Chapter01导言1管理心理学与组织行为学.ppt

管理心理学组织行为学,Managerial Psychology Organizational Behavior,本课程主要内容,1.个体心理与行为 人格和态度、认知与归因、学习与强化、激励理论 2.群体心理与行为 群体和团队行为，人际沟通、人际关系、冲突和谈判 3.组织行为与发展 组织设计与变革、组织发展、组织文化、价值和伦理 4.领导心理与行为 领导心理素质、领导理论模式 5.学生行为管理 行为评估、强化程序、行为矫正、青春期行为,主要参考书,1.管理心理学，卢盛忠主编，浙江教育出版社。 2.组织行为学，【美】D.赫尔雷格尔等著，华东师范大学出版社，第九版（上、下）。 3.掌握组织行为，【英】理查德佩廷格 著，广西师范大学出版社。 4.管理心理学，苏东水 著，复旦大学出版社。 5.组织和心理契约：对工作人员的管理，【英】波特马金等著，北京大学出版社。 6.组织行为学，孙云，上海人民出版社。,主要参考书,7.Organizational Behavior【美】Stephen P. Robbins 清华大学出版社， 8.组织行为学（第10版）【美】Stephen P. Robbins著，中国人民大学出版社，2005.01 1版 9.组织行为学（第十版）Don Hellriegel，John W. Slocum. Jr. 著，北京大学出版社，2005.1 10.组织行为学（第2版）Joseph E. Champoux 著，清华大学出版社，2004.1 11.学生行为管理（第四版）【美】Thomas J. Zirpoli 著，中国轻工业出版社，2004.09 12.行为矫正原理与方法（第三版）【美】Raymond G.Miltenberger 著 石林等译，中国轻工业出版社，2004.07,管理心理学与组织行为学,微小差异，【中国】管理心理学 【美国】工业与组织心理学 20世纪60年代，组织行为学 管理科学、行为科学组织行为学 管理科学、 心理学管理心理学,管理心理学与组织行为学的比较,组织行为学,“组织行为学”20世纪60年代中期使用 研究一定组织中的人们的行为规律的科学 重点研究企业中人的行为 内容：人们在组织中的行为、态度、绩效，并从系统动态联系的角度分析环境、群体、组织对个人行为的影响。 目的：组织的绩效及组织中人的福利。 【以人为本】 行为学在企业中的应用,管理学基本知识,管理：管和理 合适的人合适的时间地点做合适的事 管理要素：任务目标和资源 管理原则：人本、系统、效益原则 管理手段：行政、法律、经济、教育手段 管理目标：健和康,管理学简史,1.早期管理 手工机器生产 2.科学管理 19世纪末20世纪初 泰勒（Taylor）科学管理原理 法约尔Henry Fayol一般工业管理 韦伯(Max Weber)社会与经济理论 3.现代管理 二战后 管理科学：运筹学、博弈论、系统分析 行为科学：人的因素，社会学、心理学,管理学简史,4.系统理论 1970S 企业是一个开放的社会技术系统 5.体验管理 近几年 Experiencing Management 其他有：时间管理、效率管理等,四个发展阶段： 20世纪初期（1920s前）起步阶段 心理技术学、劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。,组织行为学发展简史,组织行为学的确立和形成阶段（1920s1930s） 霍桑试验（19271932年美国学者在西部电器公司的霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。 梅奥（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,组织行为学发展简史(cont.),组织行为学发展简史(cont.),组织行为学的大发展阶段（1930s1950s） 勒温（K Lewin）提出群体动力理论。 马斯洛（Maslow）提出需要层次理论。 莫雷诺（Moreno）提出社会测量理论等。 组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向 组织行为学成熟阶段（1950s后） 组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。 发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。 研究方向上更重视体制和战略取向。,与管理心理学密切相关的学科,组织行为学相关学科,Contributing Disciplines to the OB Field Psychology心理学 Sociology社会学 Social Psychology社会心理学 Anthropology人类学 Political Science政治科学,Contributing Disciplines to the OB Field,Psychology The science that seeks to measure, explain, and sometimes change the behavior of humans and other animals.,Sociology The study of people in relation to their fellow human beings.,Social Psychology An area within psychology that blends concepts from psychology and sociology and that focuses on the influence of people on one another.,Anthropology The study of societies to learn about human beings and their activities.,Political Science The study of the behavior of individuals and groups within a political environment.,Contributing Disciplines to the OB Field,Contributing Disciplines to the OB Field (contd),Contributing Disciplines to the OB Field (contd),Contributing Disciplines to the OB Field (contd),Contributing Disciplines to the OB Field (contd),通用行为规律 动机行为模式,Motive？