系，通过全方位、多角度的有效宣贯使之深入人心，并且要通过机制创新使之精神永驻。只有这样，才能为企业及时顺应改革潮流、建立科学规范的现代企业制度确定正确的航向。3. 企业文化是巩固经营战略的思想保证当企业进入了快速发展的阶段后,同时会面临经营战略及商业模式清晰化、规模需要与效益平衡、人才培养与团队成长等主要问题，每一个企业发展到这个阶段后必然会出现某种程度的战略方向迷失、经营理念与业务发展新阶段实际情况不适应、经营团队思想混乱等等影响企业稳定发展的重要因素。此时，企业在着手梳理战略方向的同时，更要站在企业文化建设的高度上来思考企业管理的格局。企业的经营战略，是以某一阶段的效益为衡量标准的，在实现发展目标的过程中难免遇到各种困难和问题，如技术问题、管理问题等，要解决这些问题，仅靠物质手段是不够的，还需要一种动力、一种精神、一种文化，这就是企业文化。优秀的企业文化可以培育、催生、优化经营战略，并逐渐成为企业一脉相承的优良传统，成为企业实现长期发展战略的思想保证。三、企业文化建设的基本原则第一，坚持以正确的政治理论为指导的原则，牢牢把握先进文化的前进方向。企业文化建设只有坚持以科学发展观为指导，以爱国主义、集体主义和社会主义为核心，以良好的职业道德和艰苦创业精神为灵魂，以正确的理想信念教育和正确的世界观、人生观、价值观教育为基础，紧密结合企业实际，弘扬“太旧精神”和“大运精神”，不断丰富和锤炼企业文化的内涵，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，才能确保企业文化建设的正确方向，使企业文化积极健康发展。第二，坚持管理首位和以人为本的原则。企业文化建设要以提高企业科学管理水平为目的，使文化建设和经营管理融为一体，做到以企业的生产经营活动为中心，充分体现企业文化的管理功能，为企业的生产经营活动服务，防止企业生产经营和企业文化建设“两张皮”。要牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。企业文化需要全员参与，对内挖掘员工资质和潜能，提高员工忠诚度和归属感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一，对外不断提升山西路桥集团品牌形象，赢得社会各界的信任和支持。第三，坚持实事求是和循序渐进的原则。在企业文化的总结提炼过程中，要从企业生产经营管理实际出发，充分考虑企业人员素质、行业特点、管理环境和文化背景，做好规划，使企业文化建设的目标、内容、方式和手段符合实际，切实可行；要把握好繁简结合和层次梯度，抓好企业文化建设各个层次建设的协调性，选准切入点，稳扎稳打，逐步推进，不断完善，务求实效。第四，坚持共性和个性相结合的原则。既要通过回顾企业成长的历史，认真总结企业的优良传统和作风，深刻分析企业生产经营特点，把握企业的实际状况和水平；也要遵循企业文化建设的一般规律，积极学习国内外著名企业在企业文化建设中的优秀成果，在相互比较和认识自身特点的基础上提炼出凝练的、鲜明的企业精神概念。在企业文化建设的过程中既要注重体现规律性，又要突出企业个性，因时、因地制宜，形成自己的特色，做到共性与个性的有机结合。第五，坚持创新和持续改进的原则。企业文化具有相对稳定性，但企业文化建设不可能一劳永逸，必须与时俱进，随着企业内外环境的变化，对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，不断调整改进，不断求实论证以便得到更广泛认同，增强企业文化的适应性和生命力。第六，坚持精神至上与效益为先的原则。优秀的企业文化对企业的健康发展起着导航引领的作用，渗透在企业经营管理的各个环节，统领企业的方向和战略。企业文化在树立精神旗帜的同时，也支撑着企业的全部经营管理内容，终极目的是给企业带来长远利益，为员工谋取最大福利。因此，在进行企业文化建设时，必须处处考虑到企业的经济效益、社会效益和心理效益，并使这几方面的效益达到有机统一。四、企业文化建设的内容任务1.企业文化建设的内容企业文化是企业在一定的社会经济文化环境条件下，在长期的生产经营管理实践中形成并共同遵循的价值观、企业精神、行为准则和行为方式的总和。它体现企业发展的战略，并贯穿于生产经营管理之中，是企业生存发展的灵魂，也是企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化由“内隐文化”和“外显文化”两部分组成。“内隐文化”是指企业的价值观念、历史传统、道德标准、行为规范、企业目标、企业精神等方面的内容；“外显文化”是指企业的厂房、设备、技术、商标、产品、服务，企业外部形象、组织体制、规章制度，以及文化教育、体育娱乐设施和各种活动等等。一般可以概括为三个层面：一是企业员工所共有的价值理念及其外在行为；二是由管理理念和管理制度所构成的管理氛围；三是书面和非书面形式的标准和程序。2.企业文化建设的任务（1）要明确企业的使命、企业精神、价值观。这是企业文化深层次的内容，同时也是建设企业文化的基础。建设过程中，各子、分公司要在充分发掘企业业已存在的精神财富的基础上，在集团公司提出的企业精神、经营理念的指导下，确立符合企业自身特点和适应市场竞争需要的企业宗旨、生产经营理念和价值观，逐步建立具有本企业特色的理念识别系统。（2）要确立企业的经营管理准则和企业行为规范。这是企业精神、价值观在生产经营活动中的体现，是企业精神和员工个人意识的结合层，是管理者和员工的结合层，是企业与市场的结合层。建设过程中，要结合“三标一体”标准体系的贯彻，建立起有效的管理控制机制、经营开发机制、人才激励机制、员工培训教育机制等，充分调动员工的生产积极性，较好地把企业发展与员工的个人奋斗统一起来；将企业精神、价值观具体外化为企业的管理行为、管理氛围以及员工的自觉行为，逐步建立独特的企业行为识别系统。（3）要建立起形象鲜明的企业视觉识别体系。这是企业文化表层的内容，是在企业经营管理理念、战略范畴和经营目标支配下，运用视觉识别符号来展示企业形象的设计系统。要建立并规范公司的徽记、旗帜，规范办公区的建设、施工现场的布置、员工的着装、办公和公关用品、标准色彩、标准图形、标准字体等，使视觉识别成为企业形象的直接传达系统，及时鲜明地向社会公众传递企业信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激，最终树立起山西路桥集团的良好形象。五、企业文化建设的阶段目标1.近期目标（1）突出“一个核心”，做到“三个统一”，抓住“三个重点”，形成“一个体系”，实现“一个目标”。“一个核心”就是突出企业核心价值观的塑造。“三个统一”就是要统一和规范以企业精神为核心的企业理念识别系统、以企业标识为核心的视觉识别系统、以员工形象为核心的行为识别系统，全面导入CIS。“三个重点”就是重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。“一个体系”就是构建时代特色浓、个性特色强、符合企业实际、适应现代企业制度要求的“四高”企业核心价值体系。“一个目标”就是形成引领卓越企业文化，锻造企业竞争优势， 塑造良好企业形象，促进企业持续发展。（2）围绕“一个目标”，抓好“两个推进”，做到“三个延伸”，实现“四个提升”。“一个目标”就是打造文化管理企业运行机制。“两个推进”就是继续推进“三个统一”，推进“三 个重点”。“三个延伸”就是从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。实现“四个提升”就是不断提升企业的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。 （3）完成“三个规范”，抓住“两个重点”，做到“两个争创”，实现“一个目标”。“三个规范”就是完成企业视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统的进一步规范工作，全面优化企业形象和员工队伍形象。“两个重点”就是突出管理文化、安全文化。“两个争创”就是争创学习型企业，争创集团优秀标兵。“一个目标”就是做大做强企业，全力打造企业竞争新优势最终实现“以资本为纽带，以市场为导向，多元化发展的跨行业、跨地区、综合性产业集团，成为山西省优质企业品牌”的目标。2.中期目标（1）使“四高”企业核心价值体系深入人心，集团员工对企业文化理念达到熟知、熟记的程度，并在具体行动中自觉实践。（2）系统地整合和完善“四高”核心价值体系下的企业文化建设工作，坚持以“四高”企业核心价值体系为集团各项工作的出发点、着眼点和落脚点，形成以核心理念为主线的系统管理体系。（3）学习型组织的构建成体系，阶段性成果明显。集团形成规范的学习制度并自觉实践，结合自身实际借鉴和应用先进的管理思想、管理理论和管理模式，引进、消化和吸收国际国内先进科学技术，提高集团广大干部职工的综合素质。（4）集团的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在集团公司内部和行业内部认知程度达到100%；集团合作伙伴的认知程度达到 100%。（5）员工对集团的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准等，能够做到熟知，自觉行动，而且遵守行为规范自觉程度达到100%。（6）CIS形象识别系统达到规范化、程序化和个性化。