,Need Motive Behavior,行为意向模型,关于行为结果关系的信念,对行为的态度,关于社会及群体规范的信念,规范的知觉,意向,行为,知觉到的情景和内部压制,Source: Adapted from Ajzen, I., and Fishbein, M. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1980, 8.,个体行为函数,B=f( P,E ) B-Behavior P-Personality E-Environment,假设和前提,组织行为学和管理心理学的理论出发点以及推理的假设和前提 任何制度的设计都是基于一定的人性假设的，任何管理模式也都是以某种人性预设为前提的。,西方比较有影响的四种人性假设,组织的管理制度制定、管理方法选择、组织结构设置都基于一定的人性假设，即对人的本质的看法。 四种与管理有关的人性假设： 经济人Rational-Econamic Man 社会人Social Man 自我实现的人Self-Actualizing Man 复杂人Complex Man,一、经济人假设X理论,理性经济人实利人：Rational-Econamic Man 享乐主义哲学观，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 X理论：与Y理论对立的管理理论 1）多数人天生是懒惰的，尽可能地逃避工作 2）没有雄心壮志，不愿负任何责任，心甘情愿受别人的指导 3）个人目标和组织目标矛盾，须用强制、惩罚的方法迫使他们为达到组织目标而工作,经济人假设X理论 cont.,4）多数人干工作是为了满足基本的生理 需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 5）人大致可分为两类，多数人都是符合上述假设的人。另一类是能够自己鼓励自己、能够克服感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 多数人只能是被管理者，少数人才能担当管理的责任。,经济人假设X理论 cont.,基于经济人假设的管理措施： 1）重视完成任务，不考虑人的感情。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。“任务管理”方式。 2）管理工作只是少数人的事。 3）奖励制度：胡萝卜+大棒 泰勒制计件工资制 遗传决定论：天性50%教养50%,二、社会人假设人群关系理论,社会人-社交人： Social Man 人们重视在工作中与周围的人友好相处，物质利益是次要的，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。 由霍桑实验的主持者梅奥（J.E.Mayo）提出 霍桑实验（Hawthorne Experiment）： 照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验,社会人假设人群关系理论cont.,霍桑实验的结论：人群关系理论 1）生产积极性的影响因素除物质条件外，还有社会、心理因素。 2）生产率的高低取决于士气，士气取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 3）非正式群体，无形的组织，特殊的规范，影响群体成员的行为。 4）新型领导：了解合逻辑和不合逻辑行为，善于倾听和沟通，善于平衡正式组织大的经济需要和非正式群体组织的社会需要,社会人假设人群关系理论cont.,基于社会人假设的管理措施：参与管理 1）重点在关心人、满足人的需要上。 2）重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 3）提倡集体奖励，不主张个人奖励。 4）管理者职能：职工与上级的联络人，倾听职工意见、了解职工思想情感，向上级呼吁、反映。 参与管理（management by participation）： 让职工和下级参与企业决策的研究和讨论,三、自我实现的人Y理论,自我实现的人（Self-Actualizing man）： Abraham Maslow：人类需要的最高层次就是自我实现每个人都必须成为自己所希望的那种人能力要求被运用，只有发挥出来，它才会停止吵闹。 自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才干，只有人的潜力充分发挥出来，人的才干充分表现出来，人才会感到最大的满足。,自我实现的人Y理论cont.,【美】组织心理学家阿基里斯（C.Argyris）的不成熟成熟理论，自然发展过程，只有少数人达到完全的成熟。七个方面： 被动主动、依赖自主、只有少量动作能做多种动作、兴趣浅薄兴趣深刻、目光短浅远见卓识、服从地位平等地位和优越地位、缺乏自我意识自我意识。 成熟过程就是自我实现过程，环境条件的制约限制了完全成熟和充分自我实现。,自我实现的人Y理论cont.,Y理论：【美】心理学家麦格雷戈（D.M.McGregor） 1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 3）在正常情况下，一般人不会仅接受责任，而且会主动寻求责任。 4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。 5）在现代工业条件下，一般人的潜力只用了一部分。,自我实现的人Y理论cont.,基于“自我实现的人”的人性假设的管理方式： 1）管理重点：人工作环境，创造适宜的工作环境和工作条件，使充分自我实现。 2）管理者职能：生产的指导者、人际关系的调解者工作环境的采访者，减少障碍。 3）奖励方式：外在奖励内在奖励，外在工资、提升、良好人际关系，内在知识、才干、发展。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，激发积极性。 