（7）打造具有交通运输行业特色和路桥时代风采的文化管理运行机制，形成强势企业文化，建成全国企业文化建设示范基地。3.远期目标制定集团企业文化建设战略规划，按照有计划、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序，建立起一套基础化、程序化、科学化的企业文化建设系统。从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面整体推进、系统运作，构建一个切合实际的、科学合理的、便于操作的企业文化建设规划体系，并把规划纳入企业发展战略，成为企业整体规划的一部分。山西路桥集团企业文化形象识别系统一、导入CIS系统，实施现代企业形象战略CIS(Corporate Identity System)，即企业形象识别系统，一般分为三个方面，即企业的理念识别Mind Identity（MI），行为识别Behavior Identity(BI）和视觉识别Visual Identity（VI）。CIS企业形象识别系统，是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践，使之更具有独特性、鲜明性，同时借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。它主要由MI和BI系统组成，属于企业文化的显象文化，可以直观地彰显企业的文化氛围、精神风貌和管理水平。二、山西路桥集团CIS文化内涵1.建立MI系统，建立“四高”企业文化核心价值体系MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。十二五期间，省政府和省交通运输厅提出，要“把路桥集团打造成为全省交通事业发展的一个新筹融资平台”。下一步，随着全省路桥企业改革的进一步深入，无论集团公司与省内其它路桥企业是以松散型联合体的方式整合，还是以更为紧密的资产纽带进行整合，作为全省公路施工企业的龙头，路桥集团始终是全省交通事业发展的基本建设力量。针对集团公司目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等，必须建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。集团公司始终围绕“十二五”发展规划的主线，按照我省转型跨越发展要求，立足实际，着眼大局，提出“四高”企业核心价值体系，即“高素质的职工队伍、高效率的和谐机制、高回报的优质项目、高品位的奉献社会”。“四高”企业文化是内涵深厚的企业文化机制，它体现的是一种追求卓越、不断超越的人生观，实现自我、回报社会的价值观，多元发展、效益至上的经营观，以人为本、创造和谐的大局观。在推动集团公司实现转型跨越发展的进程中，高素质的职工队伍是根本，高效率的和谐机制是保障，高回报的优质项目是前提，高品位的回报社会是目标。（1）企业文化的具体内涵高素质的职工队伍有理想：自觉把自己的职业规划与企业的长远发展紧密联系起来，把振兴路桥发展路桥作为自己的事业追求，企兴我荣，企衰我耻，在推动集团改革发展的进程中实现自己的人生价值。有道德：始终保持积极主动、奋发有为的精神状态，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的工作作风，言必信，行必果，敢于承担责任，能够创造性、开拓性、主动性的开展工作。有纪律：模范遵守国家的法律法规，把企业的各项规章制度作为自己的工作规范和行为准则，令行禁止，步调一致，不断提高落实工作的执行能力和工作效率。有文化：树立终身学习的理念，积极参加企业的各类培训，积极参加在职学习，注重学历、职称提升，持续提高职业技能；自觉培养积极向上、高雅健康的生活情趣，促进个人素质的全面提高。今后五年，集团公司职工队伍大学以上学历人员要达到95%以上，拥有中高级职称人员达到80%以上。高效率的和谐机制讲效率：建立健全奖优罚劣的激励机制，把个人对集体的贡献体现在收入分配上，让那些为企业创造效益，争得荣誉，做出贡献的职工得实惠、得奖励、得荣誉；要让那些碌碌无为，因循守旧，消极被动的职工受教育、受损失、受鞭策。在保障职工合法劳动权益的前提下，奖惩幅度要有大幅度的提高，一般达到年绩效奖金的30%左右。看实绩：建立健全公开透明的考评机制，以实绩定贡献，以贡献论优劣，不迷信学历资历，要把学历落实到能力上，把资历体现在业绩上，努力形成人尽其才，物尽其用，注重实绩，唯才是举的业绩考评机制和选人用人机制。重和谐：建立健全公平合理的薪酬机制，在搞好企业生产经营确保企业经济效益的基础上，不断满足职工群众日益增长的物质文化需求，今后五年乃至更长的一段时期内，职工年工资水平要保持合理较快的增长速度，年均增长10%以上，达到同行业先进水平，使广大职工生活的更加幸福更加有尊严。高回报的优质项目效益至上：全体员工要牢固树立强烈的效益意识，充分认识到企业是国民经济运行的基本单位，追求效益是企业的中心任务和社会使命，经营管理一切工作要以效益为中心和归宿，一切规章制度要以效益为立足点和着眼点，努力实现经济效益最大化。多元发展：始终坚持科学发展观，实施“十二五”规划，推进转型跨越发展：提出了“做强公路施工板块，做大BOT项目板块，做好经营性业务板块，做精公路建养管新型业务板块”的业务规划；明确了“在企业规模、竞争能力、盈利水平、企业文化、员工素质和收入等各方面，达到省内乃至国内同行业先进水平”的发展方向；确立了“以资本为纽带，以市场为导向，多元化发展的跨行业、跨地区、综合性产业集团，成为山西省优质企业品牌”的奋斗目标。高品位的奉献社会实现自我：经过三到五年的发展，集团公司要实现一到两个子公司上市，保持平稳较快的发展势头和较强的盈利能力，企业实力大幅度增强，迈进全省乃至全国同行业先进行列，实现企业振兴、员工富裕的发展目标。追求卓越：一个对企业有所贡献的人必然是一个积极努力实现自我价值的人，一个对社会有所贡献的企业必然是一个能够创造较高经济效益的企业。集团公司要通过建设一支高素质的职工队伍，促进社会文明和国民素质的整体提高；要通过企业的健康快速发展，为全面建设小康社会和我省经济社会转型跨越发展做出积极贡献。（2）企业文化建设阶段目标规范化阶段：转变观念 创新机制 规范制度精细化阶段：优化绩效 持续改进 全面转型人文化阶段：铸就品牌 持续发展 奉献社会（3）企业文化建设远景目标创育一种文化 打造一块品牌 造福一方员工2.建立BI系统，规范员工道德行为规范BI是MI的动态展示，它主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境等。在路桥发展的风雨历程中，奋战在交通运输事业一线的广大员工时刻都体现出真正的交通精神。可以说，交通人躺着是一条路、一座桥，站着是一个碑、一座塔，是特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，召之即来，来之能战，战之能胜的队伍。因此，我们在熔铸传统交通精神的同时，也时刻结合现代企业要求，制定了员工道德行为规范。具体内容如下：山西路桥建设集团有限公司员工道德行为规范为提高企业管理水平，树立良好企业形象，培养员工优秀道德品质，创造和谐企业文化氛围，结合集团公司实际，特制订员工道德行为规范。第一章 员工职业道德规范一、公民道德基本规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二、职业道德的主要规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、集团员工道德规范1.员工共同规范热爱集团公司，恪守职业道德；奉献交通系统，实现转型跨越。2.高层管理人员规范思想政治坚定，依法诚信经营；塑造企业文化，勇于开拓创新；倡导科学管理，坚持民主决策；笃行勤俭廉洁，关心职工群众。3.中层管理人员规范政治立场坚定，岗位意识明确；通晓管理知识，讲求效率优先；重视人才培养，加强团队协作；顾全集团大局，服务全体员工。4.专业技术人员规范具备创新意识，坚持科学真理；勇于攻坚克难，献身路桥事业；工作一丝不苟，业务精益求精；深入施工一线，严把技术关口。5.生产人员规范高效低耗生产，争创效益最优；实施过程管控，保障工作进度；维护施工秩序，遵守行业法规；保持清洁作业，严禁偷空减料。6.服务人员规范衣着整洁大方，表情自信开朗；用语规范得体，应答自然流畅；文明礼貌接访，积极主动服务；展现个人素质，树立企业形象。第二章 员工基本行为规范一、员工基本行为准则1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规；2.员工必须遵守劳动合同和其他协议中的各项规定；2.员工必须以集团“四高”企业核心价值体系为引领，在实际工作中发扬“诚实守信、勤勉敬业、高效务实、和谐包容”的企业精神和“雷厉风行、勇于担当”的企业作风；3.员工必须遵守集团公司的一切规章制度，不得有任何损害公司利益的行为；4.员工在代表公司的各项活动中，必须维护公司荣誉和利益；5.员工应在工作中积极进取、严于律己，不断提高个人业务能力和综合素质；6.员工应互相尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职责；7.员工应保守公司商业、财务、技术秘密，不得外泄；8.员工应积极踊跃地参与公司组织的各种有益的文体和社会活动；9.