4）管理制度：保证职工充分表露自己的才能，达到自己所希望的成就。,四、“复杂人”假设应变理论,复杂人Complex Man：人是复杂的，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”假设都是人性的合理一面，但不是一切。人性不仅因人而异，而且同一人在不同年龄、不同时间地点会有不同表现。人的需要和能力也随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人际关系的变化而各不相同。 应变理论（Contingent Theory）：根据具体情况采取适当的管理措施。,“复杂人”假设应变理论cont.,应变理论：超Y理论 1）人的需要多种多样，因时而变、因人而异 2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合成统一的整体，形成错综复杂的动机模式（motive patterns）。 3）人在生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。 4）一个人在不同单位和同一单位的不同部门工作，会产生不同需要。 5）没有一套适合于任何时期、组织和个人的普适的行之有效的管理方法。应该因人而异，因事而异。,四种人性理论对应的管理模式,人性假设理论的其他观点,文化人假设（Z理论） 决策人假设 学习人假设,一、文化人假设（Z理论）,（一）代表人物：威廉大内（Willam Ouchi） （二）基本观点： 1、重视人与人的关系 2、企业内部必须具有共同的意识和责任 3、要造就亲密和合作的人际关系,威廉大内（ 1943-),一、文化人假设（Z理论）,（三）对管理工作的启示： 1、终身雇佣制 2、缓慢的评价和晋升 3、分散与集中决策 4、含蓄的控制，但检测手段明确正规 5、融洽管理人员与职工的关系 6、让职工得到多方面的锻炼,二、决策人假设,（一）代表人物： 切斯特巴纳德（Chester Barnard） 赫伯特亚历山大西蒙（Herbert A. Simon）,切斯特巴纳德 （1886-1961）,赫伯特亚历山大西蒙 （ 1916-2001）,二、决策人假设,（二）基本观点： 1、每个人都是自主决策的行为主体 2、决策前提的引入既与决策者本身的素质有关，也与决策者所处的环境有关 3、组织可以通过提供相关的事实前提和 价值前提以影响个人决策。 （三）对管理工作的启示： 标志着管理理论由提高效率为中心转变为以合理决策为中心 。,三、学习人假设,（一）代表人物： 彼得圣吉(Peter M. Senge) （二）基本观点： 学习是人的天性，学习动机是与生俱来的，人们对未来前景的憧憬和追求将激发自我的不断学习。,彼得圣吉（1947-）,三、学习人假设,（三）对管理工作的启示： 管理的重点是以人为本创建理性化的学习型员工、学习型团队、学习型领导和学习型组织。,中国古代人性假设,人性善恶论 三品论,一、人性无善恶假设,（一）代表人物：告子 (食色，性也) （二）基本观点：先天的人性无好坏之分，人性的善恶只是后天的社会属性。 （三）对管理的启示： 1、尊重人 2、善用人性 3、引导人性,二、人性善假设,（一）代表人物：孔子、朱熹、孟子 （二）基本观点： 1、人性的根本是善的 2、对人性善内涵的界定 3、善的人性需要探求 4、承认人性包含自然属性因素,孔子（前551前479）,人性善假设 cont.,（三）对管理的启示： 1、提出“仁政”的主张 2、具体的管理措施： （1）重视管理者的作用和素质 （2）用人思想倡导“人贵论” （3）重视人际关系的和谐,孟子（前372年前289年）,三、人性恶假设,（一）代表人物：荀子、韩非子 （二）基本观点： 1、人性本恶 2、性恶之人是自私的 3、性恶之人是自利的,荀子 (约公元前313前238),人性恶假设 cont.,（三）对管理的启示： 1、管理体制：监督、控制 2、管理原则：法、术、势三位一体 3、管理方法：移道制欲等,四、人性善恶混合假设,（一）代表人物： 世硕、王充、扬雄 （二）基本观点：人生来就具有善与恶两种不同的属性，既承认人性的先天自然属性，也承认后天教育与培养对人性的作用。 （三）对管理的启示： 1、正确引导 2、重视后天的教育和环境的影响,五、人性自然假设,（一）代表人物：老子、庄子 （二）基本观点及启示： 1、管理原则：无为而治 2、管理策略： 以退为进，欲夺故予 3、人才管理：谦下待人,老子 （约前571前471）,六、人性三品假设,（一）代表人物：董仲舒、王充、韩愈 （二）基本观点：人性三等： 圣人之性，不教而善 中民之性，可以教化而善 斗筲之性，教亦为恶 （三）对管理的启示： 对不同等的人施以不同的管理策略。,人性三等,人性三品假设 cont.,董仲舒 (前179前104),王充 （27约97）,韩愈 （768 824）,人性论是对人的基本需要层次的认知,或者说人性假设对应于人的需求层次,马斯洛7层次需求理论(1970),生理需求physiological needs：维持生存及延续种族的需求 安全需求safety needs：希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求 隶属与爱的需求belongingness and love needs：被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求 自尊需求self-esteem needs：获取并维护个人自尊心的一切需求 知的需求needs to know：对己对人对事物变化有所理解的需求 美的需求aesthetic needs：对美好事物欣赏并希望周遭事物有秩序、有结构、顺自然、循真理等心理需求istk 自我实现需求self-actualization needs：在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求 *卓越出类拔萃需求transcendencetrnsendns,心理学的推理方式,推己及人 人性中的共性，或者规律 个性的多样性，和共通性 行为的统计规律，宏观和微观的 准科学，人文性 心理学是不是科学？,经济人预设与道德底线,经济学的“理性经济人”预设是没有道德概念的，经济学的增长理论也是从这一点出发的。经济学不讲道德，考虑了伦理道