员工应爱护公物、保持环境卫生，不得在工作场所内吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾或大声喧哗；10.员工因故必需请假或休假时应按请假规定办理，遵守休假管理制度，完成手续后始得离开工作岗位。二、员工办公场所规范1.五个不准（1）不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆；（2）不准串岗、擅自离岗，一般内部工作沟通，使用内线电话；（3）不准利用办公室电话拔打私话，接听私话时应长话短说，尽量不耽误工作时间； （4）不准在上班时间聊天，阅读与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏、聊天，浏览与工作无关的网上资料； （5）不准在背后议论别人，不打听、传播别人隐私，不传播小道消息。2.五个要求（1）要求按照服装换季通知，统一着装公司制作的服装，佩戴工作牌，仪表大方；（2）要求形象整洁、清爽，女员工不宜化浓妆，佩戴饰品适当；（3）要求员工之间见面时，互致问侯，如“你好”，称呼：姓+职务；（4）要求举止文明，用语规范，待人接物得体。拔打电话，接通时请说“您好”；接听电话时，响铃一般不超过3次，一般用语为：“你好+单位+部门”；（5）要求工作就餐按先来后到顺序排队，一人一盘，不代打饭、不拥挤、不插队、不喧哗。3五个做到（1）做到按时上、下班，不迟到，不早退；（2）做到团结协作，互相尊重，服从上级调派指挥，工作认真、主动负责、高效及时；（3）提倡勤俭节约精神，节约每一张纸，节约每一度电；不虚报费用、不冒领公物；（4）做到办公室窗明洁净，各类物品摆放有序，下班后办公桌上无杂物，个人座椅归位；（5）做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履行岗位职责。三、员工礼仪规范1.办公礼仪（1）办公场所应保持整洁、卫生，禁止喧哗；（2）同事之间应礼貌用语，相互尊重；（3）在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事；（4）进出同事房间应注意礼貌，进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进；进入后应随手关门，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”；出房间时，应随手关好门；2.会议礼仪（1）会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列；（2）参加会议应按规定着装出席，事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座；（3）参加会议时应关闭一切通讯工具或调至静音、振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话；迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意；（4）会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录；主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼；自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言，发言应观点明确，言简意赅；对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由；3.谈话礼仪（1）谈话时目光平视，表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题；（2）若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈；（3）与人交谈不要心不在焉，或随意打断他人谈话；与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑；（4）领导与下属谈话，作为下属应尊重领导，谦虚谨慎；作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。4.社交礼仪 （1）握手礼仪：握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒；伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先；（2）介绍礼仪：自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片；介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长；（3）问询礼仪：回答问话要耐心、细致、周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言；向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机；当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。 （4）道歉礼仪： 做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解；若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方；在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正；（5）名片礼仪：名片或名片夹应放于上衣或公文包内，递送名片时，应先报上自己的公司名称；名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾，双手呈递；接受对方名片时，应双手捧接，道感谢，并仔细观看名片上的内容；接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置；（6）拜访礼仪：拜访前应事先通知对方，约好会面时间，避免突然造访；约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到；若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦； 5.接待礼仪 （1）准备礼仪：做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上并问候，初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处；（2）引路礼仪：引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍；楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧；拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯；（3）开门礼仪：向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座；（4）奉茶礼仪：不要使用有缺口或裂缝的茶杯；茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满； 来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶；若不明身份，从上席开始； （5）送客礼仪：客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别，如电梯口、大门口、停车点等，若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。 3.建立VI系统VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、交通工具、衣着制服、旗帜 、标识牌等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。具体分为施工现场文明标准、企业标识两部分，如下：山西路桥集团施工现场文明标准施工现场是建筑施工企业融入市场的基本形式，是向社会展示企业形象是窗口，是企业与市场衔接的纽带，是社会进步和文明程度的标志，它与职工的切身利益紧密相关，集中反映企业的整体素质和精神风貌，体现着企业持续、健康、稳定发展的水平。根据JGJ59-99建筑施工安全检查标准和GB/TSO326-2001建设工程项目管理规范，结合集团公司实际，制定山西路桥集团施工现场文明标准，对施工现场大门、围墙、施工现场室外图牌，室内上墙悬挂图牌，机具操作图牌，项目职工小家建设五个方面的内容形式，进行了统一规范。（一）施工现场大门样式及要求针对施工现场的不同情况，除对大门的宽度尺寸可以根据现场情况确定外，大门的样式、文字内容、颜色都进行了统一的要求（见附件1）。大门设置成两扇或四扇。大门两侧的围墙形式要求统一，围墙的标语内容可以变化。标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地的特点，进行书写。要新颖、有吸引力，达到宣传企业、扩大影响、提高社会知名度的目的。对当地建设部门要求统一设置的有关施工现场设施，可依照要求设置。施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置集团公司企业标志。（二）施工现场六牌两图规格及要求施工现场室外“六栏四图”根据工程图牌内容，按照两种规格形式设置，其中精神文明建设栏、企务公开栏、企业文化栏、安全生产管理栏、项目质量目标计划及实际完成控制栏、环境/健康目标控制栏和工程施工进度图按照1mX2m的规格设置标准活动架或固定架（见附件2）；工程效果图和施工平面图按照2mX2m的规格设置固定栏架。“六栏四图”必须在施工现场的最醒目处，分别集中设置，两图设在大门口处，六栏集中设置在施工现场内部。所有图牌及宣传栏目制作要坚固耐久、易移动，可制成版面明露或玻璃框灯箱两种形式。（三）施工现场办公室墙上悬挂图牌标准及要求施工现场办公室墙上要悬挂集团企业文化牌、项目组织机构、项目管理人员岗位责任制及项目工程有关目标控制图牌。每个项目的图牌要求规格尺寸统一，颜色、文字和形式一致，边框以蓝、灰两种颜色为主，文字以蓝、黑为主，字体以黑体、宋体为主（见附件3）。要采用精致耐久性材料制作，以便周转使用，悬挂时要在会议室集中布置，要整齐、清晰、美观。悬挂图牌类别及数量有：1.集团企业文化栏2项目精神文明建设目标管理栏3项目管理组织机构图 4质量保证组织机构图 5安全保证组织机构图 6项目经理岗位职责 7项目工程师岗位职责8项目工长岗位职责9项目技术员岗位职责 10项目质量员岗位职责 11项目安全员岗位职责 12项目机管员岗位职责 13项目材料员岗位职责 14项目预算员岗位职责 15施工计划进度图表 16施工计划进度实际完成图 17质量目标计划及控制图。（四）施工现场大中型机具操作规程图牌规格及要求施工现场所使用的大中型机具要悬挂操作规程，操作规程的图牌距离机具不得超过2米，大型机具和中型机具的图牌分别使用两种规格。大型机具图牌规格为80cmX60cm，中型机具图牌规格为40cmX25cm。图牌的规格尺寸、文字、色彩要求统一，图牌上要喷绘集团公司企业标志（见企业标识十）。（五）施工现场管理要求施工现场的砂石成方、片石成墙、钢筋防锈措施得力，水泥设棚库存防，不潮不漏、库内整洁，炸药、雷管等危险品专人保管，隔离存放。各种材料标识、标志齐全，摆放位置合理。机械、车辆停放整齐，便道畅通、不扬尘。施工现场安全帽、安全网、安全带齐全，高空作业防护严密，安全可靠，消防用品摆放位置合理、标志明显，有害作业有防护罩、手套、施工用“电-机-闸-箱”保护，工作面清洗整齐，无建筑垃圾，管理人员佩戴身份胸卡，无“三违现象”(违章作业、违章指挥、违反劳动纪律)。施工现场尘埃、噪声污染符合环境要求、废弃物及时清运，处理得当。减少对周围自然地貌的扰动和破坏。企业标识一、企业标志 企业标志是企业形象的核心要素，在任何情况下，要求规范使用和统一解释。标志释义：标志以“山西路桥集团”六字的英文“SHANXI ROAD BRIDGE CONSTRUCTION GROUP CO.LTD.”进行组合变形，组成徽标整体，以简洁的形象清晰表达集团名称的内涵。整个徽标象一轮初升的朝阳，体现出一种昂扬的精神气质和拼搏进取的意志品质。徽标颜色以红色为主体，代表着集团的凝聚力与向心力，代表着企业蓬勃发展、蒸蒸日上的发展前景，体现出不断向上的生命活力和朝气蓬勃的企业精神。徽标图形中，红色的H形似一座耸立的高架桥，象征着不断高升的世纪金桥，寓意着信心与希望；绿色S形，似一条向远方延伸的康庄大道，集中表现了集团公司为社会的不断前进架桥铺路，表明“山西路桥”人为人民服务的崇高的奉献精神；同时徽标整体表明了企业致力于社会进步的宏伟事业。二、企业旗帜（一）山西路桥建设集团有限公司SHANXI R&B CONSTRUCTION GROUP山西路桥建设集团有限公司SHANXI R&B CONSTRUCTION GROUP山西路桥建设集团有限公司SHANXI R&B CONSTRUCTION GROUP企业旗帜（二）(仅用于海外施工)SRBSRBSRB企业旗帜（三）山西路桥山西路桥山西路桥企业旗帜（四）SRBSRBSRB三、企业辅助旗帜（一） 山西路桥山西路桥 山西路桥 山西路桥 山西路桥 山西路桥四、企业辅助旗帜（二） 山 山 山西 西 西路 路 路桥 桥 桥企业辅助旗帜的使用：企业辅助旗帜一般用于布置节庆、重要会议和施工现场。企业辅助旗帜是树立企业形象，增强企业知名度的重要手段，使用时应严格统一规格。企业辅助旗帜（一）一般不单独使用。企业辅助旗帜（二）一般用于布置施工现场。五、